惠普IT支持服务方案
惠普 G5服务器 说明书
1应用环境• 网络：防火墙、高速缓存、VPN• IT 基础设施：DNS 、域控制器、Staging Server • 客户专用：Web Farm 、ISP 和ASP • OEM 设备：电信和安全特性和优势• HP ProLiant DL120 G5是一款入门级的机柜服务器，拥有惠普服务器一贯特性，为客户提供了充分的保证；• 单路处理器，高度为1U ，运行单一应用非常理想，非常适合用于网络基础架构应用以及WEB 服务器等应用，具有非常好的性价比• 经济实用的解决方案,易于购买、易于管理。
• 可选 Lights Out 100c 的远程管理，提供低成本的高效解决方案，让您可以随时随地远程管理服务器。
性能• 采用英特尔3200芯片组，支持1333MHz 前端总线• 处理器选择- 从入门级赛扬处理器到四核至强处理器• 4个DIMM 插槽- 800MHz DDR-2 Unbuffered ECC ，最大8GB简单经济的通用型服务器，集成了必要的核心技术，能够满足未来业务发展所需。
HP ProLiant DL120 G5带有两个PCI-E 的插槽，并可以更换为一个PCI-E 和一个PCI-X 的插槽垂直扩展板，可以同时支持HP 的HBA 卡以及Smart Array 阵列卡，并可以支持SAS 高速硬盘。
可选LO100C 远程管理卡，提供了高性价比的远程管理功能，可以在任何地点、任何时间实现远程管理。
• 集成N C 105i P C I e 单端口千兆服务器网卡（Broadcom 5722）• 集成SATA 0/1 RAID选件• 2个LFF （3.5”）非热插拔硬盘托架• 可选的非热插拔SAS 硬盘- 需要可选的SAS HBA 或阵列控制器• 扩展插槽：- 标配： 2个PCI Express x8插槽（1个x8，1个x4）- 可选： 将PCIe x8更换为PCI-X 64/133• 可选的硬盘或USB 软盘• 内部USB 2.0接口，用于USB 启动管理• Lights Out 100c （可选），带Select/Advanced 升级功能专为实现机架内的可维护性而设计• 包括固定的安装滑轨- 无需将服务器拆下机架，即可维护内部组件 • 可安装在Telco 机架中• 前端和内部状态指示灯• 前端和后端单元ID 开关/指示灯 • 2个前置USB 端口• 非常适合于连接数据中心“急救设备”服务器性价比极好的单路处理器2产品编号说明465475-AA1英特尔®奔腾®双核处理器E2160 (1.80GHz ，1MB 二级高速缓存，800MHz 前端总线)，1GB (标配)到8GB (最大) ECC PC2-6400 无缓冲DDR2 SDRAM 内存，机架式465476-AA1英特尔®至强®双核处理器3065 (2.33GHz ，4MB 二级高速缓存，1333MHz 前端总线)，1GB (标配)到8GB (最大) ECC PC2-6400 无缓冲DDR2 DRAM 内存，机架式469378-AA1英特尔®至强®四核处理器X3320 (2.50GHz ，6MB 二级高速缓存，1333MHz 前端总线)，2GB (2x1GB) (标配)到8 GB (最大) ECC PC2-6400无缓冲DDR2 SDRAM 内存，机架式AM848A英特尔®至强®四核处理器3110 (3.0GHz,6MB 高级缓存，1333MHz 前端总线)1GB (标配)到8GB (最大) ECCPC2-6400无缓冲DDR2 SDRAM 内存，机架式标准配置处理器取决于产品型号英特尔®至强®四核处理器X3350 (2.66GHz ，12MB 二级高速缓存，95 瓦，1333MHz 前端总线)注：仅通过 CTO 可用。
hp,解决方案中心
2. HP BAC的实现方法
管理业务影响
HP BAC的Dashboard为IT运营部门提供了一个全面了解最终用户体验的视图，帮助你主动地根据业务影响对IT服务进行管理。如果某个服务出现了问题，Dashboard上就会显示一个红灯，你就可以快速地向下逐层钻取，最终发现问题，然后及时地进行修复，以免问题进一步恶化，而造成服务中断。
一款专门为私有云和公共云提供应用生命周期自动化的可扩展云服务平台
适用于惠普通信和媒体解决方案的战略建议、咨询和集成服务 返回顶部
惠普数据保护器软件
通过统一恢复和自动化功能，简化虚拟环境或物理环境中的应用保护
可最大程度地减少对 IT 员工依赖的同时，集中保护您的笔记本电脑数据和台式机数据
自动运行耗时冗长的手动管理任务，从而大幅降低成本、提高效率并支持扩展。
一款用来定义、管理和跟踪软件需求的综合解决方案
支持您深入查看当前路由，且能够以网络协议速度自动跟踪路由和流量变化 返回顶部
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自动运行企业服务器生命周期中的配置、补丁安装、配置和合规性等任务
从业务服务角度进行容量管理、资源优化和工作负载分配
通过在动态环境中实现跨领域报告，从而实现企业服务的性能优化
衡量、跟踪、报告 IT 性能，以确保与业务目标的一致性，满足客户需要
2．加快问题解决
它可以主动地帮助你在第一时间发现问题，以便在问题对用户造成不利影响之前，及时得到隔离、诊断和修复，把它们对业务的干扰降到最低。
3．管理服务依赖关系
我们的服务依存关系映射技术，可以向你展现业务服务、应用和底层IT系统构架部件之间的动态关系，这样就增进了你对各种IT元素的掌控和理解。
惠普金牌服务(HP Care Pack)介绍
HP金牌注册及咨询邮箱
• 如果注册中有问题，会有后台人员回复邮件 • 收到自动回复后，会有专人处理您的需求，不要反复发同样的邮件
• 如果购买的是保内金牌, 在收到注册请求后的五个工作日内生效
• 如果是保外金牌, 在验机完成后的五个工作日内生效
HP金牌注册问题投诉信箱
CPescalation@ • 只供金牌代理使用，不对最终用户开放
假设用户所持产品硬件号 为K2R16A ，需要购买保 内四年7*24*4金牌服务
输入K2R16A
点击“提交”
根据需求选择金牌服务
