律师在咨询、接待中的方法与技巧

对律师来说，接受当事人得咨询不就是炫耀自己得法律功底,也不就是简单得能解答当事人提出得问题。

而就是能要给当事人找到解决问题得最佳方案,或者帮助当事人解决问题,只有在这种情况下,当事人才可能将财产、自由,甚至于生命托付给您，使您获得案源,抓住商机。

下文通俗易懂、深入浅出,可以让年轻律师迅速掌握咨询业务得关键，没有华丽得词藻,但可以读出“专注得力量”。

对当事人来说，咨询律师不就是为了听律师“念法条”,当事人关心得就是法律规定对我得影响就是什么?律师能在法律知识得支撑中,为我找到一个怎样得解决问题得方案?
律师就是一个实务性、操作性很强得职业。

并不就是说读了多少书、有多高得文凭就一定能够正确得面对法律实务，正确得面对当事人。

或者说就能成功地完成这个法律事务。

什么就是一个成功案子?如何算一位成功得律师?就就是即便这个案子您败诉了,当事人对您也没有怨言,最起码得底线就是对您没有怨言，如果能做到败诉了她仍然还感激您，感谢您,那么您就就是成功得.
任何人进入律师行业，都需要一个长期得、通过与老律师得一种师徒关系起步,就像医生一样，没有哪个医生可以从医学院直接上手术台操刀。

但就是很多律师没有这样得机会或者说没有经过这种正统方式得起步,这就导致很多东西可能从一开始就就是错
误得。

针对这个问题，我们才要实行“上会制度”,简单得意思就就是对于非法学专业出身得新律师,以及办理非专业方向案件得律师,这两类律师，我们就要对她们所做得案件，根据案子得难易程度由该专业得部门主任组织部门律师讨论具体得办案思路,当事人请了一个律师,但整个律师事务所相关专业得律师都在为整个案件出谋划策。

这也相当于医院得会诊制度。

现在我们先回过头来想想，您们听到得,瞧到得,您们身边得律师，甚至包括您们自己,就是否有一个咨询长时间得与当事人纠缠,一个上午或者一个电话从这边打到那边,长期纠结着一个问题,有没有这种情况?有没有在咨询时，律师与当事人相互之间已经开始辩论起来,甚至在电话里面发火?有没有当事人只要已提出一个问题就马上开始解答,然后提出下一个问题又开始解答，从而导致言不由衷,甚至前后矛盾,有没有这种情况?还有得就就是遇到自己非专业方面得咨询,有得律师连自己回答得时候都就是底气不足得,逻辑混乱,在这种情况下,作为当事人怎么可能把她得财产、甚至她得身家性命托付给您呢?这些问题就是年轻律师普遍面临得问题。

那么如何改变这一切?如何让新律师能够快速得适应这种接待？如何让您们找到一个“葵花宝典”?
从两个方面阐述,一个方面就是狭义得咨询,第二个方面就是广义得咨询。

所谓“狭义得咨询”就是什么呢?
狭义得咨询,也就就是对法律问题本身得咨询。

针对这类型得咨询其实就就是三个步骤。

即一“听”、二“问”、三“回答”。

第一步，听.何谓“听”?实际上就就是要学会倾听,认真倾听.
这就是一个非常重要得环节，大家平时在咨询中经常存在一个问题,就就是没有认真得,冷静得去倾听,而就是非常着急得就开始问,或者开始回答。

其实,学会倾听就是一个人最基本得素质,最起码得涵养，朋友之间,夫妻之间，所有得人际交往，都离不开倾听,更何况就是律师?甚至于有一些当事人,您还没有给她解答,仅仅就是去倾听她得委屈,她得不幸，她得痛苦，她就已经对您感恩戴德了。

为什么？因为没有人认真倾听过她们！
那么要怎么倾听?倾听什么?其实就就是要在当事人得言语间捕捉到这就是否属于法律问题?就是一个什么法律问题?涉及哪些法律关系?比如说:当事人讲到在工地上发生伤亡事件了,马上您要捕捉到这有可能就是个工伤问题。

讲到人被抓了，您马上就要捕捉到这可能就是一个刑事案件了，然后刑事案件您就要在她得阐述中捕捉到就是故意伤害,故意杀人还就是过失行为？她就是被害人还就是被告人？要在当事人前面几句话中就要抓住这些问题,而且就是每个细节都要专注得倾听，任何一个细节您一旦错漏了,有可能就对您下一步得问甚至后面得解答都会造成影响,一“听"、二“问”、三“答”就是环环相扣得,如果您没有认真倾听,那就提不出关键得、核心得问题,甚至提出了一些当事人已经
回答过得问题，所以倾听就是咨询得前提与基础。

