(KPI绩效考核)医疗保险办公室各工作岗位绩效考核指标
三甲医院医保办公室和预防保健恶寇关键绩效考核指标与考核标准
检查可以与专项检查或重点检查相结合，检查覆盖所有 2.未达到质量要求，少一项扣5分，一项有缺
临床科室，每科室抽查5份病历。重点检查多收、漏收 陷扣2分。
、套收和三单不符等收费问题；做到有检查总结记录、
问题分析及反馈、整改措施和效果追踪。
247 18 248 18
公 物价 费 管理 医 保 办
新增、新 开展医疗 服务项目 申报
计并报送。
查阅资料。
2.质量要求：①数据报院领导审定；②住院病人药品费 1.未按时完成，延迟一天扣5分。
应统计住院期间所有药品费用；③每个月要对占比情况 2.未达到质量要求，少一项扣5分，一项有缺
进行汇总分析；④每个季度形成季度分析汇总，对科室 陷扣2分。
进行反馈，对不达标科室要有改进、效果追踪。
3.未达到目标值，每增加0.1个百分点扣5分
公 医保 费 管理 医 保 办
公费、省 、市、异 地医保医 疗终审违 规问题的 管理
对医保终审违规 问题要做好对科 室的反馈和督导 工作
单 季 规范管 1.时间要求：对违规问题的反馈和督导情况在次季度第 分值：100分
向
理
一个月15日前报数据。
查阅资料，现场抽查。
2.质量要求：①医保办接到医保机构下发的终审违规问 1.未按时完成，延迟一天扣5分。
收费督导 检查
物价管理人员对 物价收费情况进 行督导检查
单 月 规范管 1.时间要求：每月15日前完成数据汇总工作。
分值：100分
向
理
2.质量要求：①按照月度、季度、年度进行单病种收费 查阅资料。
情况分析、总结；②对每份病例的费用构成和收费合理 1.规定时限内未完成，每延迟一天扣5分。
性进行分析并反馈科室。
(KPI)绩效考核指标
财务监督情况5％，5％
进行财务控制
日常财务监督及时，各类资产账实相符，无盘亏
总经理
财务工作准确性5％，5％
合理使用资金，降低资金成本
会计核算，财务报表未出现差错
总经理
财务费用控制5％，5％
进行全公司费用控制
严格审核各部门预算执行，未发生审核错误
总经理
税务处理效果5％，5％
合理税务筹划
充分利用国家政策享受的税收优惠数(未发生税务纠纷)
总经理
产品供货及时率10％
及时供货，提高客户满意度
产品供货及时率=按时交货的总值/计划交货的总值×100％不低于％(否决性指标)
总经理
开箱合格率10％
保证产品质量
开箱合格产品数量/交付客户的产品总量×100％不低于％
总经理
废品率10％
降低生产过程中的原材料浪费
废品率=(生产投入—生产产出)/生产投入×100％不低于％
以期初确定的里程碑和是否通过年检来评价
总经理
开箱合格率5％
确保产品质量
产品现场开箱合格率不你于％
总经理
重要任务完成情况20％
公司下达的重大活动
期初确定里程碑(包括截止时间、阶段性成果、质量标准)期末检查是否按期完成
总经理
管理绩效
预算控制情况4％
控制费用，降低成本
是否按预算制度来使用资金，是否有超预算的情况
主管副总经理
下属行为管理3％
严格管理下属情况
所管辖部门出勤率、违规事件数量
主管副总经理
关键人员流失率3％
保证公司的人才稳定性
大学以上学历人员、中级以上职称人员、主管职务以上人员流失率低于％
主管副总经理
某医院各个岗位绩效考核指标
某医院各个岗位绩效考核指标
近年来，随着医院行业的不断发展，各类医院也越来越注重对员工的绩效考核。
某医院也不例外，为了更好地评估员工的工作表现，该医院制定了一套完整的绩效考核体系。
首先，该医院的绩效考核涉及到的岗位类型包括：医生、护士、行政人员、技术工人等。
每种岗位的绩效考核指标都不同，以下将从不同岗位的具体情况进行介绍。
1. 医生
医生作为医院最核心的岗位，其绩效考核指标主要以患者治疗效果、医疗质量、医疗安全度、卫生值班等为主。
医生在病人病情诊断和治疗过程中的表现，是影响医院口碑的关键之一，因此该医院对医生的绩效考核提出了较高的要求。
2. 护士
护士作为医院中另一个重要岗位，主要从医疗服务、护理工作、岗位职责、工作态度等方面考核，包括病房整洁度、患者服务态度、药品服用护理能力等，考核的侧重点在于患者满意度。
3. 行政人员
行政人员的绩效考核主要是从管理能力和岗位责任两方面考量，包括业务处理能力、人际交往能力等。
这些方面对于行
政人员的日常工作有着至关重要的作用，因此该医院也很重视对行政人员的绩效考核。
4. 技术工人
技术工人主要涉及到医院工程、维修及设备管理工作。
其绩效考核内容主要包括服务态度、专业技术能力、维修效率等多个方面，以评估技术工人在医院设备维护和维修方面的贡献。
总之，以上便是某医院的绩效考核指标的主要内容。
该医院通过完善的绩效考核体系，希望鼓励员工积极进取，提高工作效率，推动医院的快速发展和改进。
同时，也让员工在各自的岗位上有了更具体的目标与考核依据，为提高工作者的积极性提供了保障。
医疗保险办公室各工作岗位绩效考核标准
3）介于其中按线性关系计算
申报记录
3
医保目录库维护有效性
实施对医保结算系统目录库的维护，无差错事故发生
1）无差错,得100分
2）每出现差错次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
维护记录
4
医疗费用审核报销准确性
实施对本院职工医疗费用的审核报销，及向市公费医疗管理部门的上报工作，无差错发生
3）介于其中按线性关系计算
申报记录
4
医保ห้องสมุดไป่ตู้录库维护有效性
实施对医保结算系统目录库的维护，无差错事故发生
1）无差错,得100分
2）每出现差错次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
维护记录
5
医疗费用审核报销准确性
实施对本院职工医疗费用的审核报销，及向市公费医疗管理部门的上报工作，无差错发生
1）无差错,得100分
2）每出现差错次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
工作记录
5
公费医疗费用结算准确性
实施本院公费医疗职工费用的正确结算，无差错发生
1）无差错,得100分
2）每出现差错次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
结算记录
6
公费医疗费用上传及时性
及时实施本院公费医疗职工费用上传至市医保中心，无拖延现象
医疗保险办公室各工作岗位绩效考核标准
医疗保险办公室绩效考核指标
医疗保险办公室
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
本科室工作计划及总结制订及时性
按照医院整体要求，按规定时间完成工作总结及工作计划的编写、上交
某医院各个岗位绩效考核指标
1 2 3 4 5 6各医疗委员会召集次数病房巡视次数掌握危重及特殊病人情况组织会诊、治疗、抢救组织人员调动、药品配备医疗质控体系建设召集医疗质量控制委员会、病管理委员会、医疗事故鉴定委员会、院内感染管理等委员会的次数病房巡视，查看重点病人和病区整体情况次数深入科室了解和掌握危重病人及特殊病人情况次数及时组织重大手术及危重病人的会诊讨论、治疗、抢救，无延误现象组织人员调动、药品配备，无差错和迟延现象建立医疗质量控制体系，制订质量标准，全面质量管理办法，无明显的错漏处1)按规定定期召集,得100分2)每缺次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1) = 目标值,得100分2)比目标值每降低次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1) = 目标值,得100分2)比目标值每降低次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无延误现象,得100分2)每浮现延误次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无差错和迟延现象,得100分2)每浮现差错和迟延现象次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无明显的错漏处,得100分2)每浮现处，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算会议召集记录病房巡视记录病房巡视记录工作记录工作记录医疗质控制度7 8 910111 2 3质量奖惩条例制定修改医疗质控环节检查医疗文件书写检查医疗纠纷、差错处理及时性监督情报室、图书室、计生办工作新技术、新疗法推广医疗人员培养公共卫生事件处理制订和完善质量工作奖惩条例，无明显的错漏处医疗质量控制的环节检查，无较重大问题遗漏未查浮现象医疗医技科室医疗文件书写情况检查，无遗漏未查出问题现象及时处理发生的医疗纠纷、差错等事件，无拖延现象指导、监督医学情报室、图书室、计划生育办公室工作，无因管理疏漏发生差错1)无明显的错漏处,得100分2)每浮现处，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)发现所有较重大问题,得100分2)每遗漏未查出处，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无遗漏未查出问题现象,得100分2)每遗漏未查出处，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)及时处理,得100分2)每无故迟延天，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无差错发生，得100分2)每浮现差错次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算有计划地开展新的诊疗技术，健全新技术、新疗法的常规及操作规程，对提高诊疗水平有较大匡助合理安排调度业务人员的科室轮转，协同科教办，选送医疗业务人员外出学习、进修，培养效果良好合理制订突发性公共卫生事件预案，组建应急医疗小组，迅速有效地进行应急处理质量奖惩条例检查记录、相关投诉检查记录工作记录相关报告、通报直接领导直接领导直接领导1)无差错和延误现象,得100分 