学生公寓物业服务标准

学生公寓物业服务标准

（一）工作目标

实行规范的物业管理，为入住学生创造安全、舒适、卫生、整洁、管理有序的学习和生活环境。

（二）工作任务

1、协助学生工作处做好学生住宿安排以及宿舍的调整、搬迁工作。

2、负责学生宿舍区的清洁卫生与环境美化。

3、负责学生宿舍区安全管理，做好节假日学生宿舍的值班工作。

4、负责学生宿舍家具（含门、窗、桌椅）配置申报与零星维修。

5、负责学生宿舍水电供应、水电（含灯管、水龙头）零星维修。

6、负责学生宿舍公共区域物品的购置及维修。

7、协助做好其它托管事宜。

（三）服务标准

（四）监督机制

1.建立投诉机制。服务对象可对各中心及其职工在服务态度、服务质量、服务效率方面存在问题时投诉。投诉可采取电话投诉、书面投诉、当事人直接投诉等方式。

2.检查制度。后勤管理处根据工作需要，会同有关领导和检查代表不定期抽查。对各中心服务质量每学期进行一次全面检查，年底进行全面考核。

3.征求意见制度。服务质量监督检查应通过多种途径，向校属各单位及师生员工征求意见或建议。

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