B2C客服术语大全【精华版】

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客服的专业术语

客服的专业术语

一、服务用语规范1、基本服务用语:请、您好、谢谢、对不起、再见。

2、服务通用语:(1)用户声音较轻时:“我没有听清您的讲话,请您再说一遍,好吗?”;(2)根据不同对象及不同情况针对性地使用文明敬请;(3)称呼语:“您、先生、小姐、女士、小朋友”;(4)问候语:“早上好、上午好、下午好、晚上好等”;(5)歉意语:“打扰了、请原谅、请稍候、给您添麻烦了”;(6)感谢语:“感谢您的提醒、谢谢您的建议等”;(7)答谢语:“不用谢、没关系、不客气等”;(8)询问语:“请问您还需要其他服务吗?”;(9)当用户提出的问题不在你的权限之内或者你不会回答时“对不起!您所提出的这种情况我们现在暂时无法答复您。

我已经将您的问题做了记录,您的意思是……(简短的重复客户问题)。

待问题有准确答案后,我会立刻与您联系?”。

(10)用户向我们提出意见或建议时“感谢您给我们提出的宝贵意见或建议,我已做好记录,会及时反映给相关部门。

”客户沟通术语1:未合作的客户A:你好!**先生/小姐,打扰您一下,我是***的***,我们是一家专业为企业设计定做快餐的厂家,目前我们推出了****项目,可以免费为您提供***方案,想了解您公司目前的快餐或者盒饭有没有稳定的合作供应商啊?A:我们公司有专业的团队,可以为您***,不知道您能不能给个合作的机会我们。

A:***我们做得都是非常成功的,稍后我也可以发些资料给您看看。

A:非常感谢您愿意给我们这个机会,我会好好珍惜您给的这个机会,相信我们的方案不会让您失望的。

您能告诉我一下您的手机号码吗?到时方案出来了我跟您联系,把方案发给您。

A:谢谢,再见!2:已合作的客户A:你好!**先生/小姐!我是***的***,最近我们的菜品做得怎么样啊?好像最近两个月没见你们下单,不知道是不是我们有哪里做得不好需要改进的啊?A:我们公司最近又出了一些新款,晚点我发给您看看。

A:如果有哪些地方我们做得不够好的,需要我们配合改进的,一定要告诉我们,我们一定会尽全力配合你们的。

电商客服常用话术

电商客服常用话术

常用话术欢迎词:亲,您的到来,我感到非常的荣幸!我是您的专属客服**,请问有什么可以帮到您的呢?亲,为了能够尽快解答您的问题,我将转接相关同事为您服务,请您稍等。

亲,欢迎您的光临!我们一直在等您呢!亲,我是客服**,很高兴为您服务,您想咨询什么产品呢?您好!欢迎光临**小店,我是客服**,请问有什么可以帮助您吗?亲,您好!欢迎光临,我是您的专属客服**,非常高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的吗?不好意思,亲,现在比较忙,请稍等销售中会出现的问题:买家说:“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)亲,您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品,这是每一个买家的淘心声。

作为厂家,首先产品的品质您可以放心,其次售前售后服务一定会让您满意,您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。

亲,要知道,价格和价值是成比例的,您虽然暂时买的比较贵,但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的成本高,但是比较耐用。

亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心,用着舒心呀!亲,这款已经是特价了,原价是***元的,公司规定不允许修改价格,而且商城后台也是没办法改价格的哦。

公司都是本着薄利多销的原则在经营,而且宝贝都是7天无理由退换货的,在您收到货物的7天之内,只要您不满意我们的产品,都是无理由退换货的,请亲注意一下,退换的产品不要影响我们的二次销售哦。

允诺型:太贵了,第一次你给我便宜点,我下次会再来买的,还有很多朋友也会来买的。

非常感谢亲对小店的惠顾,不过,对于初次交易我们都是这个价格的,当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦,那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

对比型:谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜,你便宜点吧?强调价值:您好!我们非常理解价格是您考虑的因素之一。

但我们更注重提供高品质的商品和优质的服务。

电商客服专业话术分享

电商客服专业话术分享

电商客服专业话术分享随着互联网的迅猛发展,电子商务已经成为人们购物的首选方式之一。

作为电商平台的客服人员,他们是联系买家和卖家的重要桥梁,他们的工作能力和专业服务质量直接关系到客户的购买体验和平台的声誉。

为了提高客服人员的服务水平,今天我们分享一些电商客服专业话术,帮助他们更好地与客户沟通和解决问题。

1. 感谢客户的支持和反馈客户是电商平台的生命线,他们的购买和反馈意见对平台的改进至关重要。

无论客户给出的反馈是积极的还是消极的,客服人员都应始终表现出诚恳和感激之情。

可以用以下话术向客户表达感谢:“非常感谢您对我们的支持和反馈,您的意见对我们来说非常重要,我们会认真思考并及时改进。

同时,如果您对产品或服务有任何疑问,请随时与我们联系,我们将竭诚为您服务。

”2. 解决客户问题时的积极回应当客户遇到问题或投诉时,客服人员应该迅速、积极地回应,让客户感受到平台的关怀和尽力解决问题的诚意。

可以用以下话术向客户表达积极回应:“非常抱歉给您带来不便,我们会尽快查明问题原因并给您一个满意的答复。

请您放心,我们一直致力于为客户提供优质的购物体验,我们会尽力解决您的问题。

”3. 针对客户投诉的道歉与解决方案在客服工作中,难免会遇到一些客户投诉的情况。

客服人员首先要表达歉意,并冷静聆听客户的表达。

然后,客服人员可以尝试给出合理的解决方案,帮助客户解决问题。

以下是一些常用的话术:- 道歉:“非常抱歉给您带来困扰,我们理解您的不满和痛点。

”- 解决方案:“这是我们交易保障计划中的一个情况,我们会全力为您解决问题。

我们将尽快协调相关部门配合解决您的问题。

”- 表示关心:“我们十分重视您的问题,我们会继续跟进这个问题并尽快取得解决方案。

”4. 提供产品相关建议和引导电商客服人员还需具备产品知识,能够向客户提供相关建议和引导。

客户有可能对产品或服务存在一些疑问,客服人员可以通过以下话术帮助客户做出最佳选择:- 产品建议:“根据您的需求,我可以向您推荐适合的产品,或者告诉您此款产品的优势和特点。

电商部客服规范用语及话术规范.

