医院市场营销方案总结

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2024年医院市场部工作总结及计划

2024年医院市场部工作总结及计划

2024年医院市场部工作总结及计划在即将过去的2023年,医院市场部在院领导的正确领导下,紧紧围绕医院的发展战略和年度工作目标,坚持以患者为中心,以市场为导向,不断深化改革,创新营销策略,提升服务质量,圆满完成了各项工作任务。

以下是对过去一年的工作总结以及对2024年的工作计划:一、2023年工作总结1.市场调研与分析市场部通过定期的市场调研,深入分析了目标患者群体的需求变化,为医院提供了精准的市场定位和营销策略。

2.品牌建设与推广通过线上线下相结合的推广方式,提升了医院的品牌知名度和美誉度。

举办了多场健康讲座和义诊活动,增强了患者对医院的信任。

3.患者服务与满意度市场部始终将患者满意度作为工作的重要指标,通过优化服务流程和患者体验,提高了患者的满意度。

4.合作与交流与多家医疗机构和健康产业企业建立了合作关系,共同推动了医疗健康事业的发展。

5.绩效管理与团队建设市场部实施了绩效管理机制,提高了团队的工作效率和积极性。

通过定期培训和团队建设活动,提升了团队的凝聚力和专业能力。

二、2024年工作计划1.市场战略规划根据医院的发展战略,市场部将制定更加精准的市场战略规划,确保医院的市场竞争力。

2.营销创新将引入数字化营销手段,结合传统营销方式,创新营销策略,提高市场占有率。

3.患者体验提升继续深化患者服务,优化就诊流程,提升患者的就医体验。

4.合作拓展积极寻求与国内外医疗机构和健康产业的合作机会,共同探索医疗健康服务新模式。

5.团队能力提升通过持续的培训和专业发展,提升市场部团队的综合能力,适应快速变化的医疗市场环境。

6.绩效管理优化进一步完善绩效管理体系,激发团队潜能,提高工作效率。

7.社会责任担当继续履行社会责任,积极参与公益活动,树立医院良好的社会形象。

展望未来,医院市场部将不忘初心,牢记使命,以更加饱满的热情和更加扎实的工作,为医院的发展和患者的健康福祉贡献力量。

我们坚信,在院领导的正确领导下,在全院职工的共同努力下,2024年医院市场部的工作将再上新台阶。

2024年医院市场部工作总结(2篇)

2024年医院市场部工作总结(2篇)

2024年医院市场部工作总结一、工作背景2024年是医院市场部的关键一年。

医疗行业竞争日益激烈,医院市场部在这个背景下承担着推动医院业绩增长、提高医院品牌知名度和忠诚度的重要任务。

市场部的工作需要与医疗团队紧密合作,根据市场需求和患者需求,制定和执行一系列的市场策略和活动。

二、市场策略本年度,市场部制定了以下几个主要的市场策略:1.提高医院品牌知名度和形象:通过广告、媒体宣传、社交媒体等渠道,提升医院在公众心目中的形象和认可度,增加医院的知名度。

2.改善患者体验:建立患者关怀中心,推动医患沟通,提供优质的医疗服务,尽力满足患者的需求和期望,提高患者满意度。

3.加强团队合作:与医疗团队密切配合,共同制定和执行医院的市场推广计划,确保市场活动的有效执行和目标达成。

三、市场活动本年度,市场部开展了一系列的市场活动,包括但不限于以下几个方面:1.品牌宣传:通过电视、广播、报纸等传统媒体,以及微博、微信等社交媒体平台,进行医院品牌的广告宣传,提高医院的知名度和品牌形象。

2.学术交流会议:与行业权威组织合作,举办学术交流会议,邀请知名专家学者进行学术分享,增强医院的学术影响力。

3.患者健康讲座:组织医疗团队讲解常见疾病的预防和治疗知识,提高患者的健康意识,增加患者对医院的信任和认可度。

4.合作推广:与保险公司、企事业单位等合作推出健康体检、就医优惠等服务,增加医院的就诊量。

5.开展公益活动:组织医疗团队参与社区公益活动,提高医院在社会上的影响力和形象。

四、市场效果通过市场部的努力,医院在2024年取得了一定的市场效果:1.品牌知名度提高:通过广告宣传和社交媒体的推广,医院的品牌知名度大幅度提升,公众对医院的认知度和认可度显著提升。

2.就诊量增加:通过各种市场推广活动,医院的就诊量较去年同期增加了15%,特别是科室专科服务的就诊量大幅度增长。

3.患者满意度提高:通过建立患者关怀中心和加强医患沟通,医院在患者满意度方面取得了可喜的成绩,患者对医院的整体满意度提高了10%。

医院市场部工作总结—提升营销效果的策略和措施

医院市场部工作总结—提升营销效果的策略和措施

医院市场部工作总结—提升营销效果的策略和措施医院市场部工作总结—提升营销效果的策略和措施一、引言随着医疗科技和医疗服务的不断发展,医院市场部的工作变得愈发重要。

作为医院运营中的关键一环,市场部的主要职责是通过各种营销手段,提高医院的知名度、吸引患者并增加患者的就诊率。

为了在2023年能够更好地完成市场部的任务,我们需要制定相应的策略和措施,提升我们的营销效果。

二、市场调研与定位在制定营销策略之前,我们首先需要了解目标患者的需求和市场动态。

通过开展市场调研和定位工作,我们可以更好地抓住市场机会,实现差异化竞争。

市场调研应包括患者对医院品牌的认知度、对市场需求的调查以及与竞争对手的比较,从而为我们制定合适的推广策略提供依据。

三、加强品牌宣传品牌宣传是提高医院知名度和影响力的重要手段。

我们可以通过多种渠道进行宣传,如在各大媒体上刊登医院新闻、与相关领域合作开展宣传活动、积极利用社交媒体等。

此外,建立医生和患者的口碑也是提高品牌形象的有效方法,可透过医生与患者的交流活动、医生在学术界的知名度以及患者满意度调查等方式实现。

四、提供优质医疗服务优质的医疗服务是吸引患者并提高就诊率的关键。

在提升用户体验方面,我们应注重医院内外环境的改善,提高医疗服务的质量、效率和安全性。

此外,对医院内部的管理和沟通协作也需要加强,确保患者能够顺利地就医并感受到关怀和温暖。

通过与患者建立良好的关系,患者会更加信任医院并愿意选择我们。

五、拓宽渠道和合作伙伴关系拓宽渠道是提高市场覆盖面和推广效果的关键。

我们可以与互联网平台合作,通过在线平台预约和咨询服务,增加患者对我们医院的了解和接触。

此外,与其他医疗机构、保险公司、药企等行业合作,可以提高我们的业务范围和专业服务能力。

通过拓宽渠道和建立合作伙伴关系,我们能够更好地满足患者的需求,并获得更多的市场份额。

六、建立数据分析系统数据是决策的重要依据,建立一个完善的数据分析系统可以帮助市场部更好地了解市场状况和患者需求,及时调整和优化我们的营销策略。

医院市场部营销方案(3篇)

