持续改善方面知识

持续改善方面知识

持续改善是通过改进过程得以实现的。也就是说，持续改善需以自觉的、有计划的、系统的质量改进为基础。只有广泛开展质量改进活动，才可能谈得上持续改善。因此，质量改进是组成持续改善的要素，持续改善是质量改进的高级形态。要达到持续改善的要求，必须以广泛的质量改进活动为前提。如果连质量改进活动都未开展，或者开展得还很不广泛，也就谈不上持续改善了。

持续改善具有以下特征：持续改善是质量改进的渐进过程；持续改善是组织积极、主动寻求的；持续改善的内容涉及组织的方方面面；一般的质量改进往往只针对具体的产品或过程，而持续改善不仅包括对具体的产品或过程所采取的改进措施，而且还包括对管理采取的改进措施，直至长远的改进项目。组织的经营目的、发展战略、方针目标(包括质量方针和质量目标)，都可能在持续改善的项目内。管理评审所涉及的改进项目，相当大一部分就与此有关。

持续改善的目的是为了提高有效性和效率，以确保实现预期目标，一般的质量改进当然也是为了提高有效性和效率，但都偏重于降低质量损失（成本），而持续改善更强调提高质量效益。也就是说，前者强调减少错误，而后者强调发掘长处。持续改善在已发生、可能发生的缺陷，不合格领域以及可能改善的领域内进行，由大大小小的若干项目组成。开展持续改善作用或效果提高有效性和效率，减少质量损失，使系统得以改善。可以取得以下效果：提高产品或服务质量；过程质量；管理的效率；降低成本；促进与顾客、供方、员工、所有者和社会（包括政府）的关系。促进相关方的沟通；消除工作场所的障碍；提高竞争力；为员工做贡献、求进步、争先进创造机遇；形成新的组织文化。

持续改善的环境条件包含10项内容。

1.最高管理者的支持和领导

2.各级管理者以身作则、持之以恒和配置资源

3.组织内共同的价值观、态度和行为

4.有确定的质量改进目标

5.交流、合作和相互之间的信任

6.尊重员工的首创精神

7.进行必要的教育和培训

8.对改进过程进行鼓励，对成功的改进进行必要的奖励

9.有较高的士气

10.追求新的更高的目标。

环境条件，是通过两个方面作用于员工的。一方面，通过引导、鼓励、示范和榜样的作用，吸引员工参与质量改善，并为他们提供持续改进所必需的项目、目标、资源及奖励；另一方面，又通过大多数员工的态度、行为和舆论，形成一种压力，迫使那些不愿、不想或反对质量改进的员工参与到改善中来只有当大多数员工都能主动地、积极地、自愿地参与质量改善组织的持续改善,才能真正地坚持下去，并真正取得成效。

必须肯定，绝大多数员工对改进都有所需要。通过质量改善降低消耗提高质量，不仅组织可以获益，员工个人也可以获益。例如提高收人、稳定职业，降低劳动强度、改善工作环境等等。因此可以说，持续改善不仅是顾客的需求和期望，而且也是员工的需求和期望。组织创造一个有利于持续改善的环境条件，正是满足这种需求和期望的一种行为，这些员工也就会积极投人到质量改善活动之中来。

组织没有这样一个有利于持续改善的环境，就会使他们失望不仅潜在的积极性和聪明才智难以发挥，反而会浇灭他们对组织的一片热忱。这对组织来说，无疑是一种损失，而且可

能是一种重大损失。在高新技术产业中，甚至可能是一种致命的损失。但是，又必须看到，质量改进又可能侵害员工的权益，例如增加劳动强度、丧失工作机会等等，从而对质量改善采取消极抵制的态度。这时，持续改善的环境条件对改变他们的态度就会起到积极作用。也就是说，会使他们由消极变为积极，由抵制变为参与。