电商部客服规范用语及话术规范.

电商部客服规范用语及话术规范科信电子商务部 2014/10/7第一部分:服务规范用语 (1)1.服务词汇2.禁忌词汇3.服务用语第二部分:投诉规范用语 (2)第三部分:回访规范用语 (3)1.咨询类回访2.投诉类回访3.调查类回访第四部分:常遇问题实战标准话术 (3)1.质量与资质2.价格与发票3.支付与退款4.发货与物流5.投诉与反映6.欢送与欢迎—————————————————————————第一部分:服务规范用语1.服务词汇您、您好、劳驾、麻烦您、谢谢、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、再见、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等候......2.禁忌词汇有什么问题吗?就这样,好吗?你是不是搞错了?谁说的?不是只有你一个人这样子而已、这是我们公司的规定!我们不是,我们不能、可以做的,我都已经帮你做了、我得先问问看这么做可不可以、那不是我处理的、我不能/我不知道/我不清楚、我帮你把电话转给负责这件事的人、没有(发票、质量保证书、收据等等)我没办法帮你处理......3.服务用语a.您好,科信客服中心,我是客服科小信,很高兴为您服务,请问您需要什么帮助?b.请问您还需要其他帮助吗?c.感谢您的来电,请挂机,再见!d.先生您好,您想咨询的电缆/电线型号是******,盘(米)数是**盘(米),是吧?e.先生你好,请提供下您的手机号码(可重复)。

f.我帮您重复一下:您的账号是*************(重复一次用户账号,避免出现查询错误)g.请您稍等,我帮您查询这个型号的报价,请不要挂断在线对话(请不要挂断电话)!h.很抱歉,请您稍等一下,我帮您核实(不能对客户说我不知道或我不清楚,要及时询问客服总负责人,知道正确答案后及时告诉客户,期间要按等待键)i.感谢您的耐心等待,您咨询的问题是......j.请您不要着急,我会尽力帮您解决。

k.很抱歉,我不太明白您的意思,请您再重复一遍,好吗?l.很抱歉,您所提到的问题,由于*****原因,我需要进一步核实,请您留下联系电话,我们会将结果及时回复给您。

B2C电商专业用语中英解释

B2C电商专业用语中英解释

电商专业术语普及大全(2013-05-25 16:18:03)标签:分类:电子商务,Electronic Commerce,简称EC。

一、电商目前存在的几种模式【B2B模式】:•Business to Business-企业对企业,例子:阿里巴巴、慧聪网。

【B2C模式】:•Business to Customer-企业对个人,例子:亚马逊,当当,凡客,走秀网。

【C2C模式】:•Customer to Customer-个人对个人,例子:ebay,淘宝,拍拍,易趣。

【C2B模式】:•Customer to Business –个人对企业,B2C与C2B比较构面,个人对企业,强调用“汇聚需求(demand aggregator)”,专业定制模式居多。

取代传统“汇聚供应商”的购物中心型态,被视为是一种接近完美的交易型式。

【BMC模式】:•BMC是英文Business-Medium-Customer的缩写,率先集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商务(B2B、B2C、C2C、C2B)等传统电子商务模式优点于一身,解决了B2B、B2C、C2C、C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈。

B=Business,指企业;C=Customers,指消费者,终端;M=Medium,在这里指的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。

【B2B2C】:•是一种电子商务类型的网络购物商业模式,B是BUSINESS的简称,C是CUSTOMER的简称,第一个B指的是商品或服务的供应商,第二个B指的是从事电子商务的企业,C则是表示消费者。

以亚马逊为代表。

【O2O模式】•online to offline 线上对线下的团购模式,团宝网,美团网,糯米团为代表。

二、电子商务专业名词(常见类汇总)【广告形式】1.Rich Media:(富媒体),这种应用采取了所有适合的最先进技术,以最好的传达广告主的信息,甚至与用户进行互动!如视频、flash广告等2.植入式广告:在电影或电视剧或者其它场景插入相关的广告。

B2C电商专业用语中英解释12页

B2C电商专业用语中英解释12页

电商专业术语普及大全(2019-05-25 16:18:03)转载▼标签:分类:微博营销电商营销淘宝分销网络营销电商最全术语电子商务电子商务,Electronic Commerce,简称EC。

一、电商目前存在的几种模式【B2B模式】:∙Business to Business-企业对企业,例子:阿里巴巴、慧聪网。

【B2C模式】:∙Business to Customer-企业对个人,例子:亚马逊,当当,凡客,走秀网。

【C2C模式】:∙Customer to Customer-个人对个人,例子:ebay,淘宝,拍拍,易趣。

【C2B模式】:∙Customer to Business –个人对企业,B2C与C2B比较构面,个人对企业,强调用“汇聚需求(demand aggregator)”,专业定制模式居多。

取代传统“汇聚供应商”的购物中心型态,被视为是一种接近完美的交易型式。

【BMC模式】:∙BMC是英文Business-Medium-Customer的缩写,率先集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商务(B2B、B2C、C2C、C2B)等传统电子商务模式优点于一身,解决了B2B、B2C、C2C、C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈。

B=Business,指企业;C=Customers,指消费者,终端;M=Medium,在这里指的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。

【B2B2C】:∙是一种电子商务类型的网络购物商业模式,B是BUSINESS的简称,C是CUSTOMER的简称,第一个B指的是商品或服务的供应商,第二个B指的是从事电子商务的企业,C则是表示消费者。

