勤智数码-ITSM产品介绍PPT课件
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• 资产管理的成本下降40%-50%
• “我们每天面对30-40个网络变更、20多个资产变更，以前使用传统表格维护资产信 息，计划3个月就要做一次总设备资产’普查’,现在使用了ITSM服务管理系统每次 策略变更或配置发生变化时都可直接变化到数据中，由系统帮我维护。”
• 因IT变更（如发布管理）导致的事故减少60-70%
成都勤智数码自2008以来，以每年将近100%的速度快速发展 ，其中80％来自软件及IT服务。
-产品介绍
2011年7月
3
公司资质
（1）国家双软、高新技术企业； （2）ISO9001:2000质量管理体系认证; （3）中国电信下一代IT运维平台开发合作伙伴； （4）信息产业部IT运维管理服务平台标准（TC－>WG3：综合工 作组）制定参与者（参与单位包括中国电信、北京邮电大学等5家单 位，2008年11月正式公布） （5）信息技术服务国家标准制定小组的重要成员 （6）软件成熟度CMMI3认证； （7）国际IT服务水平认证ISO20000认证； （8）国际IT安全管理水平认证ISO27001认证。 （9）荣获“2010年度中国IT运维领域金软件奖”。
J2EE组件平台 SOA应用架构规范 支持多种操作系统
系统提供多达上百 种参数配置，通过 参数配置即可满足 用户的个性化需求
支持主流数据库 • Oracle • SQL Server • My SQL
2011年7月 14
功能结构图
-产品介绍
2011年7月 15
我的工作
• 提供给用户关注和处理自己相关的工作，包括待处理的事项和需要跟踪查 看的事项。同时可以查看公告，具有公告管理权限的人员还可以管理公告 。
ITSM服务流程管理系统
产品介绍
Chengdu Qin Zhi Digital Science & Technology Co. Ltd.
目录
公司简介 ITIL简介 产品介绍 经典案例
-产品介绍
2011/06/20
2
公司简介
成都勤智数码科技有限公司创建于2005年，主要业务是IT运维 服务解决方案集成、IT服务外包、软件开发、以及IT服务支持平台研发 。
CS服uursvt务eoym台reerports
交流 更新 回复 变更
服务报告 事件统计 审核报告
问题管理
客户调查报告
问题统计 问题报告 问题回顾 诊断目标 审核报告
变更管理
变更排程 CAB 会议 变更统计 变更回顾 审核报告
发布管理
发布排程 发布统计 发布回顾 安全库 测试标准 审核报告
故障
问题错误代码
• 问题管理的管理成本减少70%
• 服务交付的管理成本减少40%
-产品介绍
2011年7月 13
产品架构
展现层
统一门户
应用业务层 IT服务管理套件
服务中心管理套件 日常工作管理套件
逻辑层 流程引擎
通知引擎
报表工具
数据层
-产品介绍
数据库
参数配置
B/S架构 遵循Web服务标准 采用web3.0技术 支持IE6及以上
-产品介绍
2011年7月
4
Байду номын сангаас
目录
公司简介 ITIL简介 产品介绍 经典案例
-产品介绍
2011年7月
5
ITIL — IT服务管理的最佳实践
-产品介绍
2011年7月
6
ITIL-核心思想
-产品介绍
2011年7月
7
ITIL流程管理关系
业务, 客户、用户
管理工具 事件 事件管理
故障
难点 抱怨 请求
-产品介绍
2011年7月 16
服务设计
• 提供给用户管理服务产品，自定义表单和自定义流程。可以通过表 单引擎根据业务需要设计个性化的表单内容，同时可以通过流程引 擎进行可视化的流程设计。
• 服务产品管理：在系统中通过“服务产品”的形式将IT服务提供给 客户进行服务请求，服务产品由表单和流程构成。通过管理的服务 产品可以根据不同的分类展现给客户。
-产品介绍
2011年7月 10
实现基于业务的服务需求和服务交付的管理
业务
工人
IT现场
IT部门
IT现场
现场 办公室
总部
家庭 办公室
客户 场所
现场 办公室
服务交付 服务需求
帮助台 和现场服务
