企业市场营销类人员能力评价模型
市场营销全套分析模型
市场营销全套分析模型市场营销是企业实施的一种经营活动，旨在促进产品或服务的销售，并满足消费者需求。
为了帮助企业了解市场并制定有效的营销策略，市场营销分析模型应运而生。
以下将介绍几种常用的市场营销分析模型：1.SWOT分析模型：SWOT分析模型是一种常用的市场营销分析工具，旨在帮助企业理解自身的优势、劣势、机会和威胁。
优势和劣势是企业内部的因素，可以通过分析企业的资源、能力、品牌声誉等进行评估。
机会和威胁是外部环境的因素，可以通过研究市场趋势、竞争对手、法律法规等进行评估。
SWOT分析可以帮助企业了解自身的竞争优势，并发现潜在的机会和威胁。
2.市场细分模型：市场细分是将市场划分为若干个具有相似需求和特征的消费者群体。
市场细分模型可以帮助企业了解不同细分市场的消费者需求、购买习惯、偏好等。
常用的市场细分模型包括地理、人口统计、行为和心理等因素。
通过市场细分，企业可以更好地满足消费者需求，并开展有针对性的营销活动。
3.五力模型：五力模型是由波特提出的一种市场竞争分析工具，用于评估一个行业的竞争激烈程度。
五力模型包括供应商的议价能力、买家的议价能力、潜在竞争者的威胁、替代品的威胁以及现有竞争者之间的竞争。
通过分析这些力量，企业可以了解自身在行业中的竞争地位，并制定相应的营销策略。
4.4P营销模型：4P营销模型是由麦卡锡提出的一种市场营销工具，旨在帮助企业制定产品、价格、渠道和推广策略。
产品指的是企业提供的产品或服务本身；价格指的是产品或服务的定价策略；渠道指的是产品或服务的销售渠道；推广指的是企业通过广告、促销、公关等手段来宣传和推广产品或服务。
通过4P营销模型，企业可以更好地满足消费者需求，并提高市场竞争力。
以上是市场营销常用的几种分析模型，通过这些模型，企业可以了解自身的竞争优势和劣势，了解消费者需求和购买行为，评估市场竞争激烈程度，并制定相应的营销策略。
这些模型可以帮助企业更好地了解市场，提高市场竞争力，实现长期可持续发展。
市场人员能力素质模型
市场人员能力素质模型一、引言市场人员是企业中非常重要的一支队伍，他们负责实施市场营销策略，推动产品销售，促进企业的发展。
为了确保市场人员的工作能够高效地完成，需要建立一个科学合理的能力素质模型，以指导市场人员的培养和管理工作。
二、市场素质要素市场人员的能力素质可以分为多个要素，包括但不限于以下几个方面：1. 市场知识：市场人员应具备广泛的市场知识，包括市场分析、市场调研、竞争分析等，以便能够准确把握市场动态。
2. 战略思维：市场人员需要具备战略思维能力，能够制定科学合理的市场营销策略，为企业的发展提供支持。
3. 沟通能力：市场人员应具备良好的沟通能力，能够与客户、合作伙伴等各方进行有效沟通，以促进合作和业务发展。
4. 分析能力：市场人员需要有较强的分析能力，能够对市场数据进行准确分析，为市场决策提供可靠依据。
5. 团队合作：市场人员应具备团队合作精神，能够与团队成员相互协作，共同完成市场营销任务。
三、能力培养与提升为了提升市场人员的能力素质，可以采取以下几种方法：1. 培训课程：定期举办市场相关的培训课程，提升市场人员的专业知识和技能水平。
2. 研究交流：鼓励市场人员多参与市场研究、学术交流等活动，增强他们的市场思维和研究能力。
3. 战略导向：引导市场人员从战略的角度思考问题，鼓励他们提出创新的市场营销策略。
4. 团队合作：组织市场人员参与团队合作活动，提升他们的团队协作能力和沟通技巧。
四、能力评估与管理建立市场人员能力素质模型后，需要进行能力评估和管理，以确保市场人员的工作效果。
可以采取以下措施：1. 考核指标：制定明确的市场人员能力评估指标，量化地评价市场人员的能力素质。
2. 反馈机制：定期与市场人员进行能力评估反馈，及时发现问题，提供改进建议。
3. 培训计划：根据市场人员的能力评估结果，制定个性化的培训计划，帮助他们提升能力素质。
4. 激励机制：设置激励机制，激发市场人员的积极性，提高他们的工作动力和创造力。
美世：一汽-大众奥迪经销商能力模型、人岗匹配和职业生涯设计方案
美世：一汽－大众奥迪经销商能力模型、人岗匹配和职业生涯设计方案一汽－大众奥迪经销商能力模型、人岗匹配和职业生涯设计方案美世 & 奥迪网络部, 2008年9月－11月主要内容方案开发的方法及过程介绍能力模型的构建职业生涯方案人岗匹配方案美世的3P管理模式搭建了企业人力资源管理的基本框架,是本项目的基础方法论个体层次的管理组织层次的管理战略层次的管理通过职位描述与职位评估进行职责管理，进而将人力资源管理与组织结合起来通过目标设定与绩效评估进行目标管理，进而将人力资源管理与运作结合起来通过薪酬进行酬劳管理，进而将人力资源管理与经营结合起来通过员工发展进行能力管理，进而将人力资源管理与人结合起来未来组织分析能力建模与评估组织调整组织结构付薪能力分析总体薪酬结构企业目标调整结果分配企业目标分析目标分配组织分析职责分配职位澄清人才发展薪酬职位评估绩效评估目标设定建立与经营目标和战略相统一的能力体系经营结果/目标企业关键能力人员要求人员评估能力体系的发展人才战略：吸引/激励/留用美世观点（1/2）1. 能力是有效的区分要素“在其他的导致竞争获胜的因素变得不太重要时，员工及员工的工作方式依然是极为关键的区分因素。
”Jeffrey PfefferCompetitive Advantage Through People能力的定义是：能力是能把某岗位中表现优异者和表现平平者区别开来的个体潜在的、较为持久的行为特征（Behavioral Characteristics）。
这些特征可以是认知的、意志的、态度的、情感的、动力的或倾向性的等。