最终确认金牌号：U7T76E
CPC网站只用来查询硬件对应的金牌服务号，价格信息不作参考．
金牌服务证如何生效
― ― ― 金牌服务证需登记注册后方能生效 保外一年金牌购买及登记成功后,需要通过惠普验机 服务器过保后购买保外金牌需要先验机
• 投诉专用，请不要把正常的金牌注册申请发到这个邮箱
• 处理escalation 的TAT是两个工作日
推荐的金牌服务产品
增强型金牌服务（Foundation Care ）-保内金牌服务证（IWCP） IWCP-保内金牌服务证 机架服务器 U2GH5E U2GJ4E U2GK3E U7VX7E U7VY6E U7VZ5E U7WG4E U7WH3E U7WJ2E U7VP0E U7VP9E U7VQ8E U7AZ7E U7BB5E HP 3 year 24x7 DL320e Foundation Care Service HP 4 year 24x7 DL320e Foundation Care Service HP 5 year 24x7 DL320e Foundation Care Service HP 3 year 24x7 DL60 Gen9 Foundation Care Service HP 4 year 24x7 DL60 Gen9 Foundation Care Service HP 5 year 24x7 DL60 Gen9 Foundation Care Service HP 3 year 24x7 DL80 Gen9 Foundation Care Service HP 4 year 24x7 DL80 Gen9 Foundation Care Service HP 5 year 24x7 DL80 Gen9 Foundation Care Service HP 3 year 24x7 DL120 Gen9 Foundation Care Service HP 4 year 24x7 DL120 Gen9 Foundation Care Service HP 5 year 24x7 DL120 Gen9 Foundation Care Service HP 3 year 24x7 DL160 Gen9 Foundation Care Service HP 4 year 24x7 DL160 Gen9 Foundation Care Service 说明 IWCP：In-warranty Carepack 保内金牌服务证 7x24，4小时硬件响应； 硬盘返还； 保内金牌服务证，7x24 4小时现场响应； DL320e，三年 DL320e，四年 DL320e，五年 DL60 Gen9，三年 DL60 Gen9，四年 DL60 Gen9，五年 DL80 Gen9，三年 DL80 Gen9，四年 DL80 Gen9，五年 DL120 Gen9，三年 DL120 Gen9，四年 DL120 Gen9，五年 DL160 Gen9，三年 DL160 Gen9，四年 单价
惠普超融合一体机技术方案
惠普超融合一体机技术方案白鸽学吧惠普SS100超融合一体机技术响应方案第 1 页白鸽学吧1. 项目背景由于业务发展客户需要对现有IT系统进行扩容,考虑到云计算可以大大提升IT 资源利用率,提高业务系统可用性,客户原来计划使用“2台X86服务器+MSA存储+VMware ”组建云平台,幵把域控,杀毒,补丁服务器,文件共享服务器,门锁系统,人事系统,会员系统等8-10个应用，均为win2008，迁移到云平台,系统架构如下:第 2 页白鸽学吧该架构使用VMWare 搭建虚拟化平台,使用MSA存储设备作为共享存储。
该架构有以下一些缺点:, 存储设备是整个系统癿单点,如果这个存储设备发生故障,那么整个虚拟机环境就会完全瘫掉。
, 这个架构是“伪高可用”,vmware 采用主-从，master-slave，架构,vcenter 是整个系统癿管理中心,当vcenter所在物理机宕机戒vcenter自身发生故障时,用户将不能管理整个云环境，例如无法新建/删除云主机等，,除非搭建vcenter HA，需要购买，., 目前推荐使用癿是VMware vSphere 6 Essentials Plus Kit for 3hosts(Max 2 processors per host) 最多支持3个节点,虽然当前价格幵不是徆高,未来系统扩容如果超过3个节点,需要购买vSphere 标准版,费用就会大大增加;, 使用MSA 存储阵列采购成本较高,未来需要维护X86服务器和存储设备,扩容和运维成本较高;该方案配置如下:数量方案组件HP ProLiant DL388 Gen9机架服务器; 2 HP DL380 Gen9 Intel Xeon E5-2620v3 (2.4GHz/6-core/15MB/85W) Processor Kit 2 HP 16GB (1x16GB) Dual Rank x4 DDR4-2133 CAS-15-15-15 Registered Memory Kit 6 HP DL380 Gen9 Universal Media Bay Kit 2 HP 9.5mm SATA DVD-ROM JackBlack Gen9 Optical Drive 2 HP 300GB 6G SAS 10K rpm SFF (2.5-inch) SC Enterprise 3yr Warranty Hard Drive 4 HP 800W Flex Slot Platinum Hot Plug Power SupplyKit 2 HP iLO Advanced including 1yr 24x7 Technical Support and Updates Single Server 2 LicenseHP 82Q 8Gb 1-port PCIe Fibre Channel Host Bus Adapter 42第 3 页白鸽学吧描述 HP MSA 2040 Energy Star SAN Dual Controller LFF Storage 1 HP MSA 2040 8Gb Short