终端用户计算
IT 资产 管理
Smart ITSM
IT 治理
安全
IT现场
IT现场
-产品介绍
2011年7月 11
实现IT客户生命周期自动化
变更
发布
发布
配置管理
Cls关系
CMDB 报表 CMDB 统计 策略标准 审核报告
-产品介绍
CMDB
2011年7月
8
目录
公司简介 ITIL简介 产品介绍 经典案例
-产品介绍
2011年7月
9
产品介绍
ITSM服务流程管理平台具有一套完整的功能体系，遵循ITIL的管理思想。囊括了IT服务 主要流程的管理，包括：服务台、服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、发 布管理、任务管理、配置管理、知识管理、服务协议管理。同时产品提供表单自定义和 流程自定义。
-产品介绍
2011/06/20 17
服务设计
• 表单管理：用户可以根据业务需要自定义表单内容，可以进行表单 布局的和表单字段的管理。同时提供给用户表单版本的管理，以便 于对历史版本进行追溯。
通过一个单一产品，为所有企业客户机提供全自动工单处理、记录、维护、服 务提升和安全功能。
智能
优化 / 更新
发现 移植
-产品介绍
库存
配置
SmartITSM
变更 研究
变更 管理
软件 使用
报告
问题 管理
软件 发布
2011年7月 12
系统带来的好处
• 事件处理效率提高60-70%
• “当仅凭两个技术人员运维300多台网路设备，每天处理数10件网络故障，ITSM服务 管理解决方案就充分证明自己物有所值了。”
成都勤智数码科技有限公司的主要产品ITManager与Smart ITSM，已于2006年通过计算机软件著作权登记、软件产品登记。产品 在技术上处于国内领先的地位，填补了多项国内技术空白。 产品用户 涉及运营商、金融、电力、政府、企业等多个行业，客户地域范围跨 越全国多个省、市，并保证了优异的运行效果，目前投入使用的系统 获得用户的广泛赞誉。
• 待办工作部分：用户快捷处理待办的事项，包括：事件、问题、变更、任 务等。并且可以在待办事项中快捷的处理用户自己的草稿。
• 公告管理：没有公告管理权限的用户仅仅只能查看公告。通过查询条件的 筛选可以查看关注的公告信息。具备公告管理权限的用户可以创建公告， 添加公告内容并发布。发布后的公告在有效期内可以被平台中所有的用户 查看。
• “我们每天面对30-40个网络变更、20多个资产变更，以前使用传统表格维护资产信 息，计划3个月就要做一次总设备资产’普查’,现在使用了ITSM服务管理系统每次 策略变更或配置发生变化时都可直接变化到数据中，由系统帮我维护。”
• 因IT变更（如发布管理）导致的事故减少60-70%
成都勤智数码自2008以来，以每年将近100%的速度快速发展 ，其中80％来自软件及IT服务。
-产品介绍
2011年7月
3
公司资质
（1）国家双软、高新技术企业； （2）ISO9001:2000质量管理体系认证; （3）中国电信下一代IT运维平台开发合作伙伴； （4）信息产业部IT运维管理服务平台标准（TC－>WG3：综合工 作组）制定参与者（参与单位包括中国电信、北京邮电大学等5家单 位，2008年11月正式公布） （5）信息技术服务国家标准制定小组的重要成员 （6）软件成熟度CMMI3认证； （7）国际IT服务水平认证ISO20000认证； （8）国际IT安全管理水平认证ISO27001认证。 （9）荣获“2010年度中国IT运维领域金软件奖”。
J2EE组件平台 SOA应用架构规范 支持多种操作系统
系统提供多达上百 种参数配置，通过 参数配置即可满足 用户的个性化需求
支持主流数据库 • Oracle • SQL Server • My SQL
2011年7月 14
功能结构图
-产品介绍
2011年7月 15
我的工作
• 提供给用户关注和处理自己相关的工作，包括待处理的事项和需要跟踪查 看的事项。同时可以查看公告，具有公告管理权限的人员还可以管理公告 。
ITSM服务流程管理系统
产品介绍
Chengdu Qin Zhi Digital Science & Technology Co. Ltd.
