(推荐)医院患者满意度调查工作制度
患者满意度调查工作制度
患者满意度调查工作制度
为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室、护理单元的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度调查方式：印制住院患者满意度调查表，由住院处在患者办理住院手续时发放给患者及其家属，患者办理出院手续时须将此表填写完整后，交由住院处收回。
二、满意度调查内容：办公室根据医院建设需要，确定住院患者满意度调查内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量以及对我院的意见和建议等内容。
三、满意度调查统计分析：办公室于每月月底回收上月住院患者满意度调查表，并对调查表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四、满意度调查落实反馈：办公室对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，办公室根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制
度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。
办公室对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五、满意度抽查：办公室不定期组织开展住院患者满意度抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
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2024年医院满意度调查工作制度范本（三篇）
2024年医院满意度调查工作制度范本后勤服务满意度评估机制为强化医院后勤部门服务质量的监管，并获取员工对后勤服务满意度及改进建议，以提升后勤工作质量、规范管理，同时增强对临床医疗和医技科室服务的担当意识，特制定本制度。
一、评估对象涵盖以下所有承包商：1.____物业（包括锅炉房、水暖维修、木工维修、电维修、西院保洁、行政楼综合餐厅、被服洗涤）2.____经贸（西院餐厅承包商）3.____公司（隶属于____公司，负责营养食堂）4.____（被服洗涤承包商）5.____物业公司（职工餐厅承包商）6.____物业公司（综合餐厅承包商）7.____服务公司（医技、病房卫生保洁承包商）8.____发展公司（门诊、病房、其他卫生保洁承包商）9.____服务有限公司（电梯运行维修、保养承包商）二、评估方式由后勤保障部后勤服务监管科制定《后勤服务满意度调查表》，每季度至少一次向相关医疗、医技科室发放调查表进行满意度评估。
每次发放的调查表不少于____份。
三、评估内容根据医院后勤工作需求，确定调查表内容，主要包括服务态度、服务质量、服务及时性、服务时间安排、人员配置等。
并将根据服务工作的发展需求，适时修订调查表内容。
四、满意度统计与分析发放调查表后，一周内完成满意度调查报告并提交主管院领导。
五、满意度反馈与处理1. 对科室提出的不满意事项及意见和建议进行统计、汇总和分析，通过《整改通知书》形式反馈给承包单位。
承包单位需核实问题并提交改进措施。
2. 满意度低于____分时，每低一分罚款____元。
若连续三次满意度低于____分，建议主管院领导解除承包合同。
3. 全年满意度调查得分均高于____分，建议主管院领导给予适当奖励。
4. 日常检查中收到医疗、医技科室投诉，经核实属实，根据严重程度扣罚____元。
5. 收到住院患者及其家属书面投诉，经核实属实，根据严重程度扣罚____元。
6. 经主管院领导批示的满意度调查汇总情况在医院内网公示。
病人满意度调查制度
病人满意度调查制度第一章总则第一条为了加强医院与病人之间的沟通与沟通，提高医疗服务的质量与效果，确保病人的满意度，依据国家相关法律法规，本制度订立。
第二条本制度适用于医院内全部科室和医务人员，包含医生、护士、药师、行政人员等。
第三条病人满意度调查是医院内部常态化的工作，旨在有效了解病人对医疗服务的满意度，并通过调查结果进行改进和提升。
第二章调查内容和方式第四条医院每年至少进行一次病人满意度调查工作，时间、地方和方式由医院管理负责人确定并通知各科室。
第五条病人满意度调查重要包含以下内容： 1. 服务态度：医生、护士等各类医务人员对病人的态度和亲和力。
2. 专业水平：医生等医务人员的专业知识和技术水平。
3. 医疗设施：医院的硬件设施，包含环境、设备等。
4. 应急响应：医院对意外事件或突发情况的应急处理本领。
5. 沟通沟通：医务人员与病人之间的沟通和沟通情况。
第六条病人满意度调查采用匿名方式进行，病人对医疗服务的满意度依据情况进行打分或选择答案，以保证调查结果的真实性和客观性。
第三章调查范围和对象第七条病人满意度调查的范围包含住院病人和门诊病人。
