如何用微信运营淘宝天猫老客户

用微信运营淘宝天猫老客户

桔子会创始人社群营销专家

桔子剥开是一瓣一瓣的，是用来与人分享的！

廖桔（廖江涛）

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微信零售的瓶颈

微信零售的瓶颈

廖桔通过对32多家人数规模在100人以上的微信零售企业调研发现——

微信零售模式的引流成本占比

❝从百度竞价、公众号排单、信息流、网红直播、微博推广等方式引流吸粉

❝广告费成本/销售额占比高达30%以上

微信零售模式的客户价值开发❝加粉成功的微信好友中成交比例不足20%❝只购买一次的客户占比高达60%

❝一个成熟微信号的生命周期不超过1年

微信引流成本居高不下

客户价值开发深度不够

是当前微信零售模式的最大瓶颈

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老客户的价值

老客户的价值

第一重价值：重复购买第二重价值：转介绍

第三重价值：基础销量第四重价值：跨界变现第五重价值：社会化分销

用微信运营所有客户资源

以微信个

人号矩阵

为中心的超级CRM 淘宝、天猫、

京东平台客户资源

线下门店客户资源

其他渠道客户资源

社群零售布局方案

微信个人号矩阵+CRM系统

微信个人号矩阵：单个人号、多个人号，多角色个人号CRM系统：微信、微信群、微信卡包、淘宝店铺后台、有赞店铺后台、CRM系统、数云、客道、艾客、聚客通等（服务号与APP）

客户路径：加粉-成交-成为会员-不断复购

成交方式：客户通过微信红包与转账、微信商城下单、到淘宝店下单、线下下单等方式均可成交

社群分销布局方案

微信个人号矩阵+社会化分销系统

微信个人号矩阵：

直营个人号：招商号、客服号、老板号

加盟个人号：销售号、客服号

社会化分销系统：三级分销、有赞、聚宝赞、微盟、人人店、91拼团及自己开发的各类分销系统（公众号与APP）

客户路径：加粉-成交-成为会员-升级分销商

成交方式：客户只能在分销系统中成交

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网店老客户运营