在日常工作中，有些人由于接受/获取工作的方式不同，工作质量更好卓越绩效者并不是做更多相同的事情，而是做不同的事情能力模型反映了高绩效者的行为和模式美世观点（2/2）美世研究发现，基于能力的人力资源实践可以为组织带来如下收益：提升组织绩效水平将员工个体行为与业务战略保持一致提供新型的雇主-雇员心理契约，增进员工投入度改变成功的衡量激发创建学习型的组织文化2. 基于能力的人力资源实践将使组织受益岗位包含不同类别的能力要求核心全部员工都应具备领导第一层 (例：总经理)第二层 (例：经理)第三层 (例：主管)123技术工作/职能领域所特有的通过经验、习得技能和知识反映出来的举例：书面沟通演讲技能研究技能营销品牌知识技术能力是：什么是技术能力？1级2级3级使用并建立品牌历史、传统和演变的知识，以制定有效的营销计划基于对市场和产品认知，识别影响新的和现有产品/品牌的优劣势找到适当的营销渠道、活动和工具，以解决特定的消费者需求推荐并实施解决方案，以解决影响品牌或产品的能力差距预先检查可能影响消费者需求的市场变化为营销品牌战略的制定过程献计献策计划、调整并保证所有品牌营销活动的一致性，以提升我们公司的形象制定行动计划，以支持或提高赢利能力寻求新的渠道机会并为产品创造新的业务流预测相关的市场和环境趋势，将形成的认知应用到整体营销/商业化计划中基本了解我们和竞争对手的产品深入了解我们的产品和品牌形象、竞争对手的产品、以及我们的独特卖点基本了解战略规划的概念 (如SWOT分析、环境分析、情景规划等)全面、深入了解我们的产品和品牌形象、竞争对手的产品、以及我们的独特卖点深刻理解战略规划的概念 (如价值主张制定、战略愿景/意向制定)营销品牌知识理解品牌目标和消费者需求，并应用品牌战略创造符合组织愿景的成功品牌。
企业销售部岗位胜任力模型标准
分级行为表现备注1级能清晰地陈述相关事实，并呈现经过充分准备的合理案例，可以运用直接证据（如关于实质特征的数据、意见一致的范围与利益等）支持个人观点，从而说服对方作出承诺或保证1．通过指出他人的忧虑、强调共同利益来说服他人2．能预期别人的反应，可以根据需要运用适当的风格和语言应对3．能用案例或论据创造出“双赢”的局面，进而实现双方的目标1．与第三者或专家结成联盟，并建立幕后支持，以构成影响别人行为的有利态势2．精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排、策划关键事件、预测有关关键联盟的提议、影响证言等）分级行为表现备注1．不善于抓住谈话的中心议题2．自己的观点表达不够简洁、清晰3．以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重4．在沟通中，能够基本理解、使用相关的专业词汇1．能够以开放、真诚的方式接收和传递信息2．了解交流的重点，能通过书面或口头的形式、用清楚的理由和事实表达主要观点3．尊重他人，能在倾听别人的意见、观点的同时给予适时的反馈4．在沟通中，能够理解、使用相关的专业词汇1．与人沟通时的语言清晰、简洁、客观，且切中要害2．针对不同听众能采用不同的表达方式，从而以取得一致性结论3．善于说服他人，能有效化解矛盾和抱怨4．能拓展并保持广泛的人际网络5．熟练掌握专业词汇，能够阅读、理解与专业相关的各种资讯分级行为表现备注1．根据工作经验，能够对要解决问题的性质和决策目标进行准确定位2．能够及时给出可行的常规问题决策方案3．掌握决策备选方案的分析技巧，能够迅速且准确地判断各种备选方案的优势和不足4．能够借助信息和分析工具给出非常规问题的有效解决方案1．能够通过纷繁复杂的表面现象，对存在问题的性质进行合理判断，并能够在此基础上迅速确定决策目标2．能够根据工作经验和技巧果断、及时地作出合理有效的常规决策2级3级1级2级3级1级表1-3 沟通能力分级行为表现1．2．2 决策能力决策能力是指相关人员依据对形势的分析，作出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动的能力。
利用冰山素质模型为市场营销岗位设计其胜任力指标体系
利用冰山素质模型为市场营销岗位设计其胜任力指标体系一、引言市场营销岗位是企业中非常重要的职位之一，其核心任务是通过市场调研、产品定位、品牌推广等手段，实现企业产品或服务的销售和市场份额的增长。
为了确保市场营销人员能够胜任这一岗位，需要建立一个科学合理的胜任力指标体系。
本文将利用冰山素质模型为市场营销岗位设计其胜任力指标体系。
二、冰山素质模型概述冰山素质模型是一种将个人素质分为表面素质和深层素质两个层次的模型。
表面素质包括技术能力和知识水平等外在表现，而深层素质则包括价值观、人格特征等内在因素。
在设计市场营销岗位的胜任力指标体系时，我们将按照这两个层次进行分析和设计。
三、表面素质指标1. 技术能力1.1 市场调研能力：具备进行市场调研并分析结果的能力，能够准确把握目标客户需求和竞争对手情况。
1.2 市场推广能力：具备制定市场推广策略和执行计划的能力，能够有效地推动产品或服务的销售。
1.3 市场数据分析能力：具备对市场数据进行分析和解读的能力，能够根据数据提供决策支持。
2. 知识水平2.1 市场营销知识：具备扎实的市场营销理论知识，了解市场营销的基本原理和方法。
2.2 产品知识：熟悉所负责产品或服务的特点、功能和竞争优势，能够准确传递产品信息给客户。
2.3 行业知识：了解所在行业的发展趋势、竞争格局和市场规模等信息，为市场营销策略提供参考。
四、深层素质指标1. 价值观1.1 责任心：具备高度的责任心，对工作充满热情，并愿意承担起工作带来的责任。
1.2 客户导向：以客户需求为导向，注重与客户建立良好的关系，并积极满足客户需求。
1.3 创新意识：具备创新思维和创新意识，能够提出新颖的市场营销策略和方案。
2. 人格特征2.1 沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与团队成员和客户进行有效的沟通和协调。
2.2 团队合作精神：具备团队合作精神，能够与团队成员共同完成工作任务。
2.3 抗压能力：具备良好的抗压能力，能够在高强度工作环境下保持积极的心态。
营销人员_胜任能力模型