医院市场部营销方案(3篇)

医院市场部营销方案一、___医疗市场总分析近___年来,由于国家对医疗机构的严格控制,从民营医疗机构的审批到医疗广告的监督控制,再到医疗机构的检查,致使___市整个医疗市场趋于稳定,各民营医院的经营在平衡发展,从以下几个方面分析:1、媒体宣传从大面积硬性广告趋于版面软文和新闻,更有与报社合作开展各项目活动,如:中山医院开展的“美丽妈妈”活动,红十字会医院开展的“博爱在江淮”活动,长征医院开展的“免费体检”活动,长城医院不间断抓住社会热点开展的各项活动等。

这种宣传形式已逐渐被广大百姓所认可,已逐渐成为医院营销宣传的首选方式。

2、市场开拓在媒体宣传大受控制的政策形式下,市场人员的业务开拓逐渐被各医疗机构提上了营销的首要位置,各单位的市场队伍不断壮大,市场业务开拓的范围越来越广,其业务对象不仅仅只局限于___以及三县地区,全省范围的市场开拓逐渐扩大,已占据了近一半的业务营业额。

4、医疗质量随着医疗机构的规范化经营,医疗质量也在逐渐提高,民营医院的不良现象正逐渐屏弃;再加上民营医院良好的医疗服务,广大百姓的思想意识已逐渐转变,由原先的抵触到认可,再到现在的接受去民营医院就诊。

同时各民营医院也在积极与政府协商沟通,争取最多的行政支持,使得民营医院在医疗保险、社会保险等各方面的待遇基本相同,因而医院的就诊人群逐渐增多。

民营医疗机构的暗涌竞争相当激烈!二、医院目前现状分析我院自搬入新院以后,在经营上上了一个大台阶,但是有很多细节上远远没有达到与院规模相匹配的效益,如医院统一管理、门诊量、病床使用率、介入手术量、外科手术量等。

这些都迫切需要建立一整套的管理和营销体系,来充实医院的经营,从而达到理想的营业业绩。

1、统一管理上在进入新院以后,由于分科更加详细,人员变动较大等实际因素,使得科室与科室之间、医生与护士之间、医生与患者之间、护士与患者之间、院领导与员工之间等的磨合存在一定程度上的沟通不畅和沟通不力,对具体工作存在一定影响。

医院市场部销售工作总结

医院市场部销售工作总结

医院市场部销售工作总结本次销售工作总结旨在回顾和总结医院市场部在过去一段时间所做的销售工作,并对取得的成绩和存在的问题进行分析和评估。

通过总结经验,我们可以更好地优化销售策略,提高销售绩效,实现未来的销售目标。

一、工作概况在过去的六个月里,医院市场部共开展了包括线上与线下销售活动在内的一系列销售工作。

我们根据市场需求和产品特点,制定了相应的销售计划,并通过各种有效的渠道进行销售推广。

同时,我们积极与相关合作伙伴合作,加强了产品的市场竞争力。

二、销售成绩经过不懈的努力和团队的共同配合,市场部在本次销售工作中取得了一定的成绩。

具体表现为:销售额实现了预定目标的120%,与上期相比增长了15%;销售渠道得到了扩展,并成功开辟了新的市场;客户满意度得到提升,产品口碑逐渐建立。

三、成功经验1. 制定合理可行的销售计划:在销售工作开始之前,我们通过市场调研和数据分析,准确把握市场需求,为销售工作制定了包括销售目标、销售策略和销售预算在内的合理可行的计划。

