人寿保险营销服务部的职能
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➢经营者
业务及利润目标的达成 企业体质的提升
➢客户
能及时﹑适切的满足需求
➢部属
良好的工作环境 公正的评价 成长的机会
➢自我
自我肯定ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ价值 自我存在的价值
优秀的职业经理人 塑造杰出的团队
Thanks.
快速发展期
1、工作系统化。
1、有明确的定位及 价值取向。 2、经营进入良性循
1、组织架构不合理。23、、主有管一成定熟的。规模效应。环
2、人力快速增长、 4、业务员收入较稳定。
脱落率高。
5、业绩、人力发展平
3、工作缺乏规范化，稳。
系统不健全。
选才增员。
4、业绩不稳定
4、业务员收入不稳
定
营销服务部经理
职场 建设
教育 训练
服务部业务运作内容
1、组织发展 ——增员选才 ——新人培训 ——衔接教育 ——晋升职级
2、业务推动 ——目标设定 ——绩效考核 ——激励淘汰 ——待遇保障
3、销售管理（活动管理） ——出勤管理 ——目标管理 ——会报管理 ——表报管理 ——活动量管理
4、教育训练 ——随机教育 ——层级教育 ——晋升教育 ——专题教育
5、职场建设(有形与无形) ——职场配量 ——职场布置 ——团队精神 ——单位文化
6、人才培育 ——队伍建设 ——职涯规划 ——团队协作 ——培训激励
风险控制：
避免营销员道德风险，建立和 履行风险控制程序
➢单证管理程序 ➢现金管理制度 ➢客户风险控制 ➢营销员品质管 理
费用使用
合理控制经营费用，以尽快、持 续地实现高水平盈利
营销服务部的经营目标
新契约的达成 续期的达成 费用控制
机构盈利 市场份额提高
营销服务部的组织结构
服务部的组织
经理
正式组织
组训
柜 面综合
非正式组织 兼职讲师组织 兼职综合行政组织 客户服务组织
总监区 直管营业部
营销服务部的发展
阶段
稳健成长期
专业化经营
草创期
1、组织架构不稳定， 2、主管不成熟。 3、重视业绩，忽略
一定的销售技能 正常的拜访习惯
单位运作
一大群人
教育训练 人力
经营管理 有效人力
业务绩效
➢教育→增进营销人员知识，才能 立足在此行业中
➢训练→完善的营销技巧 ，才会开 拓出好业绩来
➢经营管理→建立正确的工作态度， 养成良好活动习惯
业务运作六大环节
组织 发展
业务 推动
人才 培育
专业 团队
销售 管理
➢费用控制—建立和履行费用控制程 序
➢行政费用和资产、租赁类费用控制 ➢业务推动、训练类费用控制
行政工作
➢对内勤员工 ➢对公司部门 ➢对社会相关部门
如何成为杰出的营销 服务部经理
应具备条件
➢工作热诚、精神饱满 ➢目标明确 ➢意志坚定 ➢追求卓越
➢擅长领导 ➢善于沟通 ➢热心助人 ➢不断学习
应具备的知识与能力
目的地: 客户
司机: 经理
车: 服务部
货:保险
路:制 度
运输车队:保险公司营销体系
营销服务部的定位
对客户而言： ➢是服务品质的保证； 对业务人员而言： ➢是基层营销管理单位。 对公司而言： ➢是公司利润的来源； 对社会而言： ➢是公司形象的代表；
营销服务部的职能：
执行公司文化和制度； 达成公司经营指标； 团队的发展与管理； 销售活动的组织； 营销员的后援支持。
➢了解企业 ➢了解商品 ➢了解市场 ➢了解客户 ➢了解销售实务
应具备的特质
➢正直 ➢魄力 ➢胆识
➢弹性 ➢耐心 ➢真诚
杰出的要诀
➢兼顾多重角色
决策者 管理者 协调者 指导者 推动者
➢能挑起业务重任
业绩目标的达成与突破 创造利润 开拓市场，扩大业务 建立一流的销售团队 运用有效的竞争策略
符合各阶层的期望
P.P.P表
目的：明确服务部的组织架构，营销服务 部整体经营思路及经理的工作职责。
效果：掌握标准营销服务部的经营模式 和组织模式， 过程：150分钟,三课时 教法：讲授、提问、研讨、案例法
授课内容
➢ 营销服务部的定位 ➢ 营销服务部的职能 ➢ 营销服务部的经营目标 ➢ 营销服务部的组织结构 ➢ 营销服务部的发展趋势 ➢ 营销服务部经理的职责 ➢ 如何成为杰出的营销服务部经理
研讨
1、营销服务部经理的职责是什么？ 2、每人写出10条 3、小组研讨，并发表。 4、时间：30分钟
营销服务部经理的职责
➢传承公司文化 ➢业务发展 ➢风险控制 ➢费用使用 ➢行政工作
传承公司文化
执行文化
会议文化
营销服务部 经营哲学
绩效文化
业务发展
完成单位任务的条件
➢足够的组织人力 ➢单位成员拥有
业务及利润目标的达成 企业体质的提升
➢客户
能及时﹑适切的满足需求
➢部属
良好的工作环境 公正的评价 成长的机会
➢自我
自我肯定ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ价值 自我存在的价值
优秀的职业经理人 塑造杰出的团队
Thanks.
