员工忠诚度管理培训课件

•
每 一 次 的 加 油，每 一次的 努力都 是为了 下一次 更好的 自己。 20.11.2220.11.22Sunday, November 22, 2020
•
天 生 我 材 必 有用， 千金散 尽还复 来。00:19:0200:19:0200:1911/22/2020 12:19:02 AM
•
• 研究表明：
• 即将离职的员工有38%的人直接工资和福利， 只有4%的人指责基层主管，但是在此18个 月之后又24%的人指责基层主管，只有12% 的人指责工资和福利
• 因此，选择合适的离职沟通人员，控制面谈 时间，选择合适的地点，设计科学合理的面 谈问题，注意语气和形体语言。
四、辞职期—忠诚度的延伸
• 生命中最宝贵的是什么？
• 前五位分别是
• 关系
56%
• 宗教信仰
21%
• 让世界更美好 12%
• 有成就感的职业 5%
• 金钱
5%
关系的重要程度
1、婚姻的成功取决于夫妻关系 2、家庭的成功取决于父母与子女的关系，包
括兄妹关系 3、事业的繁荣取决于员工与客户的关系 4、社区的和谐取决于邻里关系 5、国家的稳定取决于政府与公民的关系 6、世界的和平取决于国家间的关系
• 4、挽救员工特别是关键员工的忠诚度，防 止人才流失。
• 能否成功挽救关键员工是检验员工忠诚度管 理成效的重要标准。
• 怎样挽救员工的忠诚度?
• 第一，找到员工离职的真正原因，按照合 理程度进行归类。
• 第二，对员工进行分类。
• 美国哈佛商学院教授凯佩里认为，任何企业员工都 可以分为三类：
• 1、企业希望能长期留住的员工 • 高智商的工程技术人员，非常有创造力的产品设计
一、什么是忠诚度？
• 付出+勇气+恒心= 忠诚
二、为什么要研究忠诚度？
• 忠诚度是成本最低的管理 • 员工与企业的双赢： • 企业希望员工进入企业忠诚企业，为企业的
发展竭尽全力 • 员工也希望得到企业的忠诚，在企业中有发
挥自己才能的空间。
三、忠诚度的本质是什么？
• 1、忠诚度的本质是关系
• 2、美国哈里斯民意测验曾经有一项调查：
1、排除跳槽倾向大的求职者
• （1）一般的招聘过程重视什么呢？ • 求职者的能力 • （2）在忠诚度的问题应当重视什么问题呢？ • 求职者曾经在那些单位工作过？ • 平均工作时间长短？ • 离职原因 • （3）这样做的目的是什么？ • 通过这些信息可以预先排除那些跳槽倾向较大的
求职者
2、价值取向
安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.11.2200:19:0200:19Nov-2022-Nov-20
•
得 道 多 助 失 道寡助 ，掌控 人心方 位上。 00:19:0200:19:0200:19Sunday, November 22, 2020
•
安 全 在 于 心 细，事 故出在 麻痹。 20.11.2220.11.2200:19:0200:19:02November 22, 2020
４、企业环境
• 企业发展规划的合理性 • 企业内部沟通渠道的畅通性 • 生产环境的安全性 • 对危害性污染的控制程度
总结
别以为自己不可替代
• 有时，你觉得自己很重要， • 有时，你自负且开始膨胀， • 有时，你想当然地认为， • 你是这里最有资格的那一位 • 有时，你觉得自己的离去， • 会留下无法弥补的空洞。 • 还是遵照这个简单的指示吧
• 员工离开企业是否就意味着对企业的背叛呢？ • 员工离职以后可能成为什么？ • 企业的拥护者 • 客户 • 商业伙伴 • 案例：思科与微软
第四部分：忠诚度的评价与测试
• １、忠诚度的评价指标应包含 • 管理制度 • 物质激励 • 精神激励 • 生活保障 • 企业环境