第八条住院病人满意度调查重要包含以下内容： 1. 入院流程：住院病人的登记、布置床位和相关手续。
2. 护理质量：住院病人在床旁护理过程中的服务质量。
3. 医生治疗：住院病人接受医生治疗的过程。
4. 饮食服务：住院病人的饮食质量和饮食布置。
5. 出院办理：住院病人出院手续和出院引导。
第九条门诊病人满意度调查重要包含以下内容： 1. 预约挂号：门诊病人预约挂号的流程和便利程度。
2. 医生诊疗：门诊病人接受医生诊疗的过程。
3. 护理服务：门诊病人在就诊过程中的护理质量。
4. 排队等待：门诊病人候诊的时间和候诊环境。
5. 药品发放：门诊病人领取药物的规范和药物包装。
第四章数据收集和分析第十条医院通过计算机网络等方式，对病人满意度调查结果进行数据收集和整理，确保数据的准确性和可靠性。
医院满意度调查工作制度
医院满意度调查工作制度一、总则为了更好地了解患者对医院服务的满意度，提高医疗服务质量，提升医院整体服务水平，根据国家中医药管理局《中医病案规范(试行)》、国家中医药管理局《中医病历基本规范》等相关规定，结合我院实际，制定本制度。
二、调查目的通过患者满意度调查，收集患者对医院医疗、护理、服务等方面的意见和建议，为医院改进工作、提高服务质量提供客观、真实的依据。
三、调查对象调查对象为在我院就诊的患者及其家属。
四、调查内容调查内容包括但不限于：1. 医疗技术水平：包括医生的诊断准确率、治疗效果、手术成功率等。
2. 医疗服务质量：包括医护人员的服务态度、服务流程、服务效率等。
3. 医疗环境：包括医院的环境卫生、设施设备、医疗安全等。
4. 医疗费用：包括医疗费用的合理性、透明度等。
5. 医院管理等其他方面：包括医院的管理水平、医德医风等。
五、调查方式1. 问卷调查：设计问卷，通过现场发放、在线填写等方式收集患者意见和建议。
2. 访谈调查：组织专门的访谈小组，对患者进行面对面的访谈，了解患者的真实感受。
3. 第三方评估：邀请第三方专业机构，对医院的满意度进行评估。
六、调查时间调查时间分为定期调查和不定期调查。
1. 定期调查：每季度进行一次，对上一季度的患者满意度进行调查。
2. 不定期调查：根据实际情况，随时进行调查。
七、调查结果处理1. 收集整理调查数据，进行统计分析，形成调查报告。
2. 对调查结果进行认真分析，找出存在的问题，制定整改措施。
3. 将调查结果和整改措施向全院公示，接受广大患者的监督。
4. 定期对整改措施的执行情况进行跟踪，确保整改到位。
八、奖惩机制1. 对在满意度调查中表现突出的部门和个人给予表彰和奖励。
2. 对在满意度调查中问题突出的部门和个人进行问责和处罚。
九、保密原则1. 调查过程中，要严格遵守国家有关保密法律法规，保护患者隐私。
2. 调查结果仅用于内部管理和改进工作，不得对外公开。
十、附则本制度自发布之日起实施，解释权归医院所有。
医院满意度调查工作制度模版
医院满意度调查工作制度模版一、引言本工作制度旨在规范和推进医院满意度调查工作，并确保调查结果的准确性和可靠性，以进一步提高医院的综合服务质量和满意度水平。
所有相关人员必须严格按照本工作制度的要求执行。
二、调查目的1.了解患者对医院服务的满意度、不满意的方面和原因，以及对改善措施的需求；2.评估医院各部门的工作质量和服务态度，发现存在的问题并提出改进意见；3.提供决策依据，优化资源配置和管理，推动医院的持续发展。
三、调查设计1.确定调查对象：调查对象包括患者及家属、临床医生、护士、行政人员等；2.选择合适的调查方式和工具：可以采用问卷调查、面谈、电话访问等方式，并根据不同调查对象选择适当的工具；3.制定调查内容：包括评价医院的整体服务质量、医生和护士的专业能力、医疗设备和环境、管理机制、沟通与信息传递等方面；4.确保样本的代表性：根据医院规模和特点，确定合适的样本量和抽样方式，以保证调查结果的准确性和可靠性。
四、调查流程1.调查前准备：（1）确定调查的时间和地点；（2）准备调查问卷和相关材料；（3）组织培训，培训调查人员熟悉问卷内容和调查流程。
2.调查进行：（1）根据调查对象和样本，分批次进行调查；（2）采用统一的调查方式和工具，确保数据的一致性和可比性；（3）调查过程中要保护患者或调查对象的隐私权，确保调查的真实性和客观性。
3.调查汇总和分析：（1）将各批次的调查数据进行整理和汇总；（2）利用统计学方法进行数据分析，包括频数分析、比例分析、平均值分析等；（3）对调查结果进行解读和分析，找出问题的原因和改进的方向。
4.数据反馈和报告：（1）将调查结果及分析报告上报给医院领导层；（2）根据调查结果，制定改进措施和行动计划；（3）将调查结果反馈给相关部门和个人，鼓励积极改进工作。
五、保密与公开1.调查过程中要严格保护调查对象的隐私权，不得泄露个人信息；2.调查结果的汇总和分析报告可以在医院内部公开发布，以便各部门和个人了解工作表现和改进方向；3.对涉及个人隐私的调查结果和分析报告，要根据法律法规相关规定进行保密处理。
医院满意度调查工作制度
