项目售后技术服务方案

××××××项目

技术服务方案

目录

1总则 (3)

2服务种类 (4)

2.1 系统的安装与调试服务 (4)

2.2 系统的基本维护服务 (5)

2.3 系统的迁移服务 (5)

2.4 系统的升级服务 (6)

2.5 系统的扩容服务 (7)

2.6 系统的应急响应服务 (8)

2.7 系统的辅助性服务 (9)

2.7.1 系统的技术咨询服务 (9)

2.7.2 系统的远程诊断服务 (9)

3服务方式 (10)

3.1 响应中心服务 (10)

3.1.1 热线电话即时服务 (11)

3.1.2 电子邮件服务 (11)

3.1.3 在线支持 (11)

3.1.4 客户知识库 (11)

3.2 客户定期回访 (12)

3.3 现场支持服务 (12)

1总则

“服务的产品化”是×××的目标。本着这一目标，×××公司将为××××××提供最佳的技术支持与服务，必要时还可为甲方提供来自原厂商的一流技术支持。

×××公司希望能够成为××××××建设项目的产品供应商及系统集成商，竭诚为××××××提供完善的项目实施，在××××××系统安装调试结束后，还将继续为×××××××××提供专业化的技术支持与服务，为××××××系统稳定、可靠的运行提供所必需的技术保障。

×××公司针对××××××具体情况，凭借自身在××××××系统集成的专业知识及经验，制订了本套××××××系统技术服务方案，详尽阐述了相应的服务内容与服务方式，并专门组织相应的技术服务队伍，依照本技术服务方案为××××××系统提供技术服务，最大程度地保障×××××××××系统的正常运行。

2服务种类

×××公司向××××××提供的技术服务内容如下：

•×××系统的安装与调试服务；

•×××系统的基本维护服务；

•×××系统的升级服务；

•×××系统的迁移服务；

•×××系统的扩容服务；

•×××系统的应急响应服务；

•×××系统的辅助性服务。

2.1 ×××系统的安装与调试服务

1、×××系统安装前准备工作

•依据××××××的实际情况编制《×××系统安装方案》；

•项目准备及×××系统安装前环境确认；

•与××××××项目负责人确认×××系统具体安装时间；

•指派×××公司工程师对×××系统依照《×××系统安装方案》进行系统安装。

2、×××系统安装

•×××系统安装当日，公司工程师将准时到达××××××系统安装现场，并向××××××项目负责人介绍系统安装计划、进度安排及工作内容；

•公司工程师与××××××项目负责人一起，确认现场环境是否符合系统安装要求；

•公司工程师对×××系统实施安装；

•公司工程师与××××××项目负责人一起对此次安装完毕的×××系统实施测试。

3、×××系统安装后小结

•公司工程师将整个安装过程的结果及所遇到的问题向××××××项目负责人作口头汇报；

•公司工程师就日常基本操作、一般问题处理、故障现象收集向××××××的系统管理员作简单介绍；

•公司工程师向××××××项目负责人交付《系统操作手册》；

•公司工程师向××××××项目负责人介绍公司服务热线电话；

•公司工程师填写×××系统的安装测试报告，并将遗留问题记录在案，并请××××××项目负责人签字盖章。

2.2 ×××系统的基本维护服务

公司将定期对用户系统进行巡回检修服务，到用户现场进行系统检查、专业咨询等服务。将定期派人对用户系统的工作环境、设备运行状态、性能、安全性等方面进行检查，如有问题则进行维修。

系统的基本维护服务是基于客户的×××系统相关的软硬件系统没有发生变化的前提下，×××所提供的系统维护，包括如下几个方面：

•编制《×××系统维护服务方案》；

•指派专门的工程技术人员对系统依照《×××系统维护服务方案》进行系统维护；

•进行例行客户回访及×××系统现场维护保养服务，对产品运行状况进行状态监测、分析，并向客户负责人提交《×××系统维护服务报告》；

•对客户×××系统中存在的隐患予以解决；

2.3 ×××系统的迁移服务

在××××××系统相关的外部环境系统发生变化后，需要进行×××系统的重新规划与设计、系统安装及调试。

1、系统迁移前准备工作

•编制《×××系统迁移方案》；

•项目准备及×××系统迁移前的环境确认；

•与××××××项目负责人确认×××系统的具体迁移时间；

•指派公司工程师对系统依照《×××系统迁移方案》进行系统迁移。

2、系统迁移实施

•系统迁移当日，×××公司工程师将准时到达××××××系统现场，并向××××××项目负责人介绍此次系统迁移计划、进度安排及工作内容；

•公司工程师与××××××项目负责人一起，确认××××××现场环境是否符合×××系统迁移要求；

•公司工程师对×××系统实施迁移；

•公司工程师与××××××项目负责人一起对此次迁移完毕的×××系统实施测试。

3、系统迁移后小结

•公司工程师将整个迁移过程的结果及所遇到的问题向××××××项目负责人作口头汇报；

•公司工程师填写××××××系统的迁移测试报告，并将遗留问题记录在案，并请××××××项目负责人签字盖章；

•公司工程师向××××××项目负责人介绍×××公司服务热线电话；

•公司工程师就日常基本操作、一般问题处理、故障现象收集向××××××的系统管理员作简单介绍。

2.4 ×××系统的升级服务

根据整体规划、分布实施、先易后难、逐步完善的系统设计原则，本公司将跟踪××××××系统的使用状态，对×××系统运行期间用户提出的新需求、政策类的变化等因素，及时更正更新系统版本，逐步完善××××××系统。

公司安排专业工程师在×××××××××现场，帮助××××××对现有×××系统进行版权允许范围之内的产品版本升级。

1、系统升级前准备工作