旅游消费投诉管理系统 需求规格说明书

旅游消费投诉管理系统

需求规格说明书

学院：软件与通信工程学院

课程：软件需求分析

2016/6/13

目录

Part I 引言 (2)

1.1文档目的 (2)

1.2组织方式 (3)

1.3项目范围 (3)

1.4参考文献 (4)

Part II 总体描述 (4)

2.1产品前景 (4)

2.2产品特性 (4)

2.3用户类及其特征 (5)

2.4运行环境 (6)

2.5设计和实现上的约束 (6)

2.6假设和依赖 (7)

Part III 详细需求描述 (7)

3.1对外接口需求 (7)

3.1.1用户界面 (7)

3.1.2硬件接口 (8)

3.1.3软件接口 (8)

3.2功能需求 (8)

3.2.1信息流 (8)

3.2.2 处理描述 (9)

3.2.3 数据结构描述 (15)

3.2.4 数据字典 (16)

3.3 性能需求 (17)

3.3.1 数据精确度 (17)

3.3.2 时间特性 (17)

3.3.3 适应性 (17)

3.3.4 容量需求 (17)

3.3.5 实时性 (18)

3.3.6 负载 (18)

3.4 质量属性 (18)

3.4.1 完整性 (18)

3.4.2 可靠性 (18)

3.4.3 效率 (18)

3.4.4 易用性 (19)

3.4.5 可维护性 (19)

3.4.6 可移植性 (19)

3.5 其他需求 (20)

3.5.1 安全性需求 (20)

Part I 引言

1.1文档目的

编写此文档的目的在于进一步定制系统（旅游消费投诉管理系统）开发中的细节问题，以便于用户和旅行公司协调工作，主要面向的读者是项目委托单位的管理人员。本文档定义了有关旅游消费投诉管理系统的功能需求，数据描述，运行环境等内容。本文档也可作为系统设计人员，技术支持人员，测试人员，使用人员的参考资料。

1.2组织方式

在文档的余下部分会阐述对系统总体的描述，系统特性的详细描述，对外接口的实现以及其他一系列功能需求和非功能需求的描述。文档基本上按照由总体到局部的格局，首先对系统的总体概要描述，之后将对对外接口进行阐述，最后将列出一系列功能需求以及非功能需求。

1.3项目范围

表1.1项目范围

1.4参考文献

《需求工程------软件建模与分析》

《旅游消费投诉管理系统前景范围文档》

《旅游消费投诉管理系统问题分析过程》

《软件需求规格说明模板（IEEE标准）》

Part II 总体描述

2.1产品前景

随着近年来旅游市场继续以较快的趋势增长，通过管理和完善投诉系统，将会清楚自己公司的不足和经营问题。及时的做出调整和改革，了解客户最需要的需求，使得公司适应发展潮流。再者随着近年来网上预约等方式的兴起，出现了不少的消费问题，通过投诉系统可以方便客户进行维权。还有就是提高相关管理人员的工作效率，节约相关管理的时间和精力。从而提高公司的业绩。

2.2产品特性

表2.1产品特性

2.3用户类及其特征

表2.2用户类及其特征

2.4运行环境

操作系统：

Windows 2000/Windows XP/UNIX Aix 软件平台：DB2，BI

2.5设计和实现上的约束

表2.3设计和实现上的约束

2.6假设和依赖

表2.4假设和依赖

Part III 详细需求描述

3.1对外接口需求

3.1.1用户界面

采用Windows的通用图形界面，对用户友好，对鼠标和键盘提供支持，界面的设计遵循如下规则：

界面具有一致性，遵循MS Windows软件界面的规范；提供简单的错误处理。

提供投诉信息的反馈，用多种信息提供用户当前软件运行状态，软件界面元件的功能。

操作界面简洁明快，富有现代气息，用词精确，没有歧义，图形意义明朗。

3.1.2硬件接口

表3.1硬件接口

3.1.3软件接口

表3.2软件接口

3.2功能需求

3.2.1信息流

3.2.1.1 上下文图

图3-1上下文图3.2.2处理描述

3.2.2.1. 处理1

图3-2处理1 n层图3.2.2.1.1输入输出数据实体

表3.3处理1输入输出数据实体表

3.2.2.1.2处理过程

先接收投诉信息，返回一个收到确认信息，之后将投诉信息处理，产生投诉信息单，将投诉信息单输出。

3.2.2.1.3被影响的数据实体

被影响的数据实体有1.1接收投诉信息，1.2产生投诉单，1.3产生收到确认信息。

3.2.2.2 处理2

图3-3处理2 n层图

3.2.2.2.1输入输出数据实体

表3.4处理2输入输出数据实体表

3.2.2.2.2处理过程

先接收到投诉信息单，系统进行分类处理，再将其转化成为标准格式，最后形成分类处理后的投诉信息单。

3.2.2.2.3被影响的数据实体

被影响的数据实体有：2.1接收投诉信息单，2.2进行分类，2.3进行处理转化为标准格式。

3.2.2.3 处理3

图3-4处理3 n层图

3.2.2.3.1输入输出数据实体

表3.5处理3输入输出数据实体表