目录
公司简介 ITIL简介 产品介绍 经典案例
-产品介绍
2011/06/20
2
公司简介
成都勤智数码科技有限公司创建于2005年，主要业务是IT运维 服务解决方案集成、IT服务外包、软件开发、以及IT服务支持平台研发 。
CS服uursvt务eoym台reerports
交流 更新 回复 变更
服务报告 事件统计 审核报告
问题管理
客户调查报告
问题统计 问题报告 问题回顾 诊断目标 审核报告
变更管理
变更排程 CAB 会议 变更统计 变更回顾 审核报告
发布管理
发布排程 发布统计 发布回顾 安全库 测试标准 审核报告
故障
问题错误代码
• 问题管理的管理成本减少70%
• 服务交付的管理成本减少40%
-产品介绍
2011年7月 13
产品架构
展现层
统一门户
应用业务层 IT服务管理套件
服务中心管理套件 日常工作管理套件
逻辑层 流程引擎
通知引擎
报表工具
数据层
-产品介绍
数据库
参数配置
B/S架构 遵循Web服务标准 采用web3.0技术 支持IE6及以上
-产品介绍
2011年7月
4
Байду номын сангаас
目录
公司简介 ITIL简介 产品介绍 经典案例
-产品介绍
2011年7月
5
ITIL — IT服务管理的最佳实践
-产品介绍
2011年7月
6
ITIL-核心思想
-产品介绍
2011年7月
7
ITIL流程管理关系
业务, 客户、用户
管理工具 事件 事件管理
故障
难点 抱怨 请求
-产品介绍
2011年7月 16
服务设计
• 提供给用户管理服务产品，自定义表单和自定义流程。可以通过表 单引擎根据业务需要设计个性化的表单内容，同时可以通过流程引 擎进行可视化的流程设计。
• 服务产品管理：在系统中通过“服务产品”的形式将IT服务提供给 客户进行服务请求，服务产品由表单和流程构成。通过管理的服务 产品可以根据不同的分类展现给客户。
-产品介绍
2011年7月 10
实现基于业务的服务需求和服务交付的管理
业务
工人
IT现场
IT部门
IT现场
现场 办公室
总部
家庭 办公室
客户 场所
现场 办公室
服务交付 服务需求
帮助台 和现场服务
终端用户计算
IT 资产 管理
Smart ITSM
IT 治理
安全
IT现场
IT现场
-产品介绍
2011年7月 11
实现IT客户生命周期自动化
变更
发布
发布
配置管理
Cls关系
CMDB 报表 CMDB 统计 策略标准 审核报告
-产品介绍
CMDB
2011年7月
8
目录
公司简介 ITIL简介 产品介绍 经典案例
-产品介绍
2011年7月
9
产品介绍
ITSM服务流程管理平台具有一套完整的功能体系，遵循ITIL的管理思想。囊括了IT服务 主要流程的管理，包括：服务台、服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、发 布管理、任务管理、配置管理、知识管理、服务协议管理。同时产品提供表单自定义和 流程自定义。
-产品介绍
2011/06/20 17
服务设计
• 表单管理：用户可以根据业务需要自定义表单内容，可以进行表单 布局的和表单字段的管理。同时提供给用户表单版本的管理，以便 于对历史版本进行追溯。
通过一个单一产品，为所有企业客户机提供全自动工单处理、记录、维护、服 务提升和安全功能。
智能
优化 / 更新
发现 移植
-产品介绍
库存
配置
SmartITSM
变更 研究
变更 管理
软件 使用
报告
问题 管理
软件 发布
2011年7月 12
系统带来的好处
• 事件处理效率提高60-70%
• “当仅凭两个技术人员运维300多台网路设备，每天处理数10件网络故障，ITSM服务 管理解决方案就充分证明自己物有所值了。”
成都勤智数码科技有限公司的主要产品ITManager与Smart ITSM，已于2006年通过计算机软件著作权登记、软件产品登记。产品 在技术上处于国内领先的地位，填补了多项国内技术空白。 产品用户 涉及运营商、金融、电力、政府、企业等多个行业，客户地域范围跨 越全国多个省、市，并保证了优异的运行效果，目前投入使用的系统 获得用户的广泛赞誉。
• 待办工作部分：用户快捷处理待办的事项，包括：事件、问题、变更、任 务等。并且可以在待办事项中快捷的处理用户自己的草稿。
• 公告管理：没有公告管理权限的用户仅仅只能查看公告。通过查询条件的 筛选可以查看关注的公告信息。具备公告管理权限的用户可以创建公告， 添加公告内容并发布。发布后的公告在有效期内可以被平台中所有的用户 查看。