《结果与任务》
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■ ■
公司不做结果会被市场淘汰 员工不做结果会被社会淘汰
为什么要做结果?
对个人
结果改变命运:只有在结果 上的积累,才能创造不同的人生 客户需求 是不断变 化的,所 以为客户 持续提供 结果就意 味着获得 发展机会
客户付钱
对企业
是为了得 到一个满 意的结果
所有市场 经济中 成功的企 业,都是 在客户端 创造了满 意的结果
但——看似事情做了,就是没有结果!
案例讨论
阅读案例, 请大家回答以下问题 1.老板为什么会批评小刘? 2.如果你是小刘,老板派你去火车站去买票,请问你 会怎么做?
案例:买火车票的故事
• 今年五一节,XX医疗设备公司要派10个人 去青岛参加一个展会。 • 每逢节日,铁路客运就非常紧张,旅游旺 地更是如此4月27号(预售的第一天)一大 早,公司老板就派小刘去火车站买车票。 过了很久,小刘满头大汗的回来了,说: “售票处人太多了,我挤了半天,排了3个 小时才轮到我,但是窗口的所有火车票, 包括软卧、硬卧、硬座都卖完了,没办法, 我只好回来了。” • 老板非常生气,将小刘训了一顿,说他真 不会办事。小刘感到很是委屈,心想,我 辛苦了一早上,的确是没票了,为什么还 要怨我?
结果:
可以满足客户需求的一种价值, 就是客户愿意用钱来换的东西。
有时间—— 做结果的底线 对客户没有价值的结果, 有价值——无论你多么辛苦, 可以和客户交换 可考核你的辛苦都一文不值!!! ——可量化、可衡量、可检查
结果的本质是商业交换
■ ■
公司用结果在商业社会上获得利润 员工用结果体现自己在公司的价值
我们表扬勇于承担责任的人,但同时我们处罚没有提供结果 的人。公司一定要建立起这样的结果文化。
不求最好,但求最累
只有苦劳, 没有功劳
加班不是结果
自己工作做不完,晚上要加班干,却觉的很幸苦, 还要加班工资。 去买箱复印纸,结果搬回是二十五块钱一包的。
一方面什么是工作目标?是工作的本身还是工作的结果?
工作中常见的现象
成功的尺度不是做了多少工作,而是做出多少的成果。
5%的人看不出来是在工作 10%的人在等待着什么 20%的人在为增加库存工作 无事必生非=破坏性地做 不想做 "蛮做"、"盲做"、"胡做"
10%的人没有对公司做出贡献
40%的人在以笨的方法做 15%的人正常,但绩效不高
在做,而是负效劳动
结果创造神话
乔丹84年刚开始加入公牛队年薪
80万美金
夺得总冠军后年薪由80万美金
他一年为我的球 队创造15亿的价 值.如果你是我 你开还是不开啊?
3300万美金
大器,不过是结果累积的时间长些罢 了。速效,成的大多是小器。要成大 器,就要耐得住寂寞。
结果改变命运
《喜剧之王》
变化前:
• • 就是因为你死来死去死不了,你浪费了多少秒,多少钱,浪费了多少工作人员的 时间和心血呀? 就是因为你死来死去死不了,害的大家都没有饭吃!!!
37岁的日本内阁邮政大臣
出身名门的野田圣子第一份工作是在帝国酒 店。在受训期间,圣子被安排去清洁厕所, 每天都要把马桶抹得光洁如新才算合格。当 她第一天碰到马桶的一刹那,她几乎想吐。 很快地,圣子干起工作来马马虎虎。但有一 天,一位一起工作的前辈,在抹完马桶后, 居然伸手盛了满满的一大杯冲厕水,然后当 着她的面一饮而尽。
完Hale Waihona Puke Baidu任务是对程序、过程负责
个人信条:“我要做的事情,不会让任何人操心。任何 收获结果是对价值、目的负责 事情,只有做到100%才是合格,99分都是不合格。60分 就是次品、半次品。 完成任务不等于拿到结果
是否听起来很熟悉?
我已经按照您说的做了 竞争对手价格比我们低 时间太紧了 客户太挑剔了 没有给我们有效的数据和支持 我已经尽最大努力了
态度不等于结果
建
• •
议
这个事情没人去做,但那只是发展问题,走慢而已。 如果我们不是以结果为导向,没有人为结果负责,就会 出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心,但公 司损失巨大,公司却会死。在走得慢与死之间,你选择 什么?中国公司大部分选择后者,而我们选择前者。 论
结
态度与结果是两个独立的系统!
