服务外包行业分类 - 360文档中心

服务外包概述

案例四：
旧金山一家顶尖的野脑动画公司，专门为迪斯尼和其他工作室制作电影和动画片。他们为迪斯尼制作名为《海格莱镇的英雄》这个讲述美国人故事的动画片时，动画片却是由全球的供应链完成制作。录音通常在纽约或洛杉矶，设计和导演在旧金山，作者都在自己的家中。他们住在纽约、芝加哥、伦敦、佛罗里达等地，动画制作在班加罗尔。在班加罗尔有8个工作小组专门配合8个不同的作者。这种效率使该动画片能够和50个印度“大腕”签约，让他们为26个片段配音。这种互动的录音、写作、动画制作过程可以在不到半天的时间内请一位明星完成对某一个角色在整个节目中的配音。
业务流程外包 BPO
也称商务流程外包，指企业将一些重复型的非核心或核心业务流程，外包给专业的接包商，以降低成本，同时提高服务质量。
BPO主要包括客户管理外包、人力资源外包、财务流程外包、保险理赔业务外包、贷款流程外包、信用卡业务外包等。
BPO的特点：
进入门槛较高对自然资源损耗低重视对员工的培训和激励
吉拉多角市麦当劳餐厅的老板香农·戴维斯一共拥有12家麦当劳连锁经营店，他将其中4家的订餐业务外包给了科罗拉多州的那家呼叫中心。后者的所有人是麦当劳的另一家特许经营商史蒂文·比加里。戴维斯这样做的目的和所有寻找外包业务的商人是一样的：降低成本、提高速度和减少差错。
廉价、快捷和可靠的通讯线路使得科罗拉多呼叫中心的工作人员可以很方便地同密苏里州的顾客进行交谈，为他们照一张电子快照，将他们的订单显示在屏幕上确认没有出错，然后将订单和照片发送到密苏里州的餐厅厨房。比加里说，订餐一旦取走，照片就被销毁了。而取走汉堡的人可能永远不会知道，在他们动身取订餐之前，他们的订单早已穿越了1450 千米的距离。

医院外包服务年终总结(3篇)

第1篇一、前言随着医疗行业的发展，医院后勤服务外包已成为一种趋势。

为了提高医院后勤服务效率，降低运营成本，我院在201X年对部分后勤服务进行了外包。

经过一年的实践与探索，现将外包服务年终总结如下。

二、外包服务项目概述201X年，我院共对外包服务项目进行了如下分类：1. 物业类：包括电梯维修、清洁卫生、绿化养护、垃圾清运等。

2. 医疗设备维修与维护：包括医疗设备日常维护、故障排除等。

3. 餐饮服务：包括食堂餐饮供应、食品安全管理等。

4. 保安服务：包括医院安保、巡逻、门禁管理等。

三、外包服务实施情况1. 招标采购：我院严格按照国家相关规定，通过公开招标的方式，选择了具有资质和良好口碑的供应商进行合作。

2. 合同签订：与供应商签订了详细的服务合同，明确了服务内容、质量标准、收费标准、违约责任等。

3. 人员培训：对供应商人员进行岗前培训，确保其熟悉医院各项规章制度，提高服务质量。

4. 监督考核：建立了外包服务监督管理制度，定期对供应商进行考核，确保服务质量。

四、外包服务成果1. 提高服务质量：通过外包服务，医院后勤服务质量得到明显提升，患者满意度不断提高。

2. 降低运营成本：外包服务降低了医院的人力成本和设备维护成本，提高了经济效益。

3. 优化资源配置：医院将有限的资源投入到核心业务中，提高了医疗服务水平。

4. 提升医院形象：良好的后勤服务为医院赢得了良好的社会口碑。

五、外包服务存在的问题1. 服务标准不统一：部分供应商服务标准不统一，导致服务质量参差不齐。

2. 沟通协调不畅：与供应商之间的沟通协调存在一定难度，影响了服务效率。

3. 人员流动性大：部分供应商人员流动性较大，影响了服务质量稳定性。

六、改进措施1. 加强监督管理：进一步完善外包服务监督管理制度，加强对供应商的考核和监督。

2. 提高服务标准：与供应商共同制定统一的服务标准，确保服务质量。

3. 优化沟通协调机制：建立健全沟通协调机制，加强与供应商的沟通与协作。

服务外包是什么意思-

服务外包是什么意思?篇一：服务外包的定义世界著名咨询公司关于服务外包的定义：美国高德纳(GARTNER)咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。

