我国制造企业业务流程再造实施模式研究

我国制造企业业务流程再造实施模式研

究

(作者：___________ 单位： ___________ 邮编：____________ )

［摘要］本文在分析目前我国企业生产经营管理的基础上，指出了我国制造企业业务流程存在的问题；基于企业资源计划(ERP)的管理思想，提出了适合我国企业实际情况的业务流程再造(BPR)模式和实施原则；并结合具体企业案例，设计了业务流程再造方案；最后以销售业务流程为例，分析了BPR舌动与ERP系统的结合。

该BPR实施模式的提出，对我国制造企业实施业务流程再造具有一定的指导意义。

［关键词］业务流程再造(BPR);企业资源计划(ERP); BPR实施模式；企业文化；员工素质

引言

加入WTO我国企业面临着新的发展机遇和挑战。如何在新的挑战面前以最快的速度、最好的质量、最低的成本、最优的服务及最清洁的环境来满足不同客户对产品的需求，是我国企业面临的难

题。许多企业以业务流程再造来解决所面临的难题，希望通过业务流程再造(BPR)来增强企业核心竞争力，使企业的管理产生革命性的变化。随着国际间企业合作的日益紧密和市场竞争的加剧，多数企业认

识到企业业务流程再造是企业的又一利润增长点，业务流程再造已成为国内外企业和理论界研究的热点之一，并在国内外企业中得到广泛应用。

二、我国制造企业业务流程存在问题

我国企业在体制改革的同时，暴露出的许多管理方法和管理

手段与日益复杂多变的竞争环境越来越不相匹配，如经营管理模式比较落后、产品生产经营成本过高、生产效率低下、企业创新能力较弱、市场反应速度较慢等，具体表现在以下几个方面：

1. 生产制造柔性较差，产品生产不均衡，按时供货率较低，

客户服务质量有待提高。造成以上问题的原因是由于公司各部门独立性强，生产、计划信息不能及时沟通，生产能力不能实现协调，造成有的分公司生产能力负荷过大，有的分公司生产能力放空。

2. 产品技术创新能力较弱，市场反应速度缓慢，无法及时满足客户少批量、多品种、定制开发的需求。

3. 技术、生产、销售、库存、财务等业务部门之间层次关系

不明确，流程中断，信息集成和共享程度低，部门间协作能力不强，无法实现公司生产经营业务的实时控制。

虽然我国很多企业实施了ERP系统，但是由于原有的业务流程比较繁杂，不能适应ERP管理的要求，同时缺乏流程再造意识，使得很多ERP项目失败，即使实施ERP成功的企业，也不能完全发挥出ERP勺效用。可以看出，探索适合我国企业实际的业务流程再造模式，是我国企业实施业务流程再造的必然要求。为此，本文根据在具体制造企业实施BPR的经验，提出了基于ERP的BPF实施模式。

三、业务流程再造与企业资源计划的关系

1. 业务流程再造思想。业务流程再造的核心思想是强调管理面向业务流程，将业务的审核与决策点定位于业务流程执行的地方，

缩短信息沟通的渠道和时间，从而提高对顾客和市场的反应速度。它要求理顺和优化业务流程，强调流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增值的活动，并从整体流程全局最优（而不是局部最优）的目标来设计和优化流程中的各项活动，消除本位主义和利益分散主义。

2. 企业资源计划思想。企业资源计划是目前国际上制造业普遍采用的信息系统，它的核心思想是将企业的业务流程看作一个紧密连接的供应链，将供应商和企业内部的采购、生产、销售以及客户紧密联系

起来，便于对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成与优化，提升基础管理水平，为企业提供全方位的解决方案。

3. BPR与ERP勺关系

(1) BPR是ERP的基础和前提，同时BPR又是企业实施ERP 的重要补充。BPF侧重管理思想，其关注企业业务流程的整体优化问题；而ERP是管理思想和管理技术的结合，侧重于管理技术，关注的是在合理的业务流程基础上实现对企业整体资源的优化问题。因此，只有在合理、优化的业务流程基础上实施ERP才能实现对整个供应链(实际上是对企业内部供应链)的有效管理。如果企业的流程本身是错误的，那么利用ERP只能导致企业更快地到达错误的地点。

(2) ERP是BPR成功实现的管理工具和技术手段。BPR强调以流程为导向的流程再造，涉及的具体事务，如层次结构的压缩、非增值环节的清除、冗余环节的删除、信息通道的疏通以及职能部门、员工的交流等都离不开信息系统的支持。ERP作为体现先进管理思想的软件，是实现这些事务的管理工具和技术手段。

(3) ERP和BPR的基本目标一致，即都是应用先进管理思想提升公司经营运作效率和核心竞争能力。

四、基于ERP思想的BPF实施模式设计

1. BPR实施模式。结合目前我国企业实施ERP的现状，依据ERP与BPR之间的关系，提出了基于ERP先进管理思想的BPR实施模式，该模式主要采用ERP集成管理思想，把企业内部以及节点企业的采购、生产、财务、市场营销、分销看作一个整体。应用信息技术、先进制造技术和现代管理技术，将企业生产经营过程中有关的人、技术、经营管理三要素有机地集成并优化运行，通过对物流管理过程的信息和决策过程的决策进行有效的协调，将企业内部的供应链有机地集成起来并进行管理，达到全局动态最优的目标，以适应新的竞争环境下市场对生产和管理过程提出的高质量、高柔性和低成本的要求。

在执行方面，主要是寻找企业生产经营的主线（制造业一般以技术、销售、财务、生产业务信息的整合为主线），划分各个活动的层次，理顺他们之间的关系，协调各个活动，整合其中的信息，实现整体业务流程的优化及顺畅。实施模式如图1所示：

2. BPR实施原则。根据ERP勺集成思想，确定了实施BPR时

应遵循的原则：（1）组织结构应该以产出为中心，而不是以任务为中心。（2）让那些需要得到流程产出的人自己执行流程。（3）将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去。（4）将各地分散的资源视为一体。（5）将并行工作联系起来，而不是仅仅联系他们的产出。

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