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电话接听说辞
您好！xxxx。我是xxxx置业顾问×××请问 您贵姓！请问您是如何获知我们项目的（广告还 是介绍的）现在由我来简单帮您介绍下我们楼盘 概况（简单介绍大方位）请问您是需要什么样的 户型（投资还是自住）。刚刚给您介绍的只是我 们项目的大概具体情况您要到我们现场来了解比 较清楚，我们现场有户型模型、图纸这样您就可 以更直观了解选择您所需要的户型。（告知我们 地址） （接听电话应在电话响玲三声前接听—→礼貌用语 自报家门您好！xxxx小陈—→根据情况及其客户 反映有序技巧回答客户问客户称呼—→了解客户 是如何得知我们项目信息—→简单介绍项目方位 及项目大环境概况—→询问客户需求户型用途 （自住还是投资等）—→技巧回答我们项目信 息，具体信息要邀约客户到我们售楼部了解—→ 跟客户确定准确时间来现场了解以便可以事先帮 客户准备资料，原则邀约时间越快越好如客户忙 可以越改天的准确时间—→再向客户传达业务员
姓名电话以便客户来现场前通知（如客户不方便 记住业务员信息可以把自己姓名电话用短信形式 发给客户）—→最后登记来电客户资料。 （针对价格采取模糊报价原则是不对电话来访客 户报价格，如有价格应报均价左右，户形多样每 一套价格也不一样具体信息要到我们项目具体了 解）
（一）、项目的概况 （2） 、项目的规划指标
《XXX》项目销售说辞
xxx接待统一说词
您好！欢迎参观! 请问您是第一次来吗,(知道是谁接待您 的吗?)我是xxxx的置业顾问×××，下面由我来给大家介绍下 本项目的基本情况。
xxxx项目建筑用地位于xxxx，xxxx，东临居民地，南侧为 东江大道，西侧为12米宽道路。县城中心地段，中高档住宅小 区。超大的中庭园林景观，尽显尊贵与荣耀。坐拥繁华，风水 宝地尽享荣耀，交通便捷，轻松享受县城繁华生活，公园、银 行、酒店、车站、农贸市场、医院等完善生活配套举步可达。 我们这块地刚好处在古时人称“东门金”的旺地。现在更可以 称得上是安远中心的名门富地。项目总占地面积：22548.69 ㎡，共建有10栋建筑，其中A、B、C、E、F、G为多层住宅， D、M、K、H为高层或小高层住宅。 目前，A、B、C、D三栋已经在施工，目前准备销售的是A、B、 C、D三栋。 社区总建筑面积78999.1㎡，绿地率高达36%,开发商秉承以人 为本的理念，围绕业主们休闲、轻松、健康的生活需求，设计 安远县独有的3000M2超大中庭园林，休闲步道、水景喷泉、花 池座凳等丰富多彩的人文景观点缀其间，以营造生态环境空间 为主题。同时社区为丰富业主需求配备篮球场、羽毛球场等运 动场所。在xxx生活，您选择的是一个别样风景的家，在这 里，宜动也宜静，是你欢聚休闲的理想场所，也充分体现主人 的尊贵与荣耀！
以简约大气的欧式现代风格。力求将本项目塑造为具 有区域差异性、唯一性的主题中心。裙房的立面以石材为 主，上部住宅为小规格面砖。 （六）、项目区位优势
建筑用地位于安远县原体育中心，北临县迎宾馆，东 临居民地，南侧为东江大道，西侧为12米宽道路。县城中 心地段，中高档住宅小区。超大的中庭园林景观，尽显尊 贵与荣耀。坐拥繁华，交通便捷，轻松享受县城繁华生 活，公园、银行、酒店、车站、农贸市场、医院等完善生 活配套举步可达。 （7） 、项目景观优势
1、区内布置10幢建筑，其中A、B、C、H幢为商、住 楼，B－C楼设裙楼，裙房为两层超市。H～M楼设地下室，H ～M楼地下室可停车70辆，还将设备房布置在地下室，上部 为带电梯高层住宅。D幢及其后部设置半地下室，本半地下 室可停车48辆，其屋顶安排一个篮球场，D幢上部也为电梯 高层住宅。其它建筑为住宅楼，底层设置车库、杂物间。
开发商秉承以人为本的理念，围绕业主们休闲、轻松、健康的生活 需求，设计安远县独有的 M2超大中庭园林，休闲步道、水景喷泉、 花池座凳、等丰富多彩的人文景观点缀其间，以营造生态环境空间为主 题。在东江豪景生活，您选择的是一个别样风景的家，在这里，宜动也 宜静，是你欢聚休闲的理想场所 （八）、项目市政配套设施 A、周边配套：
43、小区以后空中花园防护栏和围墙防护栏会做多高？
装修交房标准（都用什么材料） 外墙： 内墙： 顶面：
地面： 门窗：
厨房： 卫生间：
阳台： 水电： 门禁： 电梯品牌：国内品牌 车库：
开发商代表确认： 代理商代表确认：
年 月日
答： 25、楼宇是否有对讲系统?
