《车险理赔查勘定损人员培训管理办法(试行)》及XXXX年.pptx
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《车险理赔系列查勘定损人员培训管理办法（试行）》 及2010年培训推广计划
车险意健险理赔部、培训部 2010.5.
1
目录
1.《车险理赔系列查勘定损人员 培训管理办法（试行）》介绍
2.培训推广计划
2
1.车险理赔查勘定损人员培训管理办法（试行）
此办法明确了不同资历的车险查勘定损人员所应接受的培训内容、 达到的目标、培训与员工未来发展的关系。
❖ 完成时间：参加中级考试前 ❖ 未完成培训：不能参加中级专业职级考试
真 相 ！
产险总公司培训部 产险总公司车险意健险理赔部 2010年4月
谈判专家
——谈判技巧在车险理赔中的运用
中国平安保险（集团）股份有限公司.版权所有.不得侵犯 秘密
产产20险险10总总年公公4司月司车培险训意部健险理赔部
8
1.1.9 高级培训
❖ 完成时间：转正后1年内 ❖ 未完成培训：不能参加初级专业职级考试
7
1.1.7 中级培训
❖ 培训目标：以提升专业技能为目标 ❖ 培训对象：初级专业职级人员 ❖ 培训形式：面授培训、实操训练 ❖ 培训内容：
1. 真相！--车险理赔调查秘笈 2. 谈判专家--谈判技巧在车险理赔中的运用 3. 事故车机电检测及维修（进阶）
同时也规定了讲师队伍的选拔、培养与激励，培训教材的管理、 培训组织实施的条件及效果评估。
1.1 培训规划 1.2 教材管理 1.3 讲师管理
3
1.1.1 适用对象
从事车险查勘定损 作业的正式员工
车物查勘定损
• 车物查勘岗 • 车物查勘定损岗 • 大案定损岗 • 车物调查岗 • 复勘复核岗
医疗查勘定损
❖ 培训目标：以拓宽专业视野为目标 ❖ 培训对象：中级及以上专业职级人员 ❖ 培训形式：同业考察交流、参与研修项目
9
1.1.10 培训组织实施
岗前培训
初级培训
中级培训
高级培训
▪ 面授课程 ▪ 网络课程
▪ 面授课程 ▪ 网络课程
▪ 实操训练
▪ 面授课程 ▪ 实操训练
▪ 同业考察交流 ▪ 参与研修项目
• 灰色字体表示实操课程
12.车险理赔报告的撰写
5
1.1.3 岗前培训
❖ 培训目标：以培养岗位适应能力为目标 ❖ 培训对象：新入司人员 ❖ 培训形式：网络学习、面授培训 ❖ 培训内容：
1. 我骄傲，我是一名车险查勘定损员（面授） 2. 我骄傲，我是一名车险查勘定损员（网络） 3. 车险条款与解析 4. 安全驾驶及交通事故处理 5. 车险理赔流程及政策 6. 车险理赔系统操作 7. 事故车底盘检测及维修（基础） 8. 车辆定型及识别 9. 事故车钣金维修（基础） 10.事故车喷漆维修（基础） 11.汽车配件知识（基础） 12.车险理赔报告的撰写
（基础）
7.事故车底盘检测及维修 7.事故车特殊材质的维修
说明：
（基础）
8.汽车配件知识（进阶）
• 黑色字体表示面授课程
8.车辆定型及识别
9.事故车钣金维修（进阶）
• 紫色字体表示网络课程
9.事故车钣金维修（基础） 10.事故车底盘检测及维 10.事故车喷漆维修（基础） 修（进阶） 11.汽车配件知识（基础）
• 医疗查勘定损岗 • 医疗定损协谈岗
4
1.1.2 培训规划图
网络
网络+面授+实操
面授+实操
高级培训
初级培训
中级培训
岗前培训
• 同业考ຫໍສະໝຸດ Baidu交流
• 参与研修项目 1.真相！--车险理赔调查
1.车险查勘定损员的一
秘笈
1.我骄傲，我是一名车险查 勘定损员（面授）
2.我骄傲，我是一名车险查 勘定损员（网络）
规划中 二级机构培训部门
联合举办
✓总公司：
• 开班次数、时间、地点 • 邀请讲师 • 组织报名
✓二级机构：
• 组织培训班
总公司 ✓ 培训部 ✓ 车意理赔部
10
1.车险理赔查勘定损人员培训管理办法（试行） 1.1 培训规划 1.2 教材管理 1.3 讲师管理
11
1.2.1 教材资料
❖ 教材资料 ▪ 网络课程：课程PPT（含脚本）、录音、测试题 ▪ 面授课程：课程PPT、讲师手册、学员手册、随堂资料
15
1.3.1 讲师队伍管理
❖ 完成时间：入司3个月 ❖ 未完成培训：不得转正，不得上岗工作
6
1.1.5 初级培训
❖ 培训目标：以掌握专业技能为目标 ❖ 培训对象：新转正人员 ❖ 培训形式：网络学习、面授培训、实操训练 ❖ 培训内容：
