生产主管必备管理思路与工具

第一讲角色认知与工作定位（上）

如何当好一个生产主管，简单地说就是用统帅的气度，学者的思维，经济学家的头脑去干事情。市场竞争越来越激烈，企业到底需要什么样的主管呢？

企业需要什么样的主管

1.老板欢迎什么样的主管

企业需要什么样的主管，首先要看老板需要什么样的主管。一般来说，老板都希望生产主管应该具备如下特点：

相信自己的部属，信赖自己的部属

信赖是很不容易的，信赖容易得到也容易失去。如果真正相信部属，部属能够万众一心，这是最大的一条优点。

能适时授权，时刻保持改革的心愿

授权是一门领导学问，授权就是为下属提供一个机会，为他的晋级、加薪创造机会。要善于用新的管理理念，要善于听取别人的意见，时刻保持改革的心愿。老板都希望自己的生产主管不墨守成规，能够不断进取、热爱学习。

办事果断，勇于负责

生产主管不能拖泥带水、优柔寡断，出了问题要敢于负起责任。

有一个明确的目标意识

老板都希望自己的各级主管具有老板的心态，能将老板的事情当成自己的事情去关心和管理。

【案例一】〔为员工不负责任而苦恼的老板〕

XX某毛服装厂在企业规模还小的时候，整个企业都没有管理人员，老板一个人负责所有的事情。早上去拉货，晚上去送货，甚至厕所脏了都得自己打扫。但随着企业规模的逐渐扩大，这个老板就有些力不从心了。他抱怨说，自己给班组长和车间主任的薪金待遇都不薄，但是他们都不负责任，出了问题谁也不操心。

【案例二】〔所有员工都是老板〕

XX有一家缝纫机厂的老板很精明。他在厂里宣布，所有员工都是老板，班组园地上写着本班组老板是谁，见面都称老板。让人惊讶的是，这个企业的生产效率非常高。原来当老板就要有老板的心态，像老板一样去操心，去管事，如果所有的员工都这样想，企业的效率怎么能不高呢？

2.员工希望什么样的主管

研究发现，员工喜欢的主管和老板喜欢的主管其条件绝大部分是相似的。一般来说，员工喜欢的主管有以下特点：

相信自己的部下能胜任其责；

能适当地授权，能把部属的工作热情调动起来；

不断学习新的管理理念，不墨守成规，善于听取别人的意见，时刻希望保持改革的心愿，鼓励部属具备创新精神；

处理问题果断，勇于承担责任，出了问题不往下推，愿意将成果和部属分享。

3.老板不喜欢什么样的人

老板有喜欢的人，同样也有不喜欢的人，而最不喜欢的有五种类型：

傲慢稚气型

这种人不学无术，却装作万事通的样子目空一切，平时盛气凌人，真要遇到问题的时候却又束手无策。

将错就错型

这种人出了问题总是将过错推到别人身上，或者总是强调各种原因自己原谅自己，说没

有办法、难以避免等。

大吹大擂型

这种人总是吹嘘自己在学校时怎样优秀、怎样有能耐，可是在实际工作中却是干啥啥不行。很多大学刚毕业的人，往往是这样的情况，已学的用不上，要用的没学过，这种人应该脚踏实地地从头做起为好。

