怎样做一名好员工

编者按：如何样做一名好职员，既是每个职员自身进展中必须认真面对考虑的问题，又是每个治理者在实施治理、推进队伍建设中必须认真考虑面对的问题。

2011年《甘肃金融》刊登了中国银行甘肃省分行行长郭心刚《如何样做个好职员》一文，该文先后被三家报刊连载，被全国各地的几十家单位翻印散发。

中国银行总行将其作为企业文化建设的学习材料，全体职员人手一册。

作者郭心刚认为，若想成为一名好职员，应具备过硬的业务本领、良好的职业操守、和谐的人际关系、清醒的自我认识、正确的机遇意识。

现予摘编，供借鉴思索。

如何样做一名好职员
中国银行甘肃省分行行长郭心刚
依照我的体会，若想成为一名好职员，大致应具备以下五个方面的条件：一、过硬的业务本领；二、良好的职业操守；三、和谐的人际关系；四、清醒的自我认识；五、正确的机遇意识。

我在那个地点要讲明的一点是，这篇文章里所指的职员，不仅是一般职员，也包括那些担任一定职务的治理者（领导），是一个广义的概念。

下面，我就从五个方面谈谈我的体会。

第一章过硬的业务本领
人生在世，总要有一个自己赖以安身立命的东西，讲浅显点，确实是要有一技之长。

套用经济学的术语来讲，有价值的东西必须首先要有使用价值。

本领越过硬，使用价值越高，自身的价值才越能得到体现，你才越能被你的环境所需要。

1989年，我在
山东招远支行工作时，有一个农行乡镇营业所的女同志要求进城到中行来，我问她有什么特长，她讲：“在农行我是点钞能手，在全国竞赛时我拿过名次。

”这位同志进中行后，不仅自己成为业务骨干，而且专门快带出了一批点钞能手。

对如此的职员，领导如何能不喜爱，群众又如何能不佩服呢?市场经济条件下，像如此有一技之长的职员将越来越受到重视和青睐，走到哪里都能受到欢迎；反之，那种对业务不求甚解、一知半解、得过且过的职员将专门快被环境所淘汰。

这些年有个词专门流行，叫“本领恐慌”。

早在1939年，毛泽东就讲过一段意味深长的话：“我们队伍里有一种恐慌，不是经济恐慌，也不是政治恐慌，而是本领恐慌。

过去学的本领只有一点点，今天用一些，改日用一些，慢慢告罄了。

看起来一个铺子，本来东西不多，一卖就完，空空如也，再开下去就不成了，再开就一定要进货。

我们的干部‘进货’，确实是学习本领，这是我们许多干部迫切需要的。

”搞市场经济，“优胜劣汰”、“适者生存”，这些天然的规律谁都不想躲得过去。

没有真才实学的人，生存的空间将会越来越小。

你是一只羊，那你随时都有可能给狮子喂肚子，即使你是一头狮子，懒惰了，不想跑了，照样也要饿肚子。

要具备过硬的业务本领，在我看来要紧应当做到这么两点：
钻研业务
要有一种强烈的求知欲望，一时一刻不放松业务学习，同时做到学有专长，成为某一方面的骨干或“尖子”。

专门多人都以为银行业务只是是一种熟练工种，钻研业务那是刚进行职员的任务，事实上不然。

一方面，随着银行业务的多
元化、银行服务的现代化，假如放弃对新知识的学习、新技能的掌握、新问题的研究，即使是个“老银行”，也有可能落伍。

举个简单的例子。

过去的一些老同志业务专门棒，现在电脑一普及，有的连帐都可不能查了。

另一方面，即便是司空见惯的业务，钻研与不钻研也会有天壤之不。

我在一个分理处见过两个柜员，同样是验美钞，一个柜员一分钟能够验30张，另一个柜员才验3、4张。

一问，他们两个人差不多上同一年进行的。

那么，两人钻研业务的刻苦程度也就一望而知了。

至于哪一个是好职员，是银行所需要的好职员，不就明摆着吗？另外还有一种职员，只明白一项业务从师傅的师傅确实是如此干的，至于什么缘故要如此干，他就丈二和尚摸不着头脑了。

干业务假如总是如此不求甚解，知其然而不知其因此然，哪里还能希望他来改进业务、进展业务呢？如此的职员，又哪能称得上是名好职员呢？因此，钻研业务当然是新职员的首要任务，那些从业时刻长的“老银行”也千万不能放松学习。