医院满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监督，认真听取患者和全院员工对医院诊疗服务过程的满意和改进意见，不断提高职能部门的责任意识，特制定本制度，强化临床医疗技术科室的服务意识和质量意识。
一、满意度调查方式：1、住院患者：制定患者满意度调查表，满意度调查员每月向临床科室发放100份。
2、豁免患者：在通过EMCDDA热线配药后14天内进行电话随访检查，了解我们医院治疗患者的总体满意度，并计算科室满意度。
随访率应达到95%。
3、出院患者：定义社会福利部满意度调查员每月分发的门诊满意度问卷。
使用室外大厅的触摸评估员和门诊窗口的评估员，调查满意度。
4、名研究所工作人员；采取不同形式的调查，让每位员工尽可能多地参与满意的调查，制定一份问卷，让相关部门满意，满意度调查员每月向临床部门分发100份。
二、满意度调查内容：根据医院建设的需要，确定各种满意度调查表的调查内容，重点调查患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见和建议，以及一线临床病床对医院后勤保障的满意度。
根据医院发展的需要，各种满意度问卷的内容也会不时修订。
三、满意调查统计分析：于每月5号前完成上月全院满意度调查分析报告。
四、满意度调查落实反馈：对不满意的问题、意见和建议进行统计、汇总、分析和反馈，将存在的问题反馈给相关职能部门和相关部门，调查反馈问题，提出纠正措施。
对严重违反医院规章制度或严重影响医院声誉和声誉的部门或个人，由有关职能部门提出处罚措施。
社会服务部应监督相关职能部门的补救和惩罚措施及效果，每月总结医院满意度分析，向医院管理者报告，随后向医院部门负责人会议报告，经医院管理人员审核签字后，张贴在医院联络处网络上，用于广告宣传。
患者满意度调查制度
患者满意度调查制度
为认真做好医院患者满意度调查问卷工作，根据《二级妇幼保健院评审标准实施细则》（2016年版）的要求，制定患者满意度调查制度如下：
一、调查时间与对象
满意度调查每月一次，对象包括门诊患者和住院患者。
二、调查要求
（一）、确保调查结果客观真实
1、在调查期间，要与调查对象进行“面对面”的调查，排除影响因素，使患者的意见和建议真实顺畅地反映上来。
2、严格按照调查表内容选择合适的分发对象，注重问卷调查的广泛性和代表性。
调查率不低于住院患者80%,日门诊患者的10%。
3、调查对象没有书写能力的，经本人同意，可请他人按本人意见代为填写。
4、对于回收的问卷应认真检查，注意问卷填写质量，引导调查对象尽可能完整填写，并注意清点回收的问卷数量，避免回收遗漏，提高问卷的有效性。
（二）、注意文明礼貌
1、调查工作人员着装整洁，挂牌上岗，用语文明，态度亲切。
要向患者积极宣传问卷调查的重要意义，争取患者的支持和参与。
2、引导调查对象正确填写调查问卷，如遇不识字的调查对象，要耐心协助填写问卷，让调查对象充分感受到医院虚心接受意见、加强行业作风建设的决心和信心。
（三）、严守调查工作纪律
1、调查组独立开展问卷调查（包括抽取调查对象），不得交由调查组以外的人代办。
2、对调查问卷中出现的特殊情况和患者反映的问题，调查组仅向院领导进行请示，没有向其他人员说明的义务。
3、在调查中严禁弄虚作假行为，及时向调查对象反馈调查结果。
对调查中患者反映强烈的行业作风问题，要认真记录。
分类梳理统计，提出整改措施，并在调查结束后如实向院领导汇报。
医院患者满意度调查工作制度
医院患者满意度调查工作制度一、调查组成与负责人1.调查组由相关部门的负责人和工作人员组成，包括医务部、护理部、行政部门等。
2.调查组的负责人是医务部部长或其他相关部门的负责人。
二、调查对象1.调查对象是所有接受医院服务的患者。
2.调查对象包括门诊患者、住院患者、急诊患者等。
3.调查对象的选取应具有代表性，遵循随机抽样原则。
三、调查内容1.调查内容包括但不限于：患者对医生、护士、技术人员的态度和专业水平评价，医院环境、设施的满意度评价，医患沟通的质量评价等。
2.调查内容应当包括定性和定量两种方式，既要了解患者满意度的主观感受，也要通过数据分析评估相关方面的表现。
四、调查方法1.调查方法可以包括问卷调查、个别访谈、座谈会等方式。
2.问卷调查可以采用纸质问卷或电子问卷的形式，通常包括选择题、主观评价题等。
3.访谈和座谈会可以对一部分患者进行深入了解，获取更为详细的意见和建议。
五、调查流程1.调查前，需要制定调查计划，明确调查目标、内容和方法。
2.调查时，工作人员应严格按照要求进行工作，确保调查的公平、客观和真实性。
3.调查后，需要对收集到的数据进行整理和分析，并根据分析结果提出改进措施和建议。
六、调查结果的运用1.调查结果应及时向相关部门汇报，并提出改进建议。
2.相关部门应根据调查结果，及时推动问题解决和改进措施的落实，提高医院的服务质量。
3.调查结果可以作为医院绩效评价、医生和护士评价的参考依据。
七、保密与反馈1.患者的隐私和个人信息应得到保护，调查过程应保持机密性。
2.患者有权知道调查结果和医院的改进措施，调查结果应及时向患者进行反馈。
