培训之激励员工课件

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案例
• ５．微笑服务。
• 公司还规定每一位员工进店的第一天起就举手 宣誓，保证顾客在走到离售货员３米时，就要 上前打招呼，笑脸相迎。为了培训员工，公司 还成立了沃尔顿研究院，尽可能给员工最佳的 培训。公司掀起“给总经理写信”的运动，鼓励 员工给总经理写信。这些都表明公司注意倾听 来自基层的声音。因为沃尔玛的信条是“接触 顾客的是第一线的员工，而不是坐在办公室里 的官僚”。
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激励你的员工
理论Ｘ及理论Ｙ与领导方式 １、根据理论Ｘ 主管会倾向采用以下方式领导及推动员工 √严密地监督 √加强控制 √替有关员工订立短期目标
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激励你的员工
理论Ｘ及理论Ｙ与领导方式 ２、根据理论Ｙ §多给员工自有发挥的机会 §减少控制 §较多授权
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激励你的员工
• 公司保证每一个在公司工作了一年以上，以及 每年至少工作1000小时以上的员工都有资格分 享利润。运用一个与利润增长相关的公式，沃 尔玛把每个够格的员工的工资按百分比归人这 个计划，员工们离开公司时可以现金或股票方 式取走这个份额。
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案例
• ２．雇员购股计划。 • 员工可以通过工资扣除方式，以低于市值15％
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激励你的员工
◆理论Ｘ与理论Ｙ ◆激励的含义与目标 ◆个人需求与激励 ◆激励三步曲 ◆有效沟通与激励 ◆激励方法
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激励你的员工
麦格雷戈：理论Ｘ与理论Ｙ的重点
理论Ｘ：一般人是懒惰及不合作的 理论Ｙ：一般人是自律及勤力的、有创意 及愿意接受责任
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激励你的员工
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激励你的员工
• 员工的工作需求会因为个人因素及环境而有所 改变；
• 了解员工的需求才可以更好地发挥激励的作用；
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激励你的员工
马斯洛的 需求层次理论
自我实现 （实现个人的 理想，发掘自 己的潜能）
自尊（感觉自己重要，获得别 人的认同和赞赏）
社交（渴望有归属感及得到别人接受）
激励 激励是指一种力量或 推动力，可以推动一个 人迈向理想的行动或事 务，如主管能带领员工 自发地发挥这种动力， 员工会更投入工作。
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激励你的员工
我们来看： 抓一只跳蚤放在空杯子里： 刚放进去，跳蚤就蹦出来了，而且跳得很高； 跳蚤继续在杯子里，我们盖上盖，跳蚤继续蹦， 却跳不出来了，过了一段时间，把盖拿开，跳 蚤就只能跳杯子盖这么高了； 由此证明，要善用人才，留住人才；
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课堂要求
欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础， 提高您的能力和水平。 请注意以下的几点：
1、手机 2、吸烟 3、其它
请将您的手机开为振动或关闭。 在课堂内请不要吸烟。 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。
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案例
• ４．例会制度。
• 沃尔玛把每周的例会定在星期六早晨。例会是 探讨和辩论经营思想、管理战略的地方。在会 议上可以提出建议，表扬先进，发现问题并讨 论解决办法。公司经常在星期六晨会后举行联 谊活动，喊口号、鼓劲、联欢，减轻每一个员 工的负担，使员工身心得到愉悦，同时也增强 了凝聚力、团结了队伍。
的价格购买股票。
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案例
• ３．损耗奖励计划。
• 因为损耗是零售业的大敌，沃尔玛控制这一纰 漏的方法是与员工们共享公司因减少损耗而获 得的赢利。如果某家商店将损耗控制在公司的 目标之内，该店每个员工都可获得奖金，最多 可达200美元。结果，沃尔玛的损耗只是行业 平均水平的一半。而且，它还促使员工们彼此 增加了信任感。
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பைடு நூலகம்
激励你的员工
激励目标 ◆不仅要吸引人们参加组织，而且要使他们留在
组织里。 ◆促使下属很好地完成本职工作。 ◆人们在工作中不能只是例行公事，而应该表现
出创造性和某些创新精神。
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激励你的员工
William James(威廉·詹姆斯）的研究： 按时计酬的职工， 发挥其能力的20%-30% 受到充分激励的职工， 发挥其能力的80%-90%
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激励你的员工
找出激励员工的因素
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激励你的员工
追求安全
＆他是不是尽量避免冒风险 ＆他是不是宁愿担任别人已有成功先例的任务 ＆他是否很少说出自己的意见或构想 ＆他是否经常跟从大多数人的意见
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激励你的员工
追求社交方面的满足
▼他是否渴望博取别人的好感 ▼他有没有主动结交朋友和维系旧朋友 ▼他是不是经常和别人交谈 ▼他是否热心筹办集体活动 ▼他是否喜欢和别人一起工作 ▼他通常和同事一起吃午饭还是独自吃饭
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培训之激励员工
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• 你的看法一起 分享一下
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激励
• 分蛋糕的方法会影响蛋糕的大小 • 激励就是“分蛋糕的方法”
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激励你的员工
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激励你的员工
课程目标 在完成本课程后，参加者将能： ○了解激励员工的因素 ○认识员工士气低落的原因 ○找出处理士气低落问题的实际方法 ○学会并能应用一些激励方法及技巧
安全（远离危险，寻求安全）
生理（维持生命的基本需求）
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案例
• 2002年度沃尔玛更是雄居世界500强之首。 • 沃尔玛拥有近４０万员工。沃尔玛的员工不是
被称为“雇员”，而是被称为“合作者”或“同事”。 • “关心自己的同事，他们就会关心你”；
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案例
• １．利润分享计划。
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激励你的员工
博取别人的尊重
﹟他是否经常向别人提起自己的功绩和成就 ﹟他有没有找机会突出自己 ﹟他在会议中是否经常提及自己的经验和成就 ﹟他是不是偶然会装作自己有较高的权力
Ｘ理论 西方：经纪人假设－社会人假设－自动人
假设－复杂人假设 §§ §§ §§ §§§§ §§ §§ §§ 东方：法家－齐之以刑
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激励你的员工
Ｙ理论
西方：经纪人假设－社会人假设－自动人 假设－复杂人假设
§§ §§ §§ §§§§ §§ §§ §§ 东方：儒家－齐之以礼
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