26、楼宇用什么材料做的？ 27、小区的总车库数为多少个? 28、非机动车的停放位置在哪里? 29、停车位卖的价格? 30、小区周边有哪些学校? 31、小区周边有哪些医院? 32、房屋平均单价为多少？ 33、社区托儿所以后是自己做还是卖给别人让别人做的，教育条件怎 么样？
H栋：1、商业店面： 2、超市： 3、住宅：
K栋：1、住宅：
；
M栋：1、地上车库： 2、托儿所： 3、杂物间： 4、住宅：
※、用地面积： ※、总建筑面积： ※、地下室： A、住宅建筑面积： B、商店、超市及其办公建筑面积： C、杂物间及车库（含地下） 面积： D、物业及门房： E、托儿所：
F、设备用房： E、公厕、垃圾站： ※、建筑占地面积： ※、室外公共停车泊位： ※、车库及地下停车位： ※、容积率： ※、建筑密度： ※、绿地率： ※、总居住户数： ※ 大概总居住人口： （三）、功能分区、层数及层高
2、层高：沿街店面含夹层共计5.8米，二层商业3.5 米。后部靠迎宾馆底层层高为4.5米，地下室车库部分3.5 米，半地下停车库部分3.3米（高出地面1.5米），设备房 部分4.5米。架空底层及底层车库、杂物间层高2.7米，住 宅层高3.0米。 （四）、项目整体平面设计：
xxxx本着坚持以人为本、体现科技、文化和生态的可 持续发展。创造最佳的居住社区，适应未来需求发展的方 式和方向，构建合理、理想的家园的原则进行设计。
答： 12、房屋的总层数分别为多少层？ 答： 13、小区内有什么配套设施？ 答： 14、小区的整体建筑风格什么? 小区的建筑的主色是？建筑是什么结 构（多层、小高层）？ 答：15、房屋外墙的用材是什么？ 答：16、小区有几道出入口? 答：小区物业的方便管理。 17、小区共有多少种户型？ 答 18、各种户型分别为多大? 答： 19、每栋几梯几户？ 答：20、顶层是否有屋顶花园? 答：况下做花园。 21、部分房屋是否有平台赠送? 答：22、入住后水，电，气的费用如何交纳？ 答：23、小区的物管费为多少? 答：24、交房后除了物管费以外还有其他服务费用吗?