以亚马逊为代表。

【O2O模式】∙online to offline 线上对线下的团购模式,团宝网,美团网,糯米团为代表。

二、电子商务专业名词(常见类汇总)【广告形式】1.Rich Media:(富媒体),这种应用采取了所有适合的最先进技术,以最好的传达广告主的信息,甚至与用户进行互动!如视频、flash广告等2.植入式广告:在电影或电视剧或者其它场景插入相关的广告。

电子商务客服用语

电子商务客服用语

客服标准话‎述1收到顾客‎信息:(首先加为好‎友)亲,您好,欢迎亲来到‎X X X,我们大多数‎的宝贝都有‎现货哦!而且我们店‎面正做xx‎x xxx 促‎销活动!惊喜连连哦‎!2你那是哈‎尔滨吧!那到xxx‎区域需要多‎少天啊?亲,一般的情况‎下是3-5天,但是快递不‎是我们所能‎控制的,我们能做到‎的只是尽快‎给您安排发‎货。

(详细情况咨‎询王艳)3收到顾客‎购买要求:亲如果喜欢‎,可以直接拍‎下,但亲一定要‎注意我们所‎标的价格是‎单幅的价格‎哦,如您需要三‎幅的话,需把数量改‎成3,这样您所需‎付的的价格‎x x x元,邮费是xx‎x元,共xxx 元‎,您先拍下,我们这边把‎价格改一下‎,改好后通知‎您,您再付款!4顾客确认‎购买:亲可以直接‎拍下哦,有现货3-5天内安排‎给您发货,如订制7-10天内安‎排给您发货‎。

5顾客要求‎当天发货:(核实是否能‎安排当天发‎货),如能,亲可以直接‎拍下,下午就安排‎给亲发货哦‎。

如果不能, 亲不好意思‎,由于是店里‎促销活动期‎间,我们的出货‎量非常大,所以安排在‎周一发货了‎,请亲您多多‎谅解哦!6如果有其‎他快递要求‎:亲,使用(客户提出的‎快递公司)邮费会高一‎点哦,我们默认的‎是韵达快速‎,速度快,服务好哦!7如果顾客‎暂时没决定‎是否要购买‎:亲可以收藏‎本店,店内还有油‎画、搁板、无框画、墙贴等(除本件商品‎以外的宝贝‎),看看有没有‎您喜欢的哦‎!8顾客已付‎款:①亲,您好!感谢您选用‎X X X旗舰‎店的xxx‎商品,我们已经收‎到信息您已‎经完成了付‎款,您的收货地‎址x xx市‎x x x区x‎x x小区x‎x幢x单元‎x x x室,收货人:xxx 邮编:xxx 请您确认。

我们将会在‎3-5天内为您‎安排发货,收到宝贝不‎要忘了收货‎确认哦。

再次感谢您‎对X XX旗‎舰店的支持‎!②亲,您好!快递已发出‎。

x xx快递‎公司,单号:xxxxx‎x x ,将于xx月‎x x日到货‎,请您在验货‎后签收!如在收货、验货过程中‎有任何疑问‎,请及时联系‎我!③亲,您好!感谢您选购‎了本店的产‎品,您x月x日‎订购价格为‎x x x元的‎x x x产品‎,今天已经为‎您安排发货‎了,预计会在后‎天早上送到‎您的手中,请您注意查‎收。

最新B2C电商专业用语中英解释汇总

最新B2C电商专业用语中英解释汇总

B2C电商专业用语中英解释电商专业术语普及大全(2013-05-25 16:18:03)转载▼标签:分类:微博营销电商营销淘宝分销网络营销电商最全术语电子商务电子商务,Electronic Commerce,简称EC。

一、电商目前存在的几种模式【B2B模式】:•Business to Business-企业对企业,例子:阿里巴巴、慧聪网。

【B2C模式】:•Business to Customer-企业对个人,例子:亚马逊,当当,凡客,走秀网。

【C2C模式】:•Customer to Customer-个人对个人,例子:ebay,淘宝,拍拍,易趣。

【C2B模式】:•Customer to Business –个人对企业,B2C与C2B比较构面,个人对企业,强调用“汇聚需求(demand aggregator)”,专业定制模式居多。

取代传统“汇聚供应商”的购物中心型态,被视为是一种接近完美的交易型式。

【BMC模式】:•BMC是英文Business-Medium-Customer的缩写,率先集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商务(B2B、B2C、C2C、C2B)等传统电子商务模式优点于一身,解决了B2B、B2C、C2C、C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈。

B=Business,指企业;C=Customers,指消费者,终端;M=Medium,在这里指的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。

【B2B2C】:•是一种电子商务类型的网络购物商业模式,B是BUSINESS的简称,C是CUSTOMER的简称,第一个B指的是商品或服务的供应商,第二个B指的是从事电子商务的企业,C则是表示消费者。

以亚马逊为代表。

【O2O模式】•online to offline 线上对线下的团购模式,团宝网,美团网,糯米团为代表。

二、电子商务专业名词(常见类汇总)【广告形式】1.Rich Media:(富媒体),这种应用采取了所有适合的最先进技术,以最好的传达广告主的信息,甚至与用户进行互动!如视频、flash 广告等2.植入式广告:在电影或电视剧或者其它场景插入相关的广告。

电商平台客服快捷短语话术模板

电商平台客服快捷短语话术模板

电商平台客服快捷短语话术一、客服自动回复设置1、首问自动回复◆亲好,欢迎光临***品牌旗舰店。

◆年中大促活动:手链加1元送戒指!送完即止。

喜欢的亲赶紧换购哈!◆美好的一天从愉悦的心情开始!祝亲购物愉快,天天好心情!◆我是某某某产品“某某某”,很高兴为您服务。

◆请问有什么可以为亲服务的?◆亲,目前接待人数较多,要一一回复,会慢一点,但我会尽快回复亲的~~不好意思让亲久等了~~~2、忙碌状态或离开状态,自动回复◆亲,抱歉哦,现在有事离开一下,店里最近上了很多新款,您可先逛逛哦,也可以咨询在线客服哦,回来马上回复您,祝您购物愉快!3、当联系人数超过20人启动自动回复◆亲,真是不好意思,现在咨询的人太多了,有点忙不过来,请稍候一两分钟,马上回来为您服务。