逃避责任型

这种人出了问题推三阻四，总说没有他的责任，都是别人的责任，什么事情都往别人身上推。

找老公型

如果是男人也可以说是“找老婆型”，这种人上班时打扮得花枝招展，这是要讨上司的喜欢，在撒娇上下功夫，真正干起活来却从来不用心。

主管的类

主管一般可以分为八类，分别介绍如下：

惟命是从型

这种人惟上级的命令是从，上级说什么就是什么，自己不动脑子。

应急救火型

这种人是出了问题去堵漏洞，去当消防队长，对工作却没有系统、通盘的考虑。

埋头苦干型

这种人只知道自己干得出色，很少去管别人。这样的人可以当个劳动模X，但并不是一个合格的主管，因为他不管理其他人，怎么会是一个合格的主管呢？

事必躬亲型

这种人所有的事情都要亲自去做，不相信别人。虽然自己很劳累，但工作却未必做得很好。

【案例】〔事必躬亲的诸葛亮〕

诸葛亮是中华民族的智慧化身，但是诸葛亮一生有两个致命的缺点。第一就是事必躬亲，第二没有培养好接班人。诸葛亮53岁时，六出祁山和司马懿交兵。他向司马懿下战书的时候，司马懿就问他的使者，宰相近日饮食如何呀，回答仅半升而已；问睡觉如何，回答说，三更半夜还要点着灯到军营里巡视一番。司马懿长叹一声：“孔明命不久矣！”果然诸葛亮才54岁就死了。其实综合分析起来，孔明也没有得什么特别厉害的病，大概是劳累而死。

实际上很多事情并不需要诸葛亮亲自去做。他事必躬亲的做事风格不但使自己过于劳累，也导致了蜀国后继乏人。

袖手旁观型

这种人认为出了问题与自己没有关系，好事都有他，坏事都没他。不但冷眼旁观，还冷嘲热讽。

圆滑对策型

这种人很圆滑，什么事情总找不到他头上，但好事都落不下，总有他的份。

公开理论型

这种人讲起话来滔滔不绝，讲起理论来一套又一套，实际工作却总是做不好。

外科医生型

这种人进行管理的时候就如外科医生一样，管理得有条理，而且能抓住关键。这种主管是最好的领导类型。

【案例】〔外科医生怎样动手术〕

外科医生动手术并不是简单地动刀就行了，那是一个系统工程。外科医生在动手术以前，有一套完整的手术方案，有时候有两套三套。这个方案规定了每一个手术的操作步骤。在动手术的时候，所有参与手

术的人是一个非常高效的团队。当外科医生进入手术室后，麻醉师首先麻醉；麻醉完后，外科医生无需说话，一伸手，护士就把手术刀递了过去；刀子把病灶部位划开以后，再一伸手，止血钳拿过来了；再一伸手缝合针拿过来了。整个手术过程都是全神贯注，找到关键部位，非常果断地下刀，绝不会拖泥带水。

从外科医生动手术的规X程序及有条不紊可以看出，外科医生型的主管是最好的领导，如果一个主管能够像外科医生那样进行有条不紊的管理，这个管理一定是高效的。

主管的角色、功能与管理技巧

1.主管的角色和功能

主管担当着三个角色，这几个角色和功能分别如下：

人际的角色和功能

①头脸人物

对外代表企业，对内代表他所在的部门；

②发言人和领导者

大大小小的事情，从招聘、分工、资源分配，都需要他去负责；

③联系者

工作要靠他去联系，要靠他去解决问题。

信息的角色和功能

①监控者

所有的信息汇总到主管之后，通过他的思考，才决定从哪个方面入手，继续跟进，所以主管是监控者；

②传播者

主管是上情下达，下情上达的传播者；

③发言人

对外主管是权威的发言人。

决策的角色和功能

①主管是创业者；

②是纷繁复杂问题的处理者；

③是人财物、奖金工资的分配者；

④是对外谈判的谈判者。

2.主管的管理技巧

在企业里有三个层次，分别是决策层，管理层和执行层，这三个层次对管理技巧的要求是不一样的。主管的管理技巧主要有以下几种：

专业技巧

执行层要求的是专业技巧。一个班组长，首先要搞专业搞技术。班长应该是技术最全面的，如果技术不全面，工人就不服你，所以基层管理者的专业技术是第一位的。

人际技巧

要是到了车间主任这一级，光有专业技术还不行，还要有人际技巧，要处理好人和人的关系。

概念性技巧

针对某一时期的问题，简要地用几句话概括一下，当前问题是哪些，将奋斗目标凝聚在几个字上，让大家好记，易懂，这就是概念性技巧。概念性技巧，是所有生产主管都非常需要的。

诊断性技巧

诊断性技巧就是看病的技巧，是能够发现问题、找出主要问题，分析原因、找出主要原因，最后加以解决的能力。这主要用于高层管理者。

在诊断性技巧之上还有一个掌控全局的技巧，但这已经属于战略层面了。

3.三种层次三种语言