现代图书管理与服务的人本化

现代图书管理与服务的人本化

在高速发展的当下，社会的发展越来越倾向于知识型社会，作为知识型社会的一个主要指标就是公民的学习能力。作为脱离学校的大部分人群来说，学习知识最主要也最便捷的途径，一般来说就是图书馆。随着人们的需要，进入到21世纪以来，图书馆的兴起与建立如雨后春笋般壮大起来，随之而来的是图书管理以及服务方面的相关问题，而现代图书管理及其服务的人本化又是其中的重中之重。文中笔者以一己之见，就图书管理与服务的人本化的主要内容及其所面临的问题以及解决方案，以期为广大同仁提供些许借鉴，从而使得图书管理的现代化以及服务的人本化达到更高的层次。

标签：图书管理服务人本化

一、引言

科学技术日新月异，计算机，平板电脑，移动设施，网络技术越来越发达。计算机图书方面的软件，移动设施图书下载阅读方面的软件越来越普遍，这种“掌上图书馆”对传统图书馆的冲击，影响，可想而知。[1]随着科学技术的不断发展以及人类对便捷快速的需要，人们阅读书籍由纸质图书向无纸化发展，图书馆的现代化管理提上日程。现今的许多图书馆不仅采取了旧式图书管借书还书的基本政策，也配置了计算机，网络，虚拟化图书馆等设施。而在服务上，更人性化的方式也应运而出。基于网络与计算机技术以及移动设备技术的自主网络图书馆等越来越人性化的服务开始出现在现今的各个图书馆中。

二、传统图书管理方式与现代图书管理方式

1.传统图书管理方式及其存在的问题

借书还书的基本图书馆例行公事想必大家都已很熟悉，在计算机技术以及网络技术还未成熟之前，图书馆的管理工作以及工作模式最大也是最基本的特点就是“手工”，而我们把这种全权基于手工操作的管理方式统称为传统图书管理方式。不同于现代图书管理方式，传统图书管理方式几乎以图书馆馆员为中心，读者需要什么书要通过馆员，读者借读什么书需要通过馆员，读者还书还是需要通过馆员来操作，更不用说冗长繁复的图书整理，借还记录等一系列的工序，不仅耗时耗力，且效率低下[2]。往往一个读者需要一本书的时候，只有到图书馆询问管理员才能知道是否有这本书，能否立即借到。或者某一图书已经借出，按照约定日期归还，下一读者在规定日期向图书管理员借阅时，并不能立刻借阅这本图书，图书管理员需要作好记录后才能再次借出。若遇到上一借阅者在约定还书之日的闭馆前才去还书，则下一借阅者只能等到第二天才能借阅。种种的不确定性以及繁复性使得传统图书管理方式越来越不能适应社会的发展需求。

2.现代图书管理方式及其特点

在我国，知识经济型社会逐步代替了原有的社会形态，在科技发达的今天，经济全球化必将引起信息资源的全球化，而现代图书管理及其发展方向，便是这种全球化的信息资源的交流和共享。为实现这一发展方向，最本质也最迫切的需要，便是建立数字化图书馆，让图书管理向现代化，快速化，便捷化方向迈进。鉴于传统的图书管理方式的冗长繁复的程序，现代图书管理方式在传统图书管理方式上取其精华，去其糟粕，在探索中求发展，在发展中迂回前进。

三、现代图书管理与服务人本化的若干问题

1.服务人本化薄弱

人本化，可以简要的理解为以人为本。图书馆的现代化管理重点由传统图书管理的以“书”为本，逐渐向以“人”为本转化。图书馆的诸多功能为了适应信息科技时代，而发生了改变。这种改变不仅仅是运营方式的改变，也包括图书管理员的服务方式，以及上级对图书管理员的管理方式等。各种各样的问题也在这一转型的特殊时期层出不穷，这对服务人本化的推进产生了极大的影响。

2.硬件设施与软件设施的配套问题

之所以会产生图书馆的现代化管理以及服务人本化的转型推进，是因为这一切都是人的需要。现今的图书馆不是配备了新的设备，新的图书，修葺一新便是向向现代化迈进，便是向服务人本化转型。具体来说，在资金到位的情况下，修建一个现代化的图书馆并非难事，但在现今提出的图书馆管理理念中，图书馆的现代化管理是与人本化的服务相关联的。正所谓好马还需好鞍配。硬件设施足够强大但软件设施不够配套，也会成为实现图书馆现代化管理的一大绊脚石。

首先，作为图书管理员这一重要的软件设施，不能以短浅的目光看待服务人本化的理念。传统的图书管理方式已经不再适用与现代的图书管理方式，图书管理员要从根本上认识到这一点，才能真正的做好图书管理的现代化与服务人本化相结合这一原则。其次，管理制度的缺陷。处于转型中的图书馆在管理制度上的缺陷是致命的，现在大多数图书馆的管理方法都没有革新，管理方式太过闭塞，僵硬固化，图书管理员没有一套灵活的制度可遵可循，则必然会出现服务上的失误。只有图书管理制度的建立，才能真正的让图书管理员做到有制度可依，有制度必依。再者，图书管理员自身素养的提升。[3]要想做到人本化的服务读者，必须要从自身出发，切身处地的为读者着想。在不违背相关制度规章的前提下，怎样最大化的满足读者的需求，是一个称职的图书管理员应该也必须具有的素质。最后，就以为人本来说，图书管的服务人本化即以读者为主，以读者的需求作为自己存在的指标。这就要求图书管理员在服务的过程中，明确服务对象，这就是所谓的人本化服务目标。不同的图书馆有着不同的读者群，甚至同一图书馆的不同区域都有着自己特定的读者群。满足不同读者的不同需要是对图书管理员的艰巨的考验。了解不同读者的不同需要，在读者想到之前先为读者考虑到，做到周全的准备，“知己知彼”才能百战百胜。

四、结束语

图书馆的现代化建设是基于各种因素的情况下才能稳步实现，硬件设施的建设容易，建立起一整套配套合适的软件设施却非易事。而在软件设施的建立中，“人本化”建设是重点。图书馆对管理人员“人本化”的培养培训，建立“人本化”管理制度，以读者为中心，服务人本化。总之，服务人本化是现代图书馆建立的宗旨和中心，人本化的管理制度，能极大的调动起图书馆员的积极性，更加全身心的投入到工作当中去。而富有激情的馆员所提供的服务，又能最大化的满足读者的需求，这样才能紧紧围绕服务人本化，从而使得图书馆的现代化建设逐步成熟，最终达到成功。

参考文献

[1]成悦.高职院校图书馆管理与服务的人本化探索[J].产业与科技论坛，2014，03：248-249.

[2]张继清.浅谈图书馆管理与服务的人本化[J]. 中小企业管理与科技（上旬刊），2009，08：27-28.

[3]黄珊娜.有关高校图书馆管理中人本化问题的思考[J]. 吉林省教育学院学报（下旬），2013，05：45-46.