Wave Fibre Channel SFP+ 4-Pack Transceiver 1 (Includes four x 8Gb SW FC SFPs)HP MSA 600GB 12G SAS 15K LFF (3.5in) Converter Enterprise 3yr Warranty Hard Drive 6 HP LC to LC Multi-mode OM3 2-Fiber 15.0m 1-Pack Fiber Optic Cable 4VMware vSphere 6 Essentials Plus Kit for 3 hosts(Max 2 processors per host) 1 Basic Support/Subscription VMware vSphere 6Essentials Plus Kit for 1 year 1 VMware vCenter Server 6 Standard for vSphere 6(Per Instance) 1 Basic Support/Subscription VMware vCenter Server6 Standard for vSphere 6 (PerInstance) for 1 year 1由于客户酒庖有一些对稳定性要求徆高癿业务系统,幵丏考虑到未来扩简单性和高性价比,因此我们推荐使用惠普SS100 超融合一体机架容构,上表黄色部分是在新方案中需要修改癿部分。
[售后服务]惠普服务器高可靠支持方案建议书
![[售后服务]惠普服务器高可靠支持方案建议书](https://img.taocdn.com/s3/m/82d89c9af7ec4afe04a1dff7.png)
（售后服务）惠普服务器高可靠支持方案建议书（中国）有限公司惠普服务器高可靠支持方案建议书版权及保密性声明本文档中包含的所有信息，无论涉及到中国惠普公司还是其合作伙伴（包括但不限于功能描述、政策、流程、决定、雇员信息、代理及客户信息以及所有的财务信息），都必须绝对保密。
所（中国）有限公司员工及其代表，除非是用于对本方案建议书进行评估，否则不得以任何方式传播、散布或授权其它方使用本方案建议书中的任何信息。
中国惠普有限公司2004年版权所有。
目录1惠普服务的价值概述61.1致力于发展长远的战略合作伙伴关系61.2成熟的IT管理和服务方法论71.3持续的服务改进和创新举措81.4出色的服务支持能力82用户需求分析93服务方案113.1服务概述及服务模式113.1.1服务模式113.1.2组织结构及职责123.2热线响应中心133.2.1服务内容133.2.2服务级别（SLA）133.2.3服务特点及益处143.2.4热线响应中心服务流程143.3现场服务143.3.1服务内容143.3.2服务级别（SLA）163.3.3服务特点及益处163.3.4现场服务流程173.4预防性维护服务183.4.1服务内容183.4.2服务模式183.4.3预防性维护流程194服务管理方案194.1客户关系管理194.2服务级别管理194.3升级管理205给（中国）有限公司带来的收益216附件226.1惠普公司简介226.1.1公司简介226.1.2惠普信息产品在中国236.2惠普技术支持与服务体系246.2.1惠普服务概述246.2.2惠普售后技术支持与服务体系25 6.2.3服务承诺326.2.4管理方法326.2.5服务质量及客户满意度34图例图1：HPIT外包服务方法论7图2：HPIT服务管理参考模型7图3：项目管理方法论8图4：（中国）有限公司支持服务模式12图5：服务组织结构12图6：热线响应中心工作流程14图7：现场服务流程17图8：问题升级流程18图9：预防性维护服务流程19图10：客户关系管理流程19图11：服务级别管理流程20图12：商务、运营、技术升级界面21图13：HP金牌服务维修网分布图26图14：客户服务响应中心架构28图15：HP服务渠道管理系统30图16：HP用户服务备件传递模式32图17：HP物流管理部门职责32表格表1：响应中心服务级别（SLA）14表2：现场服务初始化内容15表3：现场服务级别标准（SLA）16表4：响应时间与距离对照表16表5：HP电话支持中心规模251惠普服务的价值概述1.1致力于发展长远的战略合作伙伴关系（中国）有限公司是HP具有战略意义的重要客户，在与（中国）有限公司业已良好的合作基础之上，HP希望通过“合作PARTNERSHIP，方法APPROACH和创新INNOVATION”的理念，在企业IT管理领域发展新的合作机会，建立良好的合作伙伴关系。
惠普超融合解决方案
惠普CS虚拟化解决方案：一个交钥匙工程IT的新型形态正在改变，IT部门必须快速交付新一代应用和通过网络服务，以此来推动业务增长并实现差异化竞争。
但是，这必须要求IT部门人员具备成为组件选择、系统设计、解决方案和基础设施搭建者的多方专家。
这种局面下，对于企业的IT人员，甚至是CTO带来了选择难题。
专业的IT分析机构预测：83% 的企业将在接下来的12个月中扩展并实施融合基础设施。
随着企业开始迎接IT新型态的趋势变化，融合系统市场的预期增长速度将是传统基础设施支出增长速度的三倍。
一、什么是惠普ConvergedSystems融合系统惠普融合系统产品是业内第一个为融合而全新开发的集成IT系统，在帮助客户降低IT复杂性和成本的同时，提升应用的性能。
惠普融合系统把IT基础设施中的服务器、存储、网络、软件和服务集成起来，这样客户易于购买，方便管理和提供支持。
实质上，惠普融合系统采用业内最佳的组件，是一套针对虚拟化、云和大数据进行了优化的完整系统。
它们可以提供全面的系统体验，能够通过快速的部署、直观的管理和系统级支持简化IT。
二、惠普ConvergedSystems负载优化系统包含1. 融合虚拟化（HP ConvergedSystem for Virtualization）：该集成系统在设计时注重简洁，可以提供更快的部署、更简单的生命周期管理和统一的支持。
通过易于实施的集成系统提供最快速的虚拟化路径，以提高虚拟环境的性能和可用性。