服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO).ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。

在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。

BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。

以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。

”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。

IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)、咨询及系统集成市场（C&SI)以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO)市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。

IT外包(ITO)市场和主要业务外包（BPO)市场共同组成了服务外包市场。

毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。

编辑本段中国21个服务外包示范城市：北京、南京、长沙、成都、大连、苏州、大庆、广州、哈尔滨、杭州、合肥、济南、南昌、上海、深圳、天津、无锡、武汉、西安、厦门、重庆；[1]更广泛意义上的服务外包：指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。

WTO的《服务贸易总协服务外包流程定》将服务分为12个部门，即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务。

服务外包是什么意思-

服务外包是什么意思?篇一：服务外包的定义世界著名咨询公司关于服务外包的定义：美国高德纳(GARTNER)咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT 服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。

服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO).ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT 基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。

在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。

BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。

以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。

”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。

IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)、咨询及系统集成市场（C&SI)以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO)市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。

IT外包(ITO)市场和主要业务外包（BPO)市场共同组成了服务外包市场。

毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。

编辑本段中国21个服务外包示范城市：北京、南京、长沙、成都、大连、苏州、大庆、广州、哈尔滨、杭州、合肥、济南、南昌、上海、深圳、天津、无锡、武汉、西安、厦门、重庆；[1]更广泛意义上的服务外包：指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。

WTO的将服务分为12个部门，即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务。

BPO的类型以及业务范围

∙BPO的类型回顾∙根据不同的标准，服务外包有不同的分类∙按地域分类† 在岸外包（Onshore）† 近岸外包（Nearshore）† 离岸外包 (Offshore)(2)按照公司类型的不同分类发包商内部或独资的服务中心：既只在海外为自己的发包商提供服务立离岸服务外包中心，像GE、英国航空等公司在爱尔兰、印度、菲律宾设立的服务中心就属于此种类型。

大发包商的子公司：如Sabre从事航空订票业务。

这类公司利用其在该领域的专业性为母公司以及其他发包商提供服务。

专业服务提供商：如ADP提供人力资源服务。

这类公司专注与非核心、非关键性业务中的某一流程，为全球范围内的发包商提供专业可靠的服务。

提供广泛服务的服务商：如PWC提供成套的ITO/BPO服务。

这类服务商不仅在某个流程的处理上非常专业，而且往往还可以提供整套的外包服务。

如某一专业服务提供商只为客户提供人力资源方面的服务，而从属于本类的服务提供商则可以提供综合人力资源、金融、数据处理等多种流程的整套服务。

（3）根据服务业务类型的不同分类†计算机及相关服务† 金融服务† 医疗服务† 互联网相关服务† 影视和文化服务† 商务服务† 高等教育和培训服务† 各类专业服务（4）根据服务外包所处的行业不同分类† 金融业，如银行将信用卡相关信息的数据录入工作外包† 高科技|电信业，如电信业江西铜维护的工作外包† 制造业，如将财务工作外包† 运输和物流业，如将运输过程中的仓储外包† 零售业，如将营销策划外包† 公共事业，如将信息处理工作外包† 汽车行业，如将销售工作外包† 航空业，如将订票系统外包† 医药业，如将新药的实验外包† 软件业，如将软件编写外包† 影视，如将后期制作外包（5）按照发包商外包的目的不同分类† 战略性外包† 非战略性外包（6）按照发包商外包的程度不同分类† 部分外包：即发包商将自己的部分业务流程外包†全面外包：即发包商将所有的非核心业务流程外包2．服务外包的业务范围† 财务外包† 人力资源外包† 金融银行外包† 文件管理外包† CRM外包† 营销外包†物流外包3.国内目前比较主流的服务外包业务市场调研——通过电话对消费者进行调研。