2. 建立与合作伙伴的良好关系:与合作伙伴保持紧密的合作关系,不仅有助于扩大销售渠道,还能够提供更优质的售后服务,增强客户对产品的信赖感。

3. 强化销售团队的培训和管理:我们注重对销售团队的培训和管理,定期进行销售技巧培训,并为销售人员提供相应的奖励和激励机制,以提高销售人员的业绩和积极性。

四、存在问题及对策1. 销售渠道不够多样化:目前我们的销售主要依赖于线下实体店和网上渠道,需要进一步发展和拓展新的销售渠道,如与医疗机构合作开展产品推广等。

2. 市场竞争压力较大:市场上同类型产品存在较大的竞争,我们需要不断提升产品的竞争力和市场份额,通过技术创新和服务的质量提升,赢得更多的客户。

3. 销售人员的业务能力不足:部分销售人员的业务能力和沟通能力还需要进一步提升,我们将加强对销售人员的培训和业务指导,提高其专业素质和销售能力。

五、未来展望基于以上分析和对策,我们将进一步优化销售策略,加大销售渠道的拓展力度,培养和提升销售团队的能力,以进一步提高销售绩效和客户满意度。

民营医院营销工作总结_民营医院工作总结范文

民营医院营销工作总结_民营医院工作总结范文

民营医院营销工作总结_民营医院工作总结范文
本人在某民营医院从事市场营销工作一年多,期间积累了不少经验,也取得了一些成绩,现将其总结如下。

一、市场调研
作为医院的市场人员,了解市场需求是必不可少的一步。

为此,本人全面了解了医院
周边的竞争对手,分析了他们的经营情况、诊疗设备、医疗技术和服务等方面的优劣势,
制定营销策略。

二、品牌宣传
我们通过各种媒体宣传,如报纸、广播、电视等,多角度宣传医院的品牌形象和优势,营造了良好的品牌形象和口碑。

同时,我也坚持不断创新,通过短视频等新媒体平台的推广,提升了患者对医院的关注度。

三、网络推广
在互联网非常发达的时代,我们也不能忽视网络营销。

我通过多种途径,如微信、微博、各大医疗专业网站等,及时更新医院的各项信息,吸引更多患者的关注,增加就诊
率。

四、开展公益活动
参与社会公益活动,不但能提升医院的社会形象,还能有效推广医院的服务和专业水平。

我们组织了多次免费义诊服务和健康讲座,赢得了广大群众的认可和好评。

通过此类
活动,提高了医院的社会价值和品牌形象。

五、客户服务
客户服务是医院的核心部门,营销人员需要与客户服务紧密配合,共同推动医院的发展。

我们通过多种方式,如电话回访、微信沟通等,关注患者的就医感受,及时解决他们
的问题,满足患者的需求,提高客户满意度。

医院市场营销期末总结

医院市场营销期末总结

医院市场营销期末总结一、引言市场营销是一种通过研究市场需求,分析竞争对手,确定差异化策略,提升医院的品牌形象和市场份额的管理活动。

在竞争激烈的医疗行业,有效的市场营销策略对于医院的发展至关重要。

本文将对过去一学期医院市场营销工作进行总结,并提出了一些改进建议。

二、市场营销策略的制定1. 市场需求研究通过与患者和潜在患者的深入沟通,我们了解到他们对医疗服务的需求和期望。

我们还利用社交媒体和线上调研等方式收集市场数据,以更好地了解患者的诉求,为医院提供更好的服务。

2. 竞争对手分析我们对竞争对手进行了全面的调查和分析,包括他们的服务特点、价格、营销手段等。

通过与竞争对手的差异化分析,我们确定了我们的优势和定位,并制定了相应的营销策略。

3. 品牌形象提升通过市场调查,我们了解到医院的品牌形象在患者中的知晓度和声誉较低。

为了提升品牌形象,我们展开了一系列品牌推广活动,包括宣传视频的制作、社交媒体的推广、赞助健康讲座等。

这些活动不仅提高了患者对我们的认知度,还增强了品牌的信誉。

三、医院市场营销的成效1. 患者量的增加通过上述市场营销策略的实施,我们成功地吸引了更多的患者。

患者的数量从前期的每月100人增加到每月200人,并且还在稳步增长中。

这显著提升了医院的收入和市场占有率。

2. 患者满意度的提升我们通过定期患者满意度调查,了解到患者对我们的医疗服务和整体体验的评价。

通过市场营销活动的开展,我们成功地提升了患者的满意度。

95%的患者对我们的医疗服务表示满意,并愿意推荐给其他人。

3. 品牌影响力的扩大通过品牌推广活动,我们的医院品牌在患者中的影响力逐渐扩大。

越来越多的人对我们的医院有了更高的认知度,并把我们作为首选的医疗服务提供商。

四、改进建议尽管我们取得了一定的成绩,但仍有一些需要改进的地方,提出如下建议:1. 加强市场调研和数据分析能力,及时了解市场需求的变化,提前调整营销策略。

2. 增加市场营销活动的多样性和创新性,提高宣传效果和吸引力。

民营医院营销工作总结8篇

民营医院营销工作总结8篇

民营医院营销工作总结8篇第1篇示例:民营医院营销工作总结随着我国医疗体制改革的不断深化,民营医院在医疗市场中的地位也逐渐凸显。

为了吸引更多患者,提升医院的知名度和口碑,民营医院的营销工作显得尤为重要。

在过去的一年里,我们医院营销团队经过不懈努力,取得了一定的成绩。

下面,我将对我们的营销工作进行总结,并提出未来的发展方向。

一、过去一年的主要工作1. 网络营销随着互联网的普及,网络营销成为了医院推广的重要手段。

我们加强了医院官方网站和社交媒体平台的维护和更新,在微信、微博、抖音等平台上发布医疗知识、健康科普等内容,吸引了大量关注者。

我们还与一些医疗类APP合作,增加了线上问诊和预约挂号功能,方便患者就医。

2. 活动营销医院举办了一系列的健康讲座、义诊活动、体检优惠等,吸引了周边社区居民和附近企业的关注。

我们还与一些保险公司合作,推出了一些健康保险产品,吸引了更多的患者来院就诊。

3. 品牌建设我们注重医院品牌的塑造,通过与知名专家的合作、举办医疗科普讲座、参与公益活动等方式来提升医院的知名度和口碑。

在市场中树立了一定的品牌形象,得到了患者的认可和信赖。

二、取得成绩在过去一年里,我们的营销工作取得了一定的成绩。

医院的知名度大幅提升,患者量明显增加。

通过线上线下的多种渠道进行营销推广,有效吸引了更多的患者来院就诊;医院的口碑得到了提升,患者满意度明显提高,复诊率和转介率也有了较大的提升。

三、未来的工作方向1. 加强团队建设医院的营销团队要不断提升整体素质和专业水平,了解市场需求,制定更有效的营销策略。

2. 提升服务品质除了营销手段,医院还需要从医疗技术、服务态度、医疗环境等方面不断提升,让患者得到更好的就医体验。

3. 拓展合作渠道加强与保险公司、药企、健康管理机构等的合作,推出更多具有竞争力的健康产品和服务,拓展市场份额。

4. 加强创新要紧跟医疗行业的发展趋势,不断引进新技术、新设备,推出新的医疗服务模式,提升医院在行业内的竞争力。

2024年医院市场部销售工作总结范本(2篇)

2024年医院市场部销售工作总结范本(2篇)

2024年医院市场部销售工作总结范本一、工作概述和背景2024年,随着经济的稳步发展和人民生活水平的提高,医疗服务需求也呈现出良好的增长态势。

作为医院市场部销售团队,我们积极跟踪市场动态,反思过去一年的工作,总结经验和教训,不断优化销售策略和方法,以更好地满足市场需求并实现销售目标。

二、工作目标和策略在2024年,我们的工作目标是进一步提高医院的知名度和市场份额,增加销售额并提高客户满意度。

为此,我们采取了以下策略:1. 提升服务质量:加强培训,提高销售团队的专业素养和服务能力,确保为客户提供优质的咨询和售后服务。

2. 拓展新的市场渠道:积极开展线上线下的市场推广活动,寻找新的销售机会和合作伙伴,以扩大市场覆盖面。

3. 加强与医疗机构的合作:与医疗机构建立长期稳定的合作关系,共同开展宣传推广活动,增加产品和服务的曝光度。

4. 定制化解决方案:根据客户的需求和现实情况,为其量身定制解决方案,提供专业的服务和支持,增加客户黏性。

三、工作成果和亮点在2024年的销售工作中,我们取得了一系列成果和亮点,具体如下:1. 销售额增长明显:通过积极的市场推广和销售活动,我们的销售额实现了较大幅度的增长,突破了去年的销售记录。

