2018年度深圳市物业服务企业综合实力50强排名

年度深圳市物业服务企业综合实力强排名

评选业主满意度测评实施办法

根据深圳市住房和建设局关于扩大和加强物业管理业主满意度深圳指数使用范围和力度的要求，深圳物业管理业主满意度测评将被首次应用到市物业服务企业综合实力强排名评选要素中，现就业主满意度测评制定本实施办法。

一、测评范围及对象

（一）测评范围：申报深圳市物业服务企业综合实力强评选的物业服务企业。

（二）调查对象：本次调查只限于物业服务企业在深圳市范围所提供服务的项目中的业主或非业主使用人。物业类型包括住宅小区、写字楼商业大厦、工业厂房等各类物业。

二、测评方法

（一）调查方式

由第三方测评机构对抽样项目中的抽样业主或非业主使用人进行问卷调查。具体调查方式为第三方测评机构安排专业的调查员对抽中的物业管理项目的抽样业主或非业主使用人进行上门访问，现场指导业主或非业主使用人填写电子问卷。

（二）抽样实施

本次测评将对抽中的各物业服务企业测评项目进行单独抽样。首先，由测评组确定各个抽样项目的样本容量；其次，各物业服务企业提供测评项目已入住的房号信息（作为调查的抽样框）；再之，测评组按照随机原则抽取倍样本的业主，以此作为

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本次调查样本。如所抽中样本有特殊原因，其调查结果不能如实反映其业主满意度，应作为不合格样本剔除。

三、技术标准及实施机构

按照深圳市住房和建设局鉴定通过的物业管理业主满意度深圳指数标准，由协会统一组织安排，具体实施则由深圳市维度统计咨询股份有限公司按照统一标准进行测评。测评的技术及模型运用深圳市住房和建设局及深圳市物业管理行业协会构建的“物业管理业主满意度深圳指数体系”标准（简称模型）。

四、样本数及测评费用

由测评组对物业服务企业在深圳市的物业管理项目进行随机抽样，项目数在个（含个）以下，抽取个项目；项目数在个（含个），抽取个项目；项目数在个以上的，抽取个项目。

在抽取的物业管理项目中，按照项目的业主规模，每项目抽取个业主或非业主使用人作为样本，且每个申报参与评选的物业服务企业完成的有效调查样本量最低不少于个。

按照物业服务企业管理的物业项目规模，将物业服务企业分成在管项目个（含个）以下、个（含个）、个以上三种不同类别，三类物业服务企业参与评选的测评服务费标准，分别为人民币元、元、元。此外测评费用如仍有不足，其不足部分由协会协调补贴。具体测评费用构成如下表所示：