通用管理能力基础级——资源与运营管理
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通用管理能力基础级—— 资源与运营管理
1
完整体系介绍
资源与运营管理（上）
1. 招募并留住伙伴 2. 财务表现
3. 工作环境
4. 资源配置
2
第一单元 招募并留住伙伴
1. 招聘过程 2. 面试技巧 和甄选过程
3. 员工就职安排
4. 员工的发展
• 熟悉招聘的过程 • 掌握工作描述的技能 • 掌握面试技能 • 能够成功安排就职 • 帮助新员工尽快适应
去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效， 问到为什么不及时补充人员，回答就是招聘速度太慢。真是天地良心， 我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个 月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总 不能怪我工作不得力吧！”
5
招聘的过程
第一单元 第1章 招聘过程
6
工作描述和人员规范
• 该项工作的主要目的 • 该项工作的主要任务 • 该项工作的范围
• 与该项工作直接相关 的技能、知识和能力
• 候选人应具备的工作 经验和类型
• 与该项工作相关的个 人品质或个人情况的 详细信息
第一单元 第1章 招聘过程
7
完整的面试过程
• 介绍面试过程 • 带领候选人参观办公地点 • 提供有关公司和该项工作的背景信息 • 核对申请表或履历上的信息 • 询问一些深层次的问题以进一步了解
候选人
• 解释工作期限和条件（薪资、假期、 工作时间等）
• 询问候选人是否有疑问 • 询问他们是否对该项工作有兴趣 • 告诉他们何时面试结果能出来以及怎
样通知他们
• 如果候选人有面试支出，解释如何报 销
• 感谢他们来参加面试
第一单元
第2章 面试技巧和甄选过程
8
面试陷阱和面试要点
• 根据外表和言行贸然 下结论
再投资于新产品 和设施
创造利润和现金
激励员工
第二单元 第5章 财务基本知识
17
几个重要财务报表
• 现金流量表 • 损益表 • 资产负债表
第二单元 第5章 财务基本知识
18
成本的类型
直接成本 （可变成本）
间接成本 （部分可变成本）
管理费 （固定成本）
原材料、生产工人、其他直接成 本如电费
管理费、技术支持费、厂房和机 器设备、经销成本
行政费用、公司运营、研发、财 务成本
第二单元 第6章 利润和成本计算
19
A销售收入
B直接成本 • 原材料 • 人工 • 其他直接成本
C毛利润（A-B）
D间接成本 • 管理费 • 技术支持费 • 厂房机器 • 销售费
E净利润（C-D）
F运营管理费 • 工厂运营 • 公司运营 • 财务费用
G税前利润（E-F）
利润计算
3500
1200 900 450
2550 950
150
100
150
120
520
430
• 03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公 室走廊碰见了培训专员小梁。
4
• 小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去 说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，（备注：岗 位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照 人力资源部规定在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前 存在着严重的置后现象，其主要原因在于部门经理的拖延。）你看这 几张用人需求，对人员资格描述那么含糊。叫我怎么做招聘广告。再 说面试，我选上的人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他 们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填 个单子。”
第一单元 第4章 员工的发展
12
第二单元 财务表现
5. 财务基本知识
6. 成本和成本计算 7. 成本计算表 和计算方法 8. 财务预算
9. 差异分析的效果
• 了解和掌握基本的财 务概念和术语
• 掌握成本计算的方法
• 掌握基本的预算方法
• 掌握差异分析的概念 和方法
13
美国为什么要攻打伊拉克？
• 世界一切争端都是为了争夺利益和资源，而核算利益和 资源的方法就是“财务管理”
• 根据自己的好恶 • 逻辑错误 • 肤浅 • 疲劳
• 过程公正 • 使用同一标准 • 所有人参加同样测试 • 使用评分系统
• 确保所有决定都是客 观的
• 说得太多
• 保留记录和资料
• 使用行话
第一单元
第2章 面试技巧和甄选过程
9
就职安排内容
• 与公司有关的信息和情况 • 解释他们的工作 • 将他们介绍给同事和经理们 • 填写档案和其他的职工登记表等 • 解释公司的规定、纪律和投诉程序 • 提供健康、安全和灾难意识方面的培训
3
• 晨星公司为生产高科技产品的制造型企业，由 于良好的外部市场环境和正确的内部决策， 2002年公司取得了高速的发展，员工人数从 2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨 星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理下 并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其 它部门经理有着更高的威信，在公司属于响当 当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发 展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考 验，特别是招聘，被动招聘的局面日趋严重。 招聘专员小夏为此很烦恼。
14
几个重要概念
• 成本 • 利润 • 现金 • 所有者权益
• 财务会计 • 成本会计 • 管理会计 • 计划和预算会计
第二单元 第5章 财务基本知识
15
任 何 活 动 都 有 帐 目 ， 来 学 习 财 务 的
大 要 素
16
6
财务与业务整体的关系
满足客户需求 创造红利，实现目标
有效生产和销售
第一单元 第3章 员工就职安排
10
为员工安排指导伙伴
为 新
冷静
员
工 安
耐心
排
一
积极
பைடு நூலகம்
个
伙
伴
自愿
新毕业生
离职很长时间 刚开始工作者
残疾员工
第一单元 第3章 员工就职安排
11
帮助新员工尽快适应
• 注意观察，留心新员工不适应的迹象 • 指导伙伴的关系要维持至少两个月 • 要耐心，新员工适应要花一定时间 • 确保目标是可行的 • 预留与员工谈话的时间 • 不要让他们感到厌烦 • 向新员工提供了他们所需的支持
• 小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上，告诉他们没有这些 基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。”
• 小夏：“你以为我没说，催了好几次了，口头上都答应的好好的，转 过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。”
• 小梁：“那你就只能缓缓。” • 小夏：“缓，我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她说在
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完整体系介绍
资源与运营管理（上）
1. 招募并留住伙伴 2. 财务表现
3. 工作环境
4. 资源配置
2
第一单元 招募并留住伙伴
1. 招聘过程 2. 面试技巧 和甄选过程
3. 员工就职安排