八、监督与评估1.医院内部应设立监督机构，负责监督调查工作的进行和结果的运用。
2.定期进行评估，对调查工作的效果和改进措施的落实情况进行评估。
九、违纪处理对于违反调查工作制度的行为，将依据医院的管理规定进行相应的纪律处分。
综上所述，医院患者满意度调查工作制度是为了更好地了解患者对医院服务的满意度，并通过改进措施提高服务质量的一套工作流程和规范。
医院患者满意度调查制度
医院患者满意度调查制度为了坚持“一切以患者为中心”的服务方向，提高医疗服务质量、提升员工的业务素质和道德素养，全面提高患者对医院的满意度，XX大学附属妇产科医院特制定患者满意度调查制度，采取多种形式收集各方面意见和建议、积极制定各项点评机制并及时整改落实。
1、在两院区门诊和各病区设立评议箱，每月开箱收集意见。
由党办精神文明工作人员进行整理并反馈到相关职能部门进行整改。
2、在医院各服务窗口（挂号、收费、超声登记、放射登记、发药、门诊预约、取报告等）安装自动语音播报型满意度评价机，供患者现场评价。
党办精神文明工作人员每月从系统中获取各窗口点评数据结果进行整理分析，结果与相关科室反馈、进行表扬或整改，并记录在当月《精神文明白皮书》中，由党委书记在院周会上进行点评，结果与年终考核和绩效考核挂钩。
年终进行全年窗口服务明星评比，在全院总结大会上公布、奖励。
3、每日通过短信或微信自动向门诊和住院患者发送电子化满意度调查问卷; 内容涉及医疗、护理、行政、后勤、卫生、餐饮等医院全方位服务评价。
患者在手机端自主评价后自动上传医院满意度评价系统。
由信息科进行定期系统维护，党办精神文明工作人员按月进行数据整理和分析，计算每个病区的满意度分数和排名；收集整理具体的反馈问题, 结果反馈到各职能部门进行表扬或整改；并在《精神文明白皮书》中记录，由党委书记在院周会上进行点评，结果与年终考核和绩效考核挂钩。
门诊和住院患者满意度调查问卷具体内容见下表。
4、每月由专人在门诊和病房发放200份纸质版患者满意度调查问卷进行现场测评。
结果录入满意度评价系统，数据整体归入每月的患者满意度分析，记录在《精神文明白皮书》中，由党委书记在院周会上进行点评，结果与年终考核和绩效考核挂钩。
5、每月由各病区护士长召开各病区公休座谈会，征求患者对我院各方面工作的意见和建议，并予以记录和进行相关改进。
6、住院患者电话回访，住院患者出院一周后，由专人以电话方式对病人进行回访，内容包括：了解疾病恢复情况、了解病人在住院期间对医院的各方面的工作是否满意, 有否收受“红包”现象、告知复诊时间和注意事项。
医院满意度调查工作制度范文(五篇)
医院满意度调查工作制度范文为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高全院职工的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、患者满意度调查方式：1、住院患者：科室质控员负责发放《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行满意度调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总；2、出院患者：综合康复服务部负责在病人出院____日内进行电话随访，了解出院患者康复情况和对我院康复医疗服务评价情况，以科室为单位计算满意度，分析评价结果每月报质控办汇总，随访率要达到出院病人的____%；3、门诊患者：综合康复服务部定时及不定时的发放《门诊患者满意度调查表》，对门诊患者满意度进行调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总，《门诊患者满意度调查表》发放每月不少于____人；4、患者投诉举报：医院党工部对举报箱的材料和电话举报信息进行收集分析核实评价，每月报质控办汇总；二、医院职工满意度调查由党工部和工会负责，按照医院党建工作和职工民主管理大会要求进行，广泛征求职工对医院管理、服务、发展方面的意见建议，对意见建议梳理分类，提交院长办公会讨论研究，形成改进方案持续改进。
改进措施及时向职工进行反馈。
三、满意度调查内容：根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点内容包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施和临床床一线对医院后勤保障及职工对医院工作环境(办公环境和劳动保护)、职工对生活条件、职工对院领导的工作作风、职工对医院的管理和发展、职工对个人职业发展规划等方面的内容。
根据医院发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
四、满意度调查落实反馈。
对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析，将存在的问题反馈给相关部室，相关部室对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。
