新媒体环境下地产行业的公关策略

恶性事件
起因
公共事件、 服务质量、 市场竞争等 原因引起。
发布
消费者、媒 体或竞争对 手等通过互 联网环境发 布。
关注
网民关注， 引发社会化 媒体讨论、 转载、说推。
放大
意见领袖、 专业媒体、 大量网民等 跟进，事态 扩大，形成 舆论。
衰减
由于主动控 制或自然原 因致使各主 题关注度衰 减，并最终 成为过去。
新媒体环境下地产行业 的公关策略
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2020/11/21
新媒体环境下地产行业的公关策略
目录
所谓危机，既是危险，也是机遇。
1 新媒体环境 2 认识企业危机
3 危机扇形管理机制
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新媒体环境下地产行业的公关策略
地产类客户列表
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新媒体环境下地产行业的公关策略
一、认识新媒体环境
新媒体环境下地产行业的公关策略
与我相关 不留死角 追根溯源 走势评估 引导化解
应对突发
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危机团队的要素
新媒体环境下地产行业的公关策略
建立新媒体危机扇形管理机制
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新媒体环境下地产行业的公关策略
新媒体危机扇形管理机制
最高
高
5S原则
低
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新媒体环境下地产行业的公关策略
什么样的地产企业比较容易产生危机？
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1、财务问题 2、有知名领导人、高曝光率 3、上市公司 4、高速扩张 5、内部组织环境不佳
五类企业易产生危机
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危机具体有哪些类型？应怎样分级？
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及时控制
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一个轻度危机是怎么扩大的？
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万科“捐款门”的发酵经过
起因
汶川地震后， 万科集团总 部组织捐款。
发布
王石发布博 客，透露万 科集团总部 捐款200万。
关注
网民质疑万 科捐款数额 太少。
放大
王石发表博 客回应200 万是个适当 的数额，网 友哗然。
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应对大危机
➢ 处理问题 ➢ 舆论引导 ➢ 信息覆盖
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新媒体环境下地产行业的公关策略
未雨绸缪 有备无患
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三、危机扇形管理机制
怎么做？
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为什么？
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媒体环境的变化
官媒
2000年
商媒
2006年
自媒
事业单位
企业单位
个人单位
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认识新媒体环境
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新媒体环境下地产行业的公关策略
对比其他行业 为什么地产企业更容易产生负面舆论？
承担责任（shouldering the matter） 真诚沟通（sincerity） 速度第一（speed） 系统运行（system） 权威证实（standard）
5S原则
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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起因
2010年6月， 东部华侨城 发生爆炸， 造成6死10伤。
放大
多家媒体跟 进报道，东 部华侨城致 歉并停业三 天。
持续放大
省委书记批 示、留美博 士一家三口 遇难、阻挠 采访等、市 委成立事故 调查组、华 侨城股价大 跌。
衰减
事件影响力 逐渐衰减， 影响范围控 制在已知人 群中。
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2020/11/21
新媒体环境下地产行业的公关策略
轻度 危机 中度 危机
重度 危机
物业管理型 社会价值型 市场价格型
政策管理型
工程问题型
万科精装房漏水 万科捐款门
武汉保利哄抬房价
碧桂园南宁违规事 件
恒大楼沉沉
地产企业危机类型
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网络危机是怎么传播的？
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网络危机的传播模型
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新媒体环境下地产行业的公关策略
1、服务对象 2、高消费 3、心理落差 4、社会舆论环境
地产企业产生负面的 原因
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新媒体环境下地产行业的公关策略
大势所趋 顺势而为
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新媒体环境下地产行业的公关策略
二、认识企业危机
怎么办？
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新媒体环境下地产行业的公关策略
衰减
王石两次致 歉，万科董 事会高票通 过捐资一亿 元预案。
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新媒体环境下地产行业的公关策略
预防小危机
➢ 舆情监测系统 ➢ 舆论引导 ➢ 媒体关系
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新媒体环境下地产行业的公关策略
一个重度危机是怎么衰减的？
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新媒体环境下地产行业的公关策略
东部华侨城爆炸事件传播经过
四、完整的网络公关预案
危机处理团队怎样组成？
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新媒体环境下地产行业的公关策略
危机团队的组成
A 地产企业
决策者 对接人 文案
B 公关公司
经验丰富的决策者 舆情监测人员 强力的媒介人员 自媒体团队
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新媒体环境下地产行Hale Waihona Puke Baidu的公关策略
危机处理团队应该具备哪些要素？
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