企业员工满意度调查分析报告
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企业员工满意度调查分 析报告
路漫漫其悠远
2020/4/15
目录
调查背景 调查概况 调查目标 调查报告的解读说明 调查样本人力资源构成分析 员工满意度问卷调查分析 ➢ 员工满意度需求层次分析 ➢ 员工满意度需求维度分析 ➢ 员工属性与满意度分析 ➢ 员工满意度最优指标 ➢ 员工满意度不良指标 ➢ 核心问题满意度分析 员工满意度访谈调查分析
样） ➢ 问卷调查数据分析工具：李克特量表5点态度量表
5分：非常满意 4分：满意 评估体系 3分：中立 2分：不太满意 1分：非常不满意
或
非常同意
或
重要
或
有时同意
或
不太同意
或
非常不同意
路漫漫其悠远
调查目标
➢ 通过“员工满意度调查”，向员工表明公司对其的尊重 和重视
➢ 搭建一个管理层与员工之间新的沟通平台，为更多真实 的信息铺设一个反馈渠道
21－25岁 32
26－30岁 26
女 33
31－40岁 29
服务年限 样本数
1年以内 23
1－3年 23
3－5年 14
5－10年 17
10年以上 7
部门 样本数
生产部 59
供应部 18
品管部 10
综合办公室 3
路漫漫其悠远
员工满意度问卷调查分析
路漫漫其悠远
员工满意度分类指标
员工满 意度
人际满意度 个人满意度
在两个类别的员工调查中， •一线工人:3.01 •管理员工: 3.22
数据分析：
•员工反映出对较多对上级领导的不信任感
•员工的归属感较弱从而影响了部门内部员工的 稳定性
路漫漫其悠远
满意度需求层次分析－3
满意度层次 自尊
平均分 2.84
标准差 1.08
在两个类别的员工调查中，数据分析：
•一线工人:2.96 •管理员工:2.71
由于员工首次接触“满意度调查”沟通渠道，对组织的意图无法充分理 解，因此在填写问卷的过程中，可能较多关注一些主观消极因素，从 而对数据结果产生较大负面影响
单次员工满意度调查的数据仅表达即时“满意度状态”，无法衡量组织 中满意度的提升状况。企业的员工满意度的可靠数据须经多次满意度 调查累计获得
问卷调查的红色警戒线为“3分”即“中立”或“有时同意”。由于 数据分析过程中多个指标（项目）的标准差偏大，因此须结合现状综 合评定
路漫漫其悠远
调查样本人力资源构成分析－1
➢ 制造中心在籍员工数量统计 ：
一线工人
180人
管理人员
72人
➢ 参与调查的员工数量统计：
一线工人
83人（次）
管理人员
53人（次）
➢ 回收有效问卷数量统计：
一线工人
83份
管理人员
41份
➢ 参与访谈人员数量统计：
管理人员
12人（次）
路漫漫其悠远
调查样本人力资源构成分析－2
2
计算公式：
说明：从S可了解样本内各变数的变异程度及样本平 均数代表性的可靠性。在满意度调查中，可衡量员工 意见的分歧程度
路漫漫其悠远
员工满意度的需求层次分析
路漫漫其悠远
员工满意度需求层次
• 成就需要的是员工通过工作获取良好的个人 发展的渴望，他们希望以公司提供的资源、 机会为契机，通过自己的工作努力来换取个 人职业生涯的发展，达成自己的职业理想
路漫漫其悠远
调查背景
➢ 员工的满意度在一定程度上决定了顾客对公司的满意 度，并直接影响到公司内部的生产效率及人力资源的 开发程度
➢ 员工的需求及其对公司的态度，是组织制定政策、解 决问题、改善管理的必要条件
路漫漫其悠远
调查概况
➢ 调查时间：2007-9-5 ➢ 调查对象：制造中心一线工人及管理人员 ➢ 组织调查部门：人力资源部 ➢ 调查形式：现场问卷测试（不记名）；员工访谈（随机抽
成就需要 自尊的需要 爱与归属的需要
基本需要
路漫漫其悠远
员工满意度需求层次现状
满意度层次 成就 自尊
爱与归属 基本需要
平均分 3.50 2.84 3.12 2.94
标准差 1.06 1.08 0.97 1.07
路漫漫其悠远
满意度需求层次分析－1
满意度层次
平均分
标准差
基本需要
2.94
1.07
数据分析：
• 自尊是员工人格尊严的体现，也是员工对自 己职业的认同，他们希望获得认同，受到尊 重，感受到自己的工作贡献