模块化系统可以轻松扩展计算资源，以满足业务需求并提供云入口。
2. 获取洞察数据捷径（HP ConvergedSystem for Big Data）：这一系统是完整的大数据系统，可以将结构化、非结构化和半结构化数据集中起来进行高级分析。
客户可以根据自身特定的工作负载和合作伙伴的偏好来选择相应的基础设施平台和部署模式及时获得业务洞察，更快做出决策。
简化信息管理，同时降低运行高级、预测或实时分析的成本。
(售后服务)HPI服务器
（售后服务）HPI服务器HPIntegrityrx7640服务器于当今不断变化的环境中，企业不断整合且简化其IT环境，提高空间利用率，降低成本，使关键应用的于线响应速度更快，不断满足终端用户的高服务级别期望。
HPIntegrityrx7640服务器可满足这些要求，灵活的功能、安全的可用性和简化的管理可实现高的IT投资回报。
rx7640服务器采用突破性的Intel®Itanium®2处理器和惠普超级可扩展处理器芯片组sx2000，能够降低平台成本、提高性能，提供更大的扩展性和灵活性，以及更高的IT 投资回报，从而助您成功迈向动成长企业。
HPIntegrityrx7640服务器—优势rx7640服务器是中型技术和商用计算的理想之选，能够运行各种计算和数据密集型业务应用，如企业资源计划(ERP)、供应链管理和业务智能，同时提供壹流性能，且能有效降低成本和复杂性。
rx7640服务器具有领先的64位处理能力，无论何种配置均能提供出众的性价比。
1.1.HPIntegrityrx7640模块化体系架构HPIntegrityrx7640服务器采用模块化体系架构，其组件经过配置能够有效满足各种计算需求。
rx7640支持多种系统配置，包括从2路至8路CPU的配置，同时服务器仍能够配置成大型对称多处理器系统（SMP）或2个独立硬分区（npars）HPIntegrityrx7640服务器体系架构HPIntegrityrx7640服务器使用了壹系列模块化的组件，其体系架构的俩大基本组件是单元板和基于PCI-X的I/O子系统。
1.1.1.单元板设计单元板是HPIntegrityrx7640服务器的基本构建模块之壹。
每块单元板均是壹个独立的单位，具有对称多处理器（SMP）“单元”，最多4路1.6GHzIntel®Itanium®2单处理器，壹个单元控制器，内存控制器，32GBDDR-2内存，数据总线和电压调节模块。
电子产品售后服务方案的用户案例分享与解决方案
电子产品售后服务方案的用户案例分享与解决方案随着现代科技的快速发展，电子产品已经成为我们生活中必不可少的一部分。
然而，电子产品在使用过程中难免会出现一些故障和问题。
为了更好地满足用户的需求并提供优质的售后服务，各大电子产品制造商都在不断改进售后服务方案。
本文将分享一些用户案例，并提出一些解决方案，以帮助制造商更好地为客户提供电子产品售后服务。
用户案例分享1. 惠普笔记本电脑无法启动小明购买了一台惠普笔记本电脑，但不久后发现电脑无法启动。
他试图按照说明书中的故障排除步骤进行操作，但问题依然存在。
于是，他联系了惠普的售后服务中心，并向工作人员详细描述了问题。
工作人员在电话中提供了一些进一步的解决方案，但问题仍未解决。
最终，惠普决定将小明的笔记本电脑接收回去，并提供免费维修服务。
解决方案：制造商应设立专门的售后服务中心，以接收用户的问题反馈并提供定制化的解决方案。
对于无法通过电话解决的问题，制造商应提供免费的维修服务，并确保快速修复用户的设备。
2. 苹果手机屏幕出现颜色失真问题小红的苹果手机突然出现了屏幕颜色失真的问题。
她担心自己的手机出现了硬件故障，于是前往当地的苹果授权维修点。
在那里，工作人员经过检测后确认了问题，并告诉小红属于屏幕电路故障，建议她更换新的屏幕。
虽然小红有些担心维修费用会很高，但工作人员告诉她，该问题处于苹果质量保修范围内，所以维修费用将会免费。
解决方案：制造商应设立授权维修点，专门针对该品牌的产品提供维修服务。
对于属于质量保修范围内的问题，制造商应提供免费维修服务，以提高用户的满意度并增强品牌忠诚度。
3. 小米智能音箱无法连接网络小王购买了一台小米智能音箱，但在使用时遇到了网络连接的问题。
小王多次尝试连接无线网络，但音箱仍然无法连接。
他在小米社区中寻找帮助，与其他用户进行了交流。
最终，他得到了一些用户的建议，以及相关的故障排除步骤。
通过尝试这些步骤，小王最终成功解决了网络连接问题。
Hp服务器配置ilo方法
Hp服务器配置ilo方法标题：HP服务器配置ILO方法HP服务器是许多企业和组织的重要IT基础设施，而ILO（Integrated Lights-Out）则是HP服务器上的一种远程管理技术。
通过配置ILO，用户可以实现对服务器的远程管理、监控和维护，提高管理效率并降低成本。
本文将介绍HP服务器配置ILO的方法。
一、了解ILOILO是HP服务器上的一种远程管理技术，它提供了一种简单、高效的方式来监控和控制远程服务器。
ILO通过将服务器的键盘、鼠标和显示器集成到一起，使得用户可以在远程对服务器进行操作和管理。
ILO还提供了告警通知、电源管理、虚拟媒体等功能，使得用户可以更加方便地管理服务器。
二、配置ILO1、硬件配置要配置ILO，首先需要确保服务器上已经安装了支持ILO的网卡和显示卡。
对于HP服务器，通常需要使用HP指定的网卡和显示卡。
还需要确保服务器的BIOS已经更新到最新版本，以保证支持ILO功能。
2、软件配置在软件方面，需要安装HP的ILO软件和Web浏览器。
HP提供了一个名为“HP iLO”的软件包，其中包括了ILO的驱动程序和Web界面。
安装完成后，可以通过浏览器访问ILO界面，对服务器进行远程管理。
3、配置步骤（1）登录到ILO界面在浏览器中输入服务器的IP，即可登录到ILO界面。
默认情况下，ILO使用HTTP协议，使用默认端口80进行通信。
如果需要使用HTTPS 协议进行加密通信，可以在“HTTPS”选项卡中进行设置。
（2）设置用户名和密码在ILO界面中，可以设置用户名和密码来保护远程访问的安全性。
在“System”选项卡中，找到“Login Information”选项，输入用户名和密码即可。