（介绍时候首先用礼貌用语自报家门询问客户如 何或知我们项目、询问客户称呼—→再把客户引 向沙盘从大环境介绍起—→地点—→规划—→管 理方式—→入口出口—→小区配套—→目前主推
产品—→询问客户需求—→带客户到洽谈坐（配 合后勤人员倒水）—→结合销售道具讲解产品— →确定销控向现场经理反映客户情况寻求帮助 （SP配合）—→客户登记姓名意向户型联系方式 —→客户登记—→追踪客户。）
A栋：1、商业店面： 2、住宅：三房 四房
B、C栋：1、商业店面： 2、办公室： 3、商场： 。
B栋：1、住宅：
C栋：1、住宅： D栋：1、车库：
2、杂物间： 3、住宅：
E栋：1、地上车库： 3、住宅：
F栋：1、地上车库： ；
2、杂物间： 3、住宅：
ຫໍສະໝຸດ Baidu
G栋：1、地上车库： 2、杂物间： 3、住宅：
H、K栋：1、地上车库 2、杂物间：
购 物： 休 闲： 学 校：
银 行： 医 疗： 交通： 娱乐： 7、 前期咨询答客问 1、小区所在的具体位置？ 答： 2、小区总占地为多少平方米？ 答： 3、小区的总建筑面积为多少平方米？ 答： 4、土地使用年限为多少年？从哪一年开始算起？ 答：商业40年，住宅70年； 5、开发商以前开发过哪些楼盘？ 答 6、小区的设计单位为哪个? 答 7、小区的物业管理公司为哪个? 答：9、小区的交房时间? 10、以后物业管理费怎么算？ 11、买A栋住宅可以买其他栋楼下的车位、车库、柴棚间吗？没有买 住宅可以买车位、车库、柴棚间吗？
34、可否采用公积金按揭?住宅最多可以贷几成？ 35、顶楼可以装太阳能热水器吗？ 36、电梯用什么牌子的？ 37、小区配电房是设计在那里的？有没有高压变电器，很危险？ 38、项目靠路边非常的吵灰尘也大？ 39、地下车库下雨会不会进水？ 40、你们小区以后是如何管理的、是不是都可以随便进出的？ 41、项目有几栋是朝系的以后会有西照影响生活品质？ 答： 42、中庭花园里面都会做什么，以后有这些漂亮的文化石头吗？
1、商业部分： 本案超市部分面积约3000平米，可作百货商店、超
场、多功能商业中心等使用。 2、住宅部分：面积涵盖80～156平方米各种户型，其
中以120～130平方米三室两厅为主力房型，户型设计本着 坐北朝南、南北通透、视野优越、采光通风良好的原则进 行设计。住宅套内分区明确，以起居厅为中心，家庭内部 动静分离、寝居分离、干湿分离。 （五）、外立面造型设计：
您好！xxxx。我是xxxx置业顾问×××请问 您贵姓！请问您是如何获知我们项目的（广告还 是介绍的）现在由我来简单帮您介绍下我们楼盘 概况（简单介绍大方位）请问您是需要什么样的 户型（投资还是自住）。刚刚给您介绍的只是我 们项目的大概具体情况您要到我们现场来了解比 较清楚，我们现场有户型模型、图纸这样您就可 以更直观了解选择您所需要的户型。（告知我们 地址） （接听电话应在电话响玲三声前接听—→礼貌用语 自报家门您好！xxxx小陈—→根据情况及其客户 反映有序技巧回答客户问客户称呼—→了解客户 是如何得知我们项目信息—→简单介绍项目方位 及项目大环境概况—→询问客户需求户型用途 （自住还是投资等）—→技巧回答我们项目信 息，具体信息要邀约客户到我们售楼部了解—→ 跟客户确定准确时间来现场了解以便可以事先帮 客户准备资料，原则邀约时间越快越好如客户忙 可以越改天的准确时间—→再向客户传达业务员