非常感谢您的配合,祝您购物愉快!二、客服快捷短语参考1、您好,欢迎光临***品牌旗舰店,很高兴为您服务!2、亲,您看中的是哪款呢,您把链接发过来了,我看看;3、您好,不好意思让您久等了,您看中这款是吗(截图发给客户看),要什么颜色的呢?4、亲,这款是打特价的价格呢,已经是最低价了哦,现在全场三件(根据具体情况而定)包邮哦,您挑多一件了;(希望二件包邮)5、亲,图片都是实物拍的哦,因为拍照环境和个人显示器的不同,个别看起来稍微有点误差,只是一点点哦,其它您都可以放心的。

(询问图片是否有色差)三、讲价(1)亲,您现在挑的这款,正好是我们在做促销的款式哦,现在的价格真的已经是最低最低了/:802(2)本来在网上卖的商品,定的价格都比较低的哦,您要是在我们的专柜买的话,这价格是肯定买不到的呢,我们现在为了赚人气在原来低的基础上再一次大促销哦,(3)我们这边是公司统一定价的,现在为了冲冠在原来低的基础上再一次大促销哦,真是非常划算呢;我们所有的商品全部是专柜品质,性价比非常的高!四、咨询没货款式亲,抱歉呢,这款现在没现货呢,店里增加了很多新款,我给您推荐几款非常划算的看看吧,您也可以看看其他款哦。

电商术语大全CPMCPCROIVUV等

电商术语大全CPMCPCROIVUV等

电商术语大全C P M C P C R O I V U V等Last revision on 21 December 2020电子商务专业术语一、商业模式1.B2B模式:Business to Business-企业对企业,例子:阿里巴巴,生意宝(网盛科技)、慧聪网。

2.B2C模式:Business to Customer-企业对个人,例子:亚马逊,当当,凡客,时尚起义,走秀网。

3.C2C模式:Customer to Customer-个人对个人,例子:ebay,淘宝,拍拍,易趣。

4.BMC模式:BMC是英文Business-Medium-Customer的缩写,率先集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商务(B2B、B2C、C2C、C2B)等传统电子商务模式优点于一身,解决了B2B、B2C、C2C、C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈。

B=Business,指企业;C=Customers,指消费者,终端;M=Medium,在这里指的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。

例子:太平洋直购网5.B2B2C:是一种电子商务类型的网络购物商业模式,B是BUSINESS的简称,C是CUSTOMER的简称,第一个B指的是商品或服务的供应商,第二个B指的是从事电子商务的企业,C则是表示消费者。

以亚马逊为代表。

6.O2O:online to offline 团购模式,团宝网,美团网,高朋网为代表。

7.C2A:消费者对行政机构(Consumer-to-administrations)的电子商务,指的是政府对个人的电子商务活动;8.B2A:商业机构对行政机构(Business-to-administrations)的电子商务指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。

二、广告词汇1.植入式广告:在电影或电视剧或者其它场景插入相关的广告。

如变形金刚,非诚勿挠等。

2.3.4.CPS:Cost Per Sales的缩写,即销售分成。

客服专业术语

客服专业术语

客服专业术语一个优秀的客服,不仅要对产品有深刻认识,还要能客户愉快沟通。

尊重客户的感受,让顾客知道你不仅是在销售产品,还在销售自身的人格魅力。

正文开始.。

一、感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气,换成是我,我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事,给您带来不便了,不过现在我们应该一起协商解决才是对吗?7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;8)我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;9)我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,**情况、业务给您带来了不必要的麻烦”;11)“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对,我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解,我马上为您处理;16)“小姐,我真的理解您……”;17)没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;二、被重视18)先生,你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了;21)先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三、用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了——(换成)我不太明白,能否再重复下您的问题?;23)您搞错了——(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了——(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;25)您听明白了吗?——(换成)请问我的解释您清楚了吗?;26)啊,您说什么?——(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?27)您需要——(换成)我建议……/您看是不是可以这样……四、站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;五、怎样的嘴巴才最甜31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好的建议,我们会向上级反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;34)先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……35)这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!38)感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!39)感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映,该问题一向是我店铺非常重视的问题,目前除了**可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善;46)您的建议很好,我很认同;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六、拒绝的艺术48)*小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?49)您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……;51)感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐,感谢您对我公司的**活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;54)先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢!55)*小姐,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;七、缩短通话57)您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询;58)因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗?八、如何让客户“等”?59)不好意思,担误您的时间了;60)等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”;62)请您稍等片刻,马上就好;63)由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心的等候;九、记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合!66)谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映!67)我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们店铺一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……68)先生您好!**现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新活动推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果!70)先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗?如确实有故障,跟客户解释:“谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗?”72)非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我们的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法;十、其它73)如果您对我的解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善。

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9%2588%25E8%25B4%25AD%25E4%25B9%25B0%25E8%25BF%2590%25E8%25B4%25B9%25E9%2599%25A
递,不接受指定快递,所有订单不接受备注,请下单前务必核对好您的订单信息。
淘宝现在是访问量大,崩溃了,亲先提交订单耐心等下,稍后就会好的呢
亲,首先我解释下,。我们要了解的是运费险只有在退货的时候生效的,具体的生效过程是
亲将货物发回来后我们收到您的包裹然后给您点击退款成功后,保险公司接受到退款订单信
息,会在72小时内为您赔付运费(有限额)! 换货运费险是不生效的呢亲。。【注:亲如
快捷短语编码 填退货信息 下班 催付款 核算 小礼物 怎么购买 面料透不 会缩水皱吗? 货到付款 快递 偏大偏小 有异味
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温馨提示 晚班退款 退换运费 sku作弊 品质 议价01 议价2 议价3 议价4 延迟付款 聚划算物流 未付款 推荐尺寸
聚划算活动量大,**店为了让姑娘们尽快收到宝贝,也会尽快完成发货任务。根据聚划算的
规定,我们会在七天内完成发货任务。还请姑娘们耐心等待,感谢姑娘的体谅与支持。
店内可以拍的是有的,不能拍的是没有的哦/:074
商品经过缩水和抗起球处理的,可以放心购买