服务外包定义

展开中国政府网对服务外包的定义一、信息技术外包服务（ITO）编辑本段世界著名咨询公司关于服务外包的定义：美国高德纳(GARTNER)咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。

服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO).ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。

在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。

BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。

以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。

”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。

IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)、咨询及系统集成市场（C&SI)以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO)市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。

IT外包(ITO)市场和主要业务外包（BPO)市场共同组成了服务外包市场。

毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。

编辑本段中国21个服务外包示范城市：北京、南京、长沙、成都、大连、苏州、大庆、广州、哈尔滨、杭州、合肥、济南、南昌、上海、深圳、天津、无锡、武汉、西安、厦门、重庆；[1]编辑本段更广泛意义上的服务外包：指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。

服务外包定义(精)

服务外包的发展趋势1. 服务外包的业务内容2. 海外离岸外包服务我国国家服务外包研究机构1. 机构名称2. 机构介绍∙全国服务外包技能考试机构∙历届大会∙大会参会对象∙大会主要职能∙历届大会情况回顾1. 第四届（2011）全球外包大会2. 第三届全球外包大会3. 第二届全球外包大会4. 第一届全球外包大会∙同名电视剧5. 电视剧简介6. 主演7. 剧情简介展开（一）软件研发及外包类别适用范围软件研发及开发服务用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发，定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等软件技术服务软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务（二）信息技术研发服务外包类别适用范围集成电路设计集成电路产品设计以及相关技术支持服务等提供电子商务平台为电子贸易服务提供信息平台等测试平台为软件和集成电路的开发运用提供测试平台（三）信息系统运营维护外包类别适用范围信息系统运营和维护服务客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务基础信息技术服务基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT 基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等）类别适用范围企业业务流程设计服务为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务企业内部管理数据库服务为客户企业提供后台管理、人力资源管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户专业数据处理、分析和整合服务企业运营数据库服务为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。

主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心等企业供应链管理数据库服务为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务适用范围知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域编辑本段世界著名咨询公司关于服务外包的定义：美国高德纳(GARTNER咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。

服务外包业务流程

对服务交付过程进行监控，确保服务质量和进度满足要求。
03
服务外包风险管理
风险识别与评估
风险识别
识别服务外包过程中可能出现的潜在风险，包括供应商能力、技
术风险、合同履行等。
风险评估
对已识别的风险进行量化和定性评估，确定风险的大小和影响程度。
风险分类
将风险按照发生的可能性、影响程度进行分类，以便有针对性地制定应对措施。
服务外包业务流程
• 服务外包概述 • 服务外包业务流程 • 服务外包风险管理 • 服务外包案例分析
01
服务外包概述
服务外包的定义
总结词
服务外包是指企业将其非核心业务交给外部专业团队来执行，以降低成本、提高效率、集中资源于核心业务的一种业务模式。
详细描述
服务外包是一种将特定业务或流程委托给外部服务提供商来完成的管理模式。通过服务外包，企业可以将资源集中在核心业务上，提高运营效率，降低成本，并获得专业化的服务。
服务供应商选择与谈判
供应商筛选
根据服务需求分析结果，筛选符合条件的服务供应商。
供应商评估
对候选供应商进行技术、经验、资质、信誉等方面的评估。
商务谈判
就服务范围、价格、质量、交付时间等关键条款与供应商进行谈判。
服务合同签订与履行
合同起草与审查
拟定服务外包合同，明确双方的权利义务、违约责任等条款，并
02
服务外包业务流程
服务外包需求分析
01
02
03
明确服务需求
识别企业需要外包的业务范围和具体需求，明确服务目标和期望。
制定需求文档
将服务需求整理成详细的文档，包括业务功能、性能指标、安全要求等。

