售楼部销售管理系统

售楼部销售管理系

统

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目录

序言…………………………………………………

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第一章项目销售前期工作 (4)

第一节销售案场人员整合 (4)

(一)人员编制

(二)岗位职责

第二节项目销售道具 (7)

(一)各种批文

(二)楼盘介绍道具

(三)案场功能分区及布置

(四)样板房

(五)项目宣传资料

(六)销售资料

(七)办公用品

(八)制服

第二章项目销售中期工

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作 (8)

第一节销售管理流程 (8)

(一)接待流程

(二)认购流程

(三)更名换房流程

(四)退房流程

(五)签约流程

(六)按揭流程

第二节内部管理流程 (14)

(一)工作联系流程

(二)佣金结算流程

(三)突发事件处理流程

(四)客户投诉处理步骤

第三节案场操作规范 (19)

(一)来电来访接待规范

(二)控台作业执行规范

(三)案场卫生执行规范

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第四节案场管理各类表单 (22)

第三章项目销售后期工作 (44)

第一节售后服务 (44)

(一)交房流程

(二)备案登记流程

(三)产权证书办理流程

第二节结案报告 (48)

第四章案场管理制度 (49)

第一节人员管理制

度 (49)

第二节礼仪行为规范 (55)

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第一章项目销售前期工作

第一节销售案场人员整合

一、人员编制

1、销售专案经理

2、高级销售员

3、销售专案助理

4、销售员

5、客户服务

6、保安

7、保洁

二、岗位职责

1、销售专案经理:

⏹案场人员日常管理。

⏹案场销售管理。

⏹召开每日业务分析会议。

⏹销售合同审核。

⏹培训下属员工。

⏹业主及部门间、上下级沟通。

⏹销售工作情况汇总与汇报。

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