1. 车险查勘定损员的一天—时间管理 2. 车辆碰撞与痕迹 3. 车险理赔相关法律条款摘录及解析 4. 让客户感动—如何面对出险客户 5. 非车财产损失的处理 6. 事故车机电检测及维修（基础） 7. 事故车特殊材质的维修 8. 汽车配件知识（进阶） 9. 事故车钣金维修（进阶） 10. 事故车底盘检测及维修（进阶）
发布
制作上线
• 网课配送
• 网课制作
• 面课授权
• 网课测试
❖ 教材更新
• 面课入库
13
▪ 项目组每年对教材进行检视、更新一次
专家审核 • 总部、机构
专家集体讨论
定稿 • 网课录音 • 面课试讲
13
1.2.3 教材保管
❖ 教材享有 ▪ 总公司培训部、车险意健险理赔部：保管全部教材资料 ▪ 各二级机构培训部门：享有课程的PPT和学员手册、随堂资料 ▪ 授权讲师：享有讲师手册
12
1.2.2 教材研发、更新
❖ 教材研发 ▪ 由总公司项目组组织研发 ▪ 查勘定损讲师参与项目进行教材研发
❖ 教材研发流程
项目组成立
• 总部车意理赔部 • 总部培训部 • 机构查勘员 • 机构培训岗
初稿编写
• 视频沟通 • 在机构编写 • 项目组邮件、
电话反馈
集中编写 • 项目组全部
集中在大学 • 全封闭
❖ 保管要求 ▪ 各拥有人需按照公司信息安全规定对资料保密，不得泄漏
❖ 教材泄露 ▪ 按公司信息安全规定处罚 ▪ 取消泄露资料讲师的授权资格 ▪ 取消泄露资料培训部的当年评优资格 ▪ 取消泄露资料人员的当年评优资格
14
1.车险理赔查勘定损人员培训管理办法（试行） 1.1 培训规划 1.2 教材管理 1.3 讲师管理
天—时间管理 2.车辆碰撞与痕迹 3.车险理赔相关法律条款
摘录及解析 4.让客户感动—如何面对
2.谈判专家--谈判技巧在 车险理赔中的运用
3.事故车机电检测及维修 （进阶）
3.车险条款与解析
出险客户
4.安全驾驶及交通事故处理 5.非车财产损失的处理
5.车险理赔流程及政策
6.事故车机电检测及维修
6.车险理赔系统操作
车险意健险理赔部、培训部 2010.5.
1
目录
1.《车险理赔系列查勘定损人员 培训管理办法（试行）》介绍
2.培训推广计划
2
1.车险理赔查勘定损人员培训管理办法（试行）
此办法明确了不同资历的车险查勘定损人员所应接受的培训内容、 达到的目标、培训与员工未来发展的关系。
❖ 完成时间：参加中级考试前 ❖ 未完成培训：不能参加中级专业职级考试
真 相 ！
产险总公司培训部 产险总公司车险意健险理赔部 2010年4月
谈判专家
——谈判技巧在车险理赔中的运用
中国平安保险（集团）股份有限公司.版权所有.不得侵犯 秘密
产产20险险10总总年公公4司月司车培险训意部健险理赔部
8
1.1.9 高级培训
❖ 完成时间：转正后1年内 ❖ 未完成培训：不能参加初级专业职级考试
7
1.1.7 中级培训
❖ 培训目标：以提升专业技能为目标 ❖ 培训对象：初级专业职级人员 ❖ 培训形式：面授培训、实操训练 ❖ 培训内容：
1. 真相！--车险理赔调查秘笈 2. 谈判专家--谈判技巧在车险理赔中的运用 3. 事故车机电检测及维修（进阶）
同时也规定了讲师队伍的选拔、培养与激励，培训教材的管理、 培训组织实施的条件及效果评估。
1.1 培训规划 1.2 教材管理 1.3 讲师管理
3
1.1.1 适用对象
从事车险查勘定损 作业的正式员工
车物查勘定损
• 车物查勘岗 • 车物查勘定损岗 • 大案定损岗 • 车物调查岗 • 复勘复核岗
医疗查勘定损
❖ 培训目标：以拓宽专业视野为目标 ❖ 培训对象：中级及以上专业职级人员 ❖ 培训形式：同业考察交流、参与研修项目
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1.1.10 培训组织实施
岗前培训
初级培训
中级培训
高级培训
▪ 面授课程 ▪ 网络课程
▪ 面授课程 ▪ 网络课程
▪ 实操训练
▪ 面授课程 ▪ 实操训练
▪ 同业考察交流 ▪ 参与研修项目
• 灰色字体表示实操课程
12.车险理赔报告的撰写
5
1.1.3 岗前培训
❖ 培训目标：以培养岗位适应能力为目标 ❖ 培训对象：新入司人员 ❖ 培训形式：网络学习、面授培训 ❖ 培训内容：
1. 我骄傲，我是一名车险查勘定损员（面授） 2. 我骄傲，我是一名车险查勘定损员（网络） 3. 车险条款与解析 4. 安全驾驶及交通事故处理 5. 车险理赔流程及政策 6. 车险理赔系统操作 7. 事故车底盘检测及维修（基础） 8. 车辆定型及识别 9. 事故车钣金维修（基础） 10.事故车喷漆维修（基础） 11.汽车配件知识（基础） 12.车险理赔报告的撰写
（基础）