营销人员胜任能力模型营销体系职位胜任能力模型I、判断力A、分析/预见能力A1：•熟悉并能准确预见行业、客户市场、竞争对手及产品技术的发展动态，能有效识别战略联盟机会；A2：•熟悉客户、竞争对手情况，能准确分析并预见其发展动态，预判可能出现的业务机会；•能准确分析并预见业务计划实施过中的难点和可能出现的问题及造成的影响；•能有效地分析、了解客户的决策过程、影响决策的因素及关键决策人；•能准确地判断客户及客户相关决策人的关键需求；A3：•积极有效地收集客户、竞争对手情报，能即时、准确地了解他们的目标及面临的挑战；•能有效地分析、了解客户的决策过程、影响决策的因素及关键决策人；•能准确地判断客户及客户相关决策人的关键需求；B、把握客户需求/机会能力B1：•能制定、实施为客户所接受，并能给北汽带来最大利益的合作方案；•能创建并培养和客户长期合作的伙伴关系；B2：•能引导客户理解、接受北汽的相关标准，使客户知晓预期的收益；•能快速、有效地组织、调动公司资源，满足客户需求，建立业务关系；B3：•能对客户的询问和质疑做出快速、适当的反应和回答；•能清楚地定义产品、服务所能达到地质量；•能利用客户的反馈，提高流程和服务；II、推动力C、领导能力C1：•有能力唤起、激励员工的工作热情和目标承诺，带动成员完成组织目标；•能有力地推动组织管理体系的改善，提高组织效率；C2•客观公正地管理团队成员，体现每个团队成员的价值；•能得到团队成员的普遍认同,对团队成员具有影响力；•能有效地带领团队成员完成业务目标；D、协调沟通能力D1：•能根据不同对象，灵活运用适当的方式，清晰、简洁地阐述并使对方接受自己的观点；•能有效地处理组织内、外部利益分岐者的关系，并与之达成共识；D2：•积极地聆听，能清楚有效的传达信息；•能及时与他人交换有价值的信息，坦诚地与人沟通；•能进行职业化的，有影响力的表述和演示，用易于理解的方式阐述产品、技术信息；E、计划预算控制能力E1：•能有效地制定营销规划及年度营销目标；•能有效地组织、指导下属部门制定业务目标和计划；•能分清工作的主次和重点，有效控制营销目标实施的过程；E2：•能根据公司目标有效制定所辖部门业务目标和工作计划；•能根据组织成员的业务能力有效安排、分配工作；•能有效地组织业务计划的实施；E3：•能有效地收集信息，及时发现计划实施中发生的偏差，并通过有效的方式反馈给相关人员以保证计划的顺利实施；E4：•严格、有效地执行业务计划；•能及时预判计划实施过程中可能出现的新情况，提出合理建议并及时反馈给相关人员；F、产品技术能力F1：•精通本公司产品、技术知识；•能充分把握客户的技术需求，创造性地制定技术解决方案；•能及时、有效地解决配套服务过程中出现的各类技术问题；F2：•熟悉北汽产品及技术知识；•能结合客户技术需求，有效展示北汽产品、技术优势；•能有效解答客户一般性技术问题；III、凝聚力G、建立信任能力G1：•能有效地通过正式或非正式的网络，广泛地与业务对象或潜在的业务对象建立信任；•能有效驾驭广泛的业务关系，与不同利益主体建立信任；•对目标对象的行为、决策具有影响力；G2•以易于接受的方式，主动与客户（他人）建立良好的关系；•能有效识别组织中的关键人物，并和他们保持良好的合作关系；•真诚地关心客户（他人）的成功；H、团队协作能力H1：•在任务和资源的分配上从企业的全局利益出发与合作对象达成共识；•善于发现并使用他人所长，促成团队成员的相互理解和支持；H2：•在团队中以坦诚、直接、深入的沟通寻求共识，以建设性的态度追求更高的合作效益；•深入理解和发现合作对象的需求，对合作对象的要求作出及时的反应；•及时表达对他人工作的价值的认可，乐于协助他人更好地完成工作，经常和他人分享信息；IV、内驱力I、结果导向I1：•追求挑战，乐意克服困难，对自己的绩效设立高标准；•根据事务的优先度，及时、有序的处理问题；•按照要求努力工作并及时出色的完成任务.J、自我管理J1：•有规范的职业道德，一贯保持诚实的原则；•充满信心的应对各种挑战，善于根据发展的需要自我调整，坦然面对所遇到的挫折和失败；•积极的提高工作技能，寻求并且欢迎诚恳的反馈意见，根据意见进行不断的改进；北汽管理咨询项目销售经理职位胜任能力标准北汽管理咨询项目销售代表职位胜任能力标准北汽管理咨询项目销售工程师职位胜任能力标准北汽管理咨询项目综合管理职位胜任能力标准。
营销人员的胜任力模型及在招聘中的运用
2023-10-29
目录
• 营销人员胜任力模型概述 • 营销人员胜任力模型的具体内容 • 营销人员胜任力模型在招聘中的
应用 • 营销人员胜任力模型在培训与发
展中的应用
目录
• 营销人员胜任力模型在绩效管理 中的应用
• 营销人员胜任力模型在团队建设 中的应用
01
感谢您的观看
THANKS
营销人员需要了解组织和社会的期望和要求 ，以便更好地适应和满足这些需求。
营销人员胜任力模型的应用范围
01
02
03
招聘与选拔
通过使用胜任力模型，企 业可以更好地评估候选人 的技能和能力，以找到最 适合的候选人。
培训与发展
企业可以使用胜任力模型 来确定最需要培训和发展 的人员，并为他们提供定 制化的培训和发展计划。
绩效评估
通过使用胜任力模型，企 业可以更准确地评估营销 人员的绩效，以便更好地 奖励和激励他们。
02
营销人员胜任力模型的具 体内容
沟通能力
清晰表达
能够清晰、准确地表达自 己的观点和想法，避免使 用模糊或含糊的语言。
有效倾听
能够认真听取他人的意见 和建议，并给予恰当的反 馈和回应。
语言技巧
能够根据不同的情境和对 象，使用不同的语言技巧 来达到沟通的目的。
能够勇于尝试新的方法和策略 ，并不断探索和实验。
持续改进
能够在实践中不断发现问题和 不足，并提出改进方案。
领导能力
目标明确
能够明确自己的目标和方向，并能够带领团队朝 着这个方向前进。
组织协调
能够有效地组织和协调团队的工作，确保任务的 顺利完成。
激励团队
能够激励团队成员的工作热情和动力，并促进团 队的协作和发展。
企业组织能力建设五力模型
企业组织能力建设五力模型
企业组织能力建设五力模型是指通过对企业的能力进行分析和建设，提高企业的竞争力和长期发展能力。
该模型包括五个方面的能力，分别是组织文化、战略规划、人力资源、技术创新和市场营销。
具体来说，企业需要通过以下几个方面来提升自身的能力：
一、组织文化：企业需要树立积极向上、开放包容、创新进取的企业文化，让员工感受到企业的发展动力和价值观念。
二、战略规划：企业需要制定长远的战略规划，有针对性地明确企业的目标和方向，并落实到具体的业务和操作中。