2. 客户满意度提升:通过提高服务质量和加强售后服务,我们的客户满意度明显提升,客户对我们的产品和服务给予了高度评价。

3. 新市场拓展:通过积极拓展新的市场渠道和合作机会,我们开拓了一些新的客户群体,推动了销售的进一步增长。

4. 品牌影响力提升:通过与医疗机构的合作和宣传推广活动,我们的品牌知名度得到了进一步提升,品牌影响力逐渐扩大。

四、存在的问题和改进方向在销售工作中,我们也面临了一些问题和挑战,需要进一步改进和提高,具体如下:1. 销售团队的专业素养和服务能力有待提高:虽然我们在培训上加大了力度,但还需要进一步提高销售团队的专业素养和服务能力,以更好地满足客户需求。

2. 市场竞争加剧:随着医疗市场的快速发展,市场竞争也越来越激烈,我们需要加强市场分析和竞争对手的监测,优化销售策略和方法。

2024年医院市场营销总结及计划书

2024年医院市场营销总结及计划书

2024年医院市场营销总结及计划书随着医疗行业的不断发展和市场竞争的加剧,医院市场营销工作的重要性日益凸显。

在过去的2023年,我院市场营销工作在院领导的正确领导下,在全院职工的共同努力下,取得了一定的成绩。

以下是对2023年市场营销工作的总结,以及2024年的市场营销计划。

一、2023年市场营销工作总结1.品牌建设与推广在过去的一年里,我院持续加强品牌建设,通过参与各类学术会议、举办健康讲座、开展义诊活动等方式,提高了医院的社会知名度和品牌影响力。

同时,利用新媒体平台进行宣传,如微信公众号、微博等,吸引了大量年轻患者群体。

2.服务质量提升我院始终将服务质量放在首位,通过定期开展患者满意度调查,收集意见和建议,不断改进和提升医疗服务水平。

此外,我们还引进了新的医疗设备和技术,提高了诊断和治疗能力,为患者提供了更加精准和高效的医疗服务。

3.患者体验优化为了提升患者就医体验,我院对门诊流程进行了优化,实施了预约挂号、分时段就诊等措施,减少了患者排队等候时间。

同时,我们还对住院环境进行了改造,提供了更加舒适和温馨的病房设施,提升了患者的住院体验。

4.营销活动开展2023年,我院组织了一系列营销活动,如“健康月”、“关爱女性健康”等主题活动,通过这些活动,我们不仅为患者提供了健康咨询和检查服务,还增强了与患者之间的互动和粘性。

5.合作与交流我院积极与国内外医疗机构建立合作关系,通过学术交流、技术合作等方式,提高了医院的医疗技术水平和服务能力。

此外,我们还与保险公司、健康管理机构等建立了战略伙伴关系,共同开发新的医疗服务项目。

二、2024年市场营销计划1.市场调研与分析2024年,我院将继续加强市场调研工作,深入了解目标患者群体的需求和市场动态,为市场营销策略的制定提供科学依据。

2.品牌战略规划根据市场调研的结果,我院将制定更加精准的品牌战略规划,包括品牌定位、品牌形象塑造、品牌传播等,以提升医院的品牌价值和市场竞争力。

医院市场部销售工作总结(精选6篇)

医院市场部销售工作总结(精选6篇)

医院市场部销售工作总结(精选6篇)医院市场部篇1一、目前市场部现状分析我认为,市场部工作应该是分析市场、研究市场、总结市场规律,具体进行市场开发工作。

对市场工作则主要进行工作业绩的考核。

医院市场部在某种程度上等同于企业的销售部。

而作为营销人员应该具备什么样的基本素质呢?形象要端正,市场意思强,沟通能力、应变能力强,能够吃苦,有比较好的团队合作精神等。

而从事医疗营销的市场人员,个人基本要求更高。

医院市场部目前做了哪些工作呢?发传单、挂户外牌、以及进行车套广告的维护等。

挂多少牌?做多少车套广告?以及内容如何组织,设计等?更大程度上应该是策划人员的宣传工作。

而执行这些工作,更多的是要求体力活(很多单位是将类似工作直接交给广告公司来完成的)。

本院的具体挂户外牌等工作,交给几个身手敏捷的人,应该可以搞定。

市场部是否能够正常运转?能开展有效的市场开发工作?决定于医院制定的市场思路、市场开发人员基本的素质高低和市场部管理水平等。

如果说策划工作要求的是有创意,求新,侧重于文字表达能力、平面设计能力等方面,是点对面的宣传工作;那么市场工作则基本上是根据市场开发工作的需要,侧重于公关能力、沟通能力等方面,是进行点对点的宣传工作;工作本身更多的要求市场人员较高的个人素质,以及较好的工作主动性、自觉性等方面。

如果市场人员总是等着别人来安排其工作,同时其又不能很好的与人沟通,那么这样的市场人员原本就不合格。

一般单位用人,是因为“岗位”而选择“人”、用“人”;而我们现在的市场部工作是因“人”而设置“岗位”。

如此,市场部工作怎么开展?市场部的业绩考核如何进行?二、本院市场部的工作职能描述1、调查市场、分析市场、总结市场规律,制定市场开发工作方向。

①、通过适当方式深入市场调查,分析、总结市场规律;②、及时收集本医院病人信息,进行客观统计分析,找准市场方向。

上述工作,一是为了更好的明确市场工作方向,二是检验市场工作的业绩。

当然,对医院策划部来说,也有必要进行市场分析工作。

医院市场营销方案总结

医院市场营销方案总结

XXXX医院市场营销方案(内部文件,注意保密)在社会主义市场经济体制深入运行的当今形势下,针对医疗市场的激烈竞争,为确保医院的生存和发展,很有必要采取与之相适应的营销方式,以开发病源,拓展业务。

基于此,特制定本院市场营销方案。

一、总则1、全院干部员工是医院工作的主体,其切身利益与医院未来发展息息相关,做好市场开发、业务拓展工作,是每位干部员工的义务和责任。

2、立足市(县)、乡、村,扩大覆盖面,建立医院市场营销网络。

3、以健康服务部为市场开发中心,充分利用媒体、墙体、板报、传单、标语等舆论宣传工具和宣传资料,着力推介专家名医、医疗设备、科室特色、服务理念、社会承诺、惠民措施,使之家喻户晓。