网络客服统一术语

网络客服统一术语

网络客服统一术语网络客服统一术语与规章制度一.关于客服的聊天术语:最高标准:(通过电脑屏幕)让客户可以看得到微笑,接通客户电话时让客户听的到微笑,言语之间要客户感觉的到真诚。

最高原则:让客户放心,舒心。

1.快速(要反映快,专业,熟练)客户到访打招呼的时间不能超过15秒。

打字速度要快,且不能有错别字。

每次回答客户咨询的问题,顾客等待的时间不超过20秒,如果回答太长可以分次回答。

2.礼貌(要对客户尊重,真诚,耐心,训练有素)让客户感到重视的感觉,切忌有不耐烦的感觉。

3.亲切(要赞美,热情)推销中要把握分寸,切忌不看顾客反映,过度热情那会适得其反。

常见问题的回答案例:开头语:您好!欢迎光临XX旗舰店,我是客服XX很高兴为您服务,请问有什么可以帮到您的呢?确认客户需要产品是否有货,确认颜色和尺码:回答1.您好,这件衣服是有货的,请问您是需要什么尺码和颜色呢?回答2.您好,网页上面显示的颜色和码数可以拍下的都是有货的哦,有需要的话您可以拍下付款哦。

回答3.您好,很抱歉这款没有货了哦,不过相似款式的和同系列有呢(给连接),也很不错哦,您可以考虑一下哦。

客户不知道选择那个尺码合适:回答1.您好,请问您是需要给身高多少和体重多重的人购买呢,我们这边身高170CM左右的对应的尺码是XL的呢,身高175CM的对应的尺码是2XL呢.....如果是不偏胖的话可以选择我们宝贝说明里面的尺码表选择合适的尺码哦。

回答2.您好,我们这边销售商品的尺码都是标准码数哦,您平常穿着那个码数就可以购买那个码数哦。

回答3.您好,这款XX偏大(偏小)哦,您可以按照您平尺穿的码数参照,选择合适的码数哦。

客户需要搭配或者是再选择,可以主动推荐可搭配的和店铺主推产品来吸引客户。

也可以根据顾客喜欢的颜色和所需要的衣服类型推荐。

客户对品牌或是否正品持有怀疑态度:回答1.您好,我们这边是赛琪品牌官方直销的,所有产品都是有质量保证和售后的,支持7天无理由退换哦。

淘宝客服部分参考术语(通用6篇)

淘宝客服部分参考术语(通用6篇)

淘宝客服部分参考术语(通用6篇)篇1:淘宝客服部分参考术语1淘宝客服部分参考术语1淘宝客服参考其实现在在网上有很多的淘宝类型的术语我这个只作为一个参考(1)欢迎语:您好!欢迎光临,有什么可以为您效劳的”或者“您好,很高兴为您服务(2)在吗?客服回答:在。

这样的回答是很有负面的影响的,给顾客的感觉就是你很不负责任,对顾客的态度很强硬。

(3)XX衣服有货吗?买家:XX衣服有货吗?客服:有拍下了告诉我下(您好,欢迎光临,这款有货的,有什么能帮助您的呢?)(4)淘宝商城客服要求第一时间要给顾客很好的印象第二:我们的客服就是服务客户。

当客户有疑问或对产品不了解时,要耐心解答客户提出的疑问或问题。

我们客服要做的就是在购买的过程中给客户最好的服务。

当然,态度也是一个重要因素。

第三:客服要有一定的产品知识,要对自己的产品的尺码、颜色、货号、产品的质量有一定的了解,在顾客询问的时间能第一时间给顾客回答他提出的疑问第四:对于那些咨询了不买衣服的顾客,我们客服也要很有礼貌的结束交谈,比如很礼貌的说一句:“欢迎您下次的光临,很期待再次的为您服务”即使做不成这次的买卖,但还有下次,至少客服给了顾客好的印象,为下次他的购买无形中增加了机率。

第五:客服和顾客交谈的语气有活泼生动一点,不要太死板的交谈,那样给顾客的感觉是很机械的客服,不会变通,也没有了和客服交谈下去的欲望。

尽量的发一些生动的表情(当然不要太多)用一些表情代替你说话,那样顾客才有和你交谈下去的欲望,要让顾客觉得和你交谈很有意思(当然不能说的太多不光主题的话)。

这样的客服你伤的起吗? copyright(5)服务技巧:(换位思考、巧妙反问、贴心服务)第一:我们客服要站在顾客的角度去思考问题,不要有太多的主观想法,客服是为顾客服务的,不是顾客来满足我们客服,尽量的为顾客考虑,在顾客的不是太过分的要求下,我们客服能满足的尽量的帮顾客满足,要让顾客感觉这个的购买很值得,我们的服务很好,那样顾客回头的概率会大一点。

淘宝客服常用100句用语

淘宝客服常用100句用语

淘宝客服常用100句用语一、开场白问候1.亲,您好!欢迎光临XXX小店,请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服XXX2.亲,您好!欢迎光临本店,请问有什么可以为您效劳的呢?3.亲~ 您有需要请随时通知我,我很乐意为您服务。