“活到老，学到老”这句箴言不仅是一种精神境地，它首先是一种迫切的现实要求。

因此，当听到有些职员抱怨行里在业余时刻组织培训时，我为他们感到难过和着急。

如此的培训实在是行里对职员的关怀和福利啊，可不能再糊涂啦。

我体会，业务要学好，必须有两戒：一戒懒惰。

人都有惰性，我认为，戒懒与戒毒差不多，知易行难。

许多人本可成大才，确实是“懒惰”二字使他与成功无缘。

我还经常听到这类的话：我都快四十岁了，或者讲我都四十好几了，脑子不行用，手指不灵活，记不住了，学可不能了。

我认为，这事实上是在为自己的懒惰找借口。

钻研业务只有愿不情愿的问题，哪里会有年龄大小和
脑子好不行用的问题? 大伙儿能够看一看，在我们周围不是有专门多半路入行、年龄偏大，通过勤奋学习成为业务骨干，甚至担任较高领导职务的同事吗？人的大脑的确有聪慧与愚笨之差不，但绝对聪慧的怎么讲是极少数，专门多聪慧者差不多上从日复一日的刻苦学习中走出来的。

对脑子笨一点的同事来讲，首先不能有自卑感。

《中庸》上讲：“人一能之，己百之；人十能之，己千之。

”意思是，不人一次学会的，我学一百次，一定也能学会；不人十次学会的，我学一千次，一定也能学会。

我想脑子再笨的同事，如具备这种精神，哪里会有学可不能的业务?假如进而达到好之、乐之的境地，可能那些天资聪慧的同事对业务知识的掌握也不及你牢固扎实。

二戒虚荣。

孔子曰：“知之为知之，不知为不知，是知也。

”怕丢脸面，不明白不问，不明白装明白，这是学习业务之大敌。

刚入行的职员因为对业务不熟，工作中确信会遇到许多问题。

这没有关系，可不能不为耻，不明白就要问。

要像郑板桥那样，一问不得，不妨再三问；问一人不得，不妨问数十人。

如此几天弄明白一个问题，几年下来你就专门厉害了。

明初诗文三大伙儿之一宋濂，自是“自少至老，未尝一日去书卷”，在谈到不耻下问的问题时，他举自己求学时候的例子“遇其（老师）叱咄”则“色愈恭，礼愈至，不敢出一言以复”，“俟其欣悦则又请焉”，等老师快乐了再问，最后，靠着锲而不舍的学习精神“于学无所不通”。

那些“老银行”更要注意那个问题。

现在科技进展这么快，业务流程在不断整合，新产品在不断推出，新职员确实是比老职员学得快，千万不要以为自己资格老，觉得请教问题没面子、丢人，要是再把业务干砸了就不是一个没面子的
问题，有时可能确实是一个没位子的问题了。

因此，我们强调钻研业务，并不是也不可能要求每个职员对银行的业务全面通晓，但起码要在某一方面真正搞明白弄通，最好是有过人之处，在一定的范围之内是“权威”、“专家”。

有的同事把专长看得专门奇妙，觉得可望不可及，实际上只要你肯全身心地投入所从事的业务，同时不断地摸索、总结、提高，用不了几年就会出成果。

事实证明：“权威”、“专家”往往不是那些最聪慧的人。

让我们永久记住马克思的一句话：“不学无术在任何时候，对任何人都无所关心，也可不能带来利益。

”
敢于创新
工作中要善于发觉人之所未见、敢于提出人之所未言，要勤于思、敏于行，勇于探究，不断在工作中有新的认识、新的创见、新的进展
依照我的观看，职员做事大致能够分为这么两类：一类是用手做事，领导布置什么他就做什么，按部就班，照葫芦画瓢；另一类是用脑做事，关于一项工作努力琢磨如何完成得更快更好，总想在现有方法之外再找到新的更好的方法，或者拓展新的工作内容从而为银行带来新的收益。

假如你是领导，你会喜爱哪一类职员呢？
假如讲前一类曾经被我们视为安分守己的职员在过去的体制下大受欢迎的话，那么随着市场经济的深入进展，后一类具有创新精神的职员将越来越成为银行的核心人才。

道理专门简单。

从大处来看，创新是人类社会永恒的主题，“是人类进步的灵魂”。