三、人力资源：企业需要拥有一支高素质的人力资源队伍，包括拥有专业知识和实践经验的核心团队和能力突出的管理人员。
四、技术创新：企业需要在技术创新上进行持续投入和探索，不断提高产品品质和服务水平，推动企业的进步和发展。
五、市场营销：企业需要具备市场营销的能力，包括了解市场需求、分析竞争对手、制定营销策略和提供优质服务等方面。
以上五个方面的能力，是企业能够在激烈的市场竞争中获得优势的基础，同时也是企业长期发展的保障。
因此，企业需要不断提高自身能力，才能实现长期稳定的发展。
- 1 -。
市场营销管理一理论与模型
市场营销管理一理论与模型Introduction市场营销管理是企业实施和优化市场营销活动的过程，旨在提高销售、市场份额和客户满意度。
为了实现这些目标，市场营销管理需要基于一些理论和模型来指导决策和行动。
本文将介绍市场营销管理中的一些常用理论和模型，并解释它们在实际运用中的意义。
1. 六个P（六个市场营销要素）市场营销管理的基本框架可以通过“六个P”模型来描述，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、推广（Promotion）、人员（People）和过程（Process）。
•产品：指的是企业提供给市场的产品或服务。
市场营销管理需要关注产品的特点、品质以及与竞争对手的差异化。
•价格：决定了企业产品或服务的定价策略。
市场营销管理需要考虑成本、需求和竞争情况等因素来确定最佳的定价。
•渠道：指产品和服务从生产者到消费者的流通路径。
市场营销管理需要选择适合的渠道来传达产品的信息，提供便利的销售和分销。
•推广：包括广告、促销、公关和销售等活动，旨在增加产品的知名度、吸引顾客和提升销量。
•人员：指企业员工和相关利益相关者。
市场营销管理需要培训和管理员工，确保他们能够有效地推销产品，并提供良好的客户服务。
•过程：涉及到市场营销管理中的各种流程和活动。
优化这些过程可以提高市场营销的效率和效果。
综合考虑六个P可以帮助企业制定全面而有效的市场营销策略，加强与顾客的互动和沟通，从而提高企业的市场竞争力。
2. 客户价值与顾客满意度通过了解和满足顾客的需求和期望，企业可以提供高质量的产品和服务，并增加顾客的满意度。
市场营销管理需要关注客户价值和顾客满意度，以建立稳固的顾客关系，并吸引更多的潜在客户。
•客户价值：企业需要明确其产品或服务对于顾客的价值。
客户价值可以包括产品质量、功能、性能、服务和价格等方面的特点。
•顾客满意度：顾客满意度可以通过顾客反馈、调查和评估等方式来衡量。
企业可以通过提供个性化的产品、快速响应顾客需求和提供良好的售后服务等方式来提高顾客满意度。
销售部人员胜任素质模型与任职资格
销售部人员胜任素质模型与任职资格1．1 销售经理胜任素质模型与任职资格本书依据企业的经营理念、文化价值观等要求，结合销售经理的主要工作职责及该职位对任职人员的要求，并参照其他优秀部门经理的行为特征，构建了销售经理胜任素质模型。
该模型包括职业素养、知识、技能/能力三个层面，具体内容如图5-1所示。
图5-1 销售经理胜任素质模型销售经理的任职资格条件如表5-1所示。
表5-1 销售经理任职资格条件技能/能力 影响力（2级） 沟通能力（3级） 决策能力（2级） 商务谈判能力（3级） 人际交往能力（3级） 市场拓展能力（3级） 团队领导能力（2级） 市场信息分析能力（3级）知识 公司知识（3级） 产品知识（3级） 营销知识（3级） 客户知识（3级）职业素养 客户意识（3级）成就导向（3级）、忠诚度（3级） 诚信意识（3级）、纪律性（3级）2.销售主管胜任素质模型与任职资格本书通过梳理销售主管的主要工作事项及该职位对任职人员的资格要求，并结合其他优秀主管胜任行为特征的分析，从职业素养、知识、技能/能力三个层面出发，构建了销售主管胜任素质模型，具体内容如图5-2所示。
图5-2 销售主管胜任素质模型销售主管的任职资格条件如表5-2所示。
表5-2 销售主管任职资格条件关键行为与结果要求工作标准与规范指标界定与目标值完成销售目标协助销售经理制订销售计划和目标，组织销售专员完成销售任务销售任务完成率达到___%，每降低___%，扣___分销售任务完成率=%100⨯计划完成销售量实际完成销售量销售费用管理完成销售款项的回收工作收回账款的及时报账销售回款率每降低___%，扣___分 销售回款率=%100⨯计划回款金额实际回款金额销售增长管理协助销售专员与客户开展业务谈判，提高成交可能性销售增长率目标值为___%，每减少___%，扣___分 销售增长率=1%100-⨯售额或销售量上期（或去年同期）销当期销售额或销售量销售团队建设情况维持团队运作，保持良好的团队合作氛围主要通过是否善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围来衡量技能/能力 亲和力（2级） 商务谈判能力（3级） 市场拓展能力（2级） 人际交往能力（3级） 建立信任的能力（3级） 督导能力（2级）、沟通能力（2级）知识 公司知识（3级） 产品知识（3级） 营销知识（2级） 客户知识（2级）职业素养 敬业精神（3级） 客户意识（3级）忠诚度（3级）、坚忍性（3级）客户关系维护客户日常联系与关系维系工作处理客户投诉能否系统地分析市场状况，研究潜在客户，是否善于发现新业务机会，不断总结市场开拓经验，积极联络老客户，发展新客户3．渠道主管胜任素质模型与任职资格本书依据渠道主管的主要工作职责及任职要求构建的渠道主管胜任素质模型如图5-8所示。
fahp评价模型
fahp评价模型近年来，全球各国经济发展势头强劲，企业规模也日益扩大，市场竞争日趋激烈，很多企业为了获得市场优势，追求营销模式的卓越，提高营销效率，不断探索完善营销绩效考核模式，Fahp评价模型的开发就是其中的一种。
Fahp评价模型是即Functionality-Affordability-Humanity-Performance的简称，该评价模型被广泛应用于研究各类组织的绩效评估，特别是营销组织营销绩效考核。
Fahp评价模型主要研究其功能，可用性，人性化和绩效表现。