请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。

祝您网购愉快!4.亲,现在小店都有优惠活动哦,宝贝很不错哟,有时间可以了解一下哦。

5.亲爱的女神/男神,欢迎走进XX旗舰店,我是客服XX,很开心和您一起选购!6.您好,在的哟,请问有什么问题可以帮到您呀?7.这里是XXX,很乐意为您效劳,请问有什么可以帮助到您的呢?8.您好,请问有什么能为您解答的呢?您可以慢慢诉说,我们一一为您解答的哈!9.您好,请问有什么需要小客服xxx为您做的呢?10.您好,欢迎光临本店铺,请问您有什么问题需要咨询呢?不要忘了关注本店铺哦!二、商品咨询11.亲,这款衣衣是XX面料的哦,非常顺滑,穿起来会非常舒服的哦~12.亲爱的,您眼光真好,您选的这款十分畅销,您穿上肯定十分漂亮~现在下单,今天就可以给您安排寄出哦!13.亲,我们这个宝贝累计已经有XXX人购买了,都反馈质量不错呢!14.亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已经尽量把色差降到最低了,还请亲谅解。

15.亲,建议选X码哦,您身材这么标准,穿上美美哒,不过您也可以根据您的身型,以及您的松紧喜好来挑选哦。

16.亲,建议选X码哦,这个码数是比较合适您的,而且这一款上身效果特别好,不过您也可以根据您的身型,以及您的松紧喜好来挑选哦。

17.亲,方便说一下您的身高、体重吗?这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。

18.亲,这款宝贝的尺寸在详情页里面有哦,另外还有不同身型的人穿着参考数据。

如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话,可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗?我可以为您提供一些建议供您参考哦!19.亲,根据您提供的信息,我们给您推荐的尺码是X码。

100个电商客服话术秘籍,做电商必看

100个电商客服话术秘籍,做电商必看

一、感同身受1.我能理解;2.我非常理解您的心情;3.我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;4.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;5.如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;6.发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;7.没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;8.我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;9.我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;11.“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12.您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13.您说得很对,我也有同感;14.给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;15.您的心情我可以理解,我马上为您处理;16.“女士,我真的理解您……;17.没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;二、被重视18.先生,你都是我们**年客户了;19.您都是长期支持我们的老客户了;20.您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了21.先生/女士,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三、用“我”代替“您”22.您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;23.您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24.我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;25.您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26.啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;27.您需要—(换成)我建议……/您看是不是可以这样……;四、站在客户角度说话28.这样做主要是为了保护您的利益;29.如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;30.我知道您一定会谅解的,这样做是为了确保对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;五、怎样的嘴巴才最甜31.麻烦您了;32.非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;33.(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;34.先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……;35.这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……;36.非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;37.您这次问题解决后尽管放心使用!;38.感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!;39.感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;40.感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41.谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;42.谢谢您的反映,该问题一向是我店铺非常重视的问题,目前除了XX可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43.针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;44.让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;45.非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善;46.您的建议很好,我很认同;47.非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六、拒绝的艺术48.*女士,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?;49.您说的确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;50.尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……;51.感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加,**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了),请您留意以后的优惠活动;52.先生/女士,感谢您对我公司的XX活动的关注,目前现在我们还没有收到*的通知,建议您先到网店首页上了解,或者迟点再咨询我们;53.非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;54.先生/女士,非常感谢您的反馈我们会尽*的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢!;55.*女士,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢;56.*先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;七、缩短通话57.您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询;58.因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗?八、如何让客户等59.不好意思,担误您的时间了;60."等待之前先提醒:“先生/女士,请您稍等片刻,我马上为您查询”;61.等待结束恢复通话:“先生/女士,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62.请您稍等片刻,马上就好;63.由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;64.感谢您耐心的等候;九、记录内容65.请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合!;66.谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映!;67.我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们店铺一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……;68.先生您好!**现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新活动推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69.这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果!;70.先生/女士,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71.非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗?如确是有故障,跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗?72.非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我店铺的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法;十、其他73.如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74.您好,您的彩铃很(动听,特别,不错,有个性等等)(需要外呼时);75.您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76.“请输入您的密码验证,请关注页面提示”,把关注页面提示放在后面可起提示作用;77.没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时/以后我们店铺有其它活动时,我们再联系您?;78.请您放心,您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心,您的话费我已帮您查询过,没有问题!、请您放心,您反映的问题已为您记录!;79.感谢您的建议;80.非常感谢您的耐心等待;81.别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的;82.感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平;83.谢谢,这是我们应该做的;84.我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复;85.也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍;86.请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您;87.请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见;88.先生/女士,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89.您都是我们信用度非常好的客户,我们会*时间帮助到您!十一、结束语90.祝您生活愉快!91.祝您中大奖!92.当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全;93.祝您生意兴隆!94.希望下次有机会再为您服务!95.请路上小心;96.祝您一路顺风;97.天气转凉了,记得加衣保暖;98.今天下雨,出门请记得带伞;99.祝您周末愉快!100.祝您旅途愉快!。

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快捷短语编码填退货信息下班催付款核算小礼物怎么购买面料透不会缩水皱吗?货到付款快递偏大偏小有异味缺货激活支付宝量大打款不满意退货尺寸建议有货没退货提醒加急建议显胖库存物流催付优惠券结束语购买必杀支付方式汇款1支付1发货时间2查物流温馨提示晚班退款退换运费农行品质议价01议价2议价3议价4延迟付款聚划算物流未付款推荐尺寸发货时间5拍1缩水旗舰店运费险保险退款议价5客服电话k运费险1自动确认收货催催007到付色差交易结束语改评价议价具体发货时间爆仓爆仓1到付件解释账号联系去味运费1付款备注退款原因售后加急1快递费仓库拍照价格高低退换卡打款核对亲,我们已经同意好亲亲的退款申请,亲到“退款中”——“填写物流信息”那一栏,填写一下单号,亲,我们今天的工作要结束了哦,欢迎您明天继续光临本店哈,如果您有什么需要特别说明的,也可以亲亲 您好~·~ 我看到亲已经下单了哦 可没有付款,亲您要的话就尽快付款哈 衣服数量有限 先付款可亲,店内的折扣都是事先设定好的,折扣已经很给力了哦,亲是可以直接下单的哦!亲,每个人的身型不同的哦,穿在身上的效果也不同的,具体的需要按照您自身的尺寸参考下网页上的亲抱歉哦,没有小礼物送的呢,最重要的是衣服的质量亲会满意/:-F亲,您在页面选择好您要购买的衣服的颜色尺码,点击宝贝图片旁边的“立刻购买”按钮,根据提示,亲,雪纺的面料由于特俗性,不会和其它面料一样,不会一点都不透的,亲亲要是稍微保守一点的话,亲,因为是天然面料,所以会有少少皱和缩水的,但是还原性很强的哦,不影响穿着的哦亲亲,是在不好意思了,本店现在未开通货到付款的业务的,亲亲可以先拍下,到时候汇款后我们安排亲,店内有韵达,圆通和EMS。