2)每浮现差错和延误现象 次，减 分，累计最低 至50分3)介于其中按线性关系计算 1)无汇报不许确现象,得100分2)每浮现汇报不许确现象 次，减 分，累计最低 至50分 3)介于其中按线性关系计算1)无延误现象,得100分2)每浮现延误 次，减 分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算及时统计每日各医疗单位， 包括门诊、 各病区 的工作量，无差错和延误现象晨会上交班，汇报工作量和夜间重要医疗事 件，无汇报不许确现象组织、 参预临床危重病人的治疗抢救， 无延误 现象统计医疗工作量及时 性和准确性晨交班汇报准确性危重病人治疗抢救统计记录汇报记录工作记录123医疗人员由于非客观原因发生医疗事故医疗人员浮现收受红包、回扣、开单提成等违反医德医风行为医疗事故(一票否决) 医德医风建设(一票否决)直接领导 相关的投诉、处罚记录124 5 6 7 1 2 3 1检查住院医师夜间工作联系化验检查及时性通知三线及时性医疗纠纷、差错处理及时性指导夜间、节假日诊疗检查抢救准备组织应急小分队医疗事故(一票否决)检查住院医师夜间工作，无遗漏未查出问题现象及时联系急诊胃镜、床旁X 线、麻醉、特殊化验检查等，无延误现象1)无遗漏未查出问题现象,得100分2)每遗漏未查出处，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无延误现象,得100分2)每浮现延误次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无延误现象,得100分将疑难危重病情及时通知三线，无延误现象2)每浮现延误次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算及时处理发生的医疗纠纷、差错等事件，无拖延现象1)及时处理,得100分2)每无故迟延天，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算指导夜间、节假日患者的病情处理工作，评价满意度高有计划地在节假日前检查各科抢救药品、设备的准备情况，保障抢救所需有序地组织节日期间应急小分队的工作，保障应急所需医疗人员由于非客观原因发生医疗事故检查记录工作记录工作记录工作记录直接领导直接领导直接领导直接领导1)在规定时间上交,得100分2)比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分 3)介于其中按线性关系计算 1)无因疏漏产生违反计生政策现象,得100分2)每浮现因疏漏产生违反计生政策现象 例，减分，累计最低至50分 3)介于其中按线性关系计算 1)无因疏漏产生违反计生政策现象,得100分2)每浮现因疏漏产生违反计生政策现象 例，减分，累计最低至50分 3)介于其中按线性关系计算 1)无因疏漏产生违反计生政策现象,得100分2)每浮现因疏漏产生违反计生政策现象 例，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算按照医务科的要求，按规定时间完成计划生育 工作总结及工作计划的编写、上交开展孕产期管理，对计划内怀孕人数及时掌握， 无因疏漏产生违反计生政策现象对长期病休、外出学习、未婚青年人员的计生 管理，无因疏漏产生违反计生政策现象催促外地已婚育龄妇女进行孕检，无因疏漏产 生违反计生政策现象计划生育工作计划及 总结制订及时性孕产期管理重点人员计生管理院流动人口计生管理直接领导及相关记录工作记录、相关通报工作记录、相关通报工作记录、相关通报1234 医疗人员浮现收受红包、回扣、开单提成等违反医德医风行为医德医风建设(一票否决)相关的投诉、处罚记录25 6 7 8 91 2避孕药具发放疫情卡片管理死亡卡片管理直接下属绩效考核的组织管理直接下属绩效考核合规性组织计生学习女职工计生管理避孕药具的发放工作，做到帐卡符合，无差错发生全院疫情卡片核对、登记、收发和网上直报，无差错和延误现象全院病人死亡卡片核对、登记、收发和网上直报，无差错和延误现象在规定时间内完成直接下属的绩效考核直接下属因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数1)无差错发生,得100分2)每浮现差错次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无差错和延误现象,得100分2)每浮现差错和延误现象次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无差错和延误现象,得100分2)每浮现差错和延误现象次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)按时完成，得100分2)比目标值每延时天，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1) = 目标值,得100分2)比目标值每提高次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算有计划地组织计划生育协会委员、计划生育宣传员、职工进行计划生育学习，效果良好组织为女职工办理《生育服务证》，进行已婚妇女的孕期保健宣传，工作有序，效果良好发放记录、帐卡工作记录工作记录考核相关记录考核投诉记录直接领导直接领导1)无因疏漏产生违反计生政策现象,得100分开展孕产期管理，对计划内怀孕人数及时掌握， 无因疏漏产生违反计生政策现象2)每浮现因疏漏产生违反计生政策现象 分，累计最低至50分 3)介于其中按线性关系计算例，减工作记录、相关通报1)无因疏漏产生违反计生政策现象,得100分对长期病休、外出学习、未婚青年人员的计生 管理，无因疏漏产生违反计生政策现象2)每浮现因疏漏产生违反计生政策现象 分，累计最低至50分 3)介于其中按线性关系计算例，减工作记录、相关通报孕产期管理重点人员计生管理12制定指导医生正确填写疫情报告卡片的计划，并严格按计划执行直接领导指导医生填写卡片313 4 5 6 1 2 3 院流动人口计生管理避孕药具发放疫情卡片管理死亡卡片管理组织计生学习女职工计生管理指导医生填写卡片催促外地已婚育龄妇女进行孕检，无因疏漏产生违反计生政策现象避孕药具的发放工作，做到帐卡符合，无差错发生全院疫情卡片核对、登记、收发和网上直报，无差错和延误现象全院病人死亡卡片核对、登记、收发和网上直报，无差错和延误现象1)无因疏漏产生违反计生政策现象,得100分2)每浮现因疏漏产生违反计生政策现象例，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无差错发生,得100分2)每浮现差错次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无差错和延误现象,得100分2)每浮现差错和延误现象次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无差错和延误现象,得100分2)每浮现差错和延误现象次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算有计划地组织计划生育协会委员、计划生育宣传员、职工进行计划生育学习，效果良好组织为女职工办理《生育服务证》，进行已婚妇女的孕期保健宣传，工作有序，效果良好制定指导医生正确填写疫情报告卡片的计划，并严格按计划执行工作记录、相关通报发放记录、帐卡工作记录工作记录直接领导直接领导直接领导1)无差错,得100分2)每浮现差错 次，减 分，累计最低至50分 3)介于其中按线性关系计算 1)无差错,得100分2)每浮现差错 次，减 分，累计最低至50分 3)介于其中按线性关系计算 1)无差错,得100分2)每浮现差错 次，减 分，累计最低至50分 3)介于其中按线性关系计算 1)无差错,得100分2)每浮现差错 次，减 分，累计最低至50分 3)介于其中按线性关系计算文件的日常管理工作，无差错发生院内院外会诊的服务工作，无差错发生安排二线和三线医师值班、专家会诊值班，无 差错发生安排专家出诊时间，无差错发生文件日常管理会诊服务工作安排值班安排专家出诊文件记录工作记录排班记录排班记录123415 61 2 