医院文化建设咨询办法

欢迎阅读医院文化建设咨询方案

（节选）

医院文化是由医院的基本制度、员工的行为习惯、专业技术能力、服务方式以及外部环境等整合形成的，能够充分感受却难以量化甚至难以准确描述的一种个性特征，它可以对不同的医院进行有效的区别。文化是最复杂、也是最难模仿的核心竞争力，医院只有重

活跃度：评估指标主要包括医院各类文化活动的开展情况，员工的参与程度，员工参加文体活动的平均时间，员工获得文体活动获奖情况等。

成长度：评估指标主要包括员工晋升情况、收入增长情况、个人技能提升情况和获得各种资格或奖励情况等。

学习力：评估指标主要包括员工人均培训费用、个人人均支付学习费用、家庭藏书数量、年度阅读图书与文章数量、年平均学习时间等。

凝聚力：评估指标主要包括内部凝聚力指标：高端人才引进数量、离职率、员工对医院管理的满意度、员工离职意向、员工的归属感评价等；外部凝聚力评价指标包括：社会公众对医院的评价（有相关的评价指标）、病人及家属对医院的评价（有相关的评价指标）、门诊与住院病人增长率、复诊病人增长率等。

激励力：评估指标主要包括医院绩效考核制度完善情况，员工对薪酬分配的公正度感受，各级各类人员激励体系的完善性等。

约束力：评估指标主要包括医院规章制度、行为规范的完善性以及执行情况和员

2．引导规范：文化建设的重点是引导员工树立正确的价值观和人生观，引导员工按照医院的文化理念做事，同时规范员工的行为，让全院的员工体现出医院员工所特有的做事风格。

3．遵循认同：医院文化是医院员工所共同认同的价值理念和行为习惯，但由于每一名员工的教育背景、成长经历和个人兴趣都有很大的不同，因此，医院文化理念和行为规范经一定的程序确认后，就必须要求所有的员工都要遵循和认同。

4．持续推进：医院文化建设的最终目的说到底就是要统一员工的思想和行为，这是一个艰苦的持续的过程，不可能一蹴而就，要有一个持续推进的过程。

5．全员参与：医院文化建设必须动员全院员工积极参与，形成上下齐动，整体推进的良好氛围。

（二）文化建设的目标

1．一年启动：200×年，成立医院文化建设委员会和文化建设办公室，制定《医院文化建设实施方案》，明确医院文化建设的具体目标与任务；

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都要30个左右的关键词），在反复讨论和征求意见的基础上，由全院职工进行投票表决（如从30个关键词中选出15个），如此反复几个回合，才能最终确定医院的精神（一般为四个词，每词两字；或者两个四个字的词）。期间会安排几场医院精神研讨会或演讲会以及征文等活动，目的是统一员工思想，增强对医院文化理念的认同。

下面是景惠在实施医院文化咨询时为医院确立的理念：

（一）陕西省汉中市人民医院

医院愿景：汉中一流陕西知名

办院理念：突出以病人为中心、以医疗教学科研为一体，向特色技术要市场，向优质服务要信任，向精益管理要效益。

经营理念：诚信经营、特色强院、树立品牌、争创一流

质量理念：质量是医院生存与发展的基石。

形象目标：病人信赖、员工拥护、同行尊重、社会满意

服务理念：以感恩的心态，为病人提供充满人文情怀的医疗服务。

医院人才理念：人人都是人才个个都要成材

医院服务理念：服务是奉献服务是报答服务是感恩服务是感动

医院质量理念：注重过程执行追求结果卓越

（三）山东省聊城市东昌府妇幼保健院

医院宗旨：技术追求卓越，服务奉献真情，播撒健康种子，收获顾客信任。

管理理念：以人为本顾客至上技术求精服务真情

经营理念：妇女儿童的健康需求是我们永远的追求。

服务理念：超越顾客期望。

质量理念：技术求精零差错，服务真情零距离。

营销理念：了解市场、服务市场，不断满足妇女儿童的健康需求。用人理念：人人都是人才，把合适的人放到合适的岗位。

医院使命：把健康和快乐奉献给每一位妇女儿童。

医院精神：敬业严谨求精创新

医院战略定位：立足金华拓展周边辐射华东影响全国

医院发展目标：三级眼专科医院

医院精神：坚韧不拨严谨求实

医院核心价值观：积善养德造福民众

医院理念：取之社会用之社会人本济世病患优先

医院院训：敬业乐群、厚德纳百川；慈爱济人、精诚聚英才。

（六）云南省临沧市人民医院科室理念

医院办公室理念：承上启下沟通无限

人力资源部理念：百年树人超越梦想

??医务科理念：严抓细管杜绝隐患

科教科理念：知识改变命运学习改变医院

护理部理念：天使之家生命卫士

感染管理科理念：生命屏障细菌克星

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产科理念：心系母婴情托起新生命

眼耳鼻喉科理念：成仁之美倍感体贴

中医科理念：秉歧黄济世之道扬中医祛病之功

儿科理念：关爱儿童成就未来

急诊医学科理念：时间就是生命速度就是机会

重症医学科理念：严密观察分秘必争

麻醉手术科理念：无影巧手宁静温馨

口腔科理念：靓丽人生从齿开始

皮肤科理念：关爱皮肤，呵护健康

门诊部理念：门门温心流程优化精益求精倍感放心

健康管理中心理念：关爱健康珍爱生命

高压氧治疗科理念：救死扶伤，“氧”护人生

医学影像科理念：精确照射，线线真情

二是医院各项管理制度更加明确，流程更加清晰，各项工作在实施过程中都能够按照制度和流程办事；

三是医院的绩效评估管理体系更加完善和系统，员工对医院薪酬分配的公平性感受明显提高；

四是规范员工的语言与行为，不断改善服务态度和提高服务质量；

五是强化对医院中层干部的选拨、培养和考核，全院中层干部的执行力明显提高；