运单的填写规范

运单的填写规范
1根据给定信息填写运单；
2找出运单中填写不规范的地方；
3写出运单填写的注意事项。

1寄件人信息
2收件人信息
3寄递物品信息
4数量、价值
5重量填写
6资费
7付款方式
8日期
9寄件人签署
10收件人签名
11取件员名称
12派件员名称
13备注
快件的重量和规格（单选/简答）
•快件的重量限度
•国内单件快件不超过50k g快件的规格限度,根据新《邮政法》规定，快件任何一边的长度不超过150cm，长宽高三边长度之和不超过300c m.航空快件，非宽体飞机单件货物，最大规格不能超过40cm*60cm*100cm，重量不超过80k g宽体飞机单件货物，最大规格不能超过100cm*100cm*140cm，重量不超过250k g
验视寄递物品（简答题）
1、寄递物品的性质，是否属于禁寄限寄物品
2、检查寄递物品的实际数量，确保与运单上注明的数量保持一致
3、识别寄递物品的名称，运单上名称与实际寄递物品名称保持一致
禁限寄规定（单选简答）
禁止寄递物品：
14类国际特快邮件禁止寄递下列物品：(1)爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性的各种危险物品，如雷管、火药、爆竹、汽油、酒精、煤油、桐油、生漆、火柴、农药等。

(2)麻醉药品和精神药品，如鸦片、吗啡、可卡因(高根)等。

(3)国家法令禁止流通或寄递的物品，如军火、武器、本国或外国货币等。

(4)容易腐烂的物品，如鲜鱼、鲜肉等。

(5)妨碍公共卫生的物品，如尸骨(包括已焚化的骨灰)、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。

(6)反动报刊书籍、宣传品和淫秽或有伤风化的物品。

(7)各种活的动物(但蜜蜂、水蛭、蚕、医药卫生科学研究机构封装严密并出具证明交寄的寄生虫以及供作药物或作以杀灭害虫的虫类，不在此限)。

另外：各类邮件禁寄、限寄的范围，除上述规定外，还应参阅
"中华人民共和国海关对进出口邮递物品监管办法和国家法令有关禁止和限制邮
寄物品的规定，以及邮电部转发的国(地区)邮政禁止和限制。

4内邮件禁限寄规定⒈有爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性和放射性等危险物品，如雷管、火药、爆竹、汽油、酒精、煤油、生发水、火柴、生漆、农药、烯土粉、同位素及容器、鸦片(包括罂粟壳、花、苞、叶、吗啡、可卡因)、海洛因、强烈的酸性和碱性物品等。

⒉国家法律法规禁止流通或寄递的物品，如军火、武器、警具、金银等。

⒊妨碍公共卫生的物品，如尸骨(包括骨灰)、动物器官、肢体或骨骼、未经硝制的兽皮等。

⒋容易腐烂的物品，如鲜鱼、鲜肉、鲜蛋、鲜水果、鲜蔬菜等。

⒌反动报刊、书籍、宣传品和淫秽物品。

⒍各种活的动物。

⒎各种货币。

⒏包装不易确保内件安全，不适合邮递条件的怕震易损物品，如计量电度表、显象管、电视机、摄象机、录象机、灯泡、日光灯管、热水瓶等。

包装不妥，可能危害人身安全和污染或损毁其他邮件设备的物品。

9. 包装不妥，可能危害人身安全和污染或损毁其他邮件设备的物品。

10.国内平常函件内禁止夹寄非纸片性物品。

•
限制寄递出境的物品：
6类
1、金银等贵重金属及制品
2、国家货币、外币及有价证券
3、无线电收发信机、通信保密机
4、贵重中药材及成药
5、一般文物（1795年以后的，可在文物商店出售的）
6、海关限制处境的其他物品
海关对限寄物品的规定
•
限量——如烟卷烟≤400支
2、限值——国外个人物品≤1000元
包装原则（简答）
适合运输的原则
便于装卸原则
适度包装原则
快件的计费方法（简答）
1、以重量为基础，实施“取大”的方法；
实际重量与体积重量
体积重量就是将快件的体积按照一定计算公式折
合成重量。

2、以时效为依据，体现“快速高价”方法；
3、首重加续重的方法。

运单粘贴注意事项（简答）
尽量避开骑缝处
尽量粘贴在快件的最大平面
使用胶纸时不得使用有颜色的带文字的，不得覆盖运单内容
挤出运单袋内的空气
如果是国际快件，须将报关单、形式发票和运单一并装入袋内
快件包装及运单、标识的粘贴
1）易碎、不规则物体应该如何包装？（包装箱、填充物的选择、打包方法）
易碎物品应以个别包装分隔，并以适当填充固定。

利用防震材料，特别要尽量避免包裹内物品的移动。

对于特殊包装的快件运单条码不得被覆盖，即不得被物品和颜色覆盖运单条码不得被折，单号须在同一表面展示
2）如何正确的粘贴运单；
运单应粘贴在快件外包装上面适当位置（运单与快件边缘留出5c m的距离为好），且把表面的四个角落位置留出来以备标识、随带单证的粘贴。