31统计上报工作及时性和准确性登记建档工作接待咨询、投诉、信访固定资产的管理办公物品管理1)无差错和延误,得100分专家和医师工作的统计上报工作，无差错和延误发生外出学习人员的登记统计和技术档案的登记建档，无差错发生2)每浮现差错和延误次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无差错,得100分2)每浮现差错次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算积极热情地接待各类人员咨询、投诉、信访工作，妥善解决有关问题有计划、规范化地进行科内固定资产的管理及时进行科内办公物品的领取、发放、保管等工作，保障日常工作需要统计材料登记记录、档案材料直接领导直接领导直接领导1)在规定时间上交,得100分2)比目标值每多 天，减 分，累计最低至50 分3)介于其中按线性关系计算 1)无不许确和延误现象,得100分 2)每浮现不许确和延误现象 次，减 分，累计 最低至50分3)介于其中按线性关系计算 1)无差错和延误现象,得100分2)每浮现差错和延误现象 次，减 分，累计最低至50分 3)介于其中按线性关系计算 1)无差错和延误现象,得100分2)每浮现差错和延误现象 次，减 分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算按照医务科的要求，按规定时间完成图书管理 工作总结及工作计划的编写、上交及时搜集一线人员对图书信息的需求情况，无 不许确和延误现象中外文期刊定阅、图书的采购工作, 无差错和 延误现象中外文图书和期刊的核对、验收、馆藏登记工 作, 无差错和延误现象图书管理工作计划及 总结制订及时性搜集图书需求信息及 时性、准确性期刊定阅、 图书采购及 时性、准确性图书和期刊管理及时性、准确性直接领导及相关记录工作记录工作记录工作记录12345 6 71 21 图书帐目登记及时性、准确性直接下属绩效考核的组织管理直接下属绩效考核合规性到其他图书馆借阅、查询图书业务联系1)无差错和延误现象,得100分图书的总帐、固定资产帐登记工作, 无差错和2)每浮现差错和延误现象次，减分，累计最延误现象低至50分3)介于其中按线性关系计算1)按时完成，得100分2)比目标值每延迟分3)介于其中按线性关系计算直接下属因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数1) = 目标值,得100分2)比目标值每提高次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算积极其读者到其他图书馆借阅、查询图书资料工作，评价满意度高及时和医科院情报所、北京医学情报所、医学图书馆协会、邮局等开展业务联系，工作有序工作记录考核相关记录考核投诉记录直接领导直接领导在规定时间内完成直接下属的绩效考核天，减分，累计最低至501 2 3 4搜集图书需求信息及时性、准确性期刊定阅、图书采购及时性、准确性图书和期刊管理及时性、准确性图书帐目登记及时性、准确性1)无不许确和延误现象,得100分及时搜集一线人员对图书信息的需求情况，无不许确和延误现象2)每浮现不许确和延误现象低至50分3)介于其中按线性关系计算次，减分，累计最工作记录1)无差错和延误现象,得100分次，减分，累计最低工作记录3)介于其中按线性关系计算1)无差错和延误现象,得100分中外文图书和期刊的核对、验收、馆藏登记工作, 无差错和延误现象2)每浮现差错和延误现象至50分次，减分，累计最低工作记录3)介于其中按线性关系计算1)无差错和延误现象,得100分图书的总帐、固定资产帐登记工作, 无差错和2)每浮现差错和延误现象次，减分，累计最低延误现象至50分3)介于其中按线性关系计算工作记录中外文期刊定阅、图书的采购工作, 无差错和2)每浮现差错和延误现象延误现象至50分1)无遗漏未查出问题现象,得100分 2)每遗漏未查出 处，减 分，累计最低至50分 3)介于其中按线性关系计算1)无延误现象,得100分2)每浮现延误 次，减 分，累计最低至50分 3)介于其中按线性关系计算监督检查三级查房落实情况，无遗漏未查出问题现象及时组织重大手术及危重病人的会诊讨论、治疗、抢救，无延误现象1 检查查房执行情况2 组织会诊、 治疗、 抢救检查记录工作记录有计划地进行报纸的管理工作，从订报清单上报，到报纸装订及年终整理，工作有序开展积极其读者到其他图书馆借阅、查询图书资料工作，评价满意度高报纸管理到其他图书馆借阅、查询直接领导直接领导1213 4 5 6 7 8 9医疗文件书写检查检查门急诊处方掌握危重及特殊病人情况医疗纠纷、差错处理及时性病房巡视次数医疗质控环节检查毒麻、精神药品管理检查死亡记录、疑难病历讨论记录、差错登记记录、误诊登记记录、抢救记录、交接班记录等医疗医疗文件书写情况，无遗漏未查出问题现象负责检查门急诊处方，无遗漏未查出问题现象深入科室了解和掌握危重病人及特殊病人情况次数及时处理发生的医疗纠纷、差错等事件，无拖延现象病房巡视，查看重点病人和病区整体情况次数医疗质量控制的环节检查，无较重大问题遗漏未查浮现象毒麻、精神药品管理工作，无普通性差错发生1)无遗漏未查出问题现象,得100分2)每遗漏未查出处，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无遗漏未查出问题现象,得100分2)每遗漏未查出处，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1) = 目标值,得100分2)比目标值每降低次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)及时处理,得100分2)每无故迟延天，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1) = 目标值,得100分2)比目标值每降低次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)发现所有较重大问题,得100分2)每遗漏未查出处，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无普通性差错发生,得100分2)每浮现普通性差错次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算检查记录检查记录病房巡视记录工作记录病房巡视记录检查记录、相关投诉相关通报、相关投诉1011121 2 31放射防护监督生育管理疫情报告病人满意度调查医师执业管理医师协会会员管理医疗事故(一票否决)放射防护监督管理工作，无普通性差错发生产前、助产及计划生育管理工作，无普通性差错发生及时进行疫情报告工作，无延误现象1)无普通性差错发生,得100分2)每浮现普通性差错次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无普通性差错发生,得100分2)每浮现普通性差错次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无延误现象,得100分2)每浮现延误次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算有计划地记录了解并征求病人及家属意见，定期进行满意度调查，工作有序，效果良好制定组织并管理医师执业方面工作的计划，并严格按计划执行制定医师协会会员管理工作计划，并严格按计划执行医疗人员由于非客观原因发生医疗事故相关通报、相关投诉相关通报、相关投诉疫情报告直接领导直接领导直接领导直接领导1)在规定时间上交,得100分2)比目标值每多 天，减 分，累计最低至50 分3)介于其中按线性关系计算 1)无情报遗漏和过期现象,得100分 2)每浮现情报遗漏和过期现象 次，减 分，累 计最低至50分3)介于其中按线性关系计算 1)无不许确和延误现象,得100分 2)每浮现不许确和延误现象 次，减 分，累计 最低至50分3)介于其中按线性关系计算按照医务科的要求，按规定时间完成医学情报 工作总结及工作计划的编写、上交及时进行医学情报搜集工作，无情报遗漏和过 期现象及时进行医学情报整理、分析工作，无不许确 和延误现象医学情报工作计划及 总结制订及时性医学情报搜集及时性和全面性医学情报整理、分析及 时性和准确性直接领导及相关记录情报资料工作记录、分析材料123医疗人员浮现收受红包、回扣、开单提成等违反医德医风行为医德医风建设(一票否决)相关的投诉、处罚记录24 5 6 7 8网站安全维护患者来信解答及时性和正确性传染病科普文章数量直接下属绩效考核的组织管理直接下属绩效考核合规性1)无网络安全问题发生,得100分2)每浮现网络安全问题次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无回答不许确和延误现象,得100分及时检查对外邮箱，回答患者关于医疗问题的来信，无回答不许确和延误现象撰写并发表传染病科普文章不少于[]篇2)每浮现回答不许确和延误现象次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1) = 目标值,得100分2) 比目标值每提高篇，加分，累计最高至120分3)比目标值每降低篇，减分，累计最低至50分4)介于其中按线性关系计算1)按时完成，得100分分，累计最低至在规定时间内完成直接下属的绩效考核分，累计最低至50工作记录回信记录文章记录考核相关记录考核投诉记录直接下属因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数2)比目标值每提高次，减分3)介于其中按线性关系计算维护网站安全，查杀病毒，无网络安全问题发生3)介于其中按线性关系计算1) = 