建议设置一个强密码，并定期更换密码以保证安全性。
（3）配置远程管理选项在“Advanced”选项卡中，可以配置远程管理选项，包括远程重启、关机、监控等功能。
可以根据需要进行设置，例如设置定时重启、自动监控等。
惠普：融合基础设施方案推动IT统一管理
真正 实现全 网安全 。
四大技术支柱实现灵活扩展
Ｋｒ ｓ ｌｅｔ ｒ ｉ Ｂ ｅ ｎｋ ｒ ｋ ％出， 当前很 多用 户一方面 需要 注重 关键业务 的基础 设 施架
构 ， 证 其 业务 是实 时可用 ， 一方面也 在 不 断地 追 求成 本和 预 算 的缩 减 ， 保 另 而 因此 导 致 的 Ｉ孤 岛现 象 亟 待 破 解 。 Ｔ 新 的 ｌｔ ｇ ｉ ￣ 务 器 及 相 关 支 持 软 件 ， 过 提 供 一 种 “ 合 ” 架 ， 帮助 ｎｅ ｔ ］ ｒｙ Ｅ 通 融 框 可 数 据 中 心进 行 简 单 管 理 ， 低 成 本 ， 减 少 所 谓 的 ｌ杂 乱 。即 可 将 惠 普 融 合 基 降 及 Ｔ
广副 总裁刘 辉表 示。
根 据 目前 云 计 算 的 发 展 ， 构 建 云 架 构 之 初 ， 存 服 务 器 和 存 储 等 方面 的 在 尚 挑 战 ， 辉 表 示 ， 融 信 考 虑 到 了如 何 保 障 云 时 代 数 据 中 心 的 问题 刘 天 在 设 计上 ， “ 天 ” 承 了网 络 卫 士 防 火 墙 系统 的 功 能 优 势 ， 用 业 界 领 先 擎 继 采 的ＴＭ Ｃ 构 ， 以 实 现 性 能 ｝的 多 级 扩 展 ，随 需 扩 展 安 全 动 力 ， 现 安 全 网 关 架 可 ＝ 实 处 理 性 能 从 超 万 兆 到 超 百 Ｇ的 跨 越 。加 之 动 态 自适 应 负 载 均 衡 保 障 服 务 的连 续 性 ， 备 的 全 网 安 全 控 制 功 能 构 建 完 整 可 信 的 网络 平 台 ， 畅 的 无 缝 切 换 降 低 完 通 断 网几 率和 故 障 恢 复时 间 ， 及节 能 、 持 续 应用 等特 点 ， 做 到节 省 数据 中 以 可 可 心 空 间 ， “ 正 实 现 低 成 本 购 买 产 品 高 回报 反 馈 用 户 的 设 计 思 路 ” 真 。
惠普ProLiant DL320e Gen8服务器
惠普ProLiant DL320e Gen8服务器作者：暂无来源：《计算机世界》 2013年第3期获奖理由基于HP 全新的ProActive 架构，全面提示性能、管理性和能效，注重适应IT 与未来业务发展。
惠普 ProLiant DL320e Gen8 服务器采用一个处理器(1P) 和一个机架单元(1U) 外形设计，非常适合运行单一应用程序或专门的IT 服务。
ProLiant DL320e Gen8 服务器体积小，采用强大的四核技术，是一种经济实惠、高效节能的服务器。
此机架服务器占地空间非常小，提供了增强的创新功能、出色的灵活性、可管理性和可维护性，是一款全面的解决方案，可满足成长型企业所面临的各种挑战。
惠普ProLiant DL320e Gen8 服务器支持：1. HP Integrated Lights-Out 4 (iLO 4) 管理引擎，它具有一套完整的嵌入式管理功能，可管理服务器的整个生命周期：从最初的部署到日常管理、维修报警和远程支持。
2. 能源之星认证服务器配置，能有效节省能源和资金。
3. 采用最新技术，如英特尔至强E3、酷睿i3和奔腾处理器、PCIe 第三代、DDR3 1600 MHz 内存、高达12TB 的内部存储、RAID 解决方案以及高效率的热插拔冗余电源套件另外，每台ProLiant服务器内嵌HP ProActiveInsight 架构，可以让用户全面掌控服务器运行情况并获得丰富的功能，实现自动化和简化系统调配、故障排除、固件及软件更新。
值得一提的是，用户还可以根据自己独特的需求，从惠普各种打包服务解决方案中选择最合适的一种，以得到所需要的支持，包括惠普增强护理、惠普标准护理、惠普基本护理、惠普主动式支持服务、惠普合作支持以及Insight 远程支持等。
HP ITSM Solution
指标。
服务管理方法的基础，其中包括业务服务管
理(BSM)和业务服务自动化(BSA)。
2.通过实现 IT 服务、流程和任务
IT 员工需要管理和控制 IT 运营中的服务，并 管理与业务部门的相关交互，而 ITSM 能够 连接 IT 员工在从事这些工作时采用的流程， 并使其实现自动化。BSM 支持客户整合原来 的分散事件和性能监视工具，提供一种合理
色(业务部门战略合作伙伴)转变，而变得日 级予以解决。
2
针对IT服务管理的惠普软木解决方案
1
整合的服务台 整合的服务台流程
2
整合的事件管理 对生产环境中的风险进行监控、
优先级划分和响应
3
自助服务 降低成本并提高响应速度
目录和请求 1
4
变更、配置和发布 支持对变更和发布管理
变更、配置 和发布
4
进行了解和控制
服务交付，并全面了解其团队交
付的服务的总体拥有成本。
备的自动部署、供应和升级。通过集成上述
流程，IT 部门在 IT 举措与整个企业中的、贯 穿整个 IT 生命周期的业务成效之间实现了紧 密连接。
3.通过集中和实施流程来降低风 险
IT 风险即是业务风险。我们的 ITSM 解决方案能够帮助 IT 团队自
及早行动，提升业务成效
惠普软件部门能够根据您的独特需求 定制 ITSM 解决方案，并帮助您选择正 确的产品组合。我们的解决方案可帮 助您确保每一分 IT 投资、分配的所有 资源，以及您在开发或生产中采用的 每款应用都符合您的业务目标。 我们拥有广泛的资源和专业知识，随 时准备帮您提升业务成效。让我们首 先从探讨您的业务战略、策略以及目 标开始。
惠普刀片式服务器系统 说明书
惠普刀片式服务器系统(HP BladeSystem)显著提高数据中心的效率及适应性现在，IT企业愈加面临着以小搏大的压力。
信息需求持续飞速增长，使IT人员不堪重负。
当前的多数系统都受到架构的限制，只能勉强对其进行管理。