１、管理制度
• 生产制度的实施程度 • 选聘制度的合理性 • 绩效考评制度的合理性 • 工作的弹性 • 员工参与管理的程度
• 员工的忠诚度的高低与员工对企业价值观的认同程 度密切相关。
• 那么在招聘求职者的过程应当关注什么问题？ • 当然要看求职者工作关联技能 还要了解什么呢？ • 求职者的个人品质 • 价值观 • 与职业价值观的差异程度 • 改造的难度
3、 如实沟通，保持诚信
• 在招聘过程中，中小企业由于急需人才因此 往往做不到如实沟通，保持诚信
• 为你自豪的同时也请记牢，
• 没有什么人是必不可少的。
•
•
——奥格登·纳什
20.11.2200:19:020 0:1900:1920.11.22 20.11.2200:19
谢谢
00:1900:19: 0220.11.222 0.11.2200:1 9:02
2020年11月22日星期日12时19分2秒
• 一、利益留人-忠诚度培养的基础 • 二、管理留人-控制忠诚度的轨迹 • 三、感情留人-建立忠诚度的情感纽带 • 四、事业留人-搭建永久的忠诚度平台 • 五、忠诚度管理的解决方案
一、利益留人-忠诚度培养的基础
二、管理留人-控制忠诚度的轨迹
三、感情留人-建立忠诚度的情感纽带
四、事业留人-搭建永久的忠诚度平 台
78.1% 71.9% 68.8% 62.5% 62.5% 50% 21.9% 12.5% 6.3% 6.3%
第二部分：员工忠诚度的管理
• 人力资本将向需要它的地方，并会在正确对 待它的地方停留，我们无法驾驭它，而只能 吸引它。
• ——沃尔特 里斯顿（ )
•
花旗银行董事长
第二部分：员工忠诚度的管理
的工作机会 • 5、我的工作业绩与激励紧密相连
• 欢迎来到诺茨罗姆公司 • 我们非常高兴你加入我们公司 • 我们的首要目标是给顾客提供一流的服务 • 为你个人和职业设定很高的目标 • 我们十分相信你有能力实现它们 • 诺茨罗姆的规则 • 规则一：在任何情况下运用你的判断力 • 不会再有其他规则 • 若有任何问题请随时向你的部门经理咨询
五、忠诚度管理的解决方案
• １利益＋感情 • ２利益＋管理 • ３事业＋感情 • ４事业＋感情＋管理
员工敬业度的调查：员工关心的几个问题
• 1、我为被这个组织认同而感到自豪 • 2、这个公司的使命和看法对我有意义的，
并有助于我实现目标 • 3、对我而言有许多学习新技能和个人发展
的机会 • 4、与其他公司相比，这个公司提供我想要
•
加 强 自 身 建 设，增 强个人 的休养 。2020年 11月 22日上 午12时 19分20.11.2220.11.22
•
扩 展 市 场 ， 开发未 来，实 现现在 。2020年 11月 22日星 期日上 午12时 19分2秒 00:19:0220.11.22
•
做 专 业 的 企 业，做 专业的 事情， 让自己 专业起 来。2020年 11月 上午 12时19分 20.11.2200:19November 22, 2020
人员 • 2、企业希望能在一段时间内留住的员工 • 供不应求的员工，新产品开发项目小组的成员 • 3、企业不必尽力挽留的员工 • 企业很容易招聘，不需要多少培训的员工，目前的
供过于求的员工。
• 建议：企业应当综合考虑离职原因的合理性、员工 类别以及企业实力。
三、辞职期—忠诚度管理的完善
如果挽留失败，则员工将进入辞职阶段，即 从员工递交辞职报告到正式离开企业的那段 时期。 在这个阶段企业需要做两件事情: 1、 重新招聘合格的员工 2、进行离职面谈
老板篇留住员工的心
员工忠诚度管理
• 第一部分：忠诚度管理：老板须知 • 第二部分：忠诚度管理方法 • 第三部分：不同阶段的员工忠诚度管理 • 第四部分：忠诚度的评价与测试