目标值,得100分2)比目标值每延迟50分天，减制定网站定期改版，上传信息，更新内容计划，并严格按计划执行积极进行软件和硬件的维护，协助或者辅导医务人员进行文献检索，评价满意度高有计划地与好医生网合作，开辟传染病医学远程教育，工作成效明显1医务科医学情报室职员绩效考核指标1)无情报遗漏和过期现象,得100分2)每浮现情报遗漏和过期现象 次，减 分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算 1)无不许确和延误现象,得100分2)每浮现不许确和延误现象 次，减 分，累计 最低至50分3)介于其中按线性关系计算直接领导直接领导直接领导网站内容管理医生电脑室管理传染病远程教育医学情报整理、分析及 及时进行医学情报整理、分析工作，无不许确 时性和准确性 和延误现象 医学情报搜集及时性 及时进行医学情报搜集工作，无情报遗漏和过 和全面性 期现象 123工作记录、分析材料情报资料213 4 51 2 3网站安全维护患者来信解答及时性和正确性传染病科普文章数量网站内容管理医生电脑室管理传染病远程教育1)无网络安全问题发生,得100分2)每浮现网络安全问题次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无回答不许确和延误现象,得100分及时检查对外邮箱，回答患者关于医疗问题的来信，无回答不许确和延误现象撰写并发表传染病科普文章不少于[]篇2)每浮现回答不许确和延误现象次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1) = 目标值,得100分2) 比目标值每提高篇，加分，累计最高至120分3)比目标值每降低篇，减分，累计最低至50分4)介于其中按线性关系计算制定网站定期改版，上传信息，更新内容计划，并严格按计划执行积极进行软件和硬件的维护，协助或者辅导医务人员进行文献检索，评价满意度高有计划地与好医生网合作，开辟传染病医学远程教育，工作成效明显工作记录回信记录文章记录直接领导直接领导直接领导维护网站安全，查杀病毒，无网络安全问题发生。
(KPI绩效考核)医院职工门诊部门各岗位绩效考核指标
2）比目标值每提高％，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
病案室统计记录
22
科室管理费用和预算值比率
（科室管理费用/管理费用预算值）×100%
1）=目标值，得100分
2）比目标值每降低%，加分，累计最高至120分
3）比目标值每提高%，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
11
合理化建议提出且被采纳的情况
对职工门诊工作流程和管理制度提出合理化建议且被采纳的条数
1）=目标值，得100分
2）比目标值每提高条，加分，累计最高至120分
合理化建议方案
12
被投诉次数
被投诉不多于［］次
1）=目标值，得100分
2）比目标值每提高次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
投诉记录
3）介于其中按线性关系计算
职工门诊关联的医疗文件、操作记录、统计资料、工作检查记录
4
职工门诊统计资料完成上报的及时性
职工门诊关联统计资料上报时间比规定时间延迟的天数
1）=目标值，得100分
2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
职工门诊统计资料签收确认单
5
职工门诊医疗器械日常保管和使用的规范性
3）介于其中按线性关系计算
签收确认记录
17
职工门诊医疗器械日常保管和使用的规范性
职工门诊医疗器械日常保管和使用过程中出现失误或不当，违规管理和使用的次数
1）=目标值，得100分
2）比目标值每增加次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
医疗器械保管和使用记录
医疗保险办公室各工作岗位绩效考核指标
医疗保险办公室各工作岗位绩效考核指标医疗保险办公室作为一个重要的医疗保险行政机构，对社会的福利保障水平和医疗保障系统的健康发展起到了重要作用。
为了更好地推动医疗保险工作，各种工作岗位需要制定相应的绩效考核指标。
本文将从医疗保险办公室各工作岗位的角度出发，阐述相应的绩效考核指标。
一、领导岗位领导岗位是医疗保险办公室的最高职务，需要对整个医疗保险工作进行领导和管理。
因此，对于领导岗位，绩效考核指标主要体现在以下几个方面：1.工作目标的达成情况。
对于领导岗位而言，最核心最重要的任务就是确保医疗保险工作的顺利开展，因此，绩效考核指标应该从工作目标的达成情况出发，对其进行绩效评估。
2.管理水平的评估。
领导者需要协调各部门之间的工作，确保不同部门之间的工作有序、高效、协同。
因此，评估领导者的管理水平也是非常重要的。
3.能力和素质的评估。
领导者在医保办公室需要拥有扎实的专业知识、高超的领导力、出色的沟通能力等能力和素质，同时还需要拥有敏锐的洞察力和分析能力，对当下形势做出正确判断。
因此，能力和素质是考评领导者的一个重要标准。
二、医疗保险政策研究岗位医疗保险政策研究岗位是医疗保险办公室一个至关重要的职位，其主要工作是为医保政策的制定和推进提供相关的调研和分析依据。
因此，考核指标可以包括：1.调研报告的准确性和深度。
这是一个非常重要的评价指标，需要评估其调研报告是否准确、真实、符合实际情况，是否能够为政策的制定和推进提供相关依据。
2.政策制定推进的有效性。
医疗保险政策研究岗位的职责是为政策制定和推进提供依据，因此，是否能起到事半功倍的效果，也是绩效评估的一个重要指标。
3.对医保政策的研究深度和广度。
对于这个岗位，对医保政策的研究是关键，需要评估他们的医保政策研究是否够深入，是否能够涉及到国家大政方针和具体实施。
同时，对于医保政策研究的广度，也是需要评估的一个指标。
三、医疗保险费用管理岗位医疗保险费用管理岗位是医保办公室财务管理体系中至关重要的一个岗位，旨在确保医保资金的合理使用、监管和管理，因此，考核指标可以包括：1.费用管理的规范性和准确性。
某医院各个岗位绩效考核指标合集
2）每出现延误次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
工作记录
6
通知三线及时性
将疑难危重病情及时通知三线，无延误现象
1)无延误现象,得100分
2)每出现延误次，减分,累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
工作记录
7
医疗纠纷、差错处理及时性
及时处理发生的医疗纠纷、差错等事件，无拖延现象
1）及时处理，得100分
2）每无故拖延天，减分，累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
工作记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
指导夜间、节假日诊疗
指导夜间、节假日患者的病情处理工作,评价满意度高
直接领导
2
检查抢救准备
有计划地在节假日前检查各科抢救药品、设备的准备情况，保障抢救所需
直接领导
3
组织应急小分队
1
组织计生学习
有计划地组织计划生育协会委员、计划生育宣传员、职工进行计划生育学习，效果良好
直接领导
2
女职工计生管理
组织为女职工办理《生育服务证》,进行已婚妇女的孕期保健宣传，工作有序，效果良好
直接领导
3
指导医生填写卡片
制定指导医生正确填写疫情报告卡片的计划，并严格按计划执行
直接领导
序号
否决性指标
指标解释
1)无因疏漏产生违反计生政策现象，得100分
2）每出现因疏漏产生违反计生政策现象例，减分，累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
工作记录、相关通报
3
重点人员计生管理
对长期病休、外出学习、未婚青年人员的计生管理,无因疏漏产生违反计生政策现象
各岗位KPI绩效考核指标
各岗位KPI绩效考核指标绩效考核是企业对员工工作表现进行评估和激励的一种方法。
不同的岗位有不同的职责和工作目标，因此对于每个岗位的KPI（关键绩效指标）也是不同的。
以下是一些常见岗位的KPI绩效考核指标：1.销售岗位：-销售额：完成的销售额是评估销售绩效的重要指标。
-销售目标达成率：与设定的销售目标进行对比，衡量销售人员的工作完成情况。
-客户满意度：通过客户反馈及时解决问题，提高客户满意度。
2.客户服务岗位：-客户满意度：通过客户反馈评估客户服务的质量。
-客户投诉率：低投诉率表明员工在处理客户问题方面的能力较强。
-问题解决速度：及时有效地解决客户问题，提高解决速度。
3.生产岗位：-产量：达到要求的产量是衡量生产绩效的重要指标。
-生产效率：在保证质量的前提下，提高生产效率，如减少生产时间和资源浪费。
-产品质量：保证产品质量，减少次品率和客户投诉。
4.人力资源岗位：-招聘效果：通过评估招聘的结果，包括新员工的质量和入职时间，衡量招聘绩效。
-培训效果：培训后员工的能力提升程度，以及员工对培训的满意度。
-人员离职率：低离职率说明员工的满意度和公司的留住人才的能力。
5.财务岗位：-成本控制：通过有效地控制各项成本，如人力成本和采购成本，提高财务绩效。