1不干胶运单直接粘贴
2运单袋封装,把货运单放到透明袋中，然后撕开背面离型纸后粘贴于纸箱等表面即可。

3）识别外包装标志；
标识的粘贴
正面粘贴：国际件、自取件标识
侧面粘贴：包装储运标识
三角粘贴：易碎品标识
延骑缝粘贴：保价或代收货款快件封口标识
标识的粘贴方法
1.正面粘贴：便于分拣和派送，例如国际件，自取件、航空、汽运等标识。

2.侧面粘贴：便于搬运和码放，例如向上标志贴纸，防辐射贴纸。

3.三角粘贴：便于提示，例如易碎件贴纸。

4.沿骑缝线粘贴：用于加封每个骑缝线，例如保价贴纸、代收款标识。

快件交接（简答）
（一）交接原则：
当面交接原则；签字确认原则；
（二）核对交接快件数量
核对总件数
核对一票多快件的件数
核对代收货款快件的件数
核对保价快件的件数
（三）检查交接快件
检查交接快件、检查快件收件人的名址
（四）交接签字
派前交接的概念是指派送网点处理人员将快件交接给业务员，
经业务员对快件进行核对、检查无误后，由交接双方在相应的派件清单中签字确认。

派送快件的交接原则是？
当面交接原则
签字确认原则；
简述快件交接时应检查的内容。

•
（1）
引导快件运输车辆安全停靠到指定的交接场地。

（2）
核对快件运输车辆牌号，查看押运送件人员身份。

（3）
检查快件运输车辆送件人员提交的交接单内容填写是否有误。

（4）核对到站快件运输车辆的发出站、到达站/终到站、到达（开）时间，并在交接单上批明实际到达时间。

（5）
检查车辆的封志是否完好，卫星定位系统记录是否正常。

（6）
核对总包数量与交接单载明信息是否一致。

（7）
检查总包是否有破损等异常现象。

（8）
交接结束时，在快件交接单上签名盖章。

按派送段进行快件的排序（简答）
快件排序的方法
1、根据优先快件或按特殊业务排序：如要求、易碎、高价值等
2、根据快件业务时效排序：时效要求高的先派
3、根据由近而远地址排序：由近及远
4、根据快件大小排序：大件先派
派送路线的设计应考虑以下原则（简答）
保证派送时限
优先派送优先快件
先重后轻，先大后小
减少空白历程
考虑道路情况
捆扎、装运快件
（简答）
考点：不同规格快件捆扎注意事项；
注：捆扎常用绳结注意平结、反手结、
带结、丁香结等常用的
例：答：
（捆扎注意的六大事项）
注：捆扎常用绳结注意平结、反手结、带结、丁香结等常用的
捆扎注意事项
1、捆扎前，检查快件重心是否偏移
2、注意捆扎力度，牢固但不损坏快件
3、雨雪雾天气，捆扎快件注意加上防雨用具
4、如遇不规则快件，注意捆扎方式，长件要与自行车长度平行捆扎
5、对于特大特重的，超出业务员运载能力的快件，应专车专人派送
6、表面有钉钩刺的快件需单独携带，不得与其他快件一起捆扎
客户签收快件时，有哪三种方式,无论哪种方式，签收时最重要的一点是什么？
答：
客户签收快件可采取手工签字、盖章签署和电子签收。

最重要的一点是无论哪种签收方法，都不能让客户打开快递包装后再签字。

考题：推介快递服务产品（10分）
考点：
业务推介的方法；
1.发放宣传资料：名片、宣传册、价格表等
2.主动询问客户需求：把握客户的个性化需求并予以满足
3.利用客户向客户进行推介：口碑+实力
有效的推介业务：
1.
引取客户的好感：树立良好的
自我形象
2.
引取客户的兴趣：服务产品对客户有益主要包括产品特征、产品作用、产品益处
例：向客户推介一种你公司的新业务（如代收货款）
答案：要点：产品特征——产品作用——产品益处
业务推介的注意事项（简答）
（一）“三做到”
保持积极的心态
保持工作中的良好行为
展现专业的服务水平
（二）“两不做”
夸大产品或服务功能的事不做
损毁竞争对手的事不做拆解封志、卸载验视总包
请写出验视总包的基本内容。

答：
1、总包发运路向是否正确；
2、总包规格、重量是否符合要求；
3、包牌或标签是否有脱落或字迹不清、无法辨别；
4、总包是否有破损或有拆动痕迹；
5、总包是否有水湿、油污等现象。

卸载作业的安全要求
车辆停稳再作业，使用防护扶手
着装规范，防护用品佩戴齐全
戴专用防护手套
偏大、偏重快件，双人或多人协同作业
快件内件破损并渗漏，不得直接触摸或鼻嗅
使用托盘、拖车、拖板时，有若干注意事项
考题：拆解总包
7分）
例：写出人工拆解总包的操作步骤及要求
答：
1、验视总包路向，并检查快件总包的封装规格，对
误发的总包不能拆解，应剔除来交给业务总管；
2、扫描包牌条码信息，扫描不成功或无条码的，手工键入总包信息；
3、拆解铅封时，剪断容器封口封志的扎绳，不要损伤其他部分；保持包牌在
绳扣不脱落。