7.事故车底盘检测及维修 7.事故车特殊材质的维修
说明：
（基础）
8.汽车配件知识（进阶）
• 黑色字体表示面授课程
8.车辆定型及识别
9.事故车钣金维修（进阶）
• 紫色字体表示网络课程
9.事故车钣金维修（基础） 10.事故车底盘检测及维 10.事故车喷漆维修（基础） 修（进阶） 11.汽车配件知识（基础）
• 医疗查勘定损岗 • 医疗定损协谈岗
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1.1.2 培训规划图
网络
网络+面授+实操
面授+实操
高级培训
初级培训
中级培训
岗前培训
• 同业考ຫໍສະໝຸດ Baidu交流
• 参与研修项目 1.真相！--车险理赔调查
1.车险查勘定损员的一
秘笈
1.我骄傲，我是一名车险查 勘定损员（面授）
2.我骄傲，我是一名车险查 勘定损员（网络）
规划中 二级机构培训部门
联合举办
✓总公司：
• 开班次数、时间、地点 • 邀请讲师 • 组织报名
✓二级机构：
• 组织培训班
总公司 ✓ 培训部 ✓ 车意理赔部
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1.车险理赔查勘定损人员培训管理办法（试行） 1.1 培训规划 1.2 教材管理 1.3 讲师管理
11
1.2.1 教材资料
❖ 教材资料 ▪ 网络课程：课程PPT（含脚本）、录音、测试题 ▪ 面授课程：课程PPT、讲师手册、学员手册、随堂资料
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1.3.1 讲师队伍管理
❖ 完成时间：入司3个月 ❖ 未完成培训：不得转正，不得上岗工作
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1.1.5 初级培训
❖ 培训目标：以掌握专业技能为目标 ❖ 培训对象：新转正人员 ❖ 培训形式：网络学习、面授培训、实操训练 ❖ 培训内容：
1. 车险查勘定损员的一天—时间管理 2. 车辆碰撞与痕迹 3. 车险理赔相关法律条款摘录及解析 4. 让客户感动—如何面对出险客户 5. 非车财产损失的处理 6. 事故车机电检测及维修（基础） 7. 事故车特殊材质的维修 8. 汽车配件知识（进阶） 9. 事故车钣金维修（进阶） 10. 事故车底盘检测及维修（进阶）
发布
制作上线
• 网课配送
• 网课制作
• 面课授权
• 网课测试
❖ 教材更新
• 面课入库
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▪ 项目组每年对教材进行检视、更新一次
专家审核 • 总部、机构
专家集体讨论
定稿 • 网课录音 • 面课试讲
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1.2.3 教材保管
❖ 教材享有 ▪ 总公司培训部、车险意健险理赔部：保管全部教材资料 ▪ 各二级机构培训部门：享有课程的PPT和学员手册、随堂资料 ▪ 授权讲师：享有讲师手册
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1.2.2 教材研发、更新
❖ 教材研发 ▪ 由总公司项目组组织研发 ▪ 查勘定损讲师参与项目进行教材研发
❖ 教材研发流程
项目组成立
• 总部车意理赔部 • 总部培训部 • 机构查勘员 • 机构培训岗
初稿编写
• 视频沟通 • 在机构编写 • 项目组邮件、
电话反馈
集中编写 • 项目组全部
集中在大学 • 全封闭
❖ 保管要求 ▪ 各拥有人需按照公司信息安全规定对资料保密，不得泄漏
❖ 教材泄露 ▪ 按公司信息安全规定处罚 ▪ 取消泄露资料讲师的授权资格 ▪ 取消泄露资料培训部的当年评优资格 ▪ 取消泄露资料人员的当年评优资格
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1.车险理赔查勘定损人员培训管理办法（试行） 1.1 培训规划 1.2 教材管理 1.3 讲师管理
天—时间管理 2.车辆碰撞与痕迹 3.车险理赔相关法律条款
摘录及解析 4.让客户感动—如何面对
2.谈判专家--谈判技巧在 车险理赔中的运用
3.事故车机电检测及维修 （进阶）
3.车险条款与解析
出险客户
4.安全驾驶及交通事故处理 5.非车财产损失的处理
5.车险理赔流程及政策
6.事故车机电检测及维修
6.车险理赔系统操作