服务外包导论知识点总结

服务外包导论知识点总结一、服务外包的概念和发展历史1.1 服务外包的定义和特点服务外包是指企业将原本在内部完成的一些非核心服务业务通过合同的方式交给专业的外部供应商进行管理和运营，以实现效率和成本的最优化。

服务外包的特点包括专业化、高效性、灵活性和降低风险。

1.2 服务外包的发展历史服务外包起源于20世纪70年代，随着全球化和信息技术的迅猛发展，服务外包逐渐成为全球范围内的一项重要商业活动，被广泛应用于金融、医疗、教育、技术等领域。

二、服务外包的分类和业务范围2.1 服务外包的分类根据外包的内容和性质，服务外包可以分为信息技术外包、业务流程外包、知识流外包等几种类型。

2.2 服务外包的业务范围服务外包的业务范围非常广泛，包括软件开发、系统集成、网络管理、客户服务、财务会计、人力资源管理等领域。

三、服务外包的优势和劣势3.1 服务外包的优势（1）降低成本：外包合作伙伴通过规模优势和专业化处理可以降低企业的运营成本。

（2）提高效率：外包合作伙伴可以凭借专业技能和资源优势提高企业的运营效率。

（3）专业化服务：外包合作伙伴可以提供更专业的服务，使企业更集中于核心业务。

（4）降低风险：通过外包，企业可以分担一部分风险，从而降低经营风险。

3.2 服务外包的劣势（1）信息安全风险：外包可能导致企业敏感信息泄露，增加信息安全风险。

（2）管理困难：跨地域、跨文化的外包可能导致企业管理困难，沟通效率低下。

（3）质量风险：外包可能导致企业品质控制不力，影响产品或服务质量。

四、服务外包的选择和风险管理4.1 服务外包的选择（1）明确需求：企业应明确自身的需求和外包的目标，从而选择适合的外包服务。

（2）评估供应商：对潜在的外包供应商进行充分的评估和比较，选择可靠的合作伙伴。

（3）确定合同：与外包供应商签订明确的合同和协议，明确双方权责。

4.2 风险管理（1）制定风险管理计划：企业应制定详细的风险管理计划，识别潜在风险，并采取相应对策。

服务外包PPT课件

供应链管理为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体
服务
方案服务等。
业务流程外包的定义业务流程外包的原动力业务流程外包的三个层面
业务流程外包（Business Process Outsourcing）即业务流程外包，是指企业以长期合同的形式，将自己的部分非核心业务委托给专业的服务提供商，由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护的一种企业运营方式。
国际服务外包
整体概况
概况一
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01
概况二
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02
概况三
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03
1 国际服务外包的内涵及分类 2 国际服务外包的现状和发展趋势 3 服务外包产业的全球布局 4 中国软件出口与服务外包 5 中国服务外包发展趋势与政策建议
OVER
休息一下！马上回来！
主框架、网络管理、会计、人力资源、采购、网站建设风险管理等
类别
信息技术外包服务（ITO)
业务流程外包服务（BPO）
适用范围
银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保
系统操作服务
险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数据等数据（包括信息）的处理及整
合
系统应用服务
信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等
中
3
• 财务分析/预测 • 金融/证券分析 • 风险管理 • 供应链管理 • ERP 服务 • 网上学习 • 研发/咨询
高
价值
发展普遍，增速快
全球年营业额5000万美元以上的公司2006年服务外包开支上升27％，2005年为23％。
服务外包业务涉及企业运营的各个领域，其发展前景难以限量

服务行业分类及比较有前景的服务业

服务行业分类及比较有前景的服务业据调查显示，服务业的岗位是目前最缺人的，那我们的服务行业主要有哪些呢?下面一起来了解一下!服务行业分类根据世界贸易组织统计和信息系统局(SISD)的国际服务贸易分类表，国际服务贸易分为11大类142个服务项目，这个分类表基本上包括了服务业的主要范围：1、商业服务，指在商业活动中涉及的服务交换活动，包括专业服务、计算机及其有关服务、研究与开发服务、房地产服务、无经纪人介入的租赁服务及其他的商业服务，如广告服务等。