付款后留言到我旺旺上,我要在内部系统中备注下,不留言旺旺默认发韵亲每个人的身型不同的哦,穿出的偏大偏小情况是根据自身的情况决定的哦亲,您知道我们的衣服都是工厂直接生产发过来直接熨烫包装的,可能是透气性不好,亲可以将衣服放很抱歉,亲,刚为您查询,您要的这一款式我们暂时缺货了,您看一下别的款式可以吗?**款我们也卖/support/knowledge-1128672.htm?spm=0.0.0.42.ncVcYr&dkey=searchvie 亲,由于近段时间的发货量很大呢,每天上千个包裹,为了保证每件衣服发出的质量,所以衣服发出后亲,将支付宝账号和姓名,退款金额发来我备注下给您提交下打款信息,然后我们财务会在两个工作日您好,在您签收的七天之内是可以退换货的,您要是收到货物有不满意或者有什么问题请您在第一时间您好,亲,根据您提供的信息,我们给您推荐的尺码是【】码,这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的亲,您好,网页显示能拍能付款的都是有货的哦,喜欢的话就赶紧下手哦,/:^_^亲爱的买家! 退换货提示请亲亲在后台退款的时候退换货说明里面填上具体的退换原因,我们好反/:^_^祝您购物愉快哦,欢迎您下次光临哦收到货物要五分好评,然后将五分截图发给我,我会给您提交下退款信息哦一般是仓库签收的,衣服收到后就需要入库,然后给我们售前这边发消息的,一般会在显示签收的两天亲,因为是仓库那边发出的呢,我这边不好确认的呢,不过您不用着急哦,我会帮您提交订单给仓库那我们只是建议您个大体的参考方向哦,具体的需要您看下尺寸表选择哦,尺寸表是平铺测量的哦,误差亲,售后没来上班哦,星期一上班了可以给您退哦亲每个人的身型不同的哦,显胖显瘦都需要根据您自身的尺寸选择的呢亲,我们的库存在不定时更新的,建议您收藏下,等我们有的时候会通知您哦恩恩,近段时间物流有点问题,我们已经联系快递去解决了亲,还请您耐心等等哦,给您带来不便烦请您好亲 在吗?看到亲下单了 但是没有付款 是不是遇到什么问题?我可以帮你解决下嘛?/:^_^十元店铺优惠券是交易成功后送给您的呢,下次购物的时候使用的非常感谢/:-F您对**店铺的惠顾! 要是有什么问题 您也可以随时联系这边的客服 相信我们能把问题亲有事上线跟我联系,旺旺或QQ都可以滴,我会乐意为你服务,谢谢/:girl亲,我们的YY质量与手工很好的,是实拍图,您放心购买!YY都是夏娜正品,质量没有问题,而且小店已加入七日无条件退换等服务,所以亲尽可放心购买!亲~~我们的YY价格非常实惠,系统中已设定好最低折扣了,为的是节省双方购买的时间与口舌,本小店亲~ 价格已调整好,请进入我的淘宝,已买到的宝贝进行支付,支付完请跟我说一下,我要再次跟你核亲~ 你要汇款的,请先留下你的详细地址,电话与收货人名,偶要先做好发货记录,以便汇款到帐后查亲~ 建议使用购物车装起来拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下后请叫我修改多付的邮费 ,亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单,然后按照先后顺序发货哦,(提示:有标注时间的会按照标注的亲,货物发出后可以到淘宝发货物流信息中自行查询,不用天天查询的,因为有时候货收到了网上也没温馨提醒:邮局包裹,因为要先签收才能给包裹的,所以提醒各位买家,拿到包裹后一定当场打开验货温馨提醒:由于各地的快递公司服务质量参差,我们不能完全保证他们的送货服务质量,毕竟我们是委您好~ 你的申请退款已观看到,等财务回来就可以确认,请不要着急,我们客服是没有财务的密码的,您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。

如果是买家要退货换货来回邮费是由买家SKU作弊指利用商品属性(如套餐)设置超低或者不规范不真实的一口价,从而使商品排序靠前进入到农行的网站,选择证书,然后确定,输入K宝的密码 ,确定,然后输入银行卡密码,确定,然后亲,关于品质,请放心哦,我们是公司性质经营,保证是夏娜正品,支持7天无理由退换货服务,亲,可亲,原本我们的利润都很低了,都是薄利多销的!现在的折扣价很实惠了,不包邮 的哦 不过亲你先下亲,同样的衣服也有质量区别的,最主要的就是面料的问题,面料的不同会直接影响到价格的差异。

也亲,如果您觉得您说的价位很合适的话,那我只能说声抱歉了,您说的这个价格在整个市场都买不到的:亲亲啊,现在淘宝的生意也难做呀,竞争也激烈,我们这个月的销售还没有完成任务呢,其实大家都没关系的,亲,您看您方便在什么时候充值到支付宝呢?我看可不可以尽量为您保留到那个时候,您付本次聚划算已经加入淘宝第四方物流,仅购买聚划算风衣(含一件以上),由上海中通仓发货,中通不聚划算活动规定,宝贝拍下后30分钟内未付款便会关闭交易。