• 爱与归属的需要是员工作为公司一员，希望 获得同事的接纳与关爱的愿望，他们希望建 立良好的“自己人”的身份感
• 基本需要是员工获取职业安全感的愿望，他 们希望通过公司提供的环境与设备、合理的 薪资与福利来获得职业的稳定性，应对危机 与压力
在两个类别的员工调查中，•员工普遍认为公司的薪酬水平相对于工作岗位及
地区薪酬水平偏低
•一线工人:2.97
•一线工人对薪酬的分配方式反映出较多不满
•管理人员:2.90
•员工对目前工作的工作环境（软性、硬性）提出
有待改善的期望
路漫漫其悠远
满意度需求层次分析－2
满意度层次 爱与归属
平均分 3.12
标准差 0.97
➢ 系统的、有重点的了解员工对公司各方面的满意程度和 意见
➢ 明确公司目前最需要解决的相关问题即管理的重点 ➢ 检测组织变化及公司重要的管理举措在员工内部的反映
路漫漫其悠远
调查报告的解读说明
此次员工满意度问卷调查的样本中，一线工人占50％以上，其受教育 的程度直接影响其对问卷项目的理解，因此问卷调查的数据结果应结 合现状做合理性解释
➢ 数据分析问卷数量统计：91份
一线工人
50 份
管理人员
41 份
➢ 数据分析访谈数量统计：12 人（次）
供应部
3人
生产部
5人
综合办公室
2人
品管部
2人
➢ 调查覆盖率 54％
➢ 样本抽取覆盖率 76％
路漫漫其悠远
调查样本人力资源构成分析－3
问卷数据分析样本属性统计：（人
）
性别
男
样本数
70
年龄 样本数
20岁以下 4
•员工对在公司受尊重的程度表现出较多的不满， 多数员工认为“没有机会与领导沟通”是感受不到
受尊重的主要原因Leabharlann Baidu
•员工对公司内部部门待遇的公正性和公平性表现 出较多置疑
路漫漫其悠远
满意度需求层次分析－4
满意度层次
工作满意度
路漫漫其悠远
公司文化
团队合作 沟通与领导
成就
自尊 爱与归属 基本需求
员工满意度概念分析
1、平均分：指在有效数据统计内各个指标总和与有效个数的比值。在 满意度调查数据中反映总体意愿程度
计算公式： X=
x1+x2+x3+…+xn n
路漫漫其悠远
员工满意度概念分析
2、标准差：指样本内各变数变异程度的度量 。反映样本内各个变数与 平均数差异大小的一个统计参数
路漫漫其悠远
2020/4/15
目录
调查背景 调查概况 调查目标 调查报告的解读说明 调查样本人力资源构成分析 员工满意度问卷调查分析 ➢ 员工满意度需求层次分析 ➢ 员工满意度需求维度分析 ➢ 员工属性与满意度分析 ➢ 员工满意度最优指标 ➢ 员工满意度不良指标 ➢ 核心问题满意度分析 员工满意度访谈调查分析
样） ➢ 问卷调查数据分析工具：李克特量表5点态度量表
5分：非常满意 4分：满意 评估体系 3分：中立 2分：不太满意 1分：非常不满意
或
非常同意
或
重要
或
有时同意
或
不太同意
或
非常不同意
路漫漫其悠远
调查目标
➢ 通过“员工满意度调查”，向员工表明公司对其的尊重 和重视
➢ 搭建一个管理层与员工之间新的沟通平台，为更多真实 的信息铺设一个反馈渠道
21－25岁 32
26－30岁 26
女 33
31－40岁 29
服务年限 样本数
1年以内 23
1－3年 23
3－5年 14
5－10年 17
10年以上 7
部门 样本数
生产部 59
供应部 18
品管部 10
综合办公室 3
路漫漫其悠远
员工满意度问卷调查分析
路漫漫其悠远
员工满意度分类指标
员工满 意度
人际满意度 个人满意度
在两个类别的员工调查中， •一线工人:3.01 •管理员工: 3.22
数据分析：
•员工反映出对较多对上级领导的不信任感
•员工的归属感较弱从而影响了部门内部员工的 稳定性
路漫漫其悠远
满意度需求层次分析－3
满意度层次 自尊
平均分 2.84
标准差 1.08
在两个类别的员工调查中，数据分析：
•一线工人:2.96 •管理员工:2.71
由于员工首次接触“满意度调查”沟通渠道，对组织的意图无法充分理 解，因此在填写问卷的过程中，可能较多关注一些主观消极因素，从 而对数据结果产生较大负面影响
单次员工满意度调查的数据仅表达即时“满意度状态”，无法衡量组织 中满意度的提升状况。企业的员工满意度的可靠数据须经多次满意度 调查累计获得