2、通信服务，包括邮政服务、快件服务、电讯服务、视听服务。

3、建筑及有关工程服务，包括建筑物的一般建筑工作、安装与装配工作、建筑物的完善与装饰工作等。

4、销售服务，包括代理机构的服务、批发贸易服务、零售服务、特约代理服务及其他销售服务。

5、教育服务，包括初等教育服务、中等教育服务、高等教育服务、成人教育服务及其他教育服务。

6、环境服务，包括污水处理服务、废物处理服务、卫生及其相关服务、其他的环境服务。

7、金融服务，包括保险及与保险有关的服务、银行及其他金融服务(保险除外)。

8、健康与社会服务，包括医院服务、其他人类健康服务、社会服务及其他健康与社会服务。

9、与旅游有关的服务，包括宾馆与饭店、旅行社及旅游经纪人服务社、导游服务等。

10、娱乐、文化与体育服务，包括娱乐服务、新闻机构的服务、图书馆、档案馆、博物馆及其他文化服务、体育及其他娱乐服务。

11、运输服务，包括海运服务、内河航运服务、空运服务、空间运输、铁路运输服务、公路运输服务、管道运输服务及所有运输方式的辅助性服务。

服务业哪些比较有前景?服务业比较有前景的是：新型的全球化快消品采购、大数据、虚拟助理、金融业、建筑业、旅游业、新兴服务贸易。

1、新型的全球化快消品采购过去买手主要集中在服装、鞋帽等百货行业，未来会扩展到全部快消品，买手型百货中心或专门店将会大量出现。

未来的买手们不仅需要站在时尚潮流的最前端，还会需要利用数据分析来预测某种商品的利润率，这已经不是目前这个行业从业者能承担的任务了，因为你大部分的工作是在和数据打交道，只有少部分的工作沾着‘时装’的边。

服务外包简介

服务外包简介一、服务外包业务简介（一）服务外包的概念企业或机构将内部的某些流程或职能，转移给外部专业服务提供商，借助信息技术和现代通信手段进行交付的经济活动。

１、参与主体。

服务外包的参与主体涉及发包方（服务购买方）和接包方（服务提供方）两个方面。

这里的发包方包括企业、政府、事业单位、社会团体等各类机构，接包方指具有业务经验及专业资质的来自外部的包括企业、事业单位、社会团体等服务机构。

2、本质属性。

服务外包本质上是发包机构利用外部专业服务商的智力资源，承担原来由本机构内部完成的工作，达到降低成本、提高效率的同时，提升发包方核心竞争力和增强接包方业务能力的双赢或多赢目标。

3、技术要求。

服务外包的迅速成长得益于网络技术的飞速发展及通信成本的下降，强调服务成果可以借助通信、网络远程技术实现异地同步交付。

（二）服务外包的类型■按接发包双方地理位置分1、离岸服务外包：指发包方与接包方来自不同国家（地区），外包工作跨境完成。

目前企业承接来自于中国香港、台湾、澳门地区的外包业务，视同为离岸业务。

2、在岸服务外包：指发包方与接包方来自同一国家，外包工作在境内完成。

■按业务类型分1、信息服务外包（ITO）：机构将内部信息规划，数据中心、网络管理、应用等IT业务相关的开发、运营、维护服务（不含硬件部署）转移给第三方专业提供商完成。

可以是短期定制化服务，也可以是附有明确服务水平协议的长期服务。

①软件研发外包，指软件外包和定制化的应用开发服务，包括测试、编码、设计、修改现有应用和界面、软件本地化和全球化等，提高现有软件应用或重组模块等在内的咨询、开发、维护、培训等相关服务。

例如：某软件公司为银行提供业务运营软件的设计开发服务，并为其提供的软件维护、咨询等配套服务。

②信息技术研发外包，提供集成电路、电子电路、测试平台、电子商务平台的研发设计、技术支持以及相关咨询、培训服务。

例如：A. 为开发和生产软件、集成电路和电子电路产品的企业提供测试平台的开发服务；B. 为客户搭建电子商务平台；③运营和维护服务，信息系统、基础信息技术的运营及维护服务。