其中，功能性反映了产品功能，它旨在检查营销组织或产品的能力是否能满足客户要求，其中需要考虑产品的服务性，质量，价格和供应能力等因素；可及性归结于产品的物理条件，它检查市的产品分布是否能满足客户的要求；人性化强调企业应当以人为本，注重服务质量以提供持续更优化的服务；绩效表现则反映了营销绩效效果，分析营销绩效的表现形式。
Fahp评价模型不仅能够评估营销活动的绩效表现，还能够考虑企业的长期发展需求，对客户的服务要求，以及产品的可及性等因素，从而为企业提供更详细的信息，帮助企业更好地识别项目的优劣势，在竞争的市场中取得优势。
首先，Fahp评价模型可以帮助企业识别营销活动的效果，用定量的数据进行分析，然后将它转换成更有价值的营销见解，如客户数量，客户类型，参与率，以及客户的购买行为分布等，这可以帮助企业识别其营销活动的绩效，并依据此来调整营销策略，以提升营销效果。
其次，Fahp评价模型可以为企业提供更多营销信息，通过分析客户的购买行为，发现新的营销机会，如洞察顾客对不同类别产品的偏好，以及研究竞争者的营销策略，这些信息可以帮助企业更好地发掘潜在营销机会，在竞争激烈的市场中取得优势。
最后，Fahp评价模型也有助于持续改进营销绩效，它可以帮助企业识别核心客户群体，更加专注于这些客户群体，以更好地满足客户的服务需求，并进一步提升营销绩效。
从以上讨论可以看出，Fahp评价模型是一种有效的营销绩效评估模型，它不仅可以评估企业营销绩效，还能够为企业提供更多的营销信息，以及持续改进营销绩效，帮助企业取得优势。
基于ASK模型对营销人员能力的评估与培训
茅力可基于ASK模型对营销人员能力的评估与培训摘要：本文从ASK模型的角度，对营销人员胜任能力进行评价、培训和开发。
关键词：ASK模型；营销人员；能力一、国内外相关研究（一）国外关于员工能力特征的研究1933年，卡尔•桑德鲁斯（Carr Saunders）和威尔森（Wilson）在他们文章中探索了素质与能力的内涵，可以用当时各种职业显著的特征来描述与判断。
皮尔森提出：“职业人员的能力至少应包括两个纬度：范围（scope）与质量（quality）。
”1973年，戴维·麦克利兰（David·McClelland）提出能力是指能将某一工作中卓越者与普通者区分开来的个人深层次特征。
1978年，克莱姆（G·Klemp）推动员工素质与能力相关理论的发展。
1982年，理查德·鲍伊兹（Richard Boyatzis）在《胜任的经理人》指出经理人须有基本目标和行动管理、领导、人力资源管理、指导下级技能、其它和特殊知识等六个方面能力。
1958年，斯滕博格提出了智力三元理论进一步发展了素质与能力的概念。
20世纪90年代，被普莱荷莱（Prahalad）和荷默尔（Hamel）进一步完善素质与能力概念，他们提出组织分析框架。
（二）国内关于营销人员素质与能力特征的研究1994年俞文钊、李峰等人运用自编的“营销人员心理品质评定量表”，分析出成功营销人员应具备七项心理品质和五个关键因素2003年，安鸿章和吴孟捷构建职业营销经理能力特征模型，他们将得出的三十二个胜任特征分为四类。
2006年，李昌庆分析高级营销经理能力特征模型由成就导向、主动性、顾客服务导向、影响力、团队合作、团队领导、分析式思考、自信心、灵活性、组织承诺、关系建立等十一项特征组成。
2007年杨涛杰认为保险行业营销员能力特征模型包含九个维度：主动性、成就导向、顾客服务、学习力、人际理解力、自信心、关系建立、分析式思维和应变力。
基于ask模型对营销人员能力的评估与培训
基于ask模型对营销人员能力的评估与培训营销人员的能力评估与培训是营销管理中非常重要的一环。
本文将以ASK模型为基础，对营销人员能力评估与培训进行探讨。
首先，ASK模型是由认知心理学家Benjamin Bloom提出的，其目的是通过对学习目标进行分类，帮助教师设计教学过程和评价学生的学习成果。
在营销领域，我们可以将ASK模型应用于营销人员的能力评估与培训中。
ASK模型将学习目标分为三个层次：知识、技能和态度。
知识层次是指对某个领域的具体知识的掌握程度；技能层次是指在实际操作中能够应用这些知识的能力；态度层次是指对工作和职业生涯的态度和价值观。
在营销人员的能力评估中，我们可以根据ASK模型的三个层次来制定评估标准。
首先，在知识层次上，我们可以考察营销人员对产品、市场、客户等方面的知识掌握情况，包括他们对市场趋势、竞争对手、客户需求等方面的了解。
其次，在技能层次上，我们可以考察营销人员在实际操作中的表现，包括他们的销售技巧、谈判能力、客户关系维护能力等方面。
最后，在态度层次上，我们可以考察营销人员的工作态度、价值观和职业道德，包括他们是否能够积极主动地与客户沟通、遵守公司规定和职业道德准则等方面。
在营销人员的能力培训中，我们同样可以根据ASK模型的三个层次来制定培训计划。
首先，在知识层次上，我们可以通过举办培训课程、组织学习小组等方式来帮助营销人员掌握更多的知识。
其次，在技能层次上，我们可以通过模拟销售情景、培训销售技巧等方式来提高营销人员的实际操作能力。
最后，在态度层次上，我们可以通过开展职业生涯规划、培训职业道德等方式来加强营销人员对工作的态度和价值观的培养。
总之，ASK模型是一种非常实用的工具，可以帮助营销管理者对营销人员的能力进行评估和培训。
通过对营销人员的能力进行科学的评估和培训，可以提高营销人员的综合素质，从而推动企业的发展。
营销战略策略分析五力模型
营销战略策略分析五力模型营销战略是为了推广和销售产品或服务而采取的一系列行动和决策。
五力模型是麦肯锡咨询公司的创始人迈克尔·波特提出的一种分析工具，用于评估一个行业的竞争环境。
这个模型包括客户的议价能力、供应商的议价能力、替代品或服务的威胁、潜在竞争者的威胁以及现有竞争者之间的竞争程度。
以下是基于五力模型的营销战略策略分析：1. 客户的议价能力：客户的议价能力是指客户在购买产品或服务时是否能够对价格进行谈判或要求折扣。
如果行业中客户的议价能力很强，那么企业需要采取措施来应对这种压力。
比如，可以通过提供高品质的产品或服务来增加客户的忠诚度，提高产品或服务的附加价值，或者通过创造独特的品牌形象来降低对价格的敏感度。