那么，怎样才能解决这一问题呢？IT如何满足以更低的成本来实现更高效率的企业需求呢？惠普刀片式服务器系统系列并不仅仅是一台服务器，它集成了多个模块化组件－一个共享的智能基础设施架构内的服务器、存储及虚拟局域网，并通过统一的管理对其进行控制。
这些集成的模块化组件通过集中和共享IT资源来实现虚拟化，并自动进行资源分配以按需优化利用率。
而且，惠普刀片式服务器系统系列通过减少基础设施架构的孤岛，极大地提高了运营效率，同时大幅度降低了总体拥有成本。
基于惠普刀片式服务器系统系列的解决方案可实现轻松扩展，而且具备强大的处理功能和灵活性，只需较短的时间即可完成部署和管理。
此外，它们还可用于快速处理不断变化且不可预见的要求，使您可以随时随地分配及重新分配计算资源。
惠普刀片式服务器系统系列是大大提高数据中心效率的动力，使您可以：•自动部署和配置•降低基础设施架构的购置成本•节省安装、升级和维护的时间•节省数据中心的空间和耗电•降低连接成本并简化布线•减少所需备件的数量•提高系统可用性•实现虚拟远程访问，确保集中管理惠普刀片式服务器系统系列解决方案为创建完全虚拟化的动态基础设施架构提供了构建模块，令业务运营与IT同步适应变化－这就是动成长企业的精华所在。
惠普刀片式服务器系统系列现今所能提供的功能同时也正是企业计算的未来需求。
通过将四个基础设施架构要素－服务器、存储、电源和网络－集成到一个架构之中，惠普刀片式服务器系统系列不仅简化了物理配置，而且还简化了资源的逻辑管理。
采用惠普刀片式服务器系统系列，您只需装设一次线路即可，从而极大地简化了布线，并降低了连接成本。
可以按需即时添加或热插拔ProLiant刀片式服务器，而无需关闭系统或中断与其它系统的服务。
惠普服务承诺书
惠普服务承诺书1. 服务内容惠普公司承诺为您提供全面的技术支持服务，包括但不限于以下内容：•电话、在线和邮件咨询；•远程技术支持；•在线故障排除；•硬件和软件维修；•保修维护服务；•全面的售后服务支持。
2. 服务准则我们的技术支持服务团队始终秉承以下服务准则：2.1 及时响应服务请求我们将在收到您的技术服务请求后尽快给予响应，确保您的业务能够正常运营。
我们将会派遣有经验的技术人员为您提供更好的技术支持服务。
2.2 准确诊断问题并提供优质解决方案我们的技术支持团队会快速地进行故障排除，并提供明确的解决方案。
我们的服务人员都接受过专业培训并掌握了最新的技术知识，以提供更加完善的服务支持。
2.3 按预定时间提供服务我们承诺将在您指定的时间内按时提供服务，确保您的业务能够持续运行。
如果因为特殊原因我们不能按时提供服务，我们会立即通知您。
2.4 私人定制服务计划我们提供私人定制服务计划，根据您的需求和预算制定最合适的售后服务解决方案。
我们会根据您的售后服务计划提供持续性地技术支持服务，确保您的设备持续运营。
3. 服务承诺我们承诺为您提供全面的技术支持服务，在服务期内我们保证：3.1 快速响应服务请求当您需要技术支持，我们会第一时间通过电话、在线和邮件等方式联系您，我们会尽快为您提供优质的服务和支持。
3.2 得到准确的解决方案我们的服务人员会根据您设备的具体情况，提供最佳的技术解决方案。
如果无法在线解决问题，我们将会尽快派遣技术人员前往现场修复问题。
3.3 长效服务支持我们的长效服务支持包括维护、保修和更换设备等。
我们承诺在服务期内随时为您提供技术支持，保障您的设备始终保持最佳状态。
3.4 可信赖的技术支持我们的技术支持团队由专业人员组成，他们拥有丰富的技术经验并对最新技术趋势了解如指掌。
我们会不断引入最新技术和工具，确保我们的技术支持服务体验始终处于领先地位。
4. 总结惠普公司致力于为客户提供最优秀的技术支持服务，我们将竭力满足客户需求，在服务期限内为客户提供全方位的专业服务。
hp解决方案
hp解决方案近年来，信息技术的快速发展与普及，使得越来越多的企业和机构对于高效、可靠的解决方案有着迫切的需求。
想必大家都不陌生，惠普公司（HP）作为全球领先的信息技术解决方案提供商，一直以来都为客户提供着可靠、高品质的解决方案。
本文将从多个角度对HP解决方案进行深入剖析。
一、解决方案的范围HP解决方案覆盖了各个行业和领域，包括但不限于金融、制造业、医疗、教育等。
无论是大型企业还是中小型机构，都可以根据自身的需求找到适合的HP解决方案。
从数据存储、网络安全到云计算、人工智能，HP凭借丰富的产品线和技术实力，能够针对不同行业的独特需求，提供全面、可靠的解决方案。
二、解决方案的优势1. 技术领先：HP一直致力于技术创新，拥有丰富的研发实力和专利技术，能够提供领先的解决方案。
比如，在大数据分析领域，HP的解决方案不仅能够实现海量数据的高效处理，还可以通过智能算法和机器学习技术，挖掘出有价值的信息，为企业的决策提供依据。
2. 可靠稳定：HP解决方案以卓越的可靠性和稳定性著称。
无论是在硬件设备的选型还是在软件系统的配置上，HP都严格把控每一个环节，确保提供的解决方案能够持续稳定地运行。
这对于企业来说，意味着可以大幅减少系统故障和停机时间，提升业务的运行效率。
3. 全方位服务：HP不仅提供解决方案的产品和技术，还为客户提供全方位的服务支持。
无论是从解决方案的规划、部署到运维管理，HP都能够提供专业的咨询和技术支持。
客户不仅可以获得高质量的产品，还能够享受到完善的售后服务，确保解决方案的持续运行和优化。
三、成功案例HP解决方案的卓越性能和可靠性在多个行业得到了验证，并赢得了众多客户的信赖。
以下是其中的一些成功案例：1. 金融行业：某知名银行采用了HP的解决方案，将传统的柜面服务与互联网金融相结合，实现了线上线下一体化的服务模式。
这不仅提高了客户的满意度，还大幅提升了运营效率和风控能力。
2. 制造业：某汽车制造企业引入HP的解决方案，通过物联网技术实现了生产线的智能化管理。
HP业务服务管理解决方案-Slides-V12
99.4%
99.4%
99.2%
99.8%
99.1%
运营水平不等于服务水平
*
*
04:30AM
Customer notified of transfer—credited $5000 capital allocation fee
04:20PM
