怎样做一名好员工

编者按：如何样做一名好职员，既是每个职员自身进展中必须认真面对考虑的问题，又是每个治理者在实施治理、推进队伍建设中必须认真考虑面对的问题。2011年《甘肃金融》刊登了中国银行甘肃省分行行长郭心刚《如何样做个好职员》一文，该文先后被三家报刊连载，被全国各地的几十家单位翻印散发。中国银行总行将其作为企业文化建设的学习材料，全体职员人手一册。作者郭心刚认为，若想成为一名好职员，应具备过硬的业务本领、良好的职业操守、和谐的人际关系、清醒的自我认识、正确的机遇意识。现予摘编，供借鉴思索。

如何样做一名好职员

中国银行甘肃省分行行长郭心刚

依照我的体会，若想成为一名好职员，大致应具备以下五个方面的条件：一、过硬的业务本领；二、良好的职业操守；三、和谐的人际关系；四、清醒的自我认识；五、正确的机遇意识。我在那个地点要讲明的一点是，这篇文章里所指的职员，不仅是一般职员，也包括那些担任一定职务的治理者（领导），是一个广义的概念。下面，我就从五个方面谈谈我的体会。

第一章过硬的业务本领

人生在世，总要有一个自己赖以安身立命的东西，讲浅显点，确实是要有一技之长。套用经济学的术语来讲，有价值的东西必须首先要有使用价值。本领越过硬，使用价值越高，自身的价值才越能得到体现，你才越能被你的环境所需要。1989年，我在

山东招远支行工作时，有一个农行乡镇营业所的女同志要求进城到中行来，我问她有什么特长，她讲：“在农行我是点钞能手，在全国竞赛时我拿过名次。”这位同志进中行后，不仅自己成为业务骨干，而且专门快带出了一批点钞能手。对如此的职员，领导如何能不喜爱，群众又如何能不佩服呢?市场经济条件下，像如此有一技之长的职员将越来越受到重视和青睐，走到哪里都能受到欢迎；反之，那种对业务不求甚解、一知半解、得过且过的职员将专门快被环境所淘汰。这些年有个词专门流行，叫“本领恐慌”。早在1939年，毛泽东就讲过一段意味深长的话：“我们队伍里有一种恐慌，不是经济恐慌，也不是政治恐慌，而是本领恐慌。过去学的本领只有一点点，今天用一些，改日用一些，慢慢告罄了。看起来一个铺子，本来东西不多，一卖就完，空空如也，再开下去就不成了，再开就一定要进货。我们的干部‘进货’，确实是学习本领，这是我们许多干部迫切需要的。”搞市场经济，“优胜劣汰”、“适者生存”，这些天然的规律谁都不想躲得过去。没有真才实学的人，生存的空间将会越来越小。你是一只羊，那你随时都有可能给狮子喂肚子，即使你是一头狮子，懒惰了，不想跑了，照样也要饿肚子。

要具备过硬的业务本领，在我看来要紧应当做到这么两点：

钻研业务

要有一种强烈的求知欲望，一时一刻不放松业务学习，同时做到学有专长，成为某一方面的骨干或“尖子”。

专门多人都以为银行业务只是是一种熟练工种，钻研业务那是刚进行职员的任务，事实上不然。一方面，随着银行业务的多

元化、银行服务的现代化，假如放弃对新知识的学习、新技能的掌握、新问题的研究，即使是个“老银行”，也有可能落伍。举个简单的例子。过去的一些老同志业务专门棒，现在电脑一普及，有的连帐都可不能查了。另一方面，即便是司空见惯的业务，钻研与不钻研也会有天壤之不。我在一个分理处见过两个柜员，同样是验美钞，一个柜员一分钟能够验30张，另一个柜员才验3、4张。一问，他们两个人差不多上同一年进行的。那么，两人钻研业务的刻苦程度也就一望而知了。至于哪一个是好职员，是银行所需要的好职员，不就明摆着吗？另外还有一种职员，只明白一项业务从师傅的师傅确实是如此干的，至于什么缘故要如此干，他就丈二和尚摸不着头脑了。干业务假如总是如此不求甚解，知其然而不知其因此然，哪里还能希望他来改进业务、进展业务呢？如此的职员，又哪能称得上是名好职员呢？因此，钻研业务当然是新职员的首要任务，那些从业时刻长的“老银行”也千万不能放松学习。“活到老，学到老”这句箴言不仅是一种精神境地，它首先是一种迫切的现实要求。因此，当听到有些职员抱怨行里在业余时刻组织培训时，我为他们感到难过和着急。如此的培训实在是行里对职员的关怀和福利啊，可不能再糊涂啦。

我体会，业务要学好，必须有两戒：一戒懒惰。人都有惰性，我认为，戒懒与戒毒差不多，知易行难。许多人本可成大才，确实是“懒惰”二字使他与成功无缘。我还经常听到这类的话：我都快四十岁了，或者讲我都四十好几了，脑子不行用，手指不灵活，记不住了，学可不能了。我认为，这事实上是在为自己的懒惰找借口。钻研业务只有愿不情愿的问题，哪里会有年龄大小和

脑子好不行用的问题? 大伙儿能够看一看，在我们周围不是有专门多半路入行、年龄偏大，通过勤奋学习成为业务骨干，甚至担任较高领导职务的同事吗？人的大脑的确有聪慧与愚笨之差不，但绝对聪慧的怎么讲是极少数，专门多聪慧者差不多上从日复一日的刻苦学习中走出来的。对脑子笨一点的同事来讲，首先不能有自卑感。《中庸》上讲：“人一能之，己百之；人十能之，己千之。”意思是，不人一次学会的，我学一百次，一定也能学会；不人十次学会的，我学一千次，一定也能学会。我想脑子再笨的同事，如具备这种精神，哪里会有学可不能的业务?假如进而达到好之、乐之的境地，可能那些天资聪慧的同事对业务知识的掌握也不及你牢固扎实。二戒虚荣。孔子曰：“知之为知之，不知为不知，是知也。”怕丢脸面，不明白不问，不明白装明白，这是学习业务之大敌。刚入行的职员因为对业务不熟，工作中确信会遇到许多问题。这没有关系，可不能不为耻，不明白就要问。要像郑板桥那样，一问不得，不妨再三问；问一人不得，不妨问数十人。如此几天弄明白一个问题，几年下来你就专门厉害了。明初诗文三大伙儿之一宋濂，自是“自少至老，未尝一日去书卷”，在谈到不耻下问的问题时，他举自己求学时候的例子“遇其（老师）叱咄”则“色愈恭，礼愈至，不敢出一言以复”，“俟其欣悦则又请焉”，等老师快乐了再问，最后，靠着锲而不舍的学习精神“于学无所不通”。那些“老银行”更要注意那个问题。现在科技进展这么快，业务流程在不断整合，新产品在不断推出，新职员确实是比老职员学得快，千万不要以为自己资格老，觉得请教问题没面子、丢人，要是再把业务干砸了就不是一个没面子的