营销人员礼仪ppt课件

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接电话的礼仪
铃响三声之内接起 接电话时要用左手，右手备纸、
记笔记 报出：“您好、部门、姓名” 明白对方来意要有回应 确认对方身份后再转接电话 接到拨错的电话要礼貌告之 30秒以内称之稍等，过长时间
脸：淡妆 手：洁净、指甲整齐涂指甲油时须自然色
端庄、优美、和谐
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女士套装注意
过大或过小 衣扣不到位（过低） 自由搭配 乱配鞋袜
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职业便装
职业礼服
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礼仪如何做——仪态礼仪
表情语 微笑 目光
姿态语 站坐 行蹲
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仪态
表情语
微笑 视线的接触
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握手禁忌
喧宾夺主、贸然伸手； 目光游移，心不在焉、或者 漫不经心； 只顾与一人握手，忽视或冷 淡别人； 别人在握手时，插上去； 握手后，用手帕擦手； 带着手套与人握手。
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握手禁忌
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正确握手
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拜访客户的礼仪
事先约定时间 做好准备工作 出发前在与拜访对象确认一次 算好时间出发
您好！我是**集 团北京分公司的 客户经理，我叫 ***。 请问，我应该怎 样称呼您呢？
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介绍他人
✓ 要素：供职单位、职务、姓名．如：王小姐，请允许 我向您介绍＊＊集团的＊＊总监。
✓ 手势：介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微 微张开，指尖向上。
✓ 被介绍者：面向对方。介绍完毕后与对方百度文库手问候， 如：您好！很高兴认识您！
微笑
请看着我的眼睛
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体姿语
蹲姿
站姿
坐姿
行姿
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姿态——站姿
女性：
脚跟对齐，脚尖 略为分开，大约 一个拳头大小。
双手合起放在腹 前。
男性：
两脚分开，比肩 略窄，身体重心 放到两脚中间
双手合起放在体 前或体后。
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姿态——坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背 轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略 分开）。
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握手礼
握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是 一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。
使用时注意以下几点：
握手的顺序 职位高的与职位低者握手，职位高的先伸手 女士与男士握手，女士先伸手 主人与客人握手，主人先伸手 客人先告辞时，应主动伸手与主人握手 握手时间因人而异，一般以三秒为宜，五秒以内。用 力适当，一般不超过两斤的力。
庄重、有朝气、清洁、有品位
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穿西装应注意
衬衣与西装相配 袖口商标不除; 衣袋里乱放东西; 鞋袜与西装不配套; 领带打得长短不适当; 内穿多件羊毛衫; 不打领带时仍然系着衬衫的领口; 衬衫之内穿着高领内衣;
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仪表礼仪——女士
头发：梳理整齐，长发要用发夹夹好。 眼睛：不用人造睫毛
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礼仪的了解
礼仪是什么
礼仪为什么 礼仪如何做
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4
礼
仪
礼仪表现为： 对内：专业的修养及个人的修养 对外：形、气、神、肢体风范、礼节
两者密不可分且互为促进
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礼仪
礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，当您真 心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心 而且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。
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交换名片
名片的准备：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 名片的传递：顺序——要结识的两人中职务低者先递；
方向——名片正面朝向对方 注意—— 1、递交同时报出自己姓名 2、如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出 名片的接收：双手接拿，认真过目，然后放入自己的名片夹。
切忌：无意识地玩弄对方的名片；把对方名片放入裤兜里； 当场在对方名片上写备忘事情；先于上司向客人递交名片。
礼仪为我们介绍业务提供公信力，是无形的营销 资源，礼仪是企业获得市场形象，得到更多资源 支持的一种态度。
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营销人员礼仪
礼仪是什么
礼仪为什么
礼仪如何做
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为什么要学习礼仪知识
内强素质 外塑形象 增进交往
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营销人员礼仪
礼仪是什么 礼仪为什么
礼仪如何做
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礼仪如何做
仪表礼仪 仪态礼仪
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介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
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介绍
自我介绍
在不妨碍他人工 作和交际的情况 下进行。 介绍的内容：公 司名称、职位、 姓名。 给对方一个自我 介绍的机会。
交际礼仪 （拜访、握手、名片、 电话）
公共（办公、交谈、介绍）
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仪表礼仪——男士
1、头发：清洁、整齐的短发 2、眼镜：端正，清洁。 3、面孔：清洁、护理 4、胡子：刮干净或修整齐
5、手：洁净，指甲整齐，短 6、领带：紧贴领口 7、西服：平整、清洁，口袋不放物品 8、袜子：黑色或深色 9、皮鞋：光亮，无灰尘
营销人员礼仪
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营销是世界上伟大的职业
营销人员的简单礼仪四个方面 仪表 仪态 交际（拜访、介绍、握手、名
片、电话） 公共（引路、电梯）
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2
营销人员的礼仪基本要求
尊重（尊重是获得顾客的法宝）
尊重自己的职业
尊重自己的公司 尊重上级是天职，尊重同事是本份、
尊重下级是美德、尊重客户是规范、 尊重所有人是教养。
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你是否犯过
类似错误：
正确的蹲姿
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体态礼仪
体态礼仪的禁忌
忌松垮 忌冷淡 忌傲慢 忌轻佻
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礼仪如何做——交际礼仪
见面礼仪
电话礼仪
公共礼仪
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营销人员交往的四忌
❖举止粗俗
❖飞短流长
❖乱发脾气
❖说话过头
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交际礼仪——见面礼仪
介绍
交换名片
握手
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对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊 重和谦虚，如果长时间端坐，可将两 腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
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姿态——坐姿
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姿态——行姿
女士：
抬头、挺胸、收紧腹部，手
轻轻放在两边,自然摆动,步
伐轻盈,不拖泥带水，身体 有向上拉长的感觉。
男士：潇洒、稳健、文雅、一定要 抬头挺胸，充满自信。
准确、恰如其分 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在 会议、 宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点 头示意即可。
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行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
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握手的礼仪
➢遇见认识人
➢与人道别
➢某人进你的办公室或离开时
➢被相互介绍时
➢安慰某人时
何时要
握手?
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