销售部管理规范
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销售部管理规范(暂行)
(务实、高效、团结、奋进)
一、岗位职责
(一)、销售部经理工作职责
1、负责销售部的全面管理工作;
2、广泛收集市场信息,及时作出准确的市场预测报告;
3、协调与有关单位和部门的关系;
4、加强合同的审查,归档,保管及管理工作;
5、监督并检查销售部的销售业务,及时处理突发状况;
6、制定目标销售量或销售额,编制中、长期销售计划和年度、季度销售计
划,并组织实施。
7、及时提供法律、政策、行业和销售部工作信息,协助领导提高决策质量;
8、审查并做好员提成和福利的发放;
9、协助财务部搞好清帐、对帐工作;
10、每月汇总售楼情况,并搞好销售统计分析。
11、做好销售人员的培训和激励工作
12、做好销售部团队建设工作。
13、完成营销总监交办的工作。
直接上级:营销总监
(二)、销售部主管职责
1、协助销售部经理搞好部门的内部管理工作;
2、协助销售部经理协调与相关单位和部门的关系,搞好楼盘促销工作;
3、起草销售部各项规章制度,并督促其实施;
4、组织置业顾问的值班和轮休,以及具体管理工作;
5、定期向销售部经理汇报工作,总结工作进度,并提出建设性建议;
6、定期组织置业顾问的业务学习和讨论,收集销售信息和反馈意见;
7、监督销售部置业顾问工作状况,严肃各项工作纪律,严守销售机密;
8、审查售房、抵押、按揭办理等各环节的工作,促进集体工作效率的提高;
9、按时考勤,对迟到、早退、休假、请假、外勤等作准确的记录;
10、整理并保管销售部各种文件、资料,以备用;
11、完成经理、营销总监交办的工作;
12、协调好与银行以及房管局的关系和程序.
直接上级:销售部经理
(三)、置业顾问职责
1.主动维护公司声誉,对本楼盘进行宣传;
2.热情接待,细致讲解,耐心服务,务必让客户对我们提供的服务表示满意;
3.全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况,了解房地产法律、
法规以及相关交易知识,为客户提供满意的咨询;
4.制定个人销售方案、计划,严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售;
5.挖掘潜在的客户;
6.进行市场调查,并对收集的情报进行研究;
7.注意相关资料、客户档案及销售情况的保密;
8.及时向销售部负责人反映客户信息,以便公司适时改变销售策略;
9.每天记录电话咨询及客户接待情况;
10.协助解决客户售后服务工作;
11.销售部同事间要互相尊重,互相学习,以团队利益为重;
12.做好对客户的追踪和联系;
13.每天做销售小结,每月做工作总结;
14.维护售楼现场的设施的完好及清洁;
直接上级:销售部经理、主管
二、销售部行为规范
(一)销售部工作制度
1、服从公司和销售部的统一指挥,服从部门主管或上司的管理和安排;同
事之间应相互团结、互帮互助、共同进步,加强销售中心的团队合作精神,遇有问题应及时汇报,努力做好接待工作。
2、遵守作息时间,不得无故旷工;工作时间不得擅离职守,因故离开,需经
上司批准。
3、置业顾问须注重仪表,保持专业、职业形象;要求形象整洁、大方,穿工
作装;将自带水杯置于指定位置,不准放在接待台上。
4、不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗;不得私自在其他单位兼职,
不得在工作时间接待与营销业务无关的人员。
5、值日员应保持售楼处的清洁卫生,桌椅物品及资料摆放整齐,接待前台应
随时保持清洁、整齐。
6、如发现楼书、宣传品、收据、饮用水等不足时,值日人员应及时通知相关
人员予以补足。
7、遵守公司有关保密制度,不得向外泄露公司技术、销售机密。
8、置业顾问带客户进入施工工地前必须戴好安全帽,应注意客户及自身安全,
尤其注意小孩及老人的安全。
9、在任何情况下,售楼处都必须保证至少有一名销售人员;爱护公司财物,不得
将其任意毁损、破坏、浪费和具为己有。
10、房号销售控制由销售经理负责,在成交前必须到销售经理处申请确认房号,
然后到财务确认,确认无误后再与客户签约,认购后立即登记,严禁卖错或卖重房号。因销售人员未及时登记而错卖重卖造成的损失由该销售人员负责,除此之外另处罚金100元/次,两次以上做辞退处理。
11、销控表由销售经理一人负责填写,其他任何人无权更改,私自填写、更
改的立即辞退,并追究相关责任。
12、填写认购书时,必须认真、仔细,字迹要清楚、工整,不得涂改。
13、置业顾问不得私自将客户已认购的房号转卖,遇有客户要求换房或转让
时,应立即通知销售经理,由销售经理解决处理,否则一经发现即予以200元罚款,二次以上辞退。
14、销售人员不得误导客户,因销售人员误导或超范围承诺引起的纠纷及损
失由销售人员个人承担,同时根据情节轻重予以处罚。
15、当与客户发生争议时,绝对不能强辩、争吵,坚决杜绝影响公司及售楼
中心形象的事情发生,与客户发生争吵的立即离职。
16、办事讲效率,求结果。不论出现什么问题(客观条件),只要通过主观努
力能达到目的需求的,要达到任务目标,因个人原因以致影响集体(大局)工作进度的,根据情节予以50元以上罚款,超过三次做劝退处理。
17、不得任意翻阅不属于自己职责范围之内的文件(含电子文件)、信函等。未
经许可,不得将公司文件携出或供他人阅览。
18、不得诬陷、诬告、陷害、侮辱、威胁和伤害同事或上司;销售主管级以上人员应以身作则,不得以权谋私。
19、电话铃响二声必须接听,并礼貌回答客户问题邀请到销售部洽谈。
20、销售部严禁接打私人电话超过三分钟,接待客户时不能接电话,并将手机调为震动。
(二)销售部客户接待制度:
一、第一次接待并登记为主