企业危机管理现状调查分析报告

2005企业危机治理现状调查报告

企业永久无法幸免随时可能发生的产品、价格、人才、信息、财务、信誉等种种危机。据有关资料，在中国， 45.2％的企业处于一般危机状态，40.4％的企业处于中度危机状态，14.4％的企业处于高度危机状态。某权威危机治理培训课程宣称：在现代社会，谁能有效幸免和操纵危机，谁就掌握了进展的主动权!

究竟企业存在哪些危机？有多少企业拥有良好的危机意识？他们能否有效防范危机？《职业》杂志联合中国人力资源开发网、中青在线、中华企管网共同进行“2005企业危机治理调查”，以深入了解中国企业的危机治理现状。

本次调查要紧对象是企业决策层、总裁办、公关部门和人力资源部门等中高层治理者以及部分一般职员。

四成人不明白危机治理，四成人没有危机概念

近两年国内外危机事件不断发生，使人们对危机的预防意识和应对经验不断增加，调查数据显示，50.4％的调查对象表示听讲过“危机治理”那个词，25.07%的人对危机治理不太清晰，24.53%的人则全然没有概念。大部分人将关系到单位和个人前途的危险事件看作危机的含意，占42.32%；有35.58%的人认为危机确实是突发事件，还有22.1%的人误将“难以解决的问题”当作了危机。

由于和切身利益紧密相关，在众多事件中，杜邦公司的“特富龙”不粘锅含有致癌物质成为众人最为关注的危机事件，占14.62％。此外，北京新兴医院的虚假广告、雀巢奶粉典超标、光明加工回锅奶再销售等被众人选为印象深刻的十大危机事件（如图））。

国内闻名危机公关专家游昌乔曾经给危机下过一个定义：危机，确实是一种使企业（个人）遭受严峻损失或面临严峻损失威胁的突发事件，比如肯德基突然被查出食品中含有苏丹红。不管对个人依旧企业，危机都意味着两层含义，即“危险与机遇”，是组织和个人命运“转机与恶化的分水岭”。究竟带来转机依旧恶化，就看危机公关是否成功了。

约有95％的人会在第一时刻做出危机应对

如何才能有效地将危险化解为机会？在调查对象中，有半数人认

为，有效预防危机应该先进行危机预防的培训与教育；25.33%的人未雨绸缪，认为应该针对可能发生的危机做出预案；24.67%的人感到增强危机意识更重要。

数据显示，有31.33%的调查对象同意过危机公关的学历培训，18.96%的人自学职业化地应对危机；11.61%的人参加过应对危机的短训班，3.68%的人听过专门的讲座。但有17.99%的人表示没有机会和条件学习如何面对危机，16.05%的人没有想过是否需要参加相关培训，还有0.39%的人认为没有必要参加危机应对的培训。

但具有危机意识，通过专业培训也未必能在突发情况面前化险为夷。假如确实遭遇危机，调查对象能否做出正确的反应？在“遇到危机，应该采取的第一个应对措施是什么”一题中，有40.27%的人主张通过稳定组织内部，对外公关来最大限度地减小危机的负面阻碍；23.89%的人会尽快了解具体情况；31.41%的人会迅速研究并启动应急预案；只有4.43%的人采取回避和冷处理的方式。专家称，回避态度最不可取，