4、明确专人专职、专用电话负责收集转诊病人信息和客户关系维护。

5、凡各级各类人员介绍病人转来我院诊治的,须进院前第一时间发短信息或微信告知专职信息员做好登记,并及时通知导诊台做好迎诊准备。

6、对介绍病人前来我院诊治(含住院、特殊检查、血透)的各级医务人员、社会各界人士、本院干部员工,一律实行有偿鼓励。

二、激励措施1、外部介绍病人提成奖励:,①内儿科病人并包括其他科室末行手术的病人均按住院发生的总费用提取10%作为奖励,最高不超过1000元。

②外科手术病人(含普通外科、泌尿外科、神经外科)无论做开放手术、清创手术还是微创手术,均按住院发生的总费用提取10%作为奖励,如系本县外的外科手术病人则提高5个百分点,最高不超过1000元。

③妇产科手术病人无论做开放手术还是做微创手术,均按住院发生的总费用提取10%作为奖励,妇科手术每例最高不超过1000元,剖官产每例最高不超过500元,平产每例最高不超过200元,无痛人流和新生儿蓝光治疗按每例50元给予奖励。

④骨科手术病人住院发生的总费用2万元以内的提取10%作为奖励,2万元以上的实行封顶,最高不得超过2000 元。

2、建立孕妇围产期监管档案,发放优惠卡,即交纳现金300元,医院优惠进行产前检查,无需他人介绍而自己主动前来我院住院分娩者,医院返回现金500元。

医疗市场营销总结报告

医疗市场营销总结报告

医疗市场营销总结报告医疗市场营销总结报告随着医疗市场的竞争不断加剧,医疗机构越来越意识到市场营销的重要性。

本报告将对医疗市场营销的实践进行总结,并提出相应的建议。

首先,医疗机构应确立明确的市场定位。

医疗市场涉及广泛的群体,医疗机构应根据自身的特点和优势,明确自己所服务的目标人群。

例如,私立医院可以定位为高端服务,提供高品质的医疗服务,而公立医院可以定位为覆盖更广泛的人群,提供相对经济实惠的医疗服务。

其次,医疗机构应根据市场需求,不断改进和完善自己的服务。

医疗行业的核心是服务,医疗机构应根据患者的需求,改进现有的服务或开发新的服务。

比如,可以引入远程医疗技术,提供在线问诊服务,方便患者就医;还可以引进国际先进的医疗设备,提高医疗技术水平,满足患者的需求。

第三,医疗机构应加强品牌建设,提高品牌知名度和信誉度。

医疗行业是一个高度信任的行业,患者在选择医疗机构时会优先选择知名度高、信誉好的机构。

医疗机构可以通过提供高品质的医疗服务,建立良好的口碑;可以通过广告宣传活动,提高品牌知名度;还可以与其他医疗机构或保险公司合作,提供综合服务,增加信誉度。

最后,医疗机构应加强市场调研,不断了解市场动态和竞争对手情况。

市场调研可以帮助医疗机构了解患者需求、市场需求以及竞争对手的优势和不足。

医疗机构可以通过定期的市场调研,了解患者对医疗服务的满意度,及时调整自己的服务策略;还可以对竞争对手进行分析,找出自身的优势和劣势,制定相应的竞争策略。

综上所述,医疗市场营销是医疗机构提高竞争力和满足患者需求的重要手段。

医疗机构应根据自身的定位,不断完善自己的服务,加强品牌建设,加强市场调研,以赢得更多的患者信赖和支持。

医疗行业市场营销总结

医疗行业市场营销总结

医疗行业市场营销总结内容总结简要在医疗行业的市场营销领域深耕多年,我的工作涉及策略规划、市场分析、客户关系管理以及品牌推广等多个方面。

期间,我曾参与多个标志性项目,从市场调研到策划实施,再到效果评估,每一个环节都倾注了心血,也积累了宝贵的经验。

我的日常工作围绕着市场趋势的研究与分析,通过数据洞察,为产品定位和市场拓展决策支持。

例如,针对某新药的市场推广,通过对目标患者群体的行为研究,成功推动了产品定位由原先的广泛市场向更精准的慢性病患者人群转变,显著提升了市场策略的有效性。

负责策划并执行了一系列市场活动,包括医学研讨会、产品发布会等,这些活动不仅增强了品牌影响力,也促进了与行业内的关键意见领袖(KOL)的合作关系。

比如,策划一场跨国医学论坛,通过与国际知名专家的合作,提升了公司产品在全球市场的知名度。

在客户关系管理方面,通过搭建和维护CRM系统,优化了客户服务流程,显著提高了客户满意度和忠诚度。

以某次客户满意度调查为例,通过系统性的客户反馈收集和分析,我们改进了客户服务中的不足,使得客户满意度在短短一年内提升了20%。

品牌推广是我工作的另一个重点。

我曾负责一项创新医疗设备的品牌推广,通过精准的市场定位和富有创意的营销活动,成功打破了市场上现有竞争格局,为产品赢得了宝贵的市场份额。

总的来说,我的工作经验涵盖了医疗市场营销的各个关键环节,从市场调研到策略规划,从客户管理到品牌推广,每一个环节都体现了对医疗行业特性的深刻理解和对市场趋势的敏锐洞察。

以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在医疗行业市场营销的岗位上,负责了一系列的日常工作,包括但不限于市场趋势研究、策略规划、客户关系管理、品牌推广等。

我的工作旨在通过深入的市场分析和精准的策略实施,提升公司产品的市场竞争力,并增强品牌影响力。

例如,在处理市场趋势研究时,通过对大量数据的分析和解读,成功地为产品定位和市场拓展了决策支持。

在客户关系管理方面,通过优化客户服务流程,显著提高了客户满意度和忠诚度。

医院市场部营销年终总结(3篇)

医院市场部营销年终总结(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒,岁月如梭。

转眼间,2023年已接近尾声,在这充满挑战与机遇的一年里,医院市场部全体成员紧密围绕医院发展战略,以市场为导向,以服务为核心,积极拓展市场,提升品牌形象,取得了显著的成绩。

现将2023年医院市场部营销工作总结如下:二、工作回顾(一)市场调研与分析1. 市场调研:我们深入市场,广泛收集信息,了解竞争对手、市场需求、客户满意度等,为营销策略的制定提供有力依据。