外包服务行业工作总结及工作展望2024

数字化转型：利用先进技术提升服务质量和效率全球化视野：拓展海外市场，提供跨文化交流与合作机会专业化发展：聚焦细分领域，提升专业能力和竞争力绿色可持续发展：关注环保和可持续发展，推动绿色外包服务
外包服务行业面临的挑战与应对策略
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市场竞争激烈：随着全球化的加速，外包服务行业面临着来自国内外企业的激烈竞争，需要不断提高自身竞争力。
技术更新迅速：随着科技的不断进步，外包服务行业需要不断更新技术，跟上市场需求的变化。
人才流失严重：由于外包服务行业的特性，人才流失现象较为严重，需要加强人才培养和留用机制。
法律法规限制：随着全球化的推进，外包服务行业需要遵守不同国家和地区的法律法规，需要加强合规管理。
应对策略：加强技术研发，提高自身竞争力；加强人才培养和留用机制，减少人才流失；加强合规管理，遵守不同国家和地区的法律法规。
未来挑战：外包服务行业需要应对技术更新换代、人才短缺、信息安全等方面的挑战
行业前景：随着全球化和数字化的发展，外包服务行业将继续保持增长趋势，并为企业带来更多的机遇和挑战。
对外包服务行业的总结与评价
总结：外包服务行业的发展趋势、挑战与机遇
评价：外包服务行业的优势、劣势及改进方向
建议：针对外包服务行业的未来发展提出建议
外包服务行业的机遇与未来发展前景
行业趋势：随着全球化和数字化的发展，外包服务行业将继续保持增长趋势
市场需求：企业为了降低成本和提高效率，将更加倾向于外包非核心业务
技术创新：人工智能、大数据等技术的不断发展，将为外包服务行业带来更多的机遇
国际化发展：随着全球化的加速，外包服务行业将有更多的机会拓展国际市场

呼叫中心外包行业分类

呼叫中心外包行业分类呼叫中心作为BPO产业的重要外包行业，已经呈现出健康增长的态势，通过呼叫中心市场规模发展我们不难看到，目前国内采用呼叫中心的用户主要分为以下三类：●一类客户：用户与企业联系紧密，如：电信、银行、保险、电子商务等等。