2. 供应商的议价能力：供应商的议价能力是指供应商对企业提供的原材料或其他资源的定价能力。
如果供应商的议价能力很强，企业可能会面临较高的成本压力。
为了应对这种情况，企业可以寻找多个供应商，建立稳定的供应链关系，并与供应商进行有效的协商和合作。
3. 替代品或服务的威胁：替代品或服务的威胁指的是消费者可以选择替代品或服务，而不购买企业的产品或服务。
如果存在高度替代性的产品或服务，企业的市场份额可能会受到威胁。
为了应对这种威胁，企业可以提高产品的差异化，定位目标市场的特定细分，加强品牌形象和市场宣传，以吸引更多的消费者。
4. 潜在竞争者的威胁：潜在竞争者的威胁指的是其他企业可能进入到行业中，与企业展开竞争。
如果行业进入门槛比较低，潜在竞争者的威胁就会更大。
为了降低潜在竞争者的威胁，企业可以通过技术创新，提高产品或服务的质量和效率，建立强大的品牌和忠诚客户群体等手段来增强竞争优势。
5. 现有竞争者之间的竞争程度：现有竞争者之间的竞争程度可以通过行业的集中度和竞争行为来评估。
如果存在多个强大的竞争对手，企业可能需要采取不同的策略来保持竞争优势。
比如，通过差异化、低成本或专注于特定细分市场等方式来与竞争对手区别开来。
员工能力评价模型(职类：市场营销类)
员工能力评价模型（职类：市场营销类）员工能力评价模型职类：市场营销类市场类定义指从事市场（分析、策划）、销售、客户服务、售前、售后等其他类似工作性质的非职务员工。
诚信约束力知识复合能力激情魅力预测预算能力协调沟通能力素质评价模型知识复合能力定义：综合运用营销学、产品专业知识、和其他知识资源为客户提供较为满意的解决方案。
对能力的要求：1. 知识面：较宽广的知识面，对各类知识均有涉猎，善于捕捉和学习新知识，对新观念具有较强的接受和理解能力。
2. 专业知识：对营销学和产品专业知识具有较为深入的了解，可以较系统而深入的提供解决方案，以便于工作开展。
3. 知识运用：结合客户需求，能将掌握的多种知识综合运用到工作中，提供富有竞争力并令客户满意的解决方案。
能运用所知引起客户对自身及产品极大兴趣。
协调沟通能力定义：在时限要求内组织相关人员按计划推进或参与工作，协调相关方克服过程中遇到的一切困难和阻力，并及时传达信息，确保整个组织行动保质保量完成任务。
对能力的要求：1.组织协调能力：能按计划有预见性地组织人，财，物等相关资源，克服过程障碍，及时向相关方反映问题并达成一致。
2.沟通表达能力：具备较强的书面表达和语言表达能力，适应面对面、邮件、报告等各种不沟通形式，及时、正确、客观的传达信息。
激情魅力定义：激励同事、顾客及合作者对美好设想的热情。
对一切工作都注入极为高涨的个人热情。
创造一个让同事、顾客都期望做出更大成功的成就感环境。
对能力的要求：1. 建立和保持关系：平易近人，主动接交；建立开放与信任的关系和信息共享的环境。
1. 展示个人魅力：面对挑战充满激情，保持较高的热情和健康积极的心态。
能恰当地展示自已的才华。
2. 应变能力：能捕捉到有价值的信息并找出主要问题，及时做出理性叛断和合理回复。
3. 特长爱好：较多的爱好和出众的特长，为务实服务必不可少的部分务虑技能。
4. 精力与坚韧性：不怕失败，能从失败中不断总结经验，直至成功的毅力。
市场营销全套分析模型
市场营销全套分析模型1.SWOT分析模型SWOT分析是一种评估企业内外环境的模型。
SWOT是指Strengths （优势）、Weaknesses（劣势）、Opportunities（机会）和Threats （威胁）。
通过对这四个方面的分析，企业可以了解自身的优势和劣势，抓住机会并应对威胁。
2.PESTEL分析模型PESTEL分析是指对市场宏观环境进行评估。
PESTEL代表政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）、技术（Technological）、环境（Environmental）和法律（Legal）等因素。
通过对这些因素的分析，企业可以了解政策和法律对市场营销的影响，以及市场的经济、社会和技术趋势。
3. Porter的五力模型波特的五力模型是用于评估行业竞争力的模型。
它包括竞争对手的威胁、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、买家的议价能力和供应商的议价能力。
通过对这些力量的分析，企业可以了解市场竞争环境，制定相应的竞争策略。
4.4P营销模型4P营销模型是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和推广（Promotion）这四个营销要素。
通过对这四个要素的分析，企业可以制定产品的定位策略、定价策略、分销渠道和促销策略，从而满足目标消费者的需求。
5.STP市场细分、目标市场和定位模型STP模型是指市场细分（Segmentation）、目标市场（Targeting）和定位（Positioning）这三个步骤。
通过对市场进行细分，确定目标市场，并通过定位策略将产品差异化定位在目标市场中，企业能够更好地满足不同消费者的需求。
6.7C分析模型7C分析是指顾客、公司、竞争者、合作伙伴、渠道、环境和公司能力。
通过对这些要素的分析，企业可以了解顾客需求、了解竞争对手和合作伙伴的优势和劣势，以及评估市场环境和自身能力，从而制定相应的市场营销策略。
这些市场营销分析模型提供了评估市场需求、竞争环境和目标消费者的工具和方法，帮助企业更好地制定和执行市场营销策略，提高市场竞争力。
企业营销岗位素质模型
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营销岗位核心素质
专业知识与技能
掌握市场营销、产品知识、行 业动态等相关知识，能够根据 市场变化调整营销策略。
熟悉销售渠道和销售技巧，能 够根据客户需求提供专业的产 品解决方案。
了解市场调研和数据分析方法 ，能够根据市场数据制定营销 计划。
策略规划能力
能够根据企业战略和市场需求， 制定营销策略和计划，确保营销