2. 数据分析:通过对市场数据的分析,我们掌握了医院在市场上的地位、优势和劣势,为营销决策提供了科学依据。

(二)品牌建设与推广1. 品牌定位:我们结合医院特色和市场需求,确立了“专业、温馨、信赖”的品牌形象。

2. 品牌推广:通过线上线下多渠道宣传,提升医院品牌知名度和美誉度。

3. 活动策划:我们策划了一系列品牌推广活动,如健康讲座、义诊活动、公益活动等,吸引患者关注,提高医院口碑。

(三)市场营销策略1. 市场细分:我们将市场划分为不同细分市场,针对不同客户群体制定相应的营销策略。

2. 产品推广:我们针对医院特色科室和优势项目,开展针对性产品推广活动。

3. 渠道拓展:我们积极拓展线上线下渠道,加强与各渠道合作伙伴的合作,扩大市场覆盖面。

(四)客户关系管理1. 客户关怀:我们关注客户需求,提供个性化服务,提升客户满意度。

2. 客户维护:我们建立客户档案,定期回访,维护客户关系。

3. 客户拓展:我们通过口碑传播、推荐等方式,拓展新客户。

三、工作成果(一)市场占有率提升通过市场拓展和品牌推广,医院在市场上的占有率得到显著提升。

(二)品牌知名度提高医院品牌知名度和美誉度得到广泛认可,吸引了更多患者前来就诊。

(三)客户满意度提升客户满意度调查结果显示,客户对医院的整体满意度较高。

四、存在问题与不足(一)市场竞争加剧随着医疗市场的不断发展,竞争日益激烈,医院市场部面临更大的挑战。

(二)营销手段单一在营销手段上,我们仍存在一定的单一性,需要进一步创新。

市场工作总结医院

市场工作总结医院

市场工作总结医院
近年来,医院市场工作不断发展,成为医院管理中不可或缺的一部分。

市场工作的目标是通过市场调研、营销策略和推广活动,吸引更多的患者,提高医院的知名度和声誉。

在过去的一年中,我们医院市场部门取得了许多成绩,现在让我们来总结一下。

首先,市场调研是市场工作的重要环节。

我们通过对患者群体、竞争对手和市场趋势的调查分析,为医院制定了更加精准的营销策略。

我们还通过患者满意度调查和投诉建议收集,及时发现问题并加以改进,提高了医院的服务质量。

其次,营销策略的制定和执行也是市场工作的重点。

我们通过线上线下多种方式进行宣传推广,包括医院网站、社交媒体、宣传册、户外广告等。

同时,我们还与保险公司、企业单位等建立合作关系,拓展患者来源渠道。

这些策略的执行,有效地提高了医院的知名度和影响力。

最后,推广活动的开展也是市场工作的一大亮点。

我们组织了健康讲座、义诊活动、健康体检等活动,吸引了大量患者的关注和参与。

这些活动不仅提高了患者对医院的信任度,还增加了医院的社会影响力。

总的来说,市场工作对医院的发展起到了积极的推动作用。

我们将继续加强市场调研,优化营销策略,开展更多有意义的推广活动,为医院的长远发展贡献更多的力量。

希望在未来的日子里,我们的医院市场工作能够取得更大的成就,为患者提供更优质的医疗服务。

民营医院营销工作总结8篇

民营医院营销工作总结8篇

民营医院营销工作总结8篇第1篇示例:民营医院作为市场经济下发展起来的一种医疗服务模式,其发展需要依靠营销工作来吸引更多患者和提升品牌知名度。

近年来,随着医疗市场的竞争日益激烈,民营医院的营销工作变得尤为重要。

在过去的一段时间里,我们对民营医院的营销工作进行了总结和分析,得出了一些经验和教训,希望在今后的工作中能够更加有效地开展各项营销工作。

关于市场调研。

市场调研是开展医院营销工作的第一步,通过对市场需求、竞争对手和患者需求的调查,可以更好地了解市场状况,为医院的营销工作提供依据。

在过去的工作中,我们对目标患者的特点和需求进行了详细的分析,制定了相应的营销策略和方案,从而更好地服务患者。

关于品牌建设。

品牌是医院的核心竞争力之一,而品牌建设需要长期的积累和努力。

在过去的工作中,我们注重提升医院的品牌知名度和美誉度,通过精心策划的活动和宣传,在社会上树立了良好的品牌形象。

我们也不断优化医院的服务质量和科研能力,为品牌建设提供有力支持。

关于市场推广。

市场推广是医院吸引患者的重要手段,通过各种渠道和方式向患者传播医院的服务和优势,可以有效地提升医院的知名度和客流量。

在过去的工作中,我们通过互联网、社交媒体、传统媒体等多种渠道进行市场推广,取得了不俗的成绩。

我们也积极参加各类医疗展会和健康讲座,与患者建立更紧密的联系。

关于客户关系管理。

客户关系管理是医院与患者之间建立长期合作关系的重要手段,通过积极沟通和关怀,可以有效提升患者满意度和忠诚度。

在过去的工作中,我们注重与患者建立良好的互动,及时回应患者的需求和意见,确保他们得到满意的医疗服务。

我们也致力于建立客户档案,了解患者的健康情况和需求,为其提供更有针对性的医疗服务。

民营医院的营销工作是一项复杂而又重要的工作,需要各部门通力合作,共同努力。

在今后的工作中,我们将继续深化市场调研,优化品牌建设,加大市场推广力度,加强客户关系管理,为更多患者提供优质的医疗服务,为医院的发展壮大做出更大的贡献。

2024年医院市场部销售工作总结(2篇)

2024年医院市场部销售工作总结(2篇)