姓名电话以便客户来现场前通知（如客户不方便 记住业务员信息可以把自己姓名电话用短信形式 发给客户）—→最后登记来电客户资料。 （针对价格采取模糊报价原则是不对电话来访客 户报价格，如有价格应报均价左右，户形多样每 一套价格也不一样具体信息要到我们项目具体了 解）
（一）、项目的概况 （2） 、项目的规划指标
《XXX》项目销售说辞
xxx接待统一说词
您好！欢迎参观! 请问您是第一次来吗,(知道是谁接待您 的吗?)我是xxxx的置业顾问×××，下面由我来给大家介绍下 本项目的基本情况。
xxxx项目建筑用地位于xxxx，xxxx，东临居民地，南侧为 东江大道，西侧为12米宽道路。县城中心地段，中高档住宅小 区。超大的中庭园林景观，尽显尊贵与荣耀。坐拥繁华，风水 宝地尽享荣耀，交通便捷，轻松享受县城繁华生活，公园、银 行、酒店、车站、农贸市场、医院等完善生活配套举步可达。 我们这块地刚好处在古时人称“东门金”的旺地。现在更可以 称得上是安远中心的名门富地。项目总占地面积：22548.69 ㎡，共建有10栋建筑，其中A、B、C、E、F、G为多层住宅， D、M、K、H为高层或小高层住宅。 目前，A、B、C、D三栋已经在施工，目前准备销售的是A、B、 C、D三栋。 社区总建筑面积78999.1㎡，绿地率高达36%,开发商秉承以人 为本的理念，围绕业主们休闲、轻松、健康的生活需求，设计 安远县独有的3000M2超大中庭园林，休闲步道、水景喷泉、花 池座凳等丰富多彩的人文景观点缀其间，以营造生态环境空间 为主题。同时社区为丰富业主需求配备篮球场、羽毛球场等运 动场所。在xxx生活，您选择的是一个别样风景的家，在这 里，宜动也宜静，是你欢聚休闲的理想场所，也充分体现主人 的尊贵与荣耀！
以简约大气的欧式现代风格。力求将本项目塑造为具 有区域差异性、唯一性的主题中心。裙房的立面以石材为 主，上部住宅为小规格面砖。 （六）、项目区位优势
建筑用地位于安远县原体育中心，北临县迎宾馆，东 临居民地，南侧为东江大道，西侧为12米宽道路。县城中 心地段，中高档住宅小区。超大的中庭园林景观，尽显尊 贵与荣耀。坐拥繁华，交通便捷，轻松享受县城繁华生 活，公园、银行、酒店、车站、农贸市场、医院等完善生 活配套举步可达。 （7） 、项目景观优势
1、区内布置10幢建筑，其中A、B、C、H幢为商、住 楼，B－C楼设裙楼，裙房为两层超市。H～M楼设地下室，H ～M楼地下室可停车70辆，还将设备房布置在地下室，上部 为带电梯高层住宅。D幢及其后部设置半地下室，本半地下 室可停车48辆，其屋顶安排一个篮球场，D幢上部也为电梯 高层住宅。其它建筑为住宅楼，底层设置车库、杂物间。
开发商秉承以人为本的理念，围绕业主们休闲、轻松、健康的生活 需求，设计安远县独有的 M2超大中庭园林，休闲步道、水景喷泉、 花池座凳、等丰富多彩的人文景观点缀其间，以营造生态环境空间为主 题。在东江豪景生活，您选择的是一个别样风景的家，在这里，宜动也 宜静，是你欢聚休闲的理想场所 （八）、项目市政配套设施 A、周边配套：
43、小区以后空中花园防护栏和围墙防护栏会做多高？
装修交房标准（都用什么材料） 外墙： 内墙： 顶面：
地面： 门窗：
厨房： 卫生间：
阳台： 水电： 门禁： 电梯品牌：国内品牌 车库：
开发商代表确认： 代理商代表确认：
年 月日
答： 25、楼宇是否有对讲系统?