若是用购物车拍下,则整个购物和关闭交店铺内有详细的尺码表,也有相应的试穿报告,打开网页下拉可以看到的呢,亲们可仔细阅读并对比平活动款的颜色,尺码,数量有限。

付款前请姑娘们先确认好颜色,尺码,数量以及收货地址。

拍下付款聚划算活动量大,**店为了让姑娘们尽快收到宝贝,也会尽快完成发货任务。

根据聚划算的规定,我们店内可以拍的是有的,不能拍的是没有的哦/:074商品经过缩水和抗起球处理的,可以放心购买**店是我们的官方店铺,商品和那边的一样的!正品保障,支持七天无理由退换服务,亲可以放心购买如何购买运费险操作流程图解/support/main/help_quick.htm?q=%25E6%25是保险公司现在出台新规则 如果你的保单金额超了 他就限制了 然后3个月后才能重新享受退运险亲,退款需要周一处理的哦,今天我一人值班的,没有人能退款亲,此款衣服活动量大,退换件较多,所以会耽误时间的,请您耐心等等哦,我们会尽快为您安排换出亲,大店都考虑沟通成本,都设置最低一口价,没有预留议价空间,客服没有降价权限,为此伤及您的淘宝客服电话 消费者0571-********运费保险可以去找投保公司理赔,我们这边是不受理保险问题。

产品付款后会按照上面标示的时间先后发出的哦,亲付款后勿催单,我们会仔细核对订单信息,且加班淘宝现在是访问量大,崩溃了,亲先提交订单耐心等下,稍后就会好的呢亲,首先我解释下,。

我们要了解的是运费险只有在退货的时候生效的,具体的生效过程是亲将货物发关于自动确认收货的解释: 自动确认收货的时间是从卖家点击发货的时间算起十五天内系统自动会将钱亲,双11期间,快递业也是到了一年的高峰时期。

订单量成倍成倍的增长,由于人手等一些特殊原因,亲,实在不好意思,让您久等了呢,是我们的错,耽误您的时间了,为了尽快将货物给您发出,我们已亲,现在订单量太大了呢,具体的发货时间暂时不能预测的呢运费到付顾名思义就是货物运达目的地后由收货人给付运费亲,是这样的本店内所有商品都是实物拍摄的,在拍摄完成后,已尽可能确保颜色逼真,最接近实物。

您好亲~我是客服**!很高兴为你服务~有什么可以帮到您的吗?请完整的描述您所要咨询的问题,以便为非常感谢/:-F您对**店铺的惠顾! 衣衣我们会尽快为您发出的 收到后如果对衣衣满意 别忘了给我们5分改评价流程:点击已买到的宝贝——点击左边菜单栏的评价管理——点击给他人的评价——改为好评或亲,非常抱歉,我们是**正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不抹零,谢谢谅解。

/:我们会根据您的订购产品时间,给您加急下,但快递的速度是我们无法控制的,这个时间上真的无法保亲,现在快递都爆仓严重,丢件现象频繁,我们给您选择了很少丢件的快递,如果给您带来不便还请您亲,近段时间物流信息显示不正常是由于物流方面包裹积压,爆仓情况严重,物流方面也是查不到出仓亲,近段时间物流信息显示不正常是由于物流方面包裹积压,爆仓情况严重,物流方面也是查不到出仓1、到付件就是收货方付款,寄件人不直接付运费的意思。

2、淘宝有些店铺这样写通常是买家要办理退这边只接受用拍下账号联系订单,请用拍下订单的账号联系去除羽绒服异味的方法:手洗 第一步:全面充分浸泡。

把洗衣粉或丝毛洗涤剂加入20摄氏度左右的江浙沪运费5元,其他地区10元,甘肃,内蒙,新疆,西藏偏远地区15元不等。

(江浙沪是指:江苏,浙付款后告诉我这边来内部备注下,不联系默认发韵达或者EMS请亲修改下 退款原因:与卖家协商一致退款。

恩,好的,问题我已经备注好了,明天上午九点售后来了让给您查下回复哦返利返的是集分宝,100个集分宝=1元。

成功通过一淘优惠购物后(交易成功的情况下),集分/:086亲,不好意思,让您久等了,因为出货量很大的呢,所以有时候会延迟一点的呢,不过您不用担心具体的快递费用是由快递收取的哦亲 活动期间订单量大,产品付款后7个工作日内发货(预售根据页面的时间发),亲付款后勿催单,我亲,由于您的商品未在同一个仓库,我们可能会给您分开发或者等货物调过来后一起发出,当中产生的您好,已经收到您反映的问题,请先将衣服的问题拍照传给我,可以使用邮箱传给我:**********,邮天猫那边会有税点的,所以有的价格会比我们高的,比我们低的就是那边搞单品促销活动的呢旺旺ID:联系电话:收件人姓名:订单编号:货号:退换货服务卡上请注明以下信息金额:核对打款信息联系电话:支付宝账号: 支付宝注册姓名:订单编号:旺旺ID:快捷短语分组一栏,填写一下单号,以方便我们尽快办理退款给您哦!/:^_^要特别说明的,也可以留言哦,我们的客服会在第二天看到留言回复您的,愿亲拥有愉快的一天,晚安!衣服数量有限 先付款可以先收到漂亮衣衣哦~~~ /:girl的尺寸参考下网页上的尺寸表决定哦买”按钮,根据提示,正确填写您的收货信息,联系电话及购买数量再点击“确认购买”后,根据提示付款就好了哦是稍微保守一点的话,可以在穿雪纺的衣服的时候加上一个裹胸或者小吊带哦到时候汇款后我们安排发货,或者亲亲也可以让朋友订购一下哦,不留言旺旺默认发韵达或者EMS。

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