潜能
可塑性、创新能力、学习能力等。
岗位素质模型的应用范围
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招聘选拔
根据岗位素质模型，企业 可以制定招聘标准，筛选 出符合要求的候选人。
培训发展
通过岗位素质模型，企业 可以评估员工的能力短板 ，制定针对性的培训计划 。
绩效评估
以岗位素质模型为标准， 对员工进行绩效评估，激 励优秀员工，提高整体绩 效。
团队协作能力
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合作意识
营销人员需要具备合作意识，能够与其他部门和 团队成员进行良好的协作和配合，以达成共同的 目标。
沟通能力
营销人员需要具备沟通能力，能够与不同部门和 团队成员进行有效的沟通和协作，以解决合作中 的问题。
资源整合能力
营销人员需要具备资源整合能力，能够整合内外 部资源，为团队提供更加全面的支持和帮助。
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设计激励方案
根据员工在素质模型中的优势和不足，设计个性化的激励方案，如培训、晋升 、奖金等，激发员工的工作积极性。
培训与发展营销团队
培训计划
根据企业营销岗位素质模型，针对团队成员在各项素质上的不足 ，制定个性化的培训计划。
技能提升
通过内部培训、外部培训、实践锻炼等方式，提高团队成员在各 项素质上的技能水平。
市场营销类员工能力评价模型
员工能力评价模型职类：市场营销类员工能力评价模型职类：市场营销类代码：4-3市场类定义指从事市场分析、策划、销售、客户服务、售前、售后等其他类似工作性质的非职务员工.诚信约束力知识复合能力激情魅力预测预算能力协调沟通能力素质评价模型知识复合能力定义：综合运用营销学、产品专业知识、和其他知识资源为客户提供较为满意的解决方案.对能力的要求：1. 知识面：较宽广的知识面,对各类知识均有涉猎,善于捕捉和学习新知识,对新观念具有较强的接受和理解能力.2. 专业知识：对营销学和产品专业知识具有较为深入的了解,可以较系统而深入的提供解决方案,以便于工作开展.3. 知识运用：结合客户需求,能将掌握的多种知识综合运用到工作中,提供富有竞争力并令客户满意的解决方案.能运用所知引起客户对自身及产品极大兴趣.协调沟通能力定义：在时限要求内组织相关人员按计划推进或参与工作,协调相关方克服过程中遇到的一切困难和阻力,并及时传达信息,确保整个组织行动保质保量完成任务.对能力的要求：1.组织协调能力：能按计划有预见性地组织人,财,物等相关资源,克服过程障碍,及时向相关方反映问题并达成一致.2.沟通表达能力：具备较强的书面表达和语言表达能力,适应面对面、邮件、报告等各种不沟通形式,及时、正确、客观的传达信息.激情魅力定义：激励同事、顾客及合作者对美好设想的热情.对一切工作都注入极为高涨的个人热情.创造一个让同事、顾客都期望做出更大成功的成就感环境.对能力的要求：1. 建立和保持关系：平易近人,主动接交；建立开放与信任的关系和信息共享的环境. 1. 展示个人魅力：面对挑战充满激情,保持较高的热情和健康积极的心态.能恰当地展示自已的才华.2. 应变能力：能捕捉到有价值的信息并找出主要问题,及时做出理性叛断和合理回复.3. 特长爱好：较多的爱好和出众的特长,为务实服务必不可少的部分务虑技能.4. 精力与坚韧性：不怕失败,能从失败中不断总结经验,直至成功的毅力.预测预算能力定义：对经济环境,本行业发展趋势具有较深入了解,结合公司和自身优劣势,寻找并抓住机会避免不利因素.对能力的要求：1. 分析预测能力：能运用SWOT和3C竞争、顾客、变化等多种分析方法对市场形势进行分析,并结合营销管理知识和公司要求提供可行的市场报告或预测方案.2. 预算能力：能较为准确的掌握客户需求信息,运用财务知识结合成本费用情况,预算收益,计算应收帐款控制规模和期限.3. 合同管理与执行：对合同具有较高的商务与法律意识,能防范或规辟陷阱,确保客户利益达成和自身利益不受损失.诚信约束力定义：随时随地以诚信开展业务,遵守公司制度规定和社会道德规范.尊重他人.不让个人不良情绪反应影响自身工作和他人.对能力的要求：1. 正直：拥有积极向上的人生观、价值观,具有健康的心态.能对现象进行公开、公正、公平的评价.2. 尊重个体：不分级别、不分文化等其他差异,对他人保持尊重与真诚.3. 行为规范：遵守公司制度规定,不超越制度规定权限.不因个人情绪或其他想法而影响组织利益.做到诚实守信,言行一致.4. 社会公德：遵守法律法规和社会公德,注意个人形象.。
岗位胜任力模型
岗位胜任力模型一、胜任素质模型介绍（一）胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。
实践证明，运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略目标的实现。
（二）胜任素质识别能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。
识别员工的能力素质或岗位胜任特征主要从以下三个层面进行。
1.知识知识层面既包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。
2.技能/能力技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，例如计算机操作技能、财务分析能力等。
能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，例如关系建立能力、决策能力、理解能力等。
3.职业素养职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯，例如积极主动、责任心、忠诚度、诚信正直等。
（三）胜任力素质模型根据公司从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养、教育背景、工作经验及岗位特殊要求等六个层面，以知识、技能/能力和职业素养为核心，构建其胜任素质模型。