拆解塑料封扣时，剪口应在栓有包牌一面的扣齿处，以保证包
牌不脱落；
4、倒出快件后，应利用三角倒袋法或翻袋等方式检查总包空袋内有无遗留快
件。

5、检查由容器内拆出的封发清单所填写内容是否正确，并将快件封发清单整
齐存放。

6、如有易碎快件，必须轻拿轻放，小心地从容器中取出。

7、逐件扫描快件条码，同时验视快件规格。

8、拆出的破损、水湿、油污、内件散落等快件以及不符规格的快件，应及时交作业主管处理。

9、区分手工分拣和机械化分拣快件，将需要机械分拣的快件运单向上，顺序
摆放；
10、超大、超重不宜机械分拣的快件和破损、易损物品快件要单独处理；
11、拆解结束时，检查作业场地有无遗留快件和未拆解的总包。

总包拆解常见异常情况
包牌所写的快件数量与总包内数量不
一致。

拆出的快件有水湿、油污等。

快件外包装破损、断裂、有拆动痕迹。

改退快件的批条或批注签脱落、错误等。

属误封发、寄递错误的快件。

封发清单更改划销处未签名并且未盖章，
快件数量与封发清单所登数量不符、
错登
快件单号或未附内件封发清单。

运单内容与清单信息不符。

运单地址残缺；内件受损、内件发生异
常或异味。

处理场地包装不合格的常见情况
包装箱有2cm以上的破洞或撕裂
包装箱有水湿、油污；外包装箱被压垮、折断
内容品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音
异常气味或强烈的刺激气味
表面留有或不完全留有旧运单、标签、地址
外包装为海报或塑料等易破损包装物
运单粘贴注意事项（简答）
使用不干胶运单时，尽量避开骑缝线
粘贴在最大平整的表面，避免皱褶
不得使用有颜色或带文字的胶纸
运单粘贴不能皱褶、折叠或破损
挤出运单袋内空气，避免挤破运单袋
国际快件应注意报关单据、形式发票
5
•
运单要与内件一致。

•
二、总包的封装和码放（简答）
•
1
、总包包牌（包签）
•
2
、总包的封装
•
3
、质量检查
•
4
、总包的堆位和码放
考点：建立总包
10
分）
1
、总包的包牌种类
2
、总包的封装的基本要求等
例：总包封装的质量检查内容是什么？
1
、检查总包袋牌、封志、袋身（笼或箱体）
、重量等规
格是否符合要求；
2
、检查总包袋牌或包签的条形码是否整洁完好；
3
、检查是否有遗留未处理完的快件。

4
、检查操作系统信息处理是否符合要求。

5
、检查对需要赶发时限的快件是否优先封发处理，是
否赶发指定的航班或航次。

总包封装的基本要求：
总包封装是将打印出的清单与快件一同装入总包容器中，使用专用工具封闭开口，并拴挂包牌或标签的过程。

1
内
件为易碎品和快件单独封袋或其他快件混放在
•
建立车辆封志（简答）
–
操作步骤
•
装载结束，押运人员或驾驶员将
车门关闭
•
场地负责人加封车辆封志，押运
人员或驾驶员监督车辆施封过程
•
将塑料条码封条尾部插入车辆锁
孔中，再穿入条码封条顶部的扣
眼中，用力收紧
•
将施封的条形码号登记在出站快
件的交接单上
•
押运人员或驾驶员与场地负责人
签字确认。

考点：核对路由信息、装车并建立封志
（
15
分）
例：
请说明快件转载陆运车辆的码放原则是什么？某快递
公司在北京的分拨中心需要汽车一批总包，
发往郑州、
武
汉、石家庄，如何装车？（
15
分）
答：
1
、
根据不同航班和车次及赶发时限的先后顺序建立
堆位。

2
、车次或航班的代码和文字等相近、相似的堆位要相互远离，以免混淆。

3
、各堆位之间应有明显的隔离或标志，留有通道。

、快件总包应立式放置，整齐划一排列成行。

5
、代收货款、到付快件和优先快件应单独码放。

6
、堆放总包时，不得有扔、摔、拖、拽等损伤快件的行为，并应保护袋牌和包签不被损坏或污染
7
、码放托盘或移动工具上的总包，应结合工具的载重标准和安全要求码放，
但码放高度不宜超过工具的护栏或扶
手
先装武汉，再装郑州，最后石家庄。

某客户想寄一部新款三星手机，
请简述包装材料的选择和
包装过程。

使用耐磨损双层板包装盒。

利用防震材料，特别要尽量避免包裹内物品的移动。

使用封箱胶带，
这是密封并确保包裹完好的有效方法。

如
果没有封箱机，
要使用强力胶带，
并用力摁箱子的接缝口
而不至于胶带脱落。