奥迪基础知识问题

奥迪基础知识

姓名部门职位

1.奥迪是哪一年诞生的？创史人是谁？

1899年奥古斯特.霍希

2.奥迪四环标致是什么意思？

AUDI、霍希、漫游者、DWK

3.奥迪的发展理念是什么？

突破科技，启迪未来

4.什么是汽车4S店？

以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Surey）

5.什么是CSS？

奥迪用户满意度调研

6.奥迪车辆的质保期是多长？

2012年9.2之前2年不限公里

2012年9.2号之后3年或10万公里（先到者为准）

7.什么是JD.Power客户？

拥车期1-2年、在6个月内到经销商处进行维修保养

100％预约、100％主动关注目标用户、100％绿色通道优质服、100％保养快修服务、100％三级质检、100％洗车、100％抱怨客服安抚、100％回访

8.什么是标检（即标准检查）？

一汽大众奥迪品牌推出的一项标准严格的检查，旨在规范经销商的经营活动、统一经销商的企业形象、提高经销商的品牌形象意识

9.什么是飞检（即飞行检查WTC）？

厂家考核经销商服务流程执行情况、常规保养完整性、规范性、以及TPI用户抱怨处理情况

10.奥迪汽车有哪些核心技术？

TFSI、TDI、W型12缸引擎、Quattro、S-tronic、ASF、MMI多媒体系统

11.奥迪的标准服务流程是？

预约—准备—接车—维修—质检—交车—跟踪

12.汽车防冻液的防冻能力范围要求是多少？用来检测的工具是什么？

-25℃--40℃T10007

13.更换制动液时需注意哪些事项？需要的设备名称是什么？

V AS5234 或V.A.G1869

①何时候均不可使制动液接触含有石油成分的液体（如机油、汽油、清洗剂等），否则

将损坏制动系统的密封件及护套；

②制动液有毒并具有腐蚀性，不可使制动液接触油漆；

③制动液具有吸湿性，可从周围空气中吸收水分，因此制动液必须保存在具有气密性的

容器中；

④漏出的制动液必须用大量的清水冲洗干净；

⑤处置制动液时应遵守环保的有关规定。

14.2012年的A4L保养时机油加注量是多少？用来检测工具及检测标准是什么？

5L T40178 上调39下调24

15.新车交付客户发动机的磨合期是多少、轮胎的磨合期是多少、制动片的磨合期是多少1500KM 500KM 400KM

16.儿童乘坐汽车时应注意的事情有哪些？

儿童安全锁合适的儿童座椅正确的坐姿系好安全带成人陪同

17.写出下列符号代表的意思

自适应大灯故障机油压力不足转速受限变速箱故障（可以继续行驶）定速巡航正常工作

18.影响自适应巡航ACC正常工作的原因有哪些？

视野受限未校准原件损坏探头表明脏污正常工作条件未达到

19.奥迪驾驶模式的改变可以改变车辆的哪些特性？

发动机特性变速箱特性转向特性底盘特性舒适性特性

20.Q3客户保养时抱怨车辆过颠簸路面时左前方向异响，请写出常规处理流程

①服务顾问详细记录故障现象及故障声音特点

②接车完工后查询是否有相应TPI

③有TPI：确定故障现象是否对应执行TPI

④没有TPI：由维修技师试车判断故障点维修

⑤维修结束后由服务顾问通知客户试车，确定故障已排除后交车