-财务准确性：准确记录和报告财务数据，保证财务信息的可信性。
-利润率：明确公司的利润目标，并通过控制成本和提高收入，实现利润率的提高。
6.运营岗位：-运营效率：提高业务运营的效率，如减少交付时间和提高工作流程的规范性。
-资源利用率：合理利用公司的资源，包括时间、人力和物资等，提高资源的利用效率。
-客户满意度：通过客户反馈了解客户对运营工作的满意度，以便及时调整和改进。
综上所述，不同岗位的KPI绩效考核指标是根据工作性质和职责而定的。
这些指标旨在评估员工在各个方面的工作质量和绩效，以便对员工进行激励和提供反馈。
企业可以根据具体需要，为各个岗位制定适合的KPI指标，以帮助组织和员工实现共同的目标。
KPI绩效考核医院病区科室主治医师绩效考核指标
Nanhaizhanlue 工作室病区科室主治医师绩效查核指标序号KPI 指标定义评分计算标准 信息根源1）=目标值,得100分2）比目标值每提升 人，加 分，累计最高至1201每季度从门诊收治病每季度从门诊收治病房人数分医务科统计报表房人数3）比目标值每降低 人，减 分，累计最低至50 分 4）介于此中按线性关系计算 1）=目标值,得100分2）比目标值每提升 元，加 分，累计最高至1202每床日业务总收入（按每床日业务总收入（按开放病床日计算）分财务科统计报表开放病床日计算）3）比目标值每降低 元，减 分，累计最低至50 分 4）介于此中按线性关系计算 1）=目标值,得100分2）比目标值每提升 元，加 分，累计最高至1203每床日业务收入（按实每床日业务收入（按实质病床日计算）分财务科统计报表际病床日计算）3）比目标值每降低元，减分，累计最低至50分4）介于此中按线性关系计算1）=目标值,得100分2）比目标值每提升元，加分，累计最高至1204每床日医疗收入（按开每床日医疗收入（按开放病床日计算）分财务科统计报表放病床日计算）3）比目标值每降低元，减分，累计最低至50分4）介于此中按线性关系计算1）=目标值,得100分2）比目标值每提升元，加分，累计最高至1205每床日医疗收入（按实每床日医疗收入（按实质病床日计算）分财务科统计报表际病床日计算）3）比目标值每降低元，减分，累计最低至50分4）介于此中按线性关系计算1）=目标值,得100分2）比目标值每提升%，加分，累计最高至1206临床确诊与病理诊疗（临床确诊与病理诊疗切合的病例数目／总诊分医务科统计报表切合率断病例数目）×100%3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分4）介于此中按线性关系计算1）=目标值,得100分2）比目标值每提升%，加分，累计最高至1207住院病人七日确诊率（住院病人七日确诊数目／总住院病人数目）分医务科统计报表×100%3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分4）介于此中按线性关系计算21）=目标值,得100分2）比目标值每提升%，加分，累计最高至1208住院与出院诊疗切合（住院与出院诊疗切合病例／总病例）×100%分率3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分4）介于此中按线性关系计算1）=目标值,得100分2）比目标值每提升%，加分，累计最高至1209单病种好转率（单病种好转病例／总病例）×100%分3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分4）介于此中按线性关系计算1）=目标值,得100分2）比目标值每降低%，加分，累计最高至12010单病种病死率（单病种病死病例／总病例）×100%分3）比目标值每提升%，减分，累计最低至50分4）介于此中按线性关系计算1）=目标值,得100分11查房次数查房次数2）比目标值每降低次，减分，累计最低至50分3）介于此中按线性关系计算医务科统计报表医务科统计报表医务科统计报表科室查房记录表31）=目标值,得100分2）比目标值每提升%，加分，累计最高至12012甲级病历比率分（甲级病历数目／总病历数目）×100%%，减分，累计最低至503）比目标值每降低分4）介于此中按线性关系计算1）=目标值,得100分13丙级病历比率（丙级病历数目／总病历数目）×100%2）比目标值每提升%，减分，累计最低至50分3）介于此中按线性关系计算各样表格数据上报天1）在规准时间上交,得100分14各样表格数据上报天数2）每迟报天，减分，累计最低至50分数3）介于此中按线性关系计算各样化验单及申请单1）在规准时间上交,得100分15各样化验单及申请单报送病案天数2）每迟报天，减分，累计最低至50分报送病案天数3）介于此中按线性关系计算1）=100％,得100分16差错登记率（应登记差错数目／实登记差错数目）×100%2）每降低%，减分，累计最低至50分3）介于此中按线性关系计算1）=目标值,得100分2）比目标值每提升%，加分，累计最高至12017尸检率（实行尸检的尸体数目／尸体总数目）×100%分3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分4）介于此中按线性关系计算病案室统计报表病案室统计报表病案室统计报表病案室统计报表病案室统计报表医务科统计报表4培训质量评论优秀比18率中心期刊发布文章数19量20“导师”制被指导人员的论文数21量直接部下绩效查核的22组织管理1）=目标值,得100分2）比目标值每提升%，加分，累计最高至120（培训授课讲堂质量评论结果优秀数目／总评分价数目）×100%3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分4）介于此中按线性关系计算1）=目标值,得100分2）比目标值每提升篇，加分，累计最高至120在中心期刊上以第一作者身篇发布文章数目分3）比目标值每降低篇，减分，累计最低至50分4）介于此中按线性关系计算负责本科室内2-3名住院医师的培育和教育工不可以按期展开教课工作，人员无评论，发生一次，作，按期展开教课工作。
医疗行业KPI绩效考核指标
医疗行业KPI绩效考核指标医疗保健领域有很多指标和关键绩效指标。
因此，选择合适的重点至关重要。
我们对数据进行了研究，消除并整合了指标并列出了要跟踪的23个最常用的医疗保健KPI。
1、手术室患者等待时间描述：等待手术室的平均时间。
这是患者等待手术的平均时间。
计算方法/公式：等待总时间或所有患者等待时间/患者人数应该“高”或“低”？越短越好，它可以对满意率产生影响。
2、平均住院时间描述：你的患者在医疗中心平均停留的天数。
根据患者的健康问题，时间会有所不同，因此如果有必要，可以将此指标分为更多类别。
计算方法/公式：每位患者天数/患者人数应该“高”或“低”？如果它接近目标，则为最佳。
它对医院容量、床位数量、医生和其他医疗内容都有影响。
3、急诊室等待时间描述：显示患者等待多长时间才去看医生。
计算方法/公式：所有患者等待的总时间/患者人数应该“高”或“低”？越短越好，它可以对满意率产生影响。
4、治疗持续时间描述：这是从入院到进入急诊室的完整时间，也是第一次医疗干预的全时。
计算方法/公式：急诊室等待时间总时间+医生干预时间应该“高”或“低”？越短越好，它可以对满意率产生影响。
5、患者随访描述：观察患者健康状况的天数，从医疗中心的第一天到完全康复结束之间的时间。
应该“高”或“低”？最好是接近目标。
6、住院满意率描述：住院患者的满意度，显示住院患者对住院期间提供的医疗保健和其他服务的满意度的总体百分比。
应该“高”或“低”？如果它是100%或尽可能接近，则最好。
7、门诊满意率描述：患者未住院的满意度，显示患者对就诊和就诊期间提供的服务的满意度的总体百分比。
应该“高”或“低”？如果它是100%或尽可能接近，则最好。
8、患者保密性/患者隐私置信度描述：这衡量了患者对医疗记录隐私的平均信心。
应该“高”或“低”？如果它是100%或尽可能接近，则最好。
9、未到场/取消人数描述：显示错过或取消的访问次数。
根据取消政策和组织，它可能会对其他指标产生影响，例如等待时间或容量。
(精品)(KPI绩效考核)企业各岗位绩效考核指标及岗位说明书范本
