部门工作规划

2、资料详细归档，记录结果更细化。并 针对重大投诉收集-整理成册。
3、部门的协作更协调，多思考，多沟通 配合，提高工作效率。
4、提升自身修养，向职业化和专业化努 力。
需支持
多些管理方面的学习培训机会。
OVER！谢谢！！
客服部
09年总结及10年计划
客服部
09年已经结束，在这段时间自己收获 还是挺多。领导及同事都给了我很大帮助， 也给了我好多的机会，从而拓宽了视野， 增长了见识。同时，也更加深刻认识到自 身所存在的不足，所以，10年的目标是 “质变”的一年，也希望自己能有新的突 破。现将工作总结及接下来计划汇报如下：
主要工作：
投诉及报修
部门间沟通及配合
部门间只有互相配合，才能达到半功 倍，提升工作效率。由其和工程属一体， 而在09年团队协作和配合方面做的并不好， 所以在一零年，和工程方面：1、多交流 改善沟通方式，提高协作效率：2、是梳 理工作流程，并严格执行；3、互相配合， 共同想办法解决问题。
存在不足及改进
1、提高满意度，加强回访频率及去现场 的频率，重要能真正为客户解决问题。
一、部门内日常管理工作 二、客户Biblioteka Baidu意度回访 三、投诉报修的跟进处理 四、部门间沟通及配合 五、存在不足和改进
日常管理工作
严格按照公司各项管理制度执行， 对客户投诉处理、报修处理及处罚等 客户信息资料都进行了详细归类并分 类归档。合理安排客服日常工作，给 予指导并做好监督。
客户回访
满意度是客服部的目标，每天最重要 的工作之一就是用户的回访，每月对所有 在施工地2次回访。回访不满意客户都及 时对接责任人及相关责任部门，并跟踪处 理结果。对于客户维护始终坚持：1、提升 满意度及时了解客户的需求；2、快速解 决问题，提升工作效率；从而提升公司形 象与影响力 。