2024年医院市场部销售工作总结1. 前言____年是医院市场部销售工作的重要一年。

在这一年里,我们致力于开拓新的市场,维护和巩固现有客户关系,提高销售额和市场占有率。

通过不断努力和创新,我们取得了一系列积极成果。

以下是对____年医院市场部销售工作的总结:2. 销售目标和计划在____年,我们制定了明确的销售目标和计划。

我们的主要销售目标是达到X万元的销售额,并提高市场占有率达到X%。

为了实现这个目标,我们制定了详细的销售计划,包括市场调研、推广活动、客户开发等方面的工作。

3. 市场调研市场调研是销售工作的基础。

我们深入了解目标市场的需求和竞争状况,并根据这些信息制定销售策略和方案。

我们利用各种方式,如调查问卷、面对面访谈等,与潜在客户进行沟通,了解他们的需求和意愿,从而更好地满足他们的需求。

4. 推广活动为了吸引更多的潜在客户,我们开展了一系列推广活动。

包括线上线下的宣传推广、举办研讨会和培训课程等。

我们还与一些行业协会和合作伙伴合作,共同举办活动,增加品牌的曝光和认知度。

5. 客户开发我们注重维护和发展现有客户关系。

通过定期拜访客户,了解他们的需求和反馈,我们不断提升产品和服务的质量,增加客户的满意度。

同时,我们也积极发展新客户,开展多种渠道的推广和销售活动,扩大我们的客户群体。

6. 团队建设医院市场部销售工作是一个团队协作的过程。

为了提高团队的凝聚力和执行力,我们加强了内部沟通和协作。

每周定期召开销售例会,交流工作进展和问题,及时解决和调整。

同时,我们也注重团队成员的培训和发展,提升团队整体的能力水平。

7. 成果和亮点在____年的销售工作中,我们取得了一系列的成果和亮点。

首先,我们成功开拓了X个新市场,增加了X个新客户。

其次,我们与X 家医院签订了长期合作协议,稳定了市场份额。

另外,通过推广活动和培训课程,我们提高了品牌的认知度和美誉度,进一步增加了销售额。

8. 存在问题和改进措施尽管取得了一定的成绩,但我们也面临一些问题和挑战。

医院市场部工作总结(7篇)

医院市场部工作总结(7篇)

医院市场部工作总结(7篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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2024年医院市场部销售工作总结

2024年医院市场部销售工作总结

2024年医院市场部销售工作总结____年医院市场部销售工作总结一、市场概况分析____年,医院市场竞争依然激烈,各大医院在市场上争夺患者资源的竞争更加剧烈。

随着医院数量的增加和医疗设备的不断升级,患者对医院的选择也更加挑剔。

在这样的背景下,医院市场部的销售工作显得尤为重要。

二、市场部销售工作分析1. 销售策略制定:通过对市场的调研和分析,确定合理的销售策略,包括目标客户定位、销售渠道选择和销售推广方案等。

同时,要结合医院的特点和优势,制定差异化的销售策略,以获得市场竞争优势。

2. 销售团队建设:建设一支具有专业素养的销售团队是医院市场部销售工作的关键。

要加强团队的培训和学习,提高销售人员的专业知识和销售技巧。

同时,要营造积极向上的团队氛围,激发销售人员的工作积极性和创造性。

3. 客户关系维护:在激烈的市场竞争中,客户的选择越来越多样化,要建立并维护良好的客户关系,增加客户的忠诚度和满意度。

通过定期的客户沟通和回访,了解客户的需求和意见,及时解决问题,为客户提供更好的服务。

4. 建立合作伙伴关系:在市场开拓过程中,建立良好的合作伙伴关系也是非常重要的。

要与相关的医疗机构、医生和药品供应商等建立合作关系,共同开展市场推广和销售活动,实现互利共赢。

5. 数据分析和预测:通过对市场数据的分析和预测,及时调整和优化销售策略。

要充分利用现代化的信息化手段,收集和分析市场数据,了解市场需求和竞争动态,以制定合理的销售计划和目标,提高销售效益。

三、____年销售工作亮点及成效1. 市场份额稳步增长:通过市场调研和分析,制定了合理的销售策略,加强了销售团队建设,提高了销售人员的专业素养和销售能力。

在今年的销售工作中,我们取得了良好的销售业绩,市场份额稳步增长。

2. 客户满意度提升:通过加强客户关系维护工作,建立了良好的客户关系,提高了客户的满意度和忠诚度。

通过定期的客户回访和问题解决,客户对我们的服务更加满意,对我们的产品和品牌更加信赖。

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XXXX医院市场营销方案
(内部文件,注意保密)
在社会主义市场经济体制深入运行的当今形势下,针对
医疗市场的激烈竞争,为确保医院的生存和发展,很有必要
采取与之相适应的营销方式,以开发病源,拓展业务。

基于此,特制定本院市场营销方案。

一、总则
1、全院干部员工是医院工作的主体,其切身利益与医院未来发展息息相关,做好市场开发、业务拓展工作,是每位
干部员工的义务和责任。

2、立足市(县)、乡、村,扩大覆盖面,建立医院市场
营销网络。

3、以健康服务部为市场开发中心,充分利用媒体、墙体、板报、传单、标语等舆论宣传工具和宣传资料,着力推介专
家名医、医疗设备、科室特色、服务理念、社会承诺、惠民
措施,使之家喻户晓。

4、明确专人专职、专用电话负责收集转诊病人信息和客户关系维护。

5、凡各级各类人员介绍病人转来我院诊治的,须进院前第一时间发短信息或微信告知专职信息员做好登记,并及时
通知导诊台做好迎诊准备。

6、对介绍病人前来我院诊治(含住院、特殊检查、血透)
的各级医务人员、社会各界人士、本院干部员工,一律实行有偿鼓励。

二、激励措施
1、外部介绍病人提成奖励:,
①内儿科病人并包括其他科室末行手术的病人均按住
院发生的总费用提取10%作为奖励,最高不超过1000元。

②外科手术病人(含普通外科、泌尿外科、神经外科)无论做开放手术、清创手术还是微创手术,均按住院发生的总费用提取10%作为奖励,如系本县外的外科手术病人则提高5个百分点,最高不超过1000元。

③妇产科手术病人无论做开放手术还是做微创手术,均按住院发生的总费用提取10%作为奖励,妇科手术每例最高不超过1000元,剖官产每例最高不超过500元,平产每例最高不超过200元,无痛人流和新生儿蓝光治疗按每例50元给予奖励。

④骨科手术病人住院发生的总费用2万元以内的提取10%作为奖励,2万元以上的实行封顶,最高不得超过2000 元。

2、建立孕妇围产期监管档案,发放优惠卡,即交纳现金300元,医院优惠进行产前检查,无需他人介绍而自己主动前来我院住院分娩者,医院返回现金500元。

3、凡在本院住院的病人均免费提供早餐;未经他人介
绍属于自己慕名而来或自己主动前来的住院病人,医院发给其一张100元的优惠券,办理出院结算时凭此券减免住院费用1 00元。