（精品）（KPI绩效考核）企业各岗位绩效考核指标及岗位说明书范本企业各岗位绩效考核指标及岗位说明书范本目录第1部分职位说明书1第1章高层管理职位21.总经理（总裁）32.副总经理53.人力资源总监74.财务总监(CFO)95.营销总监116.市场总监(CMO)137.销售总监158.生产总监179.运营总监1910.技术总监(CTO)2111.总经理助理23第2章人力资源管理职位251.人力资源经理262.人力资源助理283.人力资源专员304.招聘主管325.员工培训与发展主管346.培训师367.培训专员378.绩效考核主管389.薪资福利主管4010.薪酬分析师4211.人力资源信息系统经理4312.员工记录经理44第3章财务与会计职位451.财务经理462.财务助理483.预算主管494.财务成本控制主管515.应收账款主管526.会计主管547.资金主管568.投资主管579.融资主管5910.财务分析师6011.预算专员6212.投资分析专员6413.资本市场分析专员6614.核算专员6815.税务专员6916.出纳员7117.簿记员7318.收银员74第4章行政管理职位751.行政经理762.行政助理783.行政主管804.总经理秘书825.秘书846.翻译867.档案员888.前台899.行政事务管理专员9110.物业主管9311.法律事务主管9412.法律事务助理9513.法律顾问9614.公司律师9715.战略部主管98第5章市场营销职位991.市场部经理1002.市场助理1023.客户开发主管1034.客户维护主管1055.客户关系主管1076.市场调研主管1097.市场研究专员1108.市场策划主管1119.市场拓展经理11310.促销主管11511.广告企划主管11612.媒介推广专员11813.公关主管11914.公关助理12115.客户代表12316.美工12417.产品主管12518.产品助理126第6章销售职位1281.销售部经理1292.销售助理1313.大区经理1324.办事处经理1345.店面经理1366.渠道经理1377.销售代表1388.销售统计员1409.电话销售代表141第7章生产职位1421.厂长1432.副厂长1453.生产主管1474.制造部经理1485.工程技术部经理1506.生产工程师1527.工业工程师1538.供应商管理工程师1549.产品设备工程师15510.车间主任15611.生产调度员15712.质量控制主管15813.质检员16014.质量安全技工161第8章物流职位1621.采购经理1632.采购工程师1653.采购专员1664.物流经理1675.物流规划专员1686.材料管理专员1707.仓储主管1718.仓库管理员1739.商品保管员17410.货运主管17511.商品储运员17612.商品护运员17713.理货员178第9章技术职位1801.技术主管1812.技术支持经理1833.研发主管1844.产品规划主管1855.产品开发工程师1866.产品开发技术员1887.产品质量工程师1898.质量工程师1919.安全工程师19210.安全员19311.包装设计师19412.材料工程师19513.模具工程师19614.机械工程师19715.工艺工程师19916.电气工程师20017.电子工程师20218.食品工程师20319.环境检测工程师20420.环境治理工程师20521.通讯测试工程师20622.通讯工程师20823.硬件工程师20924.部件工程师21025.布线工程师21126.系统开发工程师21327.计算机管理员21528.软件工程师21629.测试主管21730.系统测试工程师21831.软件测试工程师22032.数据库工程师22133.高级程序员22334.系统应用工程师22435.系统分析员22536.系统操作员22737.网络工程师22838.网络管理工程师23039.网络管理员23140.网络安全工程师23341.工程技术项目经理23542.质量监督工程师23643.质量监督员23844.安全监督员24045.检测员24146.造价工程师24347.建筑设计师24448.土木建筑工程师24549.结构设计工程师24650.道路桥梁工程师24851.园林工程师24952.城镇规划设计工程师25053.水利水电工程师25154.给排水工程师25255.暧通工程师25356.网站主编254第10章其他职位2551.项目经理2562.项目助理2583.审计主管2604.审计员2625.统计分析专员2636．管理顾问2657．人力资源顾问2678．行业顾问2689．软件咨询顾问27010．电子商务高级顾问27111.体系认证咨询师27212.房地产营销专家27313.房地产经纪人27414.健身教练27515.大堂经理27616.餐厅经理27817.食品质量控制主管280第2部分绩效考核范本281第1章员工绩效评价表格范本282员工绩效评价表（一）283员工绩效评价表（二）285员工绩效评价表（三）287员工绩效评价表（四）288员工绩效评价表（五）290员工绩效评价表（六）291普通员工年度绩效评价表293销售部门员工绩效评价表295办公室员工绩效评价表297生产部员工年度绩效评价表299组长、领班绩效评价表301工程技术人员绩效评价表303管理人员绩效评价表305业务管理人员绩效评价表306销售经理季（月）度绩效评价表308分支机构经理季（月）度绩效评价表309 中层管理人员绩效评价表（一）310中层管理人员年度绩效评价表（二）313 中高层经理绩效评价表（行为能力）315 高层经理年度绩效评价表317第2章绩效评价样表319普通员工业绩评价样表320销售员工业绩评价样表321项目类员工业绩评价样表322操作工业绩评价样表324经理级员工业绩评价样表325中高层经理业绩评价样表326营销员工业绩评价样表327试用期员工绩效评价样表328技术人员绩效评价样表（综合素质）330 专业人员绩效评价样表（综合素质）331 主管人员绩效评价样表（综合素质）333 中层经理绩效评价样表（综合素质）335 高层经理绩效评价样表（综合素质）337 普通员工绩效评价样表（管理能力）339 经理绩效评价样表（管理能力）341人事部门绩效评价样表343市场部门绩效评价样表344生产与运营部门绩效评价样表345第3章绩效评价实施中的其他表格346绩效评价时1间表347绩效评价指标与权重表348不同层级、不同职别员工的评价方法表349 绩效评价的项目构成表350绩效评价参与各方的责任表351绩效评价分数的比例分配表352各项绩效评价分数所占的权重表353绩效评价等级表354中高层管理者述职报告355企业员工绩效反馈面谈记录表356员工发展规划表357第4章员工绩效评价标准示例358一般管理人员年度绩效评价标准359管理人员年度绩效评价标准362专业技术管理人员年度绩效评价标准365第5章关键绩效评价指标设定示例368秘书的绩效标准369员工培训与发展主管的绩效标准370客户服务主管的绩效标准371行政事务管理专员的绩效标准372采购经理的绩效标准373财务经理的绩效标准374附1：个人绩效奖金管理办法（示例）375 附2：绩效奖金施行办法(示例)378附3：销售人员绩效奖金管理办法(示例)380 附4：销售人员绩效奖金发放办法(示例)382第1部分职位说明书第1章高层管理职位1.总经理（总裁）工作内容:%根据董事会或集团公司提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经集团公司或董事会确定后组织实施。
医疗保险办公室医保结算绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
பைடு நூலகம்医保处方检查
实施对医保就诊患者处方的检查，包括自然项目填写、用药及用药量，无遗漏未查出问题现象
1）无遗漏未查出问题现象,得100分
2）每遗漏未查出处，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
抽查记录
2
特殊用药和检查、治疗检查
实施对住院医保患者的特殊用药及特殊检查、治疗的检查，无遗漏未查出问题现象
2）每出现差错次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
投诉记录
8
医保咨询、答疑及时性
及时进行医保咨询、答疑，无拖延现象
1）在合理时间范围内进行解答,得100分
2）每无故拖延小时，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
投诉记录
9
报销类别查询准确性
进行药品、诊疗项目的报销类别查询，提供的结果准确无误
1）无遗漏未查出问题现象,得100分
2）每遗漏未查出处，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
抽查记录
3
医保费用导出、导入及、录入准确性
准确进行医保病人住院费用的导出、导入及手工录入，无差错发生
1）无差错,得100分
2）每出现差错次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
工作记录
3）介于其中按线性关系计算
申报记录
6
医保目录库维护有效性
实施对医保结算系统目录库的维护，无差错事故发生
1）无差错,得100分
2）每出现差错次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
医疗机构绩效考核标准(业务指标)
医院感染率≤10%
10
17
业务水平
服务质量
抢救成功率
急危重病人抢救成功率≥80%
10
18
业务水平
服务质量
大型X线机，CT，MRI检查阳性率
检查阳性率≥70％（不含体检）
10
19
业务水平
服务质量
无菌手术切口甲级愈合率
甲级愈合率≥97%
10
20
业务水平
服务质量
规范使用抗菌药物
有规范使用与管理抗菌药物的相关制度；抗菌药物使用符合《抗菌药物临床应用指导原则》等规范；实行三级管理，临床医师经过培训考核合格后可授予相应级别的处方权；定期开展抗菌药物临床应用检测与评估,按细菌耐药的信息调整抗菌药物使用。考核不合格一项者减2分。
10
10
资源配置
专科设置
临床科室
医技科室：配备有与其执业诊疗科目相适应的支持系统，设置药剂科，检验科,手术室，病理科，输血科,理疗科(可与康复科合设）,放射科,超声科，消毒供应室，营养科和心电图室，脑电图室，胃镜室等医技科室。少一个专科减1分。来自1011业务水平
服务效率
病床使用率
90%≤病床使用率≤105％
15
21
业务水平
服务质量
