浙大远程《管理沟通实务作业》答案

《管理沟通实务》作业
一、是非题
1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

×
2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

×
3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

×
4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时
更靠近些。

×
5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。

√
6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。

×
7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、
目标、环境、媒介和反馈。

×
8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特
别活跃时。

√
9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。

√
10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。

×
11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答
出现的任何问题。

√
12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

×
13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。

×
14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

√
15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

×
16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

×
17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写
和说的能力，将决定你发展的前景。

×
18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。

×
19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。

×
20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈
等环节。

√
21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。

√
22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。

语言沟通可细分为口头沟
通和书面沟通两种形式。

√
23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。

24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。

√
25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。

×
26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。

√
27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。

×
28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。

√
29、沟通就是把信息传递给对方。

×
30、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中
×
31、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。

×
32、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该
打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。

×
二、单项选择题
1、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思B
A) 微笑B) 拇指朝上C) 摇头表示“是”D)以上都不是
2、在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题B
A) 读者对该信息感兴趣。

B) 你必须要说服一个很难对付的读者。

C) 你有好消息告诉读者。

D) 该信息很复杂。

3、下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准B
A) 展示了作者及其组织的良好形象。

B) 只有一个目的。

C) 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。

D) 所有读者的问题都做了回答。

4、你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。

你非常紧张。

这
时，你会_______D_____。

A) 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。

B) 喝一杯可乐，使自己保持警醒。

C) 告诉大家你很紧张。

D) 告诉自己“已充分准备，非常自信”
5、书面信息的组织取决于______B________。

A) 信息的长度和复杂性。

B) 你的读者、目的和情形。

C) 是否必须传递很多数字或非数字的数据。

D) 是内部文件还是外部文件。

6、以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型B
A）链式B）葡萄藤式C）轮式D）全通道式
7、下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因D
A) 为了使公司内所有人都能看到。

B) 为了传递复杂的数据信息。

C) 为了有记录。

D) 为了促进群体进行决策。

8、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式B
A）参与B）征询C）告知D）说服
9、你认为下列哪个句子是最有礼貌的D
A) 周五之前把你的详细费用提交给我。

B) 请在周五之前把你的详细费用提交给我。

C) 所有的费用必须在周五之前提交来报销。

D) 请问你能在周五前提交费用报告吗
10、以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求A
A）使用正式的书面语B）通俗易懂
C）生动感人D）准确朴实。

11、下面哪个是关于语言沟通的例子A
A）你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟
B）看一份报告
C）在电脑屏幕上看IBM的标志
D）看一套只有图片的说明书
12、下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的D
A) 销售信B) 建议书C) 求职信
D) 给组织内其他部门同事的备忘录
13、下列哪种策略不会节省读者的时间A
A) 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。

B) 使用列表和标题。

C) 有逻辑性地组织信息。

D) 仔细校正，去除机械性错误。

14、在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该
内容在你发给听众的材料上也有。

你会____C_____。

A) 指出在材料中的位置。

B) 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。

C) 回答问题，并不指出你已经解释过。

D) 不理这个问题，要求提下一个问题。

15、你进入一个新的销售区域必须要给那些从未谋面的顾客写信你应该使用哪种风格D
A) 友好、事务性的B) 友好、幽默的
C) 正式、事务性的D) 正式、热情的
16、小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率但管理层肯定需要
再讨论。

因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。

请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息D
A) 给每一位股东打一个私人电话。

B) 给每一位股东写一份简短的电子邮件。

C) 作为股东每月例会的议程中的一项。

D) 写一份书面建议书。

17、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型C
A) 宣言型B) 数据型C) 综述型D) 反问型
18、下列哪位受众会得到内部文档B
A）你最好的顾客B）人力资源主管C）你希望录用的求职者
D）对你公司账目进行审计的会计师
19、在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议D
A) 点头表明你听懂了所提的每个问题。

B) 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，
然后继续下一个问题。

C) 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。

D) 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他
们的问题。

20、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因D
A) 粗心大意B) 耳聋C) 误解D) 译码
21、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威A
A）年长者B）最重的人C）最高的人D）最矮的人
22、当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗C
A) 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。

B) 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。

C) 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。

D) 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。

23．口头演讲中的开场白应该_____D___________。

A) 告诉听众要干什么。

B) 解释你为什么有资格来讲这个主题。

C) 总结你在演讲中将说到的三到五点。

D) 引起听众的兴趣并与他们建立关系。

24、小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。

如果他想要被提升到管理岗位，他应该
D
A）雇一名优秀的秘书
B）提高他的技术技能
C）提高写作技能
D）在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲
25、下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍C
A）主观障碍B）客观障碍C）倾听障碍D）沟通方式障碍
26、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差C
A）反馈和他人告知B）理解和他人告知
C）反馈和自我透露D）理解和自我透露
27、下列哪项不是演讲的目的A
A）了解听众B）说服听众C）激励听众D）娱乐听众
28、当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式C
A）说服B）征询C）告知D）参与
29、当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会____B_________。

