2019年人民银行支行社会评议反馈意见整改汇报材料

20XX年人民银行支行社会评议反馈意见整改汇报材料接到机关作风与效能建设评议结果后，人民银行xx 中心支行党委高度重视，何敏峰行长迅速作出了批示，要求纪检监察部门务实推动，加大监督检查力度。针对存在的问题，要求“大服务”领导小组及时召开会议，认真分析，深入排查，严格责任追究。同时组织召开了党委扩大会议，认真学习了有关文件和通报精神，逐条分析原因，研究制订了整改措施，明确了责任部门和相关责任人。现制定整改措施如下：

一、加强员工思想教育。结合纠风和优化经济发展环境工作实际，积极开展提高工作质量和工作效率活动，通过对全员职工进行权利观、利益观、服务观教育，提高员工的爱岗敬业精神。同时，建章立制，用制度规范和约束员工的行为，树立“文明、服务、高效、满意”的央行新作风。

二、加强业务能力培训。提高服务质量，没有一支高素质的员工队伍，很难顺利实施。今年，我中心支行将结合“三大领军”工程，开展形式多样、内容丰富的业务培训，培养员工一专多能的本领，使员工切实做到懂宏观、顾大局，锻炼一支领军型的人才队伍，促进服务水平和质量的全面提升。

三、全面推行政务公开。为做到法规政策公开，办事程序公开，办理时限公开，办理结果公开，提高办事的透明度，中支要求各对外服务窗口部门制作服务指南，将行政审批事项、业务工作流程、服务承诺项目、举报电话等内容进行公示，做到制度上墙，自觉接受群众监督，真正形成民主监督的有效机制。

四、深化“四零”创建，提升服务效能。建设“四零”目标到岗到人的创

建机制，完善责任追究，强化责任管理。组织开展“三创三优三满意”、“做文明有礼央行人”、“一流中支建设标兵人物评选”等活动，加强宣传教育，充分发挥先进典型示范作用，不断提升创建活动实效。

五、深化“大服务”机制，开展行政审批提速工程。重点做好以下工作：一是加强对服务大厅工作人员的业务培训，进一步熟练掌握业务技能；二是走出去学习先进单位的经验，全面推行标准化管理，进一步完善有关制度规定，细化服务流程；三是在提高服务效能上下工夫。做到业务解答“一口清”，业务审批“一审准”，业务受理“一次结”，不断提升客户满意度

六、搞好走访，加强沟通。定期组织人员深入到金融机构、企业和群众当中去，通过召开座谈会和问卷调查等形式，征询社会各界对人民银行依法行政、金融服务等方面的意见和建议。