单病种
有单病种过程质量等质控指标,管理临床诊疗活动;主管部门能用单病种过程质量等质控指标，监控临床诊疗质量；有专门部门和人员对单病种管理的执行情况定期检查分析及时反馈和改进.考核不合格一项者减2分。
15
22
业务水平
服务质量
临床路径
有临床路径管理委员会和临床路径指导评价小组及科室临床路径实施小组并履行相应的职责；有临床路径开发与实施的规划和相关制度，并组织落实；将临床路径与单病种质量管理工作纳入规范临床诊疗行为、加强质量管理的重要内容；有专门部门和人员对临床路径管理的执行情况定期检查分析及时反馈和改进.考核不合格一项者减2分。
医疗保险办公室各工作岗位绩效考核指标
医疗保险办公室各工作岗位绩效考核指标一、前言医疗保险办公室作为医疗保险服务的重要组成部分，各工作岗位的绩效考核至关重要。
通过科学、合理地设定绩效考核指标，可以促进医疗保险办公室全体员工的积极性，提高工作效率，提升服务质量，为广大患者提供更好的医疗保险服务。
本文将探讨医疗保险办公室各工作岗位绩效考核指标的设定和应用。
二、核心指标1. 市场拓展岗•客户数量：新客户开拓数量和现有客户维护数量•业务量：业务量完成情况和业务收入增长率•竞争力：对竞争对手的分析和应对能力2. 客服岗•服务质量：服务态度、服务效率和问题解决能力•客户满意度：客户调查反馈和客户投诉率•服务规范：工作岗位操作流程和规范性执行情况3. 理赔处理岗•理赔量：理赔处理数量和速度•精准度：理赔审核准确率和理赔结果处理准确率•案件处理周期：理赔案件处理时间和效率4. 财务审计岗•财务数据准确性：账目核对情况和数据录入准确率•财务报表制作：报表制作速度和报表质量•收支平衡情况：财务盈亏状况分析和预测三、考核方法综合考虑各工作岗位的特点和职责，医疗保险办公室可以采用以下考核方法：1.定量指标考核：结合岗位职责设定合理的完成数量、速度、质量等指标，根据实际表现进行评分。
2.考核比例分配：各指标的权重分配要符合各岗位的重要性，确保考核绩效权重合理。
3.绩效评分标准：明确评分标准，设定分数段和对应评价等级，以方便绩效评估和结果分析。
4.绩效奖惩机制：建立奖励制度激励员工积极工作，同时设定处罚规定以规范员工行为。
四、绩效考核效果有效的绩效考核可以带来以下好处：-提高工作积极性：员工为了达成绩效目标而积极努力工作，提高工作效率。
-提升服务质量：强化对服务质量的要求，提高客户满意度。
- 优化资源配置：根据绩效考核结果，合理安排和分配人力资源和物质资源。
- 提升机构整体竞争力：通过绩效考核改进和完善工作流程，提升医疗保险办公室整体竞争力。
五、结语医疗保险办公室各工作岗位绩效考核指标的设定和应用是医疗保险服务提供者必须重视的管理工作。
医疗保险办公室各工作岗位绩效考核指标
医疗保险办公室各工作岗位绩效考核指标随着医疗保险体系的不断完善，医疗保险办公室的工作显得越发重要。
为了更好地发挥医疗保险办公室的作用，需要进行绩效考核，以监督和评估各岗位的工作表现，并为后续工作提供依据。
下面将结合实际情况，探讨一下医疗保险办公室各工作岗位绩效考核指标。
1. 前台岗位前台岗位是医疗保险办公室的门面，直接面对医保参保人员。
因此，前台岗位的工作绩效考核指标主要包括以下内容：(1) 服务态度。
前台岗位作为医保参保人员的第一道接待员，应具备良好的服务态度，乐于助人、有耐心、有礼貌。
(2) 报销登记。
前台岗位需要对来访的参保人员进行报销登记，对登记的信息要准确无误。
因此，绩效考核的指标也包括前台人员的报销登记准确率和及时性。
(3) 整理资料。
前台岗位需要按照规定的程序对相关资料进行整理，以便后续的审核工作。
因此，绩效考核也要考察前台人员的资料整理能力。
2. 审核岗位审核岗位是医疗保险办公室的核心职能之一，需要审核参保人员提交的报销材料。
因此，审核岗位的工作绩效考核指标主要包括以下内容：(1) 报销审核。
审核岗位需要对参保人员提交的报销材料进行审核，准确判定报销内容是否符合规定。
因此，绩效考核的指标也包括审核人员的审核准确率和及时性。
(2) 信息录入。
审核岗位的工作还包括对审核结果进行信息录入，确保相关信息准确无误。
因此，绩效考核的指标也包括审核人员的信息录入准确率和及时性。
(3) 展示汇总。
审核岗位还需要对审核结果进行展示和汇总，为部门管理提供依据。
因此，绩效考核的指标也包括审核人员的信息展示和汇总能力。
3. 管理岗位管理岗位是医疗保险办公室的重要职能，需要对整个部门的运行进行管理。
因此，管理岗位的工作绩效考核指标主要包括以下内容：(1) 总体规划。
管理岗位需要制定部门的总体规划和发展方向，确保整个部门的工作紧密协调。
因此，绩效考核的指标也包括管理人员的总体规划能力。
(2) 学习能力。
管理岗位需要不断学习新知识、新技能，以适应不同的工作环境和需求。
KPI关键考核指标及计算方法
延误一次扣5分
现场技术支持满意度
根据销售员反馈，客户满意度调查
各岗位关键考核指标及计算方法
行政部：
关键考核指标
计算公式/方法
绩效考核数据准确率
实查有误数据/考核数据总数＊100%
绩效考核按时完成率
按时完成的绩效考核数/绩效考核总数＊100%
劳动合同签订的及时性
劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间—按照规定签订或续签劳动合同的时间
入职离职手续办理的规范性
按公司规定程序办理
采购质量事故率
质量事故率为0，核实一次扣5分
采购计划的达成率
达成率100%，实际交期与计划交期比较,迟一次扣5分
生产计划按时完成
按生产计划执行,不耽误发货
按作业指导书作业
完全按照作业指导书，违反一次扣5分
质量事故
质量事故率为0，发现一次扣5分
物料需求计划准确率
物料需求计划的变更数量，
定单按时交付率
计划交货时间与实际交货时间比较
及时迅速解决电脑、OA系统、网络问题，正常运行
合同文件资料的归档
机要文件、合同资料、员工档案及时归档
各岗位关键考核指标及计算方法
销售部：
关键考核指标
计算公式/方法
销售计划达成率
（销售计划销售额/实际签订合同额)*100％
客户演示增加数
（期末客户演示数—期初客户演示数）＊100%
准客户增加数量
（期末准客户数—期初准客户数)*100％
各岗位关键考核指标及计算方法
财务部:
关键考核指标
计算公式/方法
费用预算达成率
（实际费用/计划费用）＊100%
应收货款的达成率
二级医院医保DIP绩效考核标准
二级医院医保DIP绩效考核标准一、绩效考核目标1. 提高医疗服务质量：通过绩效考核，促使医院提高医疗服务水平，确保患者得到及时、准确、有效的治疗。
2. 合理使用医疗资源：引导医院合理使用医疗资源，避免过度医疗和资源浪费。
3. 确保医保基金的安全和有效使用：通过绩效考核，确保医保基金用于真正需要治疗的患者，降低医保基金浪费和滥用风险。
二、绩效考核指标1. 医疗质量指标：包括诊断准确率、治疗有效率、患者满意度等，以评估医院提供高质量医疗服务的能力。
2. 医疗安全指标：包括医疗事故发生率、医疗差错率等，以评估医院医疗安全状况。
3. 医疗资源使用指标：包括药品使用率、检查使用率等，以评估医院合理使用医疗资源的能力。
4. 医保基金使用指标：包括医保基金支付率、医保基金结余率等，以评估医院医保基金使用效率。
5. 医疗服务效率指标：包括门诊和住院患者人均费用、平均住院日等，以评估医院提供医疗服务的高效性。
6. 医疗服务可及性指标：包括预约等待时间、急诊响应时间等，以评估医院提供医疗服务的能力。
三、绩效考核方法1. 数据收集：通过医院信息化系统，收集相关绩效考核指标的数据。
2. 数据分析：对收集到的数据进行分析，评估医院在各项指标上的表现。
3. 绩效评价：根据分析结果，对医院进行绩效评价，确定医院的绩效等级。
4. 反馈和改进：将绩效评价结果反馈给医院，帮助医院发现问题，制定改进措施。
四、绩效考核奖励机制1. 绩效奖励：根据医院绩效等级，给予相应的绩效奖励。
2. 奖励分配：绩效奖励根据医院内部相关规定，合理分配给医务人员。
3. 奖励与惩罚：对绩效表现优秀的医院和个人给予奖励，对绩效表现不佳的医院和个人进行惩罚。
五、绩效考核的实施与监管1. 医院自评：医院定期进行自评，对各项绩效指标进行自我评估。
2. 上级评审：上级医疗保障部门定期对医院进行绩效评审，对医院绩效考核结果进行审核。
3. 监管制度：建立健全绩效考核的监管制度，确保绩效考核的公正、公平、透明。
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2）每出现差错次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
工作记录
5
公费医疗费用结算准确性
实施本院公费医疗职工费用的正确结算，无差错发生
1）无差错,得100分
2）每出现差错次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
结算记录
6
公费医疗费用上传及时性
及时实施本院公费医疗职工费用上传至市医保中心，无拖延现象
抽查记录
3
职工医疗费用审核准确性
进行本院职工医疗费用的审核，包括用药范围、就诊医院、急诊条件等，无遗漏未查出问题现象
1）无遗漏未查出问题现象,得100分
2）每遗漏未查出处，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
审核记录
4
公费医疗费用处理准确性
