互联网购票和车票实名制

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互联网购票和车票实名制
• 车站出站口发现自称已在互联网上购票的 旅客时，不得直接放行，不得凭手机短信或 网站订票单放行，也不得凭列车长签认的“ 同意乘车补票证”放行。应与票房值班人员 联系确认，如确认旅客已购票则放行，否则 按无票处理。
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•2.所购车票乘车区间超过学生证优惠乘车 区间（含发站在前、到站在后、发到站均 超出等情形），如其他条件均符合规定， 也予以换票；同时，对超出优惠乘车区间 部分，使用代用票补收票价差额。
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•3.所购车票乘车区间与学生证优惠 乘车区间不属同一径路，或不符合 学生票发售条件，不予换票，但应 告知购票人按规定办理退票手续。
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• 所有车站应严禁旅客凭手机短信或网站 订票单进站乘车，对直接持二代身份证前来 乘车的旅客应指引其先换取纸质车票，否则 不得进站乘车。 •
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• 车站应建立进出站口客运人员与票房值班 人员的快速联系机制，对无法刷卡进闸或来 不及换票直接前来进站乘车的，应通过“管 理监控”模块进行查询，确实已购电子票的 ，可让旅客进站乘车，并通过站台接送车客 运人员口头告知列车长，否则拒绝旅客进站 乘车。
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•问题3：互联网购票预售期如何规定？
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•12306.cn网站购票应当在车票预 售期内（20天）且不晚于开车前2 小时，并在规定的支付时间内完成 网上支付。
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•问题4：哪些情况需换票？
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•问题8：使用二代居民身份证作为 乘车凭证的旅客中途因伤病下车如 何处理？
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• 列车编制客运记录交车站，应在客 运记录中记录旅客姓名、居民身份证 号码、席位、发到站等信息，车站换 票后办理退票手续。
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•问题10：在互联网购儿童票如何 换票？
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• 使用同行成年人或儿童本人有效身份证件信息购 买儿童票的，须提供该同行成年人或儿童本人的有 效身份证件原件和订单号码；如儿童未办理居民身 份证，而使用居民户口簿所载儿童的身份证号码购 买儿童票的，可将居民户口簿原件或车站铁路公安 制证口开具的临时身份证明作为有效身份证件，凭 以换票。
• （4）使用同行成年人有效身份证件信息购 买儿童票的。
• （5）购买学生票、残疾军人票的。 • （6）按所购车票的乘车日期、车次在中途 站进站乘车的。
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•问题6：车票票面带圈的“网”、“专”、
“工”、“农”、“中”、“招” 和票面有 “挂失补” 等字有何含义？
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•问题2：互联网购票证件有哪些？
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•（1）中华人民共和国居民身份证。 •（2）港澳居民来往内地通行证。 •（3）台湾居民来往大陆通行证。 •（4）按规定可使用的有效护照。
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•问题9：学生在互联网车票购票优 惠区间不完全相符时如何处理?
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•1.所购车票乘车区间在学生证优惠乘车区 间之内时，如其他条件均符合规定，予以 换票。前一段已经核减优惠乘车次数的， 凭前一段车票不再核减次数；不能出示前 一段车票的，按规定核减一次优惠乘车次 数。
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• 到站对持含以上内容客运记录和列车后补
车票要求退票的旅客，应通过客票系统进行
验证，并将验证结果填记在客运记录上。确
认旅客已在互联网购票且未换票、未退票或
未改签的，应为旅客办理后补车票的退票手
续，不收退票费。如确认旅客未购票或虽已
购票但已换票、退票、改签的，则不予退票
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•乘车站和下车站都具备二代居民身份证检 票条件的，可凭购票时所使用的乘车人有效 二代居民身份证原件，直接通过车站自动检 票机（闸机）办理进、出站检票手续。
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•问题7：在互联网上购既有线车票 未换票持二代居民身份证乘车如何 处理？
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•问题9：互联网车票如何改签和退 票？
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• 铁路电子客票可以在12306.cn网站或车站 售票窗口办理改签、退票手续。 • 旅客在12306.cn网站购票后，尚未换取纸 质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电 子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小 时；已经换取纸质车票的，只能在车站办理 改签、退票手续。
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互联网购票和车票实名制
•（1）使用二代居民身份证购票但乘车站或 下车站不具备二代居民身份证检票条件的。 •（2）使用二代居民身份证购票但进站检票 时无法出示二代居民身份证原件或二代居民 身份证无法在自动检票机上识读的。
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• （3）使用二代居民身份证以外的其他有效 身份证件购票。
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2020/11/8
互联网购票和车票实名制
•问题1：何为铁路互联网售票？
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•铁路互联网售票是指通过中国铁路客 户服务中心网站（www.12306.cn，以 下简称“12306.cn网站”）销售铁路 电子客票及其改签、退票等业务。
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互联网购票和车票实名制
•互联网购票后换票的车票票面标记“网” 字；实名制车票挂失补办的票面标记 “挂失补”字；“工”、“农”“中”、 “招”指用四大银行卡支付的车票。
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•问题6：什么情况下可使用二代居 民身份证进站乘车？