二、胜任力特征词典知识、技能、职业素养等任职资格之间具有严密的内在逻辑关系。
首先，知识是人才发挥作用的基础要求，没有良好的知识底蕴，专业化的程度会大大降低，这就是我们在工作中经常看见的有些人满腔热情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想；技能是在知识的基础上，综合运用知识的能力，是岗位胜任力模型里面第二个组成要素，如果没有对知识的综合运用能力——技能，知识就不能够发挥作用，这也就是我们经常看见的高学历、低能力的现象。
销售人员的胜任力(能力素质模型)
销 售 职 群 素 质 模 型
管理能力：影响能力 思维能力：分析式思维 专业素质：客户导向
个人特质：成就导向、自信心、坚持不懈、人际交往
权重
★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★
素质名称
影响能力 成就动机 坚持不懈 客户导向 人际交往 自信心 分析式思维
股东
商务代表－商务经理助理－商务经理－商务总监－大区总经理
高效的招聘面试问话技巧
1）面试商务代表时应考察的基本素养
a、流利的表达（请做个自我介绍） b、性格外向开朗（观察对方自我介绍时的表现是否符合） c、自信（观察对方言谈、语气、眼神、肢体动作） d、具有目标感（你的目标是什么？----具体到月收入到达到多少钱才是 满意的收入，低于4000元/月的目标太小，对财富没有欲望，淘汰） e、有思想（ 你的人生信条是什么？或者是座右铭-----这个信条是怎么 形成的？）
销售人员的胜任力模型（素质模型）
客户导向
定义： 能够关注客户和客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价 值。 关键点： 关注客户需求，尽力解答客户问题，全心全意为客户服务。
素质名称 素质解读 耐心倾听客户的咨询、要求，甚至抱怨，并做出及时的回应，能 够解决客户提出的常规性问题。 与客户保持沟通，当客户需要帮助的时候可以随时取得联系，关 注客户的满意度，提供对客户有帮助的信息。 •花费时间了解客户的需求，为客户提供个性化的产品和服务。 三级 •担当起顾问的职责，针对客户的需求、经济能力推荐适合他们的 个性化服务 高性价比的产品，积极参与帮助客户进行决策。 关注和了解客户的潜在需求，提出符合客户需求的产品开发或服 四级 挖掘潜在需求 务建议。 为客户寻找长期利益，能够采取具体的措施为客户提供增值服务， 五级 重视长远利益 并借此成功取信于客户。 行为级别 一级 及时回应 二级 保持沟通
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员工能力评价模型（职类：市场营销类）
员工能力评价模型
职类：市场营销类
市场类
定义
指从事市场（分析、策划）、销售、客户服务、售前、售后等其他类似
工作性质的非职务员工。
诚信约束力
知识复合能力
激情魅力
预测预算能力
协调沟通能力
素质评价模型
知识复合能力
1
定义：综合运用营销学、产品专业知识、和其他知识资源为客户提供
较为满意的解决方案。
对能力的要求：
1. 知识面：较宽广的知识面，对各类知识均有涉猎，善于捕捉和学习
新知识，对新观念具有较强的接受和理解能力。
2. 专业知识：对营销学和产品专业知识具有较为深入的了解，可以较
系统而深入的提供解决方案，以便于工作开展。
3. 知识运用：结合客户需求，能将掌握的多种知识综合运用到工作中，
提供富有竞争力并令客户满意的解决方案。
能运用所知引起客户对自
身及产品极大兴趣。
协调沟通能力
定义：在时限要求内组织相关人员按计划推进或参与工作，协调相关
方克服过程中遇到的一切困难和阻力，并及时传达信息，确保整个组
织行动保质保量完成任务。
对能力的要求：
1.组织协调能力：能按计划有预见性地组织人，财，物等相关资源，克
服过程障碍，及时向相关方反映问题并达成一致。
2.沟通表达能力：具备较强的书面表达和语言表达能力，适应面对面、
邮件、报告等各种不沟通形式，及时、正确、客观的传达信息。
2
激情魅力
定义：激励同事、顾客及合作者对美好设想的热情。
对一切工作都注
入极为高涨的个人热情。
创造一个让同事、顾客都期望做出更大成功
的成就感环境。
对能力的要求：
1. 建立和保持关系：平易近人，主动接交；建立开放与信任的关系和
信息共享的环境。
1. 展示个人魅力：面对挑战充满激情，保持较高的热情和健康积极的
心态。
能恰当地展示自已的才华。
2. 应变能力：能捕捉到有价值的信息并找出主要问题，及时做出理性
叛断和合理回复。
3. 特长爱好：较多的爱好和出众的特长，为务实服务必不可少的部分
务虑技能。
4. 精力与坚韧性：不怕失败，能从失败中不断总结经验，直至成功的
毅力。
预测预算能力
定义：对经济环境，本行业发展趋势具有较深入了解，结合公司和自
身优劣势，寻找并抓住机会避免不利因素。
对能力的要求：
1. 分析预测能力：能运用SWOT和3C（竞争、顾客、变化）等多种
3
分析方法对市场形势进行分析，并结合营销管理知识和公司要求提供
可行的市场报告或预测方案。
2. 预算能力：能较为准确的掌握客户需求信息，运用财务知识结合成
本费用情况，预算收益，计算应收帐款控制规模和期限。
3. 合同管理与执行：对合同具有较高的商务与法律意识，能防范或规
辟陷阱，确保客户利益达成和自身利益不受损失。
诚信约束力
定义：随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范。
尊重他人。
不让个人不良情绪反应影响自身工作和他人。
对能力的要求：
1. 正直：拥有积极向上的人生观、价值观，具有健康的心态。
能对现
象进行公开、公正、公平的评价。
2. 尊重个体：不分级别、不分文化等其他差异，对他人保持尊重与真
诚。
3. 行为规范：遵守公司制度规定，不超越制度规定权限。
不因个人情
绪或其他想法而影响组织利益。
做到诚实守信，言行一致。
4. 社会公德：遵守法律法规和社会公德，注意个人形象。
4。