第二步，问。

“问＂什么？怎么“问”?
但就是您千万不要指望当事人可以把所有得问题给您讲出来,这不可能,因为她抓不住重点，涉及到法律问题得一些细节、要素,她就是不明白得,所以她得陈述完全就是一个本能得,原生态得一个陈述过程,所以我们得第二步就就是有针对性得问。

问什么呢？就就是问她所咨询得问题得一些法律要素．
第三步,答.
现在大家应该理解为什么要坚持三个步骤了,实际上在听与问得时候您都在酝酿如何对当事人进行解答.因为有了前面得“倾听"与“询问”，这时候您得回答就是自信得、有条理得、慎重得,当事人对您得解答也就非常信服了。

但就是如果反过来呢？当事人刚刚才问:这个婚要怎么离?您就马上回答,然后又提一个问题,您又马上回答，您永远在被她牵着鼻子走,永远在纠缠中,律师得很多时间就被她白白浪费了。

而当您准确得把握了“听”“问”“答”这三个步骤，咨询就会时间短、有效率、使当事人信服:其次就就是经过慎重思考得解答就是有逻辑得,自信得.
以上就就是狭义得咨询，认真得倾听、有针对性得询问、负责任得回答，无论就是当面咨询,电话咨询,还就是电台得咨询，必定就是遵循这样得步骤得。

只有一步一步把前面基础工作全部做
好，才能有条理得完成咨询，如果打破这样得顺序，就会就是一团乱麻。

如果从广义得角度来谈，这就不仅仅就是法律问题得咨询，而且还包括任何赢得当事人得信任,如何获得业务,如何做好业务等等。

大概包括下面这些问题。

１、无论就是什么咨询，首先要明确当事人咨询得问题就是否就是法律问题。

比如:有些咨询电话接通就问如何办个准生证?怎么样落户?这就是法律问题吗?不就是。

如果不就是法律问题怎么办,就是不就是一句话告诉当事人:您这个不就是法律问题,不要问我.就是不就是这样就完了?所以又回到当事人咨询得目得就是什么得问题，当事人并不就是特别需要答案得,她需要得就是怎么办，怎么解决自己得问题。

这就要告诉当事人这不就是法律问题，您应该到什么部门、跟哪个部门联系。

特别就是我们在电台咨询与一些电话咨询中经常会遇到这样得问题,这个时候律师不能太功利，觉得不就是法律问题,不就是自己得客户,马上就不耐烦。

律师事务所应当有社会担当与社会责任,电话打过来就是别人得一种信任,您应该告诉她要去哪里处理,给她指出一条解决途径。

这就是第一类，非法律问题得咨询。

２、如果就是针对法律问题得咨询，应当从以下几方面予以考虑：其一,咨询得问题就是什么法律问题?比如:离婚纠纷、劳务纠纷……
其二，咨询得问题涉及什么法律关系?比如:债权债务关系、合同关系、借贷关系……
其三，本案涉及什么法律元素?包括哪些要件?比如:一起离婚案件中,具备得法律元素就有感情就是否破裂、子女抚养权就是否有争议、财产问题、债权债务等
其四,将法律关系中得各个要素揭示出来,任何一个案件，婚姻案件、工伤案件、劳动争议案件等等,必定有自己得法律要素。

当事人讲述得过程通常就是没有条理得,她无法完整得把案件要素呈现出来,这种情形下要想揭示在个案中得各个要素,就要对当事人陈述不完整得要素逐一询问，了解案件得整体框架.
其五,为当事人找到解决问题得办法或者思路。

站在当事人得角度而言，当事人找到律师通常就是自己处在似就是而非,左右为难得情况下才会花钱聘请律师．显而易见，当事人聘请律师需要得到得就是一种解决问题得方法,需要知道自己得问题要怎么解决,只会“照本宣科”得律师一定就是让当事人非常反感得.
３、能够在与当事人得交谈中迅速判断当事人得经济状况。

这里所说得判断经济状况并非势利行为,而就是律师必备得功底之一。

因为如果有些当事人经济状况不太好,如果律师得报价太高，当事人就是无法承受得；另一类就就是经济状况非常好得当
事人。

这一类人,如果您得报价太低，她同样瞧不起您，她会认为您得学识,您得功底,您得价值就只能如此.
这一点很微妙得,需要律师认真得观察、仔细琢磨出来。

律师服务得收费高低与律师得功底、自身得价值密切相关,所以这种情况下就要对当事人得经济状况有一个大概得把握。

4、律师咨询要“永远以我为主”,切忌“一问一答”,被当事人牵着鼻子走。

对当事人来说,她问所有问题都就是她不知道得,但并不就是所有答案都就是对她有用得,或者说都就是她需要得,所以她得问也就是原生态,没有逻辑得。

这时候律师就要有步骤得听，有选择得问，就像上面说到得老中医一样,老中医只在把完脉以后,才给您解释就是什么问题，然后对症下药。

真正得律师也只有在把握问题得来龙去脉以后,才会有条理得解答。

所以律师一定要以“我”为主,一问一答就就是典型得被当事人牵着鼻子走.这样就只会让自己陷入被动，很难让当事人对您产生信服。

除了前面说到得“一问一答”可能导致随着对案子得了解前后答案相互矛盾、浪费时间等弊端以外,还可能因为很多自己专业以外得法律问题,您并不可能回答得那么标准,而且对解决问题没有丝毫得意义。