26、楼宇用什么材料做的？ 27、小区的总车库数为多少个? 28、非机动车的停放位置在哪里? 29、停车位卖的价格? 30、小区周边有哪些学校? 31、小区周边有哪些医院? 32、房屋平均单价为多少？ 33、社区托儿所以后是自己做还是卖给别人让别人做的，教育条件怎 么样？
H栋：1、商业店面： 2、超市： 3、住宅：
K栋：1、住宅：
；
M栋：1、地上车库： 2、托儿所： 3、杂物间： 4、住宅：
※、用地面积： ※、总建筑面积： ※、地下室： A、住宅建筑面积： B、商店、超市及其办公建筑面积： C、杂物间及车库（含地下） 面积： D、物业及门房： E、托儿所：
F、设备用房： E、公厕、垃圾站： ※、建筑占地面积： ※、室外公共停车泊位： ※、车库及地下停车位： ※、容积率： ※、建筑密度： ※、绿地率： ※、总居住户数： ※ 大概总居住人口： （三）、功能分区、层数及层高
2、层高：沿街店面含夹层共计5.8米，二层商业3.5 米。后部靠迎宾馆底层层高为4.5米，地下室车库部分3.5 米，半地下停车库部分3.3米（高出地面1.5米），设备房 部分4.5米。架空底层及底层车库、杂物间层高2.7米，住 宅层高3.0米。 （四）、项目整体平面设计：
xxxx本着坚持以人为本、体现科技、文化和生态的可 持续发展。创造最佳的居住社区，适应未来需求发展的方 式和方向，构建合理、理想的家园的原则进行设计。
答： 12、房屋的总层数分别为多少层？ 答： 13、小区内有什么配套设施？ 答： 14、小区的整体建筑风格什么? 小区的建筑的主色是？建筑是什么结 构（多层、小高层）？ 答：15、房屋外墙的用材是什么？ 答：16、小区有几道出入口? 答：小区物业的方便管理。 17、小区共有多少种户型？ 答 18、各种户型分别为多大? 答： 19、每栋几梯几户？ 答：20、顶层是否有屋顶花园? 答：况下做花园。 21、部分房屋是否有平台赠送? 答：22、入住后水，电，气的费用如何交纳？ 答：23、小区的物管费为多少? 答：24、交房后除了物管费以外还有其他服务费用吗?
（介绍时候首先用礼貌用语自报家门询问客户如 何或知我们项目、询问客户称呼—→再把客户引 向沙盘从大环境介绍起—→地点—→规划—→管 理方式—→入口出口—→小区配套—→目前主推
产品—→询问客户需求—→带客户到洽谈坐（配 合后勤人员倒水）—→结合销售道具讲解产品— →确定销控向现场经理反映客户情况寻求帮助 （SP配合）—→客户登记姓名意向户型联系方式 —→客户登记—→追踪客户。）
A栋：1、商业店面： 2、住宅：三房 四房
B、C栋：1、商业店面： 2、办公室： 3、商场： 。
B栋：1、住宅：
C栋：1、住宅： D栋：1、车库：
2、杂物间： 3、住宅：
E栋：1、地上车库： 3、住宅：
F栋：1、地上车库： ；
2、杂物间： 3、住宅：
ຫໍສະໝຸດ Baidu
G栋：1、地上车库： 2、杂物间： 3、住宅：
H、K栋：1、地上车库 2、杂物间：
购 物： 休 闲： 学 校：
银 行： 医 疗： 交通： 娱乐： 7、 前期咨询答客问 1、小区所在的具体位置？ 答： 2、小区总占地为多少平方米？ 答： 3、小区的总建筑面积为多少平方米？ 答： 4、土地使用年限为多少年？从哪一年开始算起？ 答：商业40年，住宅70年； 5、开发商以前开发过哪些楼盘？ 答 6、小区的设计单位为哪个? 答 7、小区的物业管理公司为哪个? 答：9、小区的交房时间? 10、以后物业管理费怎么算？ 11、买A栋住宅可以买其他栋楼下的车位、车库、柴棚间吗？没有买 住宅可以买车位、车库、柴棚间吗？
34、可否采用公积金按揭?住宅最多可以贷几成？ 35、顶楼可以装太阳能热水器吗？ 36、电梯用什么牌子的？ 37、小区配电房是设计在那里的？有没有高压变电器，很危险？ 38、项目靠路边非常的吵灰尘也大？ 39、地下车库下雨会不会进水？ 40、你们小区以后是如何管理的、是不是都可以随便进出的？ 41、项目有几栋是朝系的以后会有西照影响生活品质？ 答： 42、中庭花园里面都会做什么，以后有这些漂亮的文化石头吗？
1、商业部分： 本案超市部分面积约3000平米，可作百货商店、超
场、多功能商业中心等使用。 2、住宅部分：面积涵盖80～156平方米各种户型，其
中以120～130平方米三室两厅为主力房型，户型设计本着 坐北朝南、南北通透、视野优越、采光通风良好的原则进 行设计。住宅套内分区明确，以起居厅为中心，家庭内部 动静分离、寝居分离、干湿分离。 （五）、外立面造型设计：