问卷调查的红色警戒线为“3分”即“中立”或“有时同意”。由于 数据分析过程中多个指标（项目）的标准差偏大，因此须结合现状综 合评定
路漫漫其悠远
调查样本人力资源构成分析－1
➢ 制造中心在籍员工数量统计 ：
一线工人
180人
管理人员
72人
➢ 参与调查的员工数量统计：
一线工人
83人（次）
管理人员
53人（次）
➢ 回收有效问卷数量统计：
一线工人
83份
管理人员
41份
➢ 参与访谈人员数量统计：
管理人员
12人（次）
路漫漫其悠远
调查样本人力资源构成分析－2
2
计算公式：
说明：从S可了解样本内各变数的变异程度及样本平 均数代表性的可靠性。在满意度调查中，可衡量员工 意见的分歧程度
路漫漫其悠远
员工满意度的需求层次分析
路漫漫其悠远
员工满意度需求层次
• 成就需要的是员工通过工作获取良好的个人 发展的渴望，他们希望以公司提供的资源、 机会为契机，通过自己的工作努力来换取个 人职业生涯的发展，达成自己的职业理想
路漫漫其悠远
调查背景
➢ 员工的满意度在一定程度上决定了顾客对公司的满意 度，并直接影响到公司内部的生产效率及人力资源的 开发程度
➢ 员工的需求及其对公司的态度，是组织制定政策、解 决问题、改善管理的必要条件
路漫漫其悠远
调查概况
➢ 调查时间：2007-9-5 ➢ 调查对象：制造中心一线工人及管理人员 ➢ 组织调查部门：人力资源部 ➢ 调查形式：现场问卷测试（不记名）；员工访谈（随机抽
成就需要 自尊的需要 爱与归属的需要
基本需要
路漫漫其悠远
员工满意度需求层次现状
满意度层次 成就 自尊
爱与归属 基本需要
平均分 3.50 2.84 3.12 2.94
标准差 1.06 1.08 0.97 1.07
路漫漫其悠远
满意度需求层次分析－1
满意度层次
平均分
标准差
基本需要
2.94
1.07
数据分析：
• 自尊是员工人格尊严的体现，也是员工对自 己职业的认同，他们希望获得认同，受到尊 重，感受到自己的工作贡献
• 爱与归属的需要是员工作为公司一员，希望 获得同事的接纳与关爱的愿望，他们希望建 立良好的“自己人”的身份感
• 基本需要是员工获取职业安全感的愿望，他 们希望通过公司提供的环境与设备、合理的 薪资与福利来获得职业的稳定性，应对危机 与压力
在两个类别的员工调查中，•员工普遍认为公司的薪酬水平相对于工作岗位及
地区薪酬水平偏低
•一线工人:2.97
•一线工人对薪酬的分配方式反映出较多不满
•管理人员:2.90
•员工对目前工作的工作环境（软性、硬性）提出
有待改善的期望
路漫漫其悠远
满意度需求层次分析－2
满意度层次 爱与归属
平均分 3.12
标准差 0.97
➢ 系统的、有重点的了解员工对公司各方面的满意程度和 意见
➢ 明确公司目前最需要解决的相关问题即管理的重点 ➢ 检测组织变化及公司重要的管理举措在员工内部的反映
路漫漫其悠远
调查报告的解读说明
此次员工满意度问卷调查的样本中，一线工人占50％以上，其受教育 的程度直接影响其对问卷项目的理解，因此问卷调查的数据结果应结 合现状做合理性解释
➢ 数据分析问卷数量统计：91份
一线工人
50 份
管理人员
41 份
➢ 数据分析访谈数量统计：12 人（次）
供应部
3人
生产部
5人
综合办公室
2人
品管部
2人
➢ 调查覆盖率 54％
➢ 样本抽取覆盖率 76％
路漫漫其悠远
调查样本人力资源构成分析－3
问卷数据分析样本属性统计：（人
）
性别
男
样本数
70
年龄 样本数
20岁以下 4
•员工对在公司受尊重的程度表现出较多的不满， 多数员工认为“没有机会与领导沟通”是感受不到
受尊重的主要原因Leabharlann Baidu
•员工对公司内部部门待遇的公正性和公平性表现 出较多置疑
路漫漫其悠远
满意度需求层次分析－4
满意度层次
工作满意度
路漫漫其悠远
公司文化
团队合作 沟通与领导
成就
自尊 爱与归属 基本需求
员工满意度概念分析
1、平均分：指在有效数据统计内各个指标总和与有效个数的比值。在 满意度调查数据中反映总体意愿程度
计算公式： X=
x1+x2+x3+…+xn n
路漫漫其悠远
员工满意度概念分析
2、标准差：指样本内各变数变异程度的度量 。反映样本内各个变数与 平均数差异大小的一个统计参数