A) 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。

B) 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。

C) 详细地包括所有信息。

D) 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。

30、下列哪种不属于倾听者的障碍B
A）假装专心B）急于发言C）身体欠佳D）吵闹声
三、多项选择题
1、口头沟通的特点有：ABD
A）信息简单B）快速传递C）耗费时间长
D）即时反馈E）不真实
2、倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：BD
A）不理解B）不感兴趣C）没听到
D）支持和信任E）受到讲话人的打动
3、根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：ABCDE
A）客体策略B）主体策略C）信息策略
D）渠道选择策略E）文化背景策略
4、约哈里窗认为，个体的信息可以分为：BC
A）思想的自我B）公开的自我C）隐蔽的自我
D）盲目的自我E）未发现的自我。

5、克服演讲中怯场的技巧有：ABCDE
A）充分准备B）充分自信C）选择熟悉的题目
D）熟悉讲稿E）深呼吸等
6、内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：ABC
A）上下级关系B）沟通方式选择不当
C）语言系统所造成的障碍D）组织文化
7、团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：AB
A）问题解决型团队B）自我管理型团队
C）职能型团队D）多功能型团队。

E）自主型团队
8．对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：ABCE
A) 诠释B）情感C）推理D）神入E）逐步趋同
9、作为面谈对象，必须掌握以下技巧：ABCD
A）明确目的B）提供见解C）安排时间D）积极反馈10、倾听中的有效反馈类型包括：ABCDE
A）评价B）分析C）提问D）复述E）忽略11、演讲的方式常见的有：ABCDE
A）背诵式演讲B）照稿式演讲C）腹稿式演讲D）提示卡式演讲E）即兴演讲
12、在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：ABDE
A）营造气氛B）组织讨论C）提问
D）协调不同意见E）总结
13、管理者演讲的目的主要是：ABCD
A）传递信息B）说服听众C）娱乐听众D）激励听众14、倾听中的提问方式主要有：ABCDE
A）清单式提问B）封闭式提问C）开放式提问D）假设式提问E）重复式提问
15、书面沟通的特点有：ABCDE
A）逻辑性强B）内容易于复制、传播C）反馈不及时D）耗费时间长E）内容真实
16、倾听的方式主要有：BCE
A）用一只耳朵去听B）全神贯注的倾听C）专心的倾听D）用心听E）随意的倾听
17、书面沟通的基本原则为：ABCE
A）写作目的明确B）思维清晰C）全面了解主题D）字斟句酌E）进行换位思考
18、绩效反馈面谈中应注意的原则有：ABCDE
A）认真倾听，真诚友好B）先肯定成绩，再指出缺点
C）实事求是，客观评估D）关注员工的工作绩效E）把握面谈局面
19、面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：ABCDE
A）了解听众B）阐明目的C）营造氛围
D）恰当提问E）适时记录
20、影响有效倾听的因素有：ABCDE
A）讲话速度与思考速度的差异B）思想不集中
C）假装专心D）措辞晦涩E）身体欠佳
四、简答题。

1、简述约哈里窗。

答：“约哈里之窗”是由美国著名社会心理学家约瑟夫•勒夫特(JosephLuft)和哈林顿•英格拉姆(HarringtonIngram)对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。

此理论被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。

约哈利窗理论主要是教我们如何发现盲点、开发潜能。

2、简述管理沟通的基本策略。

答：策略一：正确运用语气。

语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约的作用。

语气很微妙，它不仅受到文化和习俗的影响（如往往某个群体中能够接受的语气，换到另一群体就会变得无法忍受），而且有时还受到权力的影响，如上级对下级友善的表述，反过来用于下级对上级时，会显得傲慢无礼。

正确的语气不仅有助于读者正确理解，而且还有利于展示撰写者及其组织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。