快速发展期
1、工作系统化。
1、有明确的定位及 价值取向。 2、经营进入良性循
1、组织架构不合理。23、、主有管一成定熟的。规模效应。环
2、人力快速增长、 4、业务员收入较稳定。
脱落率高。
5、业绩、人力发展平
3、工作缺乏规范化，稳。
系统不健全。
选才增员。
4、业绩不稳定
4、业务员收入不稳
定
营销服务部经理
职场 建设
教育 训练
服务部业务运作内容
1、组织发展 ——增员选才 ——新人培训 ——衔接教育 ——晋升职级
2、业务推动 ——目标设定 ——绩效考核 ——激励淘汰 ——待遇保障
3、销售管理（活动管理） ——出勤管理 ——目标管理 ——会报管理 ——表报管理 ——活动量管理
4、教育训练 ——随机教育 ——层级教育 ——晋升教育 ——专题教育
5、职场建设(有形与无形) ——职场配量 ——职场布置 ——团队精神 ——单位文化
6、人才培育 ——队伍建设 ——职涯规划 ——团队协作 ——培训激励
风险控制：
避免营销员道德风险，建立和 履行风险控制程序
➢单证管理程序 ➢现金管理制度 ➢客户风险控制 ➢营销员品质管 理
费用使用
合理控制经营费用，以尽快、持 续地实现高水平盈利
营销服务部的经营目标
新契约的达成 续期的达成 费用控制
机构盈利 市场份额提高
营销服务部的组织结构
服务部的组织
经理
正式组织
组训
柜 面综合
非正式组织 兼职讲师组织 兼职综合行政组织 客户服务组织
总监区 直管营业部
营销服务部的发展
阶段
稳健成长期
专业化经营
草创期
1、组织架构不稳定， 2、主管不成熟。 3、重视业绩，忽略
一定的销售技能 正常的拜访习惯
单位运作
一大群人
教育训练 人力
经营管理 有效人力
业务绩效
➢教育→增进营销人员知识，才能 立足在此行业中
➢训练→完善的营销技巧 ，才会开 拓出好业绩来
➢经营管理→建立正确的工作态度， 养成良好活动习惯
业务运作六大环节
组织 发展
业务 推动
人才 培育
专业 团队
销售 管理
➢费用控制—建立和履行费用控制程 序
➢行政费用和资产、租赁类费用控制 ➢业务推动、训练类费用控制
行政工作
➢对内勤员工 ➢对公司部门 ➢对社会相关部门
如何成为杰出的营销 服务部经理
应具备条件
➢工作热诚、精神饱满 ➢目标明确 ➢意志坚定 ➢追求卓越
➢擅长领导 ➢善于沟通 ➢热心助人 ➢不断学习
应具备的知识与能力
目的地: 客户
司机: 经理
车: 服务部
货:保险
路:制 度
运输车队:保险公司营销体系
营销服务部的定位
对客户而言： ➢是服务品质的保证； 对业务人员而言： ➢是基层营销管理单位。 对公司而言： ➢是公司利润的来源； 对社会而言： ➢是公司形象的代表；
营销服务部的职能：
执行公司文化和制度； 达成公司经营指标； 团队的发展与管理； 销售活动的组织； 营销员的后援支持。
➢了解企业 ➢了解商品 ➢了解市场 ➢了解客户 ➢了解销售实务
应具备的特质
➢正直 ➢魄力 ➢胆识
➢弹性 ➢耐心 ➢真诚
杰出的要诀
➢兼顾多重角色
决策者 管理者 协调者 指导者 推动者
➢能挑起业务重任
业绩目标的达成与突破 创造利润 开拓市场，扩大业务 建立一流的销售团队 运用有效的竞争策略
符合各阶层的期望
P.P.P表
目的：明确服务部的组织架构，营销服务 部整体经营思路及经理的工作职责。
效果：掌握标准营销服务部的经营模式 和组织模式， 过程：150分钟,三课时 教法：讲授、提问、研讨、案例法
授课内容
➢ 营销服务部的定位 ➢ 营销服务部的职能 ➢ 营销服务部的经营目标 ➢ 营销服务部的组织结构 ➢ 营销服务部的发展趋势 ➢ 营销服务部经理的职责 ➢ 如何成为杰出的营销服务部经理
研讨
1、营销服务部经理的职责是什么？ 2、每人写出10条 3、小组研讨，并发表。 4、时间：30分钟
营销服务部经理的职责
➢传承公司文化 ➢业务发展 ➢风险控制 ➢费用使用 ➢行政工作
传承公司文化
执行文化
会议文化
营销服务部 经营哲学
绩效文化
业务发展
完成单位任务的条件
➢足够的组织人力 ➢单位成员拥有