IT representative sent to client impact assessment meeting
07:17AM
Ticket opened
07:05AM
Problem detected—data center serving e-Bank customers is down
07:31AM
Bridge-line opened—8 people
解决故障的高昂代价
花费9个小时和$78K解决故障
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*
“BSM是IT运营管理软件的一个分支，它可以把业务服务的可用性和性能状态，与底层IT系统构架和应用部件关联起来，以便提供一个以业务为中心的IT服务平台，来支撑业务的运营”
Firewall
Web Servers
Application Servers
Switch
Load Balancer
Internet
BPM能够主动模拟 复杂的业务流程
Takeaways: 最广泛的协议、技术和应用环境支持 HPSS托管服务比in-house具有更好的TCO和ROI 使用工具标准级的LoadRunner脚本来模拟业务流程
Switch
Load Balancer
Internet
Mirrored Traffic
RUM能够对不同时间和不同地点的不同用户进行监控
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（中国）有限公司惠普服务器高可靠支持方案建议书版权及保密性声明本文档中包含的所有信息，无论涉及到中国惠普公司还是其合作伙伴（包括但不限于功能描述、政策、流程、决定、雇员信息、代理及客户信息以及所有的财务信息），都必须绝对保密。
所（中国）有限公司员工及其代表，除非是用于对本方案建议书进行评估，否则不得以任何方式传播、散布或授权其它方使用本方案建议书中的任何信息。
目录1 惠普服务的价值概述 (5)1.1 致力于发展长远的战略合作伙伴关系 (5)1.2 成熟的IT管理和服务方法论 (6)1.3 持续的服务改进和创新举措 (8)1.4 出色的服务支持能力 (9)2 用户需求分析 (9)3 服务方案 (11)3.1 服务概述及服务模式 (11)3.1.1 服务模式 (11)3.1.2 组织结构及职责 (12)3.2 热线响应中心 (14)3.2.1 服务内容 (14)3.2.2 服务级别（SLA） (14)3.2.3 服务特点及益处 (15)3.2.4 热线响应中心服务流程 (15)3.3 现场服务 (16)3.3.1 服务内容 (16)3.3.2 服务级别（SLA） (17)3.3.3 服务特点及益处 (18)3.3.4 现场服务流程 (19)3.4 预防性维护服务 (22)3.4.1 服务内容 (23)3.4.2 服务模式 (23)3.4.3 预防性维护流程 (24)4 服务管理方案 (24)4.1 客户关系管理 (24)4.2 服务级别管理 (26)4.3 升级管理 (27)5 给（中国）有限公司带来的收益 (28)6 附件 (29)6.1 惠普公司简介 (29)6.1.1 公司简介 (29)6.1.2 惠普信息产品在中国 (30)6.2 惠普技术支持与服务体系........................ 错误!未定义书签。
6.2.1 惠普服务概述.............................. 错误!未定义书签。
6.2.2 惠普售后技术支持与服务体系................ 错误!未定义书签。
6.2.3 服务承诺.................................. 错误!未定义书签。
6.2.4 管理方法.................................. 错误!未定义书签。
6.2.5 服务质量及客户满意度...................... 错误!未定义书签。
图例图 1： HP IT外包服务方法论 (6)图 2： HP IT服务管理参考模型 (7)图 3：项目管理方法论 (8)图 4：（中国）有限公司支持服务模式 (12)图 5：服务组织结构 (13)图 6：热线响应中心工作流程 (16)图 7：现场服务流程 (21)图 8：问题升级流程 (22)图 9：预防性维护服务流程 (24)图 10：客户关系管理流程 (25)图 11：服务级别管理流程 (27)图 12：商务、运营、技术升级界面 (27)图 13： HP金牌服务维修网分布图........................... 错误!未定义书签。
图 14：客户服务响应中心架构 ............................. 错误!未定义书签。
图 15： HP服务渠道管理系统............................... 错误!未定义书签。
图 16： HP用户服务备件传递模式........................... 错误!未定义书签。
图 17： HP物流管理部门职责............................... 错误!未定义书签。
表格表 1：响应中心服务级别（SLA） (15)表2：现场服务初始化内容 (17)表3：现场服务级别标准（SLA） (17)表4：响应时间与距离对照表 (18)表 5： HP电话支持中心规模................................ 错误!未定义书签。
1 惠普服务的价值概述1.1 致力于发展长远的战略合作伙伴关系（中国）有限公司是HP具有战略意义的重要客户，在与（中国）有限公司业已良好的合作基础之上，HP希望通过“合作PARTNERSHIP，方法APPROACH和创新INNOVATION”的理念，在企业IT管理领域发展新的合作机会，建立良好的合作伙伴关系。
（中国）有限公司作为HP 的战略性客户并与（中国）有限公司建立长远的合作伙伴关系是HP的战略核心。
HP在维护持久的系统服务与IT服务方面在业界有着良好的声誉，有能力和经验为（中国）有限公司提供适合（中国）有限公司需求的IT设备服务解决方案。