医院患者满意度调查工作制度
医院患者满意度调查工作制度一、工作目的医院患者满意度调查是衡量医院服务质量的重要指标，也是监督医院管理工作的有效手段，用于改善医院服务质量、提升患者满意度、增强医院竞争力，为患者提供更好的医疗保健服务。
本制度的目的是为了规范医院患者满意度调查工作，确保调查结果准确、客观、可信，为医院改进服务提供有力的保障。
二、适用范围本制度适用于医院各部门和相关负责人，包括医院患者满意度调查的组织、实施、管理、报告等工作。
三、工作职责（一）医院领导1、指导医院患者满意度调查工作，明确责任和任务，保证调查工作的质量和效果。
2、定期听取医院患者满意度调查工作的报告，针对调查结果提出改进建议。
3、关注调查结果反馈情况，及时处理患者意见和投诉，改进医院服务。
（二）患者工作部门1、组织制定医院患者满意度调查方案，负责具体的调查实施工作。
2、负责收集、整理、分析和反馈调查结果，并形成月度、季度、年度的报告。
3、建立患者咨询和投诉处理机制，及时解决患者问题，提高患者满意度。
（三）各临床科室1、积极参与医院患者满意度调查，认真填写问卷，反映实际情况。
2、关注患者意见和建议，及时进行改进，提高服务质量。
（四）患者1、认真填写医院患者满意度调查问卷，真实反映自己的医疗服务情况。
2、提出合理的意见和建议，促进医院服务质量的不断提高。
四、工作流程（一）医院患者满意度调查方案的制定1、明确调查目的和内容，确定调查的对象、时间、方式和范围。
2、确定调查的指标和标准，制定满意度评价表和调查问卷。
3、组织开展调查前的培训和演练，提高调查人员的素质和技能水平。
（二）医院患者满意度调查实施1、通过多种途径进行调查，包括问卷调查、电话回访、现场访谈等。
2、保证调查过程的公正、客观、真实，防止调查结果的失实和误导。
3、保护患者的隐私和权益，保证患者信息的保密性和安全性。
（三）医院患者满意度调查结果的分析和反馈1、对调查结果进行数据分析和比较，发现问题并提出改进意见。
医院满意度调查工作制度(五篇)
医院满意度调查工作制度为不断提高医疗服务质量，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及意见和建议，不断强化业务科室的服务意识和质量意识，提高管理部门的责任意识，特制定本制度。
一、患者满意度调查内容范畴按照患者入院就诊的医疗服务流程，主要包括服务流程、服务质量、服务态度、服务效率、执行价格标准、就诊环境等内容，调查患者对医院的满意度指标，以及患者对医院的意见和建议收集。
确保调查有效性和针对性，医院根据管理需要对调查内容及时增减、完善、修订相关调查内容。
二、患者满意度工作调查方式1.患者问卷调查制度。
主要实施《住院患者满意度调查表》、《门诊患者满意度调查表》的问卷调查。
2.院、科二级投诉受理制度。
包括各科室设置投诉箱和投诉举报电话。
3.住院患者出院时填写《住院患者满意度调查表》。
4.出院患者电话回访制度。
每位住院医师必须对自己出院____日内的患者进行电话回访。
医务办将对其是否回访进行抽查督查工作。
5.市场部人员依据走访市场情况，每月填报各临床科室及医护人员工作情况评价表。
6.医务办不定时举办召开患者座谈会，了解患者满意度―1―及患者需求。
三、患者满意度工作承办科室1.医务办是患者满意度调查的主管部门。
负责制定患者满意度调查工作制度，设计和改进满意度调查量表。
汇总各项患者满意度调查结果，收集患者意见和建议报院长办。
每月开展一次《住院患者满意度调查表》，《门诊患者满意度调查表》问卷调查工作。
并将调查结果与问题科室沟通，将统计结果报院长办。
医务办负责投诉到院级的投诉受理的收集、跟踪和督查工作，每月将投诉情况汇总报告院长办。
医务办负责承办患者及家属座谈会工作。
每月中层干部例会上通报、反馈各项患者满意度调查结果以及院科二级投诉情况。
2.各科室是患者满意度的践行者。
做好让患者满意的医疗服务工作；做好科级投诉受理工作，及时、切实解决患者困难和不满意，提高患者满意度。
发放《住院患者满意度调查表》给每位出院患者自己填写，并将填写后的表与住院明白卡一同交收费处。
医院病人满意度调查制度与管理
医院病人满意度调查制度与管理一、背景病人满意度是衡量医院服务质量和管理水平的紧要指标，直接关系到医院的声誉和信任度。
为了不绝提升服务质量，满足患者需求，我院决议推行病人满意度调查制度与管理。
本制度旨在确保病人满意度调查的科学性、客观性和有效性，帮忙医院进行服务改进和提升医疗质量。
二、调查范围病人满意度调查范围包含以下方面：1.门诊病人：对门诊医生、护士服务、候诊时间等方面进行调查；2.住院病人：对病房环境、医护人员服务、医疗质量等方面进行调查；3.手术病人：对手术前后护理、手术布置等方面进行调查。
三、调查内容病人满意度调查内容包含但不限于以下方面：1.医疗服务态度：医务人员的工作态度、沟通本领等；2.环境设施：病房清洁、床位舒适度等；3.技术水平：医生护士的专业本领和医疗质量等；4.病情解释：医生对患者病情的解释和医疗建议等；5.岗位责任：护士在岗职责履行情况等；6.服务流程：挂号、缴费、排队等流程布置是否合理；7.看法反馈：病人对医院服务的投诉、建议。
