日常办公室礼仪PPT课件

乘火车时的座位次序
D
B
走
廊
C
A
会议场所
尽量穿工作装 提前五分钟到场（主持会议则需更早准备） 手机关闭或调成振动，外出接电话 轻手轻脚，不交头接耳 外出参加大型会议，听从工作人员的引导
商务宴会
商务宴会
•
餐巾
中餐用餐前，比较讲究的话，会为每位用餐
者上一块湿毛巾。它只能用来擦手。擦手后，应 该放回盘子里，由服务员拿走。有时候，在正式 宴会结束前，会再上一块湿毛巾。和前者不同的 是，它只能用来擦嘴，却不能擦脸、抹汗。
4.水溫不宜太燙，約為80℃左右，剛泡好的茶（或咖 啡）要告知對方。
以7~8分滿為宜，（如茶七分滿、咖啡八分滿、紅茶 滿杯、葡萄酒半杯）。
约定时间和地点
• 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜
访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下 班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。 也不要在客户休息和用餐时间去拜访。
•
1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对
方负责人到何处去了，以及何时回来。请客人留
下电话、地址，明确是由客人再次来行，还是我
方负责人到对方单位去。
2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不
能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间
，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志
，如果可能，应该时常为客人换茶水。
进入室内
• 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 • 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办
公室。
会谈 注意称呼、遣词用字、语速、语气、 语调。会谈过程中，如无急事，不打 电话或接电话。
做客的礼仪
1、事先有约 2、做好准备 3、遵守时约
今天有客来访， 表演待客的礼仪
乘车 •
西餐
左叉固定食物 右刀切割
•
主菜都需要用刀切割，一次切一块食用
•
面条用叉子卷食
•
面包需用手撕下小块放入口内，不可用嘴啃食
•
喝汤时不可发出声音
•
•
商务就餐六不能：
•
不能非议国家和政府。
•பைடு நூலகம்
不能涉及国家和行业秘密。
•
不能在背后说领导、同事、同行的坏话。
•
不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代人，
• 要有修养。
• 乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前
排座空着。以示相伴。
•
上车
下车
•
女士上车的步骤
• 第一步右手轻扶住车门，身体微微侧转与车门平行 。
第二步右脚轻抬先进入车内，右手轻扶车门稳 定身体。
第三步臀部往内坐下，左手同时扶住车门边框 支撑身体，并缓慢将左脚缩入车内，此时要注意膝 盖确实并拢。
第四步借由双手撑住身体，移动身体至最舒服 的位置坐妥，优雅地坐进车内。
吩咐，然后再离开。 •。
尊敬别人的人 同样会得到别人的尊敬
什么是注意细节
从小事做起，养成良好的职业素质，把公司当 成自己的家，不允许自己的家遭到破坏。 。
富有合作精神
真正的英雄来自团队合作！
1. 没有100%的公正 2. 给上司预留指导和发挥的空间 3. 适时的赞美也是一种沟通技巧 4. 直属上司的成功便是你的成功 5. 智商决定录用，情商决定升职 6. 别当众让上司难堪，除非你已做好最坏的 的 打算
牙签
尽量不要当众剔牙。非剔不行时，用另一只手掩 住口部，剔出来的东西，不要当众观赏或再次入口， 也不要随手乱弹，随口乱吐。剔牙后，不要长时间叼 着牙签，更不要用来扎取食物。
•
敬酒
在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有 人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场 的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯 ，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底， 面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴 里同时说着祝福的话。
•
使用刀叉由外向内逼近，若中途离开，刀叉摆成
八字，表示回来还要用，若将刀叉并排放在食盘上 ，表示这道菜不用了。
酒杯
1、拿法：右手举杯，不要翘兰花指，不可 吸着喝，不可将酒晃出，非敬酒时不可一饮而 就，不可透过酒杯看人，不可边说话边喝酒， 将口红印在酒杯上是失礼的。
五、商务书写
• 商务书信 按照书信格式 把内容表达清楚（5W1H） 遣词造句得体和缓，不要有错别字 禁忌用红笔和圆珠笔 邮寄人、附件再次确认 落款（公司/部门+日期） 确认书信是否收到
有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使 是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举 到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或 喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下 ，这个过程就算结束。
汤匙用来搅拌的不是用来舀食的，暂不用它 时，置于托盘之上，而不是放在杯中。
• 客人的大衣、外套、雨伞等物品，可以交给服务 员保管。女士随身携带的小包， （用餐时可挂在 椅背上。烟民不要把香烟和打火机随意放在餐桌 上。
接待------茶水饮料
饮料选择 倒水、奉茶
• 在饮料选择上注意二分法 • 倒水：注意温度控制，不可太满，不可倒在客人身上
•
招待茶水
茶水、飲料不可倒太滿，奉茶的基本原則：
1.奉茶時，請以托盤端出，托盤約與胸部同高。
2.奉茶時，應依職位高低順序端給客人，再依職
位高低諯給公司同仁。
3.上茶時，先將托盤輕放在桌上；眼、口、手三合 一，上茶時應雙手端茶，從右方奉上，眼睛注視被 奉茶者，面帶微笑說：「這是您的茶，請慢用。」
办公环境
1、分清哪里是个人空间，哪里是公共区域。 2、保证工位整洁，个人物品的陈列 3、和他人沟通时，控制音量，避免打扰旁人工作 4、问早与道别 5、转接电话
办公室日常礼仪
＊真诚相待 ＊成为大家的一份子 ＊多与同事沟通 ＊帮助周围的人
如何建立工作中的良好人际关系?
尊重他人
办公室招呼礼仪
• 在办公室，你应向经过你办公桌的人主动打招呼。 • 离开办公室时，应先向主管打招呼，询问是否还有
五、商务书写
• 私函书写
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
•
与同事相处
•＊
与异性同事相处
不受欢迎的员工
• 自以为是 • ＊缺乏合作精神 • ＊墨守成规 • ＊缺乏积极主动性
办公室电话
表情带动语调
语调的魅力 用清晰而愉快的语调接电话能 显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然 对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍 会通过语调流露出来。
办公室接待客户的礼仪