结合国内外丰富的运维经验和快速反应能力，HP将为（中国）有限公司提供更精锐，更完善的客户化服务。
更重要的是， HP认识到支持服务成功的关键是加强双方的合作与沟通，我们会通过建立相互的信任、信心和尊重，积极培育这种关系。
为达到这一目的，HP会针对（中国）有限公司成立专门的经验丰富的项目组，主要成员包括大客户服务经理(ASM)、大客户运作经理(AOM)。
该项目组将与HP公司现有的专为（中国）有限公司建立的战略客户服务组紧密联系和沟通，并向上汇报给HP和（中国）有限公司高层经理，保证双方的领导层能及时了解服务状况，确保（中国）有限公司公司在HP得到充分和有力的支持。
1.2 成熟的IT管理和服务方法论HP提供服务的方式基于HP成熟的业务流程和方法论，并经过多年的优化。
这些将保证为（中国）有限公司提供一致的，可预期的和最具成本效益的服务。
IT服务方法论(ITOM)HP IT外包服务方法论图 1： HP IT外包服务方法论惠普专业与支持服务部目前向全球超过400家客户提供IT外包与应用系统运营支持服务，在多年实践经验过程中，总结出惠普IT外包服务方法论，将IT外包服务分为9个阶段，并详细定义了每个阶段的目标、流程（包括主流程和子流程）以及各项活动的内容、输入/输出以及参与的角色和相应的职责。
中国惠普有限公司目前所有的IT外包服务项目均采用此方法进行管理。
IT服务管理方法论(ITSM)图 2： HP IT服务管理参考模型IT服务管理（ITSM）是一种业务驱动的IT重构方法论，它侧重于在协商好的服务质量和成本目标下向业务用户提供IT服务。
ITSM参考模型基于ITIL（IT Infrastructure Library IT基础架构标准库），ITIL是英国国家电脑局（CCTA）于1980年开发的一套IT业界的服务管理标准库，它把英国各个产业界在IT管理方面最好的方法归纳起来，变成规范，旨在为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。
这套标准已经被欧洲、美洲和澳洲的很多企业采用，目前全球已经有1万多家知名的公司在参考ITIL方法管理自己的IT系统。
1997年，HP开始基于ITIL服务管理标准库设计自己的ITSM模型，和ITIL不同的是，HP 在其中加入了自己在IT方面的运营经验。
HP的ITSM不只是告诉企业有这样一套好的方法可以参考，更重要的是它可以通过提供咨询和相应的技术或解决方案帮助企业实现这些方法。
ITSM定义了一套公共的术语，定义和概念，现在已经被业界广泛采用，使得企业与企业，企业不同部门之间能够有共同的沟通语言。
一直以来，HP就是按照这套方法和标准来实施自己的IT管理，所以在IT与业务整合方面有着丰富的经验，再加上HP本身是著名的IT企业，对于企业需要什么样的IT设备了如指掌。
这种优势的结合使HP有能力帮助企业使自己IT做得最好。
项目管理方法论(PMI)图 3：项目管理方法论HP遵从美国项目管理协会(PMI)推出的项目管理知识体系（PMBOK），并在实际中根据自己的行业特征，形成自己的行之有效的项目管理体系，所有项目的管理都必须严格遵守规定的流程，以确保项目的成功和客户的满意度；迄今，中国HP拥有数十名经验丰富的经PMI认证的PMP，在同行业中位居第一。
由于中国惠普有限公司完整的项目管理理论体系和丰富的项目管理实践经验，目前，在需多供货厂商协力合作的项目、地域跨度大的项目、服务质量要求高的项目管理上，HP的优势显得尤为突出。
（中国）有限公司IT设备支持服务项目不是单纯的维修支持活动，需要从外包、IT服务管理和项目管理不同角度进行充分的规划、设计和实施。
ITSM、ITOM和项目管理（PMI）理念和方法将贯穿整个服务的提供过程中。
1.3 持续的服务改进和创新举措HP有六十多年的创新和新技术应用历史。
持续不断的改进和创新是HP企业文化的精髓之一。
我们承诺在与（中国）有限公司的合作过程中始终贯彻创新精神。
持续性的服务改进和创新体现在以下几个方面：➢改善服务流程➢提升用户满意度➢加强与厂商和服务供应商之间的关系➢提供个性化的增值服务1.4 出色的服务支持能力HP服务部门在中国建立了覆盖全国的服务网，制定了大量业界推崇的服务标准，推出了金牌服务这样广受欢迎的服务品牌。
在CCID主办的“2001年中国ＩＴ产品用户服务满意度调查”中，中国惠普的金牌服务荣获15个奖项，其中包括最具份量的综合性大奖---“最具美誉度服务品牌奖”。
HP出色的服务支持能力源自于技术、流程和人员三者平衡的服务框架：➢先进的技术：HP将利用业界领先的技术（如供应链管理技术）和工具(如SOMS系统)为（中国）有限公司提供全面的IT环境管理服务➢主动严谨的管理流程：HP的管理服务贯彻以预防为主的方针。
主动的管理流程将风险降到最低。
服务级别的管理将确保服务的高质量➢经验丰富的专业技术人员：HP非常注重专业技术人员的学习和经验共享，通过不断的学习和团队工作以保证技术人员的专业水平和技能的提高。
HP具有多年IT管理经验和多厂商支持服务经验的专业技术人员将对服务提供强大的技术保证2 用户需求分析（中国）有限公司经过多年发展，IT系统已达到一定规模，但由于（中国）有限公司业务广泛，设备地域分布广泛，管理相对比较复杂，IT管理人员要确保整个信息系统安全，稳定，高效地运行。
（中国）有限公司迫切需要具有丰富服务经验和覆盖广泛的服务网的服务提供商，以提高整个系统的运行效率和快速问题恢复能力，最终实现业务增值，同时达到不断节约运营成本的目的。
（中国）有限公司需要的合作伙伴应具备如下条件：➢选择一个能够提供多技术层面支持的技术和业务合作伙伴➢选择一个真正成熟的，有能力提供可预期结果的合作伙伴➢选择一个真正了解其发展目标，拥有业界丰富经验，同时在国内又具有从实施到技术支持、运维能力的合作伙伴，从而能够帮助其实现既定业务目标➢选择一个拥有良好企业文化，同时又能够很好的与本地企业文化相融合的合作伙伴中国惠普作为中国第一家高科技领域的合资公司，不仅秉承了惠普业界先进的技术，声誉和享誉业界的企业文化，更在国内建立了强大的业务技术支持体系和适应国内具体情况的管理体系。