医疗机构挂号平台项目--功能设计

1.功能设计

为切实的缓解“看病难”、“一号难求”等问题，首先需从服务的源头入手，强化医疗机构“以病人为中心”的服务理念，优化医疗服务流程，提高医疗服务供给管理水平。“挂号服务”作为医疗机构服务的“门户”，与改善医疗机构就诊流程息息相关，因此号源的管理及维护在医疗服务体系中具有重要的意义。本系统通过开放式的交互路径，可以对号源信息形成实时监控与管理，改善医疗机构的就诊秩序，提高医疗服务供给管理水平；同时系统还可以将“挂号服务”上下游信息进行规范化处理，并及时上传管理部门，协助决策者有效的提高门诊服务的质量和效率。

1.1在线挂号模块

1.1.1用户管理

1.1.1.1用户注册

非注册用户不能使用平台进行预约挂号。注册所需要提供的信息主要要素有：登录名、真实姓名、身份证号码、手机号码、电子邮箱。

用户可以设置密码保护问题，手机号码、电子邮箱同时也作为找回注册用户信息的手断。

1.1.1.2信息找回

●通过注册的手机号找回；

根据用户注册信息，向登记的手机号码发送验证码，用户通过手机验证码登陆平台，重新设定平台登录密码。手机丢失或号码变更后致电服务中心，通过身份验证后变更手机号。

●通过邮箱找回；

●通过电子邮箱找回。

1.1.1.3个人资料管理

●用户维护个人资料。

●用户可以上传身份证照片、医保卡照进行账户验证，服务中心验证通过后，可以关联

医院就医卡号，医保卡号等。

●修改登录密码。

1.1.1.4健康金卡激活

与健康金卡进行关联。

1.1.2预约挂号

1.1.

2.1号源检索

按医院的地区分布、按科室、按疾病等多维度检索号源，查询号源的预约状态、医师职称、时间、挂号费等信息。

根据疾病指南介绍设计患者在未确定病情下的自查系统，辅助挂号行为。

建立全省医师库，个人用户可按医院的地区分布、按科室查询医师的擅长科目。

1.1.

2.2在线挂号

选择挂号项目，点击“预约挂号”，系统向登记的手机号码发送验证码，用户在1分钟内正确输入验证码后完成挂号。

如果用户没有在规定时间内完成验证，系统后台会释放锁定，自动重新检查是否还有此号源。

对于医院要求缴纳保证金的号源，用户还需要在规定的时间内在线支付保证金，超出规定时间系统自动释放号源。

1.1.

2.3保证金支付

为提高医疗资源的使用效率，可以对部分或全部挂号收取一定的保证金，对需要支付保证金的预约挂号，支付保证金后才能完成预约挂号流程，系统显示“预约成功”。

预约成功后提前（挂号日期的前一工作日15:30前）撤销预约，或现场取号正常就诊后，系统返还保证金。未取号且没有提前撤销预约，视为爽约，系统罚没保证金，保证金补偿给号源医院。

1.1.3用户中心

1.1.3.1我的挂号

●预约挂号查询

用户可查询当前预约挂号的状态。

●预约挂号撤销

用户可撤销当前尚未生效的预约挂号。

●历史记录查询与点评

查询历史预约记录，对预约挂号与就诊流程中的服务进行点评。

1.1.3.2个人账户管理

●预约挂号保证金账户

用户可进行预约挂号保证金账户的充值、余额查询、余额转出、历史支付与退款明细查询等。

●信息查询

就诊医院、就诊科室、疾病、服务医师、检查项目、用药等信息。

●健康金卡信息查询

1.1.3.3挂号助手

●我的关注

用户可收藏相关的挂号信息，关注服务较好、与自身健康相关的医院科室、知名医师出诊日期等。根据用户设定，用户关注的号源，一旦进行更新，系统将第一时间通过App、短信、Web Message等方式推送给用户，提醒用户及时预约挂号。

●在线帮助

提供在线挂号快速指南，图文并茂，展示预约挂号以及现场取号的流程。

1.1.3.4公告栏

●医疗机构黑名单

对预约挂号成功后现场不能取号，或取号后对用户进行区别服务等情况，经用户反馈与平台统计，对相应的医疗卫生机构进行记录，并公示。

●个人黑名单记录

连续预约3次成功后不取号就诊，1个月内无法网上预约，在用户个人记录中作系统黑名单提示。

1.2医疗机构模块

1.2.1医疗机构信息管理

合理配置卫生资源的前提是基于对现有情况的了解，因此需要对现有医疗机构信息进行整理。医疗机构信息管理模块主要包括对所辖区域内医疗资源汇集、标准化、分析及维护等功能，为医疗机构向系统提供资源信息建立开放性平台。

1.2.1.1医疗机构基础信息维护

医疗机构基础信息的主要内容包括医疗机构的性质与级别、地理位置与交通、联系方式、服务公告以及科室简介、科室位置与联系方式、科室结构、科室规模、特色科室等项目。医疗机构基础信息还对新上线的医疗机构或科室如材料不足者予以提醒，补充完整后根据医疗市场需求向患者进行推荐。

1.2.1.2医疗资源信息维护

医疗资源信息的主要内容包括由医疗机构填写的科室内医师姓名、级别、照片等基本信息以及科室专家推荐；由医师自主填写的诊疗内容及主诊方向、专家擅长、出诊的主要时间、同科室相似医师推荐。医疗资源信息还包括由实名患者就诊后对医师的预约和收藏情况、评价信息及打分系统，通过系统审核后向社会公示。

1.2.2号源分配

系统通过实时监控技术与开放式的管理平台，在合理统筹安排资源的前提下，与政府及医疗机构共同完成号源的分配与协调。

1.2.2.1号源维护

号源维护模块提供多种预约号源选择模式，如提前三天、一周、一月预约；模糊型时间节点选择（上午、下午、夜间）及精确性时间节点选择；封闭式固定号源、开放式动态号源以及队列式动态号源等。

1.2.2.2数据导入

号源维护模块同时提供标准化的数据导入功能，通过接口连接至医院HIS端人力资源作业与调配系统，将医师排班表、号源分配表上传至系统数据库，在页面进行显示，显示后可同样按照上一节所述进行号源维护，进行编辑、修改。

1.2.3信息反馈

信息反馈模块基于患者既往诊疗记录与健康信息，将历史数据以个人为单位进行组织整理，建立个人化的诊疗信息网络数据，便于患者及医师在后续治疗过程中的查询与使用。

1.2.3.1就诊信息

将患者预约与就诊信息及时传递至处理后台，结合患者健康状况、参考就诊人年龄、疾病、就诊机构及科室等信息，进行标准化处理后上传至卫生监管部门，便于有关部门针对医疗机构或就诊个体进行卫生统计与决策制定。

1.2.3.2诊疗信息