策略二；克服书面沟通的心理障碍。

撰写者可以通过积极参与公司的活动、掌握各种写作技巧、树立写作信心、就写作问题多与他人交流来克服写作的心理障碍。

策略三：对不同个体进行分析。

在决定书面沟通前，有必要根据以往与读者的交流经历对其进行个体分析，以便增强针对性，实现有效沟通。

3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。

答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。

4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。

答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。

5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体
答：欢迎与会者发表自己的观点。

6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。

答：口头沟通：优点：第一，信息传递速度快；第二，能及时反馈信息。

缺点：存在着较大的信息传递失真的可能性。

书面沟通：优点：第一，能有形展示；第二，易于长期保存；第三，可作为法律防护的依据。

缺点：第一，沟通花费的时间较长；第二，不能及时提供信息反馈。

7、跨文化沟通中应注意哪些策略
答：１．了解文化差异。

２．认同文化差异３．融合文化差异
８、简述沟通的内涵。

答：(1)沟通是一种被感知(2)沟通是一种期望3)沟通是一种要求(4)沟通可以获取信息，但信息不是沟通
9、简述群体沟通与团队沟通的差异。

答：群体沟通的人员是为了各自的目的走到一起，他们只是兴趣相同，随意组成，并且没明确的任务。

他们会进行沟通以与环境相适应，但彼此间不承担任何责任。

团队沟通的每个成员都为一个共同的目标保持相互协作的工作关系，互相配合，相互帮助，为了达到团队目标，每个人都承担领导团队的责任。

10、简述有效倾听最主要的障碍。

答：一、讲话速度与思考速度的差异。

二、思想不集中。

三、假装专心。

四、措辞晦涩。

五、身体欠佳
11、简述简历写作的要点。

答：(1)开始部分包括：标题，姓名，年龄，学历，婚姻状况，健康情况，联系地址，求职目标等。

(2)中间部分主要陈述个人的求职资格和所具备的能力。

,(3)结尾部分多是提供证明自己资历、能力以及工作经历的证明材料，其中也包括自己的一些补充。

12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程
答：控制进程
13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理。

答：1．演讲者应认识到紧张感是演讲中的一种自然现象2．演讲者事先应做好充分准备3．演讲者在上讲台前，应充满自信，自我放松
14、面试的类型有哪些各有什么特点
答：１、招聘面试２、绩效反馈面试３、获取信息的面谈４、传递信息的面谈５、解决问题的面谈。

15、简述跨文化沟通障碍的因素。

答：１、感知２、偏见和成见３、种族中心主义４、语言５、翻译６、非语言因素７、价值观８、思维方式９、文化休克
16、简要说明有效跨文化沟通的策略。

答：１、了解文化差异２、认同文化差异３、融和文化差异
17、简述语气在书面沟通中的重要性。

答：语气在书面和口头沟通中都起着重要作用。

同样的话，用不同的语气表达出来，就会收到完全不同的效果。

客气、肯定、为对方着想的语气可使沟通顺利进行，而粗鲁、自私、命令、否定的语气会带来误解。

18、简述面谈与自发性交谈的不同。

答：面谈：有目的的，有计划的，排除无关信息，正式的，受场所限制的，具有面谈特性，讲究技巧性。

自发性交流：无目的的，自发的，欢迎无关信息，非正式的，不受场所限制的，礼貌的寒暄，无需技巧性。

五．论述题。

1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。

答：对东西方文化差异的比较进一步使我们认识到，要克服并消除跨文化沟通的障碍首先必须了解文化差异，正确认识文化差异，并在此基础上认同文化差异，从而达到融合文化差异的目的。

1、了解文化差异。

在跨文化沟通中，交流双方不仅需要明确各自文化的特点，更要
通过各种途径了解对方国家包括政治、经济、文化、历史、社会性质、语言特点、
生活方式、风俗习惯、地理位置等诸多方面的情况，然后加以比较以明确在不同的
文化中什么是可以做的，什么是禁忌的。

只有这样，才能比较客观地、深层次地了
解文化差异，从而避免不必要的误解和冲突。

要做到这一点，沟通双方都必须练好
内功，在了解自己文化的基础上，通过学习和训练提高自己对文化差异的敏感度和
认知度。

2、认同文化差异。

跨文化沟通中产生失误和冲突的根源主要是交流双方没有取得文
化认同。

文化认同是人类对于文化的倾向共识与认可，是人类对自然认知升华，是
支配人类行为的思想准则和价值取向。

在跨文化组织中文化认同是相互的，人们需
要这种相互的文化认同，以便跨越文化交流中的重重障碍，促进相互的信息、知识、技术共享与合作。

人们都会有这样的倾向，即觉得自己的文化是最好、最文明的和
最优秀的，共他文化都不如自己的文化好，这就是所谓的“文化优越感”。

而培养接
受、尊重和认同文化差异的意识，正是拓展我们跨文化沟通视野的良好开端。

文化
认同原则可以被认为是指导跨文化沟通的基本原则。

3、融合文化差异。

文化融合所强调的是对多种文化的扬弃。

其结果是形成一种综合
了多种文化精华的新文化，这与文化认同中保留多种文化的共同存在是不同的。

可
以这么说，融合文化差异是了解文化差异和认同文化差异的最终目的所在。

因此，
从解决跨文化沟通障碍的效果看，文化融合是所有对策中最为有效的一种。

2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下
属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价
3、你认为沟通要素中哪几个方面特别重要为什么
答：1、感知。

感知与文化有着密切的联系。

一方面，人们对外部刺激的反应，对外部环境的倾向性、宽容度和接受度，是由其所代表的文化来决定的；另一方面，当感知的结果，即知觉形成后，它又会对人们所代表的文化的发展及其跨文化沟通实践产生影响。