另一方面加班是否是一种优秀的品质?是员工所需追求的?
苦劳不是结果
“我的国家是派我来完 成场比赛的。”
在一次奥运会的马拉松比赛中,选手 已经顺利完成了比赛,优胜者早就已经领 了奖杯。这时人们发现,坦桑尼亚选手艾 克瓦里仍坚持着,双腿满是沾满血污吃力 地跑进了奥运体育场,他是最后一名抵达 终点的选手努力跑到了终点。 有人好奇道:“比赛不是早就结束了吗, 你为什么还要跑到终点啊?”
重要结论二:职责不等于结果!
调度对职责(任务)负责; 售票员对职责(任务)负责; 司机对职责(任务)负责; 维修人员对职责(任务)负责; …… 对流程负责,没人对结果负责!
职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识,职责就是一纸空文。
案例:俄罗斯人种树的故事
他高兴,因为他做了他认为对的事情:
三个人两个人:结果会是如何?
A挖坑 B放树 C培土 A、B、C 植树 A挖坑 B放树 C培土 C 植树
+
+
A、
都对流程负责,谁对结果负责?
A对职责(任务)负责; C对职责(任务)负责; 没人对结果负责!
重要结论二:职责不等于结果!
• 职责是对工作范围和边界的抽象概括。 • 没有结果意识,职责就是一纸空文。
重要结论一:态度不等于结果!
什么使你痛苦?什么使你强大。结果使你痛苦,结果使你强大!
态度与结果是两个独立的系统!我们表扬勇 有效的管理者并非为工作而工作, 于承担责任的人,但同时我们处罚没有提供结果 只有苦劳, 而是为成果而工作。 的人。公司必须树立结果导向的文化。 没有功劳 --德鲁克 不成功者常常混淆了工作本身 与工作成果。他们以为大量的工 企业希望员工努力追求“功劳”,而不是所谓的“苦 所以,这些都不是结果: 作,尤其是艰苦的工作就一定会 劳”。 • 拼命≠结果 带来成功。 追求“功劳”,,就要求员工要以做业务(Do Business)
但——看似事情做了,就是没有结果!
结果观点三个不等式
态度 ≠ 结果 职责 ≠ 结果 任务 ≠ 结果
结论:
•态度不是结果 •执行达成目标是结果 •承担责任行动是结果 •创造客户价值是结果
•职责不是结果
•任务不是结果
什么才是结果?
结果具体描述
• 结果是满足客户需求的-结果是客户要的,所以结果是由 客户定义的。 • 结果是用来交换的! – 工作的结果:交换来个人的薪酬、福利、机会、个人 发展…! – 生意的结果:交换来公司的利润、销售额、客户尊重、 客户忠诚…! – 睡觉的结果:交换来健康的身体和饱满的精神! – 学习的结果:交换来渊博的知识和人生阅历…! • 结果是可越是巨大,越是浪费! • 价值的东西就不是 • 量化的,可检查的! • 结果体现为一种价值,没有结果,仅仅是表象。
• 苦劳≠结果 的精神对待工作,而不是仅仅局限于做事 (Do Things)。 • 加班≠结果 这是两种完全不同的工作观念。 „„
重要结论一:态度不等于结果!
所以,这些都不是结果: • 拼命≠结果 • 苦劳≠结果 • 加班≠结果 „„ • 态度≠结果
公交车带倒人
汽车应该停在乘客抬脚即可登车的地方。 让乘客安全方便地登车,这一点在技术上对哪个专 业司机都不难,但因为职业精神上的差距,标准化 操作水平的不同,为乘客着想的服务态度的差别, 工作的结果就完全不同。
— 共建企业执行学校 《结果导向训练
企业中常见的问题:
员工困惑
为什么我拼命工作,领导却总是不满意? 为什么辛苦了一年,得到的评价却是有苦劳、没功劳? 为什么每天工作忙得不可开交,却没有成就感? 管理者痛苦 为什么我非得“一竿子插到底”、才能得到我想要的? 为什么我要耗费如此之大的沟通成本? 为什么看他/她天天忙忙碌碌、但是工作却没有进展?
4.
5.
如果可以坐汽车,包车费用是XXX元;豪华大巴 每天有X次,时间分别是...,票价XX元
老板会重用谁?
