住宅小区秩序维护工作质量标准

住宅小区秩序维护工作质量标准

述职报告--06

附件6第4部分

住宅小区秩序维护工作质量标准

一、门岗守卫

1．站姿自然，不准依靠任何物体，（严禁在站岗时有下蹲动作），确保公司形象。

2．头脑灵活，记忆准确，短时间内必须记住所有业主和家属的面孔，方便业主的出行。

3．对所有业主（18岁以上的成年人）的出入必须行礼。（无论开出进出和步行出入）

4．在未熟息业主面孔前，小区实行凭出入证准进制度，耐心向业主做解释工作。

5．严格执行来客登记并确认身份放行制度，对来访客人必须经受访的业主或相关人员同意才可放行进入。

6．疏导来访车辆的停车，告知临时来访的车辆要按指定位置停车，与巡逻人员及时对讲联系全程跟踪，杜绝小区内随意乱停车的现象。

7．执行大件物品出门审批的制度，除业主外任何人（包

括物物业工作人员）携带工具、电器、家具等价值超过100元以上的物品出门时，必须有物业签发的物品出门证才可放行，对所有使出小区的货车必须查验车上是否有货物，带货出门的货车必须有物业签发的物品出门证才可放行，对能确认的业主携物出门时，必须有专项的业主携物出门的登记，要求业主签字，并耐心做好解释工作。

8．装修管理期间，根据物业对装修材料控制的管理规定，对门窗、暖气等设备阻挡进入小区。

9．与中控室、巡逻队、客服中心、值班经理等保持通畅的联络，随时按照相关预案处理突发事件。

10．夜间值守严禁睡觉，必须随时保持高度警戒，防范夜间的各类刑事案件。

11．文明值岗，礼貌待人严禁有打人骂人的行为发生，遇到无理取闹的人员立即报告烛光领导由主管领导处理（夜间报告值班经理），遇到流氓滋事时可以及时报警并立即报告主管领导（夜间报告值班经理），除受到人身危险的情况外，必须做到打不还手骂不还嘴。