四、调查方式病人满意度调查采取以下方式进行：1.问卷调查：医院订立统一的病人满意度调盘问卷，包含量表评价和开放性问题，通过纸质或电子形式发放给病人进行填写。
2.随访调查：特地设立病人满意度调查人员，对病人进行电话或面访，自动了解病人对医院服务的看法和建议。
3.在线调查：在医院官方网站或病人就诊平台上开展在线病人满意度调查，供应便捷的填写方式。
五、调查流程1.准备阶段：医院相关部门订立病人满意度调查计划，明确调查目标、调查范围、调查内容和调查方式。
2.问卷设计：依据调查目的和问题特点，订立符合科学原理的病人满意度调盘问卷，并进行合理性验证。
3.调查实施：通过纸质或电子方式发放问卷，在恰当的时间和地方进行病人满意度调查。
4.数据收集：对完成的问卷进行汇总和整理，确保数据的准确性和完整性。
5.数据分析：利用数据分析工具对病人满意度调查结果进行统计与分析，找出问题和改进的方向。
医院满意度调查工作制度样本(2篇)
医院满意度调查工作制度样本为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度调查方式：1、住院患者。
制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月到临床科室下发____份。
2、出院患者。
通过后医疗管理中心随访热线，在出院____日内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度。
随访率要达到____%。
3、门诊患者。
制定《门诊患者满意度调查表》，由社会服务部满意度调查员每月下发____份。
并结合门诊大厅触摸式评价器和门诊服务窗口评价器进行满意度调查。
4、本院职工；采取多种调查形式，尽可能让每一位职工参与到满意度调查工作中去，制定《相关科室工作满意度调查表》，由满意度调查员每月到临床科室下发____份。
二、满意度调查内容：根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及临床床一线对医院后勤保障等工作的满意度等内容。
根据医院发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
三、满意调查统计分析。
于每月____号前完成上月全院满意度调查分析报告。
四、满意度调查落实反馈。
对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析、反馈，将存在的问题反馈给相关的职能部门，相关部门对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。
社会服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院科室负责人会议上通报并挂医院协同办公网公示。
医院满意度调查工作制度样本（2）是医院为了确保患者对医疗服务的满意度而制定的一套规范和流程。
满意度调查工作制度（五篇）
满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监督力度，认真听取患者对我科室的诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高及强化我科医护的服务意识和质量意识，特定制本制度。
一、满意度调查方式：我科根据科室特点设计《内镜室患者满意度调查表》，由预约登记室在候诊时发放给患者及其家属，检查完毕将此表填写完整，交由预约登记室收回。
每季度发放不记名调查表____份。
二、满意度调查内容：根据本科室发展建议的需要，重点选择针对我科医护人员的服务态度、医疗技术质量的意见及建议。
同是根据医院发展需要不定期对《内镜室患者满意度调查表》的内容进行修订。
三、满意度调查统计分析：每月月底对调查表填写内容进行分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四、满意度调查落实反馈：对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计和汇总后上报科室主任。
根据患者的联系方式与患者沟通，确认不满意事项及意见后并核实后反馈给科室主任。
由科室主任监督相关医护人员提交整改措施并监督其整改效果。
一次性医疗用品管理制度一、医院所用一次性医疗用品必须由设备部门统一集中采购，使用科室不得自行购买。
二、医院采购一次性医疗用品，必须从取得省级以上药品监督管理部门颁发的《医疗器械生产企业许可证》、《工业产品生产许可证》、《医疗器械产品注册证》和卫生行政部门颁发卫生许可批件的生产企业或取得《医疗器械经营企业许可证》的经营企业购进合格产品：进口的一次性导管等无菌医疗用具应具有____药品监督管理部门颁发的《医疗器械产品注册证》。