第一部分：忠诚度管理：老板须知
• 一、什么是忠诚度？ • 二、为什么企业需要员工的忠诚度？ • 三、忠诚度的本质是什么？ • 四、影响员工忠诚度的关键点
四、影响员工忠诚度的关键点
• 1、 老板应当知道的员工对企业关心的十大 问题
• 2、老板应当知道的员工离职的十大原因
员工选择企业的十大主要因素
（１）培训与发展机会 49.3%
（２）公司的声誉与地位 49%
（３）企业文化
34.9%
Baidu Nhomakorabea
（４）有竞争力的薪酬 34.3%
（５）工作富有弹性 22.9%
（６）工作稳定
谢谢大家！
• 看看它如何使你的灵魂变得 谦逊。
• 拿一只桶，把它放到水中，
• 放进你的手，直至没过手腕
• 然后取出，留下的洞就是
• 大家对你的需要程度。
• 你可以随心所欲溅起水花，
• 也可以使劲地搅个不停，
• 一旦停下你很快就会发现，
• 它会像以前一样无比平静。
• 这个奇特的例子告诉我们，
• 尽你的所能去做到最好，
•
时 间 是 人 类 发展的 空间。 2020年 11月22日 星期 日12时 19分2秒 00:19:0222 November 2020
•
科 学 ， 你 是 国力的 灵魂； 同时又 是社会 发展的 标志。 上午12时 19分 2秒上午 12时19分 00:19:0220.11.22
•
每 天 都 是 美 好的一 天，新 的一天 开启。 20.11.2220.11.2200:1900:19:0200:19:02Nov-20
２、物质奖励
• 员工工资的增长速度 • 薪酬体系的合理性 • 薪酬系统公平性 • 物质奖励的合理性 • 物质奖励的兑现比率
３、精神激励
• 员工职业生涯规划的合理性 • 员工晋升的公平性 • 员工的培训公平性 • 对员工的尊重程度 • 对员工发展的关系程度
４、生活保障
• 对员工生活的关心程度 • 对员工人身安全的关心程度 • 伤残员工的再就业率 • 医疗、养老保险的实施程度
• 老板应当注意什么问题呢 • 1、夸大企业的业绩和发展前景 • 2、给求职者过多的承诺 • 后果：员工进入企业发现原来的承诺不能兑
现，就会失去对企业的信任，导致忠诚度降 低。
二、离职潜伏期
• 1、主要是员工呈现出离职倾向到递交辞职 报告的时期。
• 2、重点是忠诚度的挽救 • 3、离职有哪些表现 • 缺勤、迟到、早退的次数明显增多 • 工作时常心不在焉、精力不集中 • 牢骚变化
• 员工不合理要求的预防与控制
第三部分：员工不同阶段的忠诚度管理
• 一、招聘期：招聘以忠诚度为导向的员工 • 二、离职潜伏期：忠诚度的挽救 • 三、辞职期：忠诚度的管理与完善 • 四、辞职后：忠诚度的延伸
一、招聘期
• 以忠诚度为导向的招聘 • 1、排除跳槽倾向大的求职者 • 2、注重价值倾向 • 3、如实沟通，保持诚信
•
人 生 不 是 自 发的自 我发展 ，而是 一长串 机缘。 事件和 决定， 这些机 缘、事 件和决 定在它 们实现 的当时 是取决 于我们 的意志 的。2020年 11月 22日 星期日 12时19分 2秒Sunday, November 22, 2020
•
感 情 上 的 亲 密，发 展友谊 ；钱财 上的亲 密，破 坏友谊 。20.11.222020年 11月 22日 星 期日12时 19分 2秒20.11.22
14.2%
（７）公司性质
13.9%
（８）领导人的魄力 12.7%
（９）良好的人际关系 8.3%
（１０）个人的偏好 ８％
2、公司员工离职的十大主要原因
（1）学习充电 （2）获得了比本公司更好的发展机会 （3）个人创业 （4）家庭原因 （5）猎头挖角 （6）工作压力过大 （7）公司待遇低 （8）上下级关系处理不好 （9）专业不对口 （10）晋升封顶