12．换岗时交接岗的人员必须相互敬礼，敬礼时要动作规范身体立正，两人相距在1米之间，接岗人员从宿舍到门

岗，下岗人员从门岗回宿舍都必须以正规齐步走的姿态精神饱满的展示物业安保人员的形象。

二、园区巡逻

1．两人一组，24小时巡回反复，每两小时必须保证责任区域巡视一遍，有巡更点位的点到器统计。

2．保持联络工具（对讲机）的畅通，随时增援突发事件的处置人手，协助大门岗疏导临时车辆的停放。

3．盘问园区内的可疑人员，及时与门岗和客服中心联络，确保园区的治安秩序。

4．必须能及时发现各种火灾隐患并及时排除，需要协调沟通业主的立即向客服中心通报。

5．发现道路有破顺、卫生脏乱差等影响物业服务质量的现象，要及时向工程部、保洁部等相关部门通报整改。

6．按照装修检查的具体工作任务，在业主装修期间，履行装修的监管任务，确保装修期间的消防安全。

7．巡逻人员走路姿态必须经严格训练，以正规齐步并肩前行，两人不能来开间距，衣冠整齐，确保物业安保人员的形象。

三、中控值守

1．严禁脱岗，值班睡觉等情况发生。

2．坚守岗位，按相关工作程序处理各种突发事件，火灾发生时立即启动消防预案，报警器误报警时按相关程序确认后消除报警并进行系统复位。

3．认真做好各项工作记录。

4．确保与客服中心、门岗、巡逻岗等相关岗位的通讯联络，随时处置各类报警事件。

5．严格按照交接班的管理规定，进行交接班工作，保存好各项工作记录，按月装订收存。

6．按卫生管理要求做好中控室的卫生，任何部位不能有尘土和杂物。

7．坐姿正确，严禁将退放到台面上等不端行为的发生。

四、消防安全

1．有消防安全工作的完整预案，消防安全工作是物业全体的工作，由秩序维护部负责统一安排消防培训、演练和检查工作。

2．消防安全是以防为主，防火工作是物业服务工作的重中之重的任务，因此必须做到防火宣传、防火检查到位由秩序维护部全权负责制定防火宣传的方案、防火检查的制度

报总经理审批后执行，所有的防火宣传和检查工作都必须有详细的工作记录，防火宣传工作必须有相关的图片和影音文件做实际案例的讲解。

3．确保消防器材的有效备战，（及时向总经理申请消防器材的年检）确保消防设备的完好，与工程部配合定期对消防设备做启动试验。

4．业主装修期间认真执行消防检查的职责，确保装修期间的消防安全。

五、突发事件处置

1．对各种突发事件必须有处置预案，有培训有实际演练。

2．必要的突发事件处置预案

1）火灾扑救的预案。

2）报警系统误报警的预案。

3）治安事件的处置预案。

4）扰乱物业办公秩序的处置预案。

5）救助急性病人的预案。

6）破坏园区公共秩序和环境的处置预案。

7）业主或其它人员损坏公共设施赔偿处理的预案。

8）抢救设备设施的预案。

9）大型会议或活动维护会场秩序的预案。

10)业主户内发生被盗案件的处理预案。

六、管理制度

1．必要的规章管理制度

1)各岗位的岗位职责※(有一个岗位就必须有一种岗位职责)

2)各种突发事件的处理预案。※

3)巡视检查的管理规定。※

4)巡视检查的线路图。※

5)保安人员行为规范的管理制度。

6)秩序维护部培训管理制度。

7)消防演练的管理规定。※

8)业主装修期间消防安全检查的管理规定。

9)各岗位交接班管理规定。※

10)对讲机使用的管理规定。

11)夜间保卫工作的管理规定。※

12)节假日加强安全检查的管理规定。※

2．带※号的为必须上墙的规章制度。

七、工作记录

1．所有记录表格只能用黑色签字笔进行记录，不能使用圆铢笔和其它颜色的笔做记录。

2．所有记录必须认真填写，不能随意涂改，特殊情况需要进行涂改的涂改处必须有涂改人的签字。

3．所有记录表格应按公司统一规定进行文件编号。

4．各种记录表格公司有范本的要同一使用公司的范本。

5．所有记录的事件应编写顺序号。

6．各种记录表格应切合实用性进行编制，原则上各种记录表上不应有空格，对必须有的列项出现空格时可用斜画线填写。

7．对于记录表中下一项内容与上一项相同时必须用文字进行填写，不许用点点或符号填写表示与上项相同。

8．各种记录按月收集存档，存档的记录必须编辑成册做封皮。一般性工作记录存档期为5年，重要事件的记录存档期10年（带※号的为重要记录）。

9．必要的工作记录

1）每月要有工作总结的记录。

2）各种突发事件的详细记录。

3）各钟报警事件处置的记录。

4）各岗位交接班的记录。

5）所有秩序维护部会议和培训的记录。

6）与公安部门的各种工作联系的记录。

7）业主装修期间安全检查的记录。

8）保安人员好人好事的记录。

9）消防实战演习的记录。

10）大型会议或活动秩序维护的记录。

11）与其它部门工作联系的记录。

12）向业主发出各种通知的记录。

13）业主或其他人员损坏公物赔偿处理的记录。

14）业主户内发生被盗案件的记录。

15）其它与秩序维护有关的必要记录。

八、培训

1.有培训计划有培训教案。

2.所有培训必须有考勤签到、有考核试题，有培训效果的总结性说明。

3.培训体系分为三大类别

1)秩序维护所有规章制度的培训。

2）保安队列训练。（每天必须有一小时的队列训练）

3）消防安全的培训和实战演习。消防培训为全体物业行为，由秩序维护部负责组织，培训后每半年进行一次实战演习，由秩序维护部全权负责组织和指挥。