2、偏见和成见。

偏见是建立在有限的或不正确的信息来源基础上的，在跨文化沟通
中不容易避免。

从客观上来说，偏见具有简化认识过程的作用，但实际上这是一种懒惰的方法，它忽略或不花力气去处理活生生的大量语言和非语言信息，只抱着虚幻的、不一定是事实的想法，去套用现实，以逃避由于茫然失措带来的焦虑、不安和紧张。

事实上，偏见也会直接或间接地影响跨文化沟通。

3、种族中心主义。

种族中心主义是人们作为某一特定文化中的成员所表现出来的优
越感，它以自身的文化价值观和标准作为至高无上的衡量尺度去解释和评判其他文化环境中的群体。

4、语言。

语言文字是人们交流、传递信息和思想的产物，也是人们进行沟通的工具。

语言有着丰富的文化内涵及其特殊的文化背景。

5、翻译。

对于翻译者来说，翻译任何体裁或题材的内容都是有一定难度的。

因为翻
译者不仅应该熟谙与母语国家相关的政治、经济、历史和文化知识，同时还要深刻了解与外语国家相关的文化和知识。

另一种语言所包含的文化信息有时难以被察
觉，有时，即便为翻译者所理解，但也会苦于在本民族语言中找不到对应物而无法正确译出，因此会导致文化信息丢失。

当然，如果翻译者的能力和水平有限，那么误解和尴尬也就不可避免了。

6、非语言因素。

非语言沟通是通过形体、表情、空间、时间等非语言方式进行沟通。

7、价值观。

在跨文化沟通中，由于拥有不同文化背景的沟通双方在价值观上的迥然
不同，会给相互之间的交流增加难度，有时往往会使用权看似简单的问题变得复杂化。

如果沟通双方就某一问题的看法和想法涉及必须坚持或必须反对的价值观时，冲突就会凸现，其沟通破裂的可能性就增大；如果沟通双方所涉及的问题其价值观的兼容性较大，那么双方有效沟通的范围就扩大。

8、思维方式。

思维方式是指一个人的思维习惯或思维程序。

人们在自己的文化氛围
中形成了具有各自特色的看待问题和认识问题的习惯方式。

9、文化休克。

文化休克是指在跨文化沟通中，人们由于失去了自己熟悉的社会交流
信号或符号，对于对方的符号不熟悉而产生的深度焦虑症。

4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。

有两
种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。

5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。

答：1、开放性。

虚拟组织通过便捷的软件和共享的技术能够涉入供应商、顾客、利益相关者甚至竞争对手的外部网络中，从而与供应商、顾客、利益相关者保持更紧密的联系和更开放的沟通。

2、共享性。

虚拟组织改变了计算机系统集中化、通道有限的机械体系，构建了一个
主要的信息使用者都可以从计算机网络系统中获得信息的有机体系。

在这一个体系
中，经过授权，无论是个体还是团体，都可以进行信息传递、交流、加工及运用知识和信息解决实际问题。

3、时效性。

虚拟组织通过利用最新的信息技术及时捕捉在线信息，更新数据。

这些
信息和数据为组织的决策和良好运作提供了快捷、准确的参考数据，使组织能够把握市场变化，适时地作出必要的调节。

4、全球性。

虚拟组织凭借互联网强有力的通讯和信息技术，跨越时空地与全球任何
地方进行全方位的沟通和合作。

这是传统模式下的组织做不到的。

5、灵活性。

虚拟组织没有固定的结构，而是倾向于分散型和自主型，管理的柔性化
和扁平化网络结构。

虚拟组织具有相当大的灵活性，一旦发现或意识到组织的战略目标、产品方向与组织利益发生冲突时，便可以解散现有的虚拟组织，重新设计一个虚拟组织。

6、实践性。

在虚拟组织中，管理者通过改变组织架构，调整内部运作方式、工作职
责及命令链来适应瞬息万变的内部条件和外部环境。

管理者需要向员工清晰描述组织目标和组织远景，有效授权。

员工需要时刻掌握新信息、新技术和新能力，对不断变化的顾客的需求作出迅速的反应。

6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什
么关系。

”
7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理
（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。

8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。

”
9、根据约哈里窗，分析你自己与他人沟通的方式，指出存在的问题以及改进的方法。

10、结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。

11、“用耳听就是倾听”这一说法对吗为什么
答，不对。

因为倾听方式有：1，全神贯注的倾听2，专心的倾听，3，随意的倾听；
而影响有效倾听的因素有1，讲话速度与思考速度的差异2，思想不集中3，假装专心4，措辞晦涩5，身体欠佳
12、分析你曾经有过的一次演讲经历，是否成功成功在哪里不成功的原因是什么你认为应该如何改进。