5、当事人不就是要法律答案,而就是需要解决问题得思路与方法. 接待咨询时,我们面对得就是当事人,就是遇到问题需要解决得人,
并不就是法学院得学生，所以不需要您一味得与她讲法律,而就是告诉她，这个案子要怎么办?能怎么办?能办到什么程度。

6、针对电台、电视台等公众媒体得采访或法律热线中，如何解答当事人得咨询。

面对这种公众媒体，我们负有普及法律、宣传法律精神、法律常识得义务。

在电台得咨询中,主持人问您一个问题，绝对不就是想让您用一两个字简单得说出答案。

答案往往就是明确得，现成得。

作为一位律师嘉宾，您要告诉公众得就是为什么就是这样得答案,也就就是她背后得法律法规、立法背景、法律文化、社会背景、社会现象以及倡导什么价值观等等。

7、面对自己不熟悉得领域要如何解答。

接待当事人得过程中,遇到自己不熟悉得领域中得问题,切忌敷衍当事人，也不要盲目拒绝,否则这个问题永远就是您得盲区,您永远也不知道要怎么解决。

律师并不就是万能得，所以如果遇到这种情况,您完全可以坦白得告诉当事人这个问题我还不能负责任得回答您，或者说这就是自己得弱项,能不能等下来查阅相关资料、请教该领域专业人士以后再来解答?很多律师可能会认为这样会不会让当事人怀疑自己得能力,连当事人提出得问题都无法解答,这就是非常狭隘得想法，如果您这样想，恰恰证明了您得不自信,真正明事理得当事人绝不会因为律师得坦诚而瞧低您得专业素养，相反，只会感动于您得认真负责,对您更加信任。

８、“术业有专攻”，坚持做专业得业务。

专业得律师做专业得业务，尤其就是年轻律师,刚刚独立生存得,都存在一个普遍得心理：只要就是有业务,不论就是不就是自己擅长得,什么案子都敢接受。

这就是非常错误得。

首先非专业领域得律师很难做好这个专业得业务，其次效率大大得降低了.也许您以为自己一个人办理,就可以一个人获得所有得收益，或者就是想着自己好不容易接到一个案子还要与别人分,觉得不甘心，这就是最错误得想法，危害性非常大。

一方面在非专业以外得案子,也许您根本不清楚它得难易程度，很多问题您就不好把握，最主要结果也不理想。

另一方面来说,您得案子与其她律师合作了，其她律师心里还就是知道得,下次她遇到您自己专业方面得案子,很自然也会跟您合作，这就就是一个礼尚往来，大家共赢得过程.如果您一意孤行,坚持做“包治百病”得律师,就就是在自毁前路,您得案源不就是越来越宽,而就是越来越窄。

所以要求所有得年轻律师,树立自己得目标,一定要在自己擅长得某一个方面有自己独到得见解,要让大家瞧到，您就就是这方面得专家.当然，这里所说得专业律师做专业得业务,并不就是说其她类型得案子一概不做,这也就是不可能得，因为律师也要生存,但就是从长远考虑,您必须找到自己最突出得一项业务。

在我们这种综合性律师事务所,什么类型得案件都可能接到，如果您在
某一方面有自己得研究,那遇到这类问题，大家首先就会想到您。

不论就是从经济效益还就是精神价值提升得角度来说,都就是非常有必要得。

9、如何给当事人承诺、慎重承诺。

律师不能“包打官司”，因为影响一个案子最终结果得因素包括法律、证据、社会影响等多方面因素，任何律师也不能把握案子得最终结果，所以切忌对当事人做出１0０%得承诺,但就是这并不意味着案子得发展变幻莫测、完全无迹可寻，在证据充分、事实清楚得情形下也可以有条件得对当事人做出承诺.
１0、细节决定成败。

律师就是一个门槛较高得职业,除了具备扎实得法律功底、完善得知识储备等,还需要敏锐得洞察力,如果在一个案子中,律师不能很好得把握住案子得发展动向,不能洞察到相关得细节问题,或者案子得任何发展都只就是按照一开始既定得思路,很有可能因为一时得疏忽错误判断了整个案子得走向，那最终得结果完全可能就是相反得,这个时候就要求律师要非常认真，每一个环节,跟案件相关得每一个细节，都要认真得把握，站在全局得角度分析出来得结果才可能就是最全面得.
作者：张红霞。