4. 员工的发展
• 熟悉招聘的过程 • 掌握工作描述的技能 • 掌握面试技能 • 能够成功安排就职 • 帮助新员工尽快适应
去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效， 问到为什么不及时补充人员，回答就是招聘速度太慢。真是天地良心， 我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个 月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总 不能怪我工作不得力吧！”
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招聘的过程
第一单元 第1章 招聘过程
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工作描述和人员规范
• 该项工作的主要目的 • 该项工作的主要任务 • 该项工作的范围
• 与该项工作直接相关 的技能、知识和能力
• 候选人应具备的工作 经验和类型
• 与该项工作相关的个 人品质或个人情况的 详细信息
第一单元 第1章 招聘过程
7
完整的面试过程
• 介绍面试过程 • 带领候选人参观办公地点 • 提供有关公司和该项工作的背景信息 • 核对申请表或履历上的信息 • 询问一些深层次的问题以进一步了解
候选人
• 解释工作期限和条件（薪资、假期、 工作时间等）
• 询问候选人是否有疑问 • 询问他们是否对该项工作有兴趣 • 告诉他们何时面试结果能出来以及怎
样通知他们
• 如果候选人有面试支出，解释如何报 销
• 感谢他们来参加面试
第一单元
第2章 面试技巧和甄选过程
8
面试陷阱和面试要点
• 根据外表和言行贸然 下结论
再投资于新产品 和设施
创造利润和现金
激励员工
第二单元 第5章 财务基本知识
17
几个重要财务报表
• 现金流量表 • 损益表 • 资产负债表
第二单元 第5章 财务基本知识
18
成本的类型
直接成本 （可变成本）
间接成本 （部分可变成本）
管理费 （固定成本）
原材料、生产工人、其他直接成 本如电费
管理费、技术支持费、厂房和机 器设备、经销成本
行政费用、公司运营、研发、财 务成本
第二单元 第6章 利润和成本计算
19
A销售收入
B直接成本 • 原材料 • 人工 • 其他直接成本
C毛利润（A-B）
D间接成本 • 管理费 • 技术支持费 • 厂房机器 • 销售费
E净利润（C-D）
F运营管理费 • 工厂运营 • 公司运营 • 财务费用
G税前利润（E-F）
利润计算
3500
1200 900 450
2550 950
150
100
150
120
520
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• 03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公 室走廊碰见了培训专员小梁。
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• 小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去 说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，（备注：岗 位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照 人力资源部规定在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前 存在着严重的置后现象，其主要原因在于部门经理的拖延。）你看这 几张用人需求，对人员资格描述那么含糊。叫我怎么做招聘广告。再 说面试，我选上的人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他 们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填 个单子。”
第一单元 第4章 员工的发展
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第二单元 财务表现
5. 财务基本知识
6. 成本和成本计算 7. 成本计算表 和计算方法 8. 财务预算
9. 差异分析的效果
• 了解和掌握基本的财 务概念和术语
• 掌握成本计算的方法
• 掌握基本的预算方法
• 掌握差异分析的概念 和方法
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美国为什么要攻打伊拉克？
• 世界一切争端都是为了争夺利益和资源，而核算利益和 资源的方法就是“财务管理”
• 根据自己的好恶 • 逻辑错误 • 肤浅 • 疲劳
• 过程公正 • 使用同一标准 • 所有人参加同样测试 • 使用评分系统
• 确保所有决定都是客 观的
• 说得太多
• 保留记录和资料
• 使用行话
第一单元
第2章 面试技巧和甄选过程
9
就职安排内容
• 与公司有关的信息和情况 • 解释他们的工作 • 将他们介绍给同事和经理们 • 填写档案和其他的职工登记表等 • 解释公司的规定、纪律和投诉程序 • 提供健康、安全和灾难意识方面的培训
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• 晨星公司为生产高科技产品的制造型企业，由 于良好的外部市场环境和正确的内部决策， 2002年公司取得了高速的发展，员工人数从 2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨 星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理下 并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其 它部门经理有着更高的威信，在公司属于响当 当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发 展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考 验，特别是招聘，被动招聘的局面日趋严重。 招聘专员小夏为此很烦恼。
14
几个重要概念
• 成本 • 利润 • 现金 • 所有者权益
• 财务会计 • 成本会计 • 管理会计 • 计划和预算会计
第二单元 第5章 财务基本知识
15
任 何 活 动 都 有 帐 目 ， 来 学 习 财 务 的
大 要 素
16
6
财务与业务整体的关系
满足客户需求 创造红利，实现目标
有效生产和销售
第一单元 第3章 员工就职安排
10
为员工安排指导伙伴
为 新
冷静
员
工 安
耐心
排
一
积极
பைடு நூலகம்
个
伙
伴
自愿
新毕业生
离职很长时间 刚开始工作者
残疾员工
第一单元 第3章 员工就职安排
11
帮助新员工尽快适应
• 注意观察，留心新员工不适应的迹象 • 指导伙伴的关系要维持至少两个月 • 要耐心，新员工适应要花一定时间 • 确保目标是可行的 • 预留与员工谈话的时间 • 不要让他们感到厌烦 • 向新员工提供了他们所需的支持
• 小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上，告诉他们没有这些 基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。”
• 小夏：“你以为我没说，催了好几次了，口头上都答应的好好的，转 过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。”
• 小梁：“那你就只能缓缓。” • 小夏：“缓，我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她说在