4、本院内部工作人员不要忘记自己是天和人,开发病员,做好营销,是你作为医院主人翁应尽的职责与义务。

凡属自己本人开发的,只要通过医院客户信息员登记确认的病员,一律按住院实际发生费用的8%计奖。

5、经老病人介绍并亲自陪送新病人前来住院的,按每例200元的标准实行奖励,并一次性报销交通费50元。

6、特殊检查开单提奖:
①外部人员介绍做CT、四维彩超、生化金套检查的,一律提取检查费的10%给与奖励。

②内部医生开单CT、四维彩超检查,一律提取检查费的5%给与奖励。

③特殊检查开单登记和统计工作交由相关检查科室完成,并由医院专职客户信息员收集累总报财务科造册发放提成奖励。

7、内部医生开住院单收治病人每例奖20元。

如系他人介绍前来的病人代开住院单是接诊医生应尽的责任,不享受开单提成奖。

8、凡医院内外人员联系健康体检业务的,提取实际体检费用的10%作为奖励;凡儆检对象已享受体检八折优惠的
不再返回被检单位10%的奖励。

三、营销细则
1、无论外部营销或内部营销,一律按该住院病人实际发生费用(发生总费用剔除用血费、血液制品、70%的植入,陛材料、贴补优惠部分)计算转诊业务费,个别特殊病种未作具体规定而需提高提成比例的必须事前报院长批准。

2、客服工作人员实行基本工资加业绩提成的薪酬分配方法,即医院规定的基本薪酬以全院当月完成1 50万元业绩为基数按月固定发放。

绩效薪酬则按业绩提成比例发放,即按当月完成定额指标后所产生的剩余业绩提取5%作为营销人员的绩效薪酬,上不封顶,卞不保底,具体分配由客服中心主任统一领取二次分配到人。

也可采取单个计算,即以单兵开发的(个人业绩包括你本人以及你的下线开发过来的病员)个人总业绩提成2%作为绩效奖。

3、外部人员凡通过市场营销人员开发转诊到医院的业务,一律计入该营销人员的个人业绩。

4、医院对自带车辆的市场业务员人员实行底薪(3000元/月)加业绩提成的薪酬方式,其使用车辆按实际运行里程按市价报销油费(0.5元/公里),但必须通过院办考勤登记和里程核实方可报销。

如发现非公务活动而属于弄虚作假进行欺骗报销的,一律处以1 0倍罚款。

5、开展大型广告制作或决塑义诊宣传活动,医院根据
预算计划提供必要的活动经费。

6、开发新客户所需的公关费用需事前报请医院主管领
导同意后由医院承担。

7、远离医院下乡开发或义诊,,当日中午不能返回医院就餐的,则按人头补助误餐费12元。

如系集体开餐,伙食
控制标准20元/人。

8、严明纪律,加强监管。

①对于自动前来的住院病人不得派生出业务介绍费,但结算出院时,在医院专职客户信息员的监管下,凭科室发给的优惠卷可减免100元的住院费。

②任何人不得截留他人介绍的或自行来院的病人据为已有,或将本人开发病员转为他人名义而套取业务费,一经发现核实,除没收个人非法所得外,并加倍罚款。

对不思悔改、顶风作案、情节严重的,轻则工资降级,重则以解聘轮处。

即使外部人员通过本院员工介绍前来的病员,所得业务费也只能归外部人员享受。

③确定一名专职客户信息员,归口院办管理,要求秉公办事,直接向院长负责r‘专职履行来院病人信息收集、病人咨询回访、信息查询监督、客户关系维护等职能,所有支付的业务费都必须归总到专职客户信息员登记造册。

所提业务费须经相关科室负责人验证签字(所提业务费一律计入相关科室业务支出),再交分管顽海和院长审签后发放。

规定业
务费兑现的名单必须是已经结账出院的病人。

④无论是外部转诊或由市场部开发或本院内部员工介
绍前来住院的病员,必须在第一时间(办理住院手续之前)以微信、短信的方式报告专职客户信息员做好登记(报告内容含患者姓名、性别、病种、介绍人或转诊医生姓名),所
发信息务必准确无误。

如若出现同一病人收到两个信息的,则以先到的第一信息为准。

凡不符合第一时间、不属于第一信息或信息错误的,一律作无效处理。

凡预约告知客户信息员却在住院前又被他人据为已有抢先发来信息的,经甄别后再做处理。

⑤凡系外部医生以第一诊断转诊介绍前来住院的病员,只能领取第一次住院发生的实际费用提成,不得连续享受医院内部转科所发生的费用提成,包括产科病人派生出的新生儿治疗费用、内科病人或外科病人转他科治疗费用,都不得计入介绍医生的转诊业务提成,也不得计入本院医生的转科业务提成。

⑥下乡义诊活动由市场部统一组织,医务科、护理部协调安排医护人员,各科室必须无无条件服从,否则处以200 元/人次罚款。

9、组织力量,加大市场广告宣传和业务开发力度。


院建立客户服务中心(简称客服中心),定编5人:设主任1 人,副主任1人,客服专干孳人。

客服中心要坚持两手抓,
即一手抓市场开发,一手抓客户服务,让住进来的病人在天和享受到不是亲人却胜似亲人的温馨服务,让口碑成为天和制胜的法宝而迅速打开市场,让服务成为天和的第一品牌而永久占领市场。

四、操作程序
1、病人入院前由介绍者发短信给市场部专职客户信息员,病人进院已先行办理入院手续而后补发信息者做无效信息处理。

2、专职客户信息员将收录的信息立即进行客户登记,
并即刻通知市场部专职客户关系维护员和大厅导诊台做好
迎诊准备。

3、病人进院接洽后立即由导诊护士带去相关诊室找医
生接诊或检查。

4、首诊医生经初步诊断后开具住院通知单,吩咐导诊
护士主动帮助办理住院手续并及时护送病人住院。

5、首诊医生在接诊病人时,注意策略地询问病人来源:是谁个介绍而来,还是自己看广告而来,还是慕名专家而来。

当病人离开后,即在门诊登记本的备注栏内注明情况备查。

6、客服中心应有人负责客户关系维,做好病人从入院
到出院全过程的关系协调与维护,亲自参与和督促导医抓好来院病人的迎诊接洽,经常深入病房了解情况,并跟病人面对面进行嘘寒问暖、情感沟通,随时帮助病人排忧解难,尽
可能做到有求必应,让病人住院舒心,感觉温馨。

即使病人
出院回家后,仍要继续保持联系,做好跟踪回访工作,以塑
造天和医院优质服务形象。

7、专职客户信息员每月应填写好当月住院病人信息汇
总表,并同客服中心客户关系维护专干一并签字后上报财务科,由财务科复核提成奖并造册报院长审签发放。

介绍者留
有银行账户的直接打入其账户,末留银行账户的可通知其本
人来院领取,或委托代理人或市场业务员代为领取登门送
达。

财务做账时上述提成奖励统称业务费,明确规定病人出
院结算后务必当月兑现。

本方案一经集体讨论通过,即从201 6年1月1日起执行,并同时废止医院过去的相关做法。

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