买车票是“任务”
到青岛是“结果”
案例:70颗撞钉的故事(一)
• 顺德纺织集团在9月份的时候,接了一个 合同;有一款衣服需要打五种撞钉,合共 70颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特
别高,成功率只有60%。当时有个跟单-小
看图说话
挖坑了,没有水,别怪我。
任务:挖井
结果:挖到水
任务不等于结果
结 论
任务是一个执行假象,是因为我们绝 大多数的人在实际工作中,当你以为你 自己是在执行的时候,其实是在完成任 务,而不是执行。
重要结论三:任务不等于结果!
不让任何人操心
上海富华房地产公司一个 过程的意义外资公司的工程师,为了拍项 =把事情做对。 结果的意义目的全景,硬是徒步走了两公 =做正确的事情。 里爬到一座山上,连周围的景 观都拍得很到位。
执行上的一点点差距,往往会导致结果上出现很大的差 别。很多工作没有做到位,甚至做到了99%,就差1%,但 就是这点细微的区别使得在事业上很难取得突破和成功。
什么叫做执行?
* Footnote Source: Source
一个价值百万的定义
执行就是有 结 果 的行动!!!!!!
执行到位,就必须对结果负责
郑主动承担这项工作。
案例:70颗撞钉的故事(二)
1. 协调客户看方案能否改,客户说70颗撞钉 的拼图是卖点; 2. 选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验,选 定一家后派了专门技术人员来解决了这样 的两种撞钉的问题; 3. 就在最后出货的时候,其中一种原来认为没 有问题的撞钉出问题了!最后造成交货延 期,造成损失一万八千元;
态度不等于结果
两种选择
1. 批评一下,但鼓励他的精神--大多数中国公司的选择. 2. 要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你是出于多 么好心.
推荐选择
小郑因个人原因,没有给公司提供合格的结果,造成公司经 济上的损失,按照公司制度进行了处罚。 我们要鼓励真正敢于承担责任的人,在1个月后小郑提升为 部门主管,技术方面也变为了高级跟单!
变化后:
只要导演没喊卡,我就要继续演下去! 这就是我经常给你们说的----专业!!! 你,以后跟我开工----意味着什么????
做结果的意义
老板们欣赏能做出工作结果的人。 能够做出工作结果,是成功的第一要素。
1、老板为什么会批 评小刘? 2、如果你是小刘, 老板派你去火车 站去买票,请问 你会怎么做?
小张是怎么做的?
老板又派小张去火车站看看,小张过了好长一段时间 才回来,他的回答是:火车票确实卖完了,我调查了其他 一些方法,请老板决策:
1. 2. 3.
买高价票,每张要多花100元,现有15张; 如果找关系,我有一个朋友在火车站派出所, 可将10人送上车,但晚上没地方休息; 可以中途转火车,北京到济南有X趟,出发时间: XX;到达时间: XX;济南去青岛有X趟,出发 时间:XX;到达时间: XX; 如果可以坐飞机,XX日有X班飞机,时间分别 是...
对结果 负责是
要保证执行的 结果,就必须 有结果思维:
执行到 位的基
本前提
执行之前,先 想要达到什 么目的和
效果
在做每一件事 情时,都需要有 结果思维.只 有以结果思维 引导和控制行 为,才能保证执 行到位
什么不是结果?
企业中大量存在的现象„„
我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了
艾克瓦里 心中装的不是成败,而是结果,结果就是必须完成比赛!
拼命不是结果
“这的确是你能做到的最最 完美的计划了吗”
前美国国务卿基辛格博士,一直有 对细节关注的习惯。有一次,他要 求他的助理呈递一份计划给他。
助理犹疑地回答“我相信再做些改进的话,一定会更好。” 助理喃喃地说:“也许还有一两点可以再改进一下……也许需要再多说明一下……” “我知道这是你要的结果。”
想做,不会正确有效地做 想做,做事不到位
有这样的情况吗?
企业的年度计划目标 分解到每一个部门? 细分到每一个单位? 落实到每一个具体人? 1、2、3、4、5……排序了? 但是到了年底,这些目标、计划、任务完成的如何? 离目标值还有多少距离? 无法完成计划的原因何在?
缺乏执行的6大表现
1. 2. 3. 4. 5. 6. 只知其理、不善其行、嘴高手低 不善始善终、虎头蛇尾 敷衍、拖沓、松散、马虎 无事生非、做无用工和负效劳动 做不到位、做事总是欠缺一点 “三胡”现象-胡弄、胡干、胡说