三、每次购置，采购部门必须进行质量验收，订货合同、发货地址及货款汇寄账号应与生产企业、经营企业相一致，并查验每箱产品的检验合格证、生产日期、消毒或灭菌日期及产品标示和失效等，进口的一次性导管等无菌医疗用品应具有灭菌日期、失效期等中文标识。
四、医院有关部门专人负责负责建立登记账册，记录每次订货与到货的时间、生产厂家、供货单位、产品名称、数量、规格、单价、产品批号、消毒或灭菌日期、失效期、出厂日期、卫生许可证、供需双方经办人姓名等。
医院满意度调查工作制度
医院满意度调查工作制度
是为了提高医院服务质量和满意度而制定的一套调查管理制度。
下面是医院满意度调查工作制度的主要内容：
1. 目的与原则：明确调查的目的是为了了解患者对医院服务的满意度，促进医院对服务质量的改进和提高。
制度遵循公正、客观、科学和保密的原则。
2. 调查内容：确定调查的指标和内容，一般包括医生和护士的态度、医疗技术水平、医疗设施设备、医院环境等方面的调查。
3. 调查对象：明确调查的对象是患者和患者家属，或者是出院患者、门诊患者等特定群体。
4. 调查方式：确定调查方式，可以采用问卷调查、电话调查、面访调查等多种形式，也可以结合多种方式进行调查。
5. 调查频率和样本规模：确定调查的频率和样本规模，一般可以每月或每季度进行，样本规模可以根据医院规模和需要进行确定。
6. 调查流程：明确调查的流程，包括调查前的准备工作、调查过程中的操作流程、调查结果的分析和总结等。
7. 调查结果的处理：对调查结果进行分析和总结，及时反馈给相关部门，并制定相应的改进和提高措施。
同时，对于满意度较高和出色表现的员工和部门，可以进行奖励和表彰。
8. 法律和道德要求：制定调查工作要符合相关的法律法规和道德要求，保障患者隐私和个人信息的保密。
9. 监督和评估：建立相应的监督和评估机制，通过评估结果对调查工作进行改进和完善。
以上就是医院满意度调查工作制度的主要内容，医院可以根据自身情况进行适当的调整和完善。
这也有利于提升医院服务质量，提高患者满意度。
医院满意度调查工作制度（4篇）
医院满意度调查工作制度一、引言医院满意度调查是一项重要的工作，旨在了解患者对医院服务的满意度和需求，为医院改进服务提供有力参考。
为确保调查工作的顺利进行，制定本工作制度。
二、调查目标1. 了解患者对医院服务的满意度，包括诊疗服务、护理服务、医技服务等。
2. 掌握患者对医院设施、环境的评价情况。
3. 收集患者的意见和建议，为医院改进提供参考。
三、调查方式1. 患者填写问卷调查：每位患者在就诊结束后，由工作人员提供一份医院满意度调查问卷，要求患者在离开医院前填写并提交。
2. 面对面访谈调查：每日从患者中随机选取一定比例的样本，进行面对面的满意度调查。
3. 网络调查：利用医院官方网站、微信公众号等渠道开展在线调查。
四、工作流程1. 准备阶段：制定调查计划，明确调查目标、调查方法和调查时间。
2. 问卷设计：结合医院实际情况，制定相关的调查问卷，并进行验证和修订。
3. 培训和准备：对参与调查的工作人员进行培训，提高他们的调查技巧和服务意识，并准备调查所需的相关材料和设备。
4. 调查实施：按照预定计划和流程进行调查工作，确保每位患者都能参与满意度调查。
5. 数据收集和整理：对收集到的问卷和调查结果进行分类整理，并进行统计和分析。
6. 结果分析和报告：根据调查结果，进行数据分析，并撰写调查报告，提出改进意见和建议。
7. 反馈和改进：将调查结果反馈给医院相关部门，督促改进，提高服务质量。
五、工作职责1. 医院管理部门负责组织和协调调查工作，制定调查计划和工作流程，并监督实施情况。
2. 医务部门负责指导和督促本部门的医务人员参与调查工作，并针对调查结果进行改进。
3. 护理部门负责指导和督促本部门的护理人员参与调查工作，并针对调查结果进行改进。
4. 医技部门负责指导和督促本部门的医技人员参与调查工作，并针对调查结果进行改进。
5. 各科室负责指导和督促本科室的医务人员参与调查工作，并针对调查结果进行改进。
6. 前台接待人员负责发放调查问卷，并确保患者填写并提交。
医院满意度调查工作制度模版(2篇)
医院满意度调查工作制度模版为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度调查方式：1、住院患者。
制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月到临床科室下发____份。
2、出院患者。
通过后医疗管理中心随访热线，在出院____日内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度。
随访率要达到____%。
3、门诊患者。
制定《门诊患者满意度调查表》，由社会服务部满意度调查员每月下发____份。
并结合门诊大厅触摸式评价器和门诊服务窗口评价器进行满意度调查。
4、本院职工；采取多种调查形式，尽可能让每一位职工参与到满意度调查工作中去，制定《相关科室工作满意度调查表》，由满意度调查员每月到临床科室下发____份。