●二类客户：企业用户数量巨大，但是企业和用户之间并不是很紧密的联系。

例如：IT行业、交通行业、政府部门、证券、家电行业、医疗行业、汽车行业等等。

●三类客户：中小型企业，对客户服务质量要求比较高。

这三类客户当中，第一类客户因为实际需要以及自身实力和条件的原因需要自行建设客服中心，一般只将外呼业务进行外包。

第二类企业和几乎所有三类企业将形成外包式呼叫中心的巨大市场。

由第三方提供的呼叫中心服务由于具备资金投入少，管理难度低，实施快以及系统柔性好等优势，因而具有广阔的市场前景。

更专业、可靠的运营，以及更为经济的服务价格，将是外包式呼叫中心得以生存的原因。

呼叫中心外包业务包括三种模式：1.席位外包我们提供专业的座席外包服务，由客户自己负责人力和运营。

可细分为：场地外包、系统外包（ITO）、托管租用（云平台）等。

2.人力外包我们提供人力资源服务，以劳务派遣模式，向甲方供应人员（可在我公司职场，也可派遣到客户职场）。

可细分为：招聘服务、人事服务、派遣服务、学校实习等。

3.全业务外包客户将自身业务分包出来，根据业绩（销量或销售额）或工作量（人数、时长和KPI 指标）进行考核和结算。

一般分为电销业务、非营销类业务、客服业务三大类。

以亿伦外包呼叫中心为例，以以上三种BPO模式作为客户选择，亿伦呼叫中心外包共四大类18个应用场景，具体行业细分根据一对一客户需求而定。

通过专业化的外包服务提升业务价值，一直是亿伦的经营理念。

围绕贵公司具体外包需求，亿伦公司会提供给您一对一的外包解决方案供您参考。

7跨境交付

域。
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二、国际服务外包
国际服务外包的本质，是企业以价值链管理为基础，将其非核心业务通过合同方式发包、分包或转包给本企业之外的国外服务提供者，以提高生产要素和资源配置效率的跨国生产组织模式。
国际服务外包影响着广泛的服务活动，遍布各个产业。由于外包服务往往以跨国公司的非核心商业流程为主，技术含量和附加值相对较低，因此发展中国家在承接外包服务方面拥有低成本优势。
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第三节离岸外包的动力源泉
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第四节离岸外包的意义
承接服务外包对东道国的意义提升产业结构增加服务贸易出口收入创造就业机会提高工薪收入和技能水平
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中国承接外包的意义和挑战
承接外包服务业，提高中国产业竞争力吸纳服务业外资改善外商投资结构
了解外资需求，了解新的服务领域延长产业链条，让制造ห้องสมุดไป่ตู้外资落地生根
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第三节离岸外包的动力源泉
一、离岸外包收益比较优势效应
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第三节离岸外包的动力源泉
一、离岸外包收益规模经济效应经验经济效应结构瘦身效应生产网络化效应
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第三节离岸外包的动力源泉
离岸外包成本
商务运输成本信息交流成本潜在风险成本其他交易成本
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第三节离岸外包的动力源泉
发展出口导向型服务业，扩大服务业出口
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中国承接外包服务的主要挑战
中国缺乏大量以英语为母语的专业人才。中国的会计、法律、金融等体系和英美的不同。中国政府还未出台相应的政策。印度在这方面给
出了不少鼓励性政策。中国在BPO方面的经验几乎为零。
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中国承接服务外包的优势
中国政局稳定，经济持续快速发展。拥有大批的专业和技术人才，人才储量相当大。低成本。拥有良好的基础设施，特别是在电信、交通领

外包管理方案

外包管理方案第1篇外包管理方案一、前言随着市场经济的发展，企业为提高核心竞争力，降低运营成本，将部分非核心业务进行外包已成为一种趋势。

为确保外包业务的顺利开展，规范外包管理，本方案根据我国相关法律法规，结合企业实际情况，制定以下外包管理方案。

二、外包业务范围1. 确定外包业务范围：根据企业发展战略和业务需求，明确需外包的业务领域。

2. 外包业务分类：按照业务性质、重要程度等因素，将外包业务分为以下几类：（1）核心业务外包；（2）非核心业务外包；（3）辅助业务外包。

三、外包服务商选择1. 资质审查：对外包服务商的资质进行审查，包括但不限于企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证、相关行业资质证书等。

2. 评审标准：根据外包业务的特点和需求，制定评审标准，包括但不限于：（1）服务商的企业规模、业绩、信誉等；（2）服务商的技术实力、人员配置、服务质量等；（3）服务商的报价、合同履行能力等。

3. 评审流程：遵循公开、公平、公正的原则，开展外包服务商评审工作，具体流程如下：（1）发布外包服务商邀请公告；（2）收集服务商的报名材料；（3）组织评审小组对报名材料进行初选；（4）组织入围服务商进行现场评审；（5）综合评审结果，确定中标服务商。

四、外包合同管理1. 合同签订：中标服务商与公司签订正式的外包合同，明确双方的权利、义务和责任。

2. 合同履行：加强对外包合同履行过程的监控，确保服务商按照合同约定提供优质服务。

3. 合同变更：如需变更合同内容，应按照公司内部审批流程进行，确保变更合法合规。

4. 合同解除：如服务商违约或因其他原因导致合同无法履行，可按合同约定解除合同。

五、外包过程管理1. 质量控制：建立完善的质量管理体系，对外包服务过程进行质量把控。

2. 进度管理：明确外包项目的进度要求，定期跟踪项目进度，确保按时完成。

3. 风险管理：识别外包过程中的潜在风险，制定相应的风险应对措施。

4. 沟通协调：建立有效的沟通协调机制，及时解决外包过程中出现的问题。