准确进行本院公费医疗职工住院费用的录入、结算和汇总，无差错发生
1）无遗漏未查出问题现象,得100分
2）每遗漏未查出处，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
抽查记录
2
特殊用药和检查、治疗检查
实施对住院公费医疗患者的特殊用药及特殊检查、治疗的检查，无遗漏未查出问题现象
1）无遗漏未查出问题现象,得100分
2）每遗漏未查出处，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
4
医保联络及时性、有效性
及时和北京市和北京市各区县医保中心的联系和沟通，且且妥善完成接待检查等工作
直接领导
5
医保宣传有效性
实施对院内各类人员医保知识的培训，培养医护人员自觉遵守医保政策的意识，普及效果良好
直接领导
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信息来源
1
综合治理
发生被盗、火灾、交通事故等情况
综合治理关联记录
3）介于其中按线性关系计算
抽查记录
8
病历抽查
实施对病历的抽查，无遗漏未查出问题现象
1）无遗漏未查出问题现象,得100分
2）每遗漏未查出处，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
抽查记录
9
监控医保费用
监督、控制医保医疗费用的变化，包括人均住院费用、药费占住院总费用比例等，无较重大问题遗漏未查出现象
2）比目标值每提高%，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
人事科员工离职记录
17
部门被投诉次数
对本部门的投诉不多于［］起
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
关联投诉记录
18
科室绩效考核的组织管理
于规定时间内完成科室的绩效考核
1）按时完成，得100分
抽查于院住院病人治疗医嘱，了解治疗用药规定的执行情况，无遗漏未查出问题现象
1）无遗漏未查出问题现象,得100分
2）每遗漏未查出处，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
抽查记录
7
门诊处方检查
实施对门诊处方的检查，无遗漏未查出问题现象
1）无遗漏未查出问题现象,得100分
2）每遗漏未查出处，减分，累计最低至50分
1）无差错,得100分
2）每出现差错次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
报销记录、投诉记录
6
公费医疗的注册、拨款、统计准确性
实施对本院职工公费医疗待遇的注册、拨款、数据统计，无差错发生
1）无差错,得100分
2）每出现差错次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
工作记录
7
抽查医嘱情况
1）于规定时间内完成申报,得100分
2）每无故拖延天，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
上传记录
7
公费医疗咨询、答疑
为本院医务人员及就诊患者的公费医疗关联问题进行咨询、答疑，无解释错误、不准确现象
直接领导
3
医保宣传有效性
实施对院内各类人员医保知识的培训，培养医护人员自觉遵守医保政策的意识，普及效果良好
直接领导
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信息来源
医疗保险办公室医保结算绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
医保处方检查
实施对医保就诊患者处方的检查，包括自然项目填写、用药及用药量，无遗漏未查出问题现象
1）无差错,得100分
2）每出现差错次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
报销记录、投诉记录
5
公费医疗的注册、拨款、统计准确性
实施对本院职工公费医疗待遇的注册、拨款、数据统计，无差错发生
1）无差错,得100分
2）每出现差错次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
工作记录
6
抽查医嘱情况
2）每出现差错次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
维护记录
7
医保咨询、答疑
为本院医务人员及就诊患者的医保关联问题进行咨询、答疑，无解释错误、不准确现象
1）无差错,得100分
2）每出现差错次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
投诉记录
8
医保咨询、答疑及时性
及时进行医保咨询、答疑，无拖延现象
3）比目标值每增加％，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
财务科统计报表
15
部门员工有无重大错误
部门员工出现重大失误或受到行政处分的次数
满分100分，每出现壹次减分，累计最低至50分
医院关联通报、通知
16
科室职工流失率
（科室主动离职的职工数量/科室总人数）×100%
1）=目标值,得100分
2）每无故拖延天，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
申报记录
4
医保目录库维护有效性
实施对医保结算系统目录库的维护，无差错事故发生
1）无差错,得100分
2）每出现差错次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
维护记录
5
医疗费用审核报销准确性
实施对本院职工医疗费用的审核报销，及向市公费医疗管理部门的上报工作，无差错发生
科室工作计划制订，符合医院整体要求。科室目标分解合理，配套措施完善，有阶段性目标和计划、具体负责人，有明确计划完成时间
直接领导
2
制度制定和执行
本部门规章制度制定完备、规范、系统、切实可行，且且严格执行
院办（检查记录）
3
医保政策传达及时性、有效性
及时准确地传达、宣传市医疗保险政策和规定，传达效果良好
直接领导
3）介于其中按线性关系计算
直接领导及关联记录
2
医保费用结算准确性
实施医保住院病人费用的正确结算，无差错发生
1）无差错,得100分
2）每出现差错次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
结算记录
3
医保费用申报及时性
及时实施医保住院病人费用向北京市各区县医保中心的申报，无拖延现象
1）于规定时间内完成申报,得100分
1）发现所有较重大问题,得100分
2）每遗漏未查出处，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
检查记录
11
预算的准确性
（1－科室实际发生值／预算值）×100%
1）于目标值高5％及低15%的区间内浮动,得100分
2）比区间最高值每提高%，减分，累计最低至50分
3）比区间最低值每降低%，减分，累计最低至50分
1）无遗漏未查出问题现象,得100分
2）每遗漏未查出处，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
抽查记录
2
特殊用药和检查、治疗检查
实施对住院医保患者的特殊用药及特殊检查、治疗的检查，无遗漏未查出问题现象
1）无遗漏未查出问题现象,得100分
2）每遗漏未查出处，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
4）介于其中按线性关系计算
财务科统计报表
12
实际支出和预算值的比率
（科室实际支出/预算支出值）×100%
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低％，加分，累计最高至120分
3）比目标值每提高％，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
财务科统计报表
13
科室管理费用和预算值比率
（科室管理费用/管理费用预算值）×100%
2
医保宣传有效性
实施对院内各类人员医保知识的培训，培养医护人员自觉遵守医保政策的意识，普及效果良好
直接领导
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信息来源
1
医疗保险办公室公费医疗绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
公费医疗处方检查
实施对公费医疗就诊患者处方的检查，包括自然项目填写、用药及用药量，无遗漏未查出问题现象
3）介于其中按线性关系计算
结算记录
5
医保费用申报及时性
及时实施医保住院病人费用向北京市各区县医保中心的申报，无拖延现象
1）于规定时间内完成申报,得100分
2）每无故拖延天，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
申报记录
6
医保目录库维护有效性
实施对医保结算系统目录库的维护，无差错事故发生
1）无差错,得100分
抽查记录
3
医保费用导出、导入及、录入准确性
准确进行医保病人住院费用的导出、导入及手工录入，无差错发生