二、满意度调查内容：根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及临床床一线对医院后勤保障等工作的满意度等内容。
根据医院发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
三、满意调查统计分析。
于每月____号前完成上月全院满意度调查分析报告。
四、满意度调查落实反馈。
对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析、反馈，将存在的问题反馈给相关的职能部门，相关部门对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。
社会服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院科室负责人会议上通报并挂医院协同办公网公示。
医院满意度调查工作制度模版（2）一、引言本制度旨在规范医院满意度调查工作，确保调查结果客观准确，并为改进医院服务质量提供参考依据。
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《医院患者满意度调查工作制度》
为不断提高医疗服务质量，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及意见和建议，不断强化业务科室的服务意识和质量意识，提高管理部门的责任意识，特制定本制度。
一、患者满意度调查内容范畴
按照患者入院就诊的医疗服务流程，主要包括服务流程、服务质量、服务态度、服务效率、执行价格标准、就诊环境等内容，调查患者对医院的满意度指标，以及患者对医院的意见和建议收集。
确保调查有效性和针对性，医院根据管理需要对调查内容及时增减、完善、修订相关调查内容。
二、患者满意度工作调查方式
1.患者问卷调查制度。
主要实施《住院患者满意度调查表》、《门诊患者满意度调查表》的问卷调查。
2.院、科二级投诉受理制度。
包括各科室设置投诉箱和投诉举报电话。
3.住院患者出院时填写《住院患者满意度调查表》。
4.出院患者电话回访制度。
每位住院医师必须对自己出院10日内的
患者进行电话回访。
医务办将对其是否回访进行抽查督查工作。
5.市场部人员依据走访市场情况，每月填报各临床科室及医护人员工作情况评价表。
6.医务办不定时举办召开患者座谈会，了解患者满意度及患者需求。
三、患者满意度工作承办科室
1.医务办是患者满意度调查的主管部门。
负责制定患者满意度调查工作制度，设计和改进满意度调查量表。
汇总各项患者满意度调查结果，收集患者意见和建议报院长办。
每月开展一次《住院患者满意度调查表》，《门诊患者满意度调查表》问卷调查工作。
并将调查结果与问题科室沟通，将统计结果报院长办。
医务办负责投诉到院级的投诉受理的收集、跟踪和督查工作，每月将投诉情况汇总报告院长办。
医务办负责承办患者及家属座谈会工作。
每月中层干部例会上通报、反馈各项患者满意度调查结果以及院科二级投诉情况。
2.各科室是患者满意度的践行者。
做好让患者满意的医疗服务工作；做好科级投诉受理工作，及时、切实解决患者困难和不满意，提高患者满意度。
发放《
住院患者满意度调查表》给每位出院患者自己填写，并将填写后的表与住院明白卡一同交收费处。
各临床科室的管床医师，必须对自己出院10日内的每位患者进行电话回访。
了解患者出院后情况、解答患者疑虑，关心患者健康状况，进行健康生活指导等。
3.行政值班人员负责接受到院级的投诉受理，以及对投诉事件的投诉表登记、了解核实、汇报、处理结果督查工作。
4.市场部是患者满意度调查的第三方者，你们熟悉患者，能够通过患者了解他们对本院医疗服务的真实感受。
市场部人员必须是实际、客观反映医院和医务人员给患者的真实满意度情况。
每位工作人员每月25日前必须交当月的患者满意度第三方问卷表到医务办备案。
四、患者满意度调查结果处理
1.医务办将各种患者满意度调查结果汇总、分类，将具体情况报医院领导，并通过例会通报反馈相关科室。
2.每月获得患者满意度个人表扬的医务人员，年终按照5元/每次个人表扬，累计计入年终院长奖金里计发兑现。
同时在年度评优和评先进时也将获得加分。
患者满意度评价差有3次的医务人员，将实行院领导诫免谈话制度。
3.确保出院患者电话回访制度常态化，执行每月出院患者有效电话回访率在90%不奖不扣，每高5%奖励50元，每低5%扣发50元的办法，奖罚在当月绩效奖金中兑现。
4.各项满意度调查中反映出的问题，如服务态度、医疗质量等，一经核实，必须按照医院相关制度执行经济奖惩。
五、患者满意度监督措施
满意度调查工作遵守调查纪律，调查行为规范严谨，调查员不得委托被调查科室代收发问卷，不得对调查对象进行诱导，确保调查的信息全面真实。
（注：专业文档是经验性极强的领域，无法思考和涵盖全面，素材和资料部分来自网络，供参考。
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