银行管理系统应急预案共12页

XXX银行

XXXX管理系统应急预案

V1.0

XXXXXX

目录

1总则 (5)

1.1适用范围 (5)

1.2系统重要等级 (5)

2应急组织架构 (5)

2.1应急执行小组 (5)

3系统资产配置说明 (5)

3.1系统功能简述 (5)

3.2基础环境配置 (5)

3.3物理架构图 (6)

3.4系统关联关系图 (6)

3.5系统关键文件说明 (6)

3.6数据备份策略 (6)

3.7监控预警措施 (6)

4系统应急场景分类及描述 (6)

4.1故障场景分类 (6)

4.2硬件故障场景 (7)

4.2.1主机硬件故障导致服务器宕机 (7)

4.2.2设备硬盘异常 (7)

4.3通用软件故障场景 (7)

4.3.1操作系统（AIX）文件系统空间利用率高 (9)

4.3.2操作系统（AIX）用户无法登陆 (9)

4.3.3操作系统（AIX）内存不足 (9)

4.3.4操作系统（AIX）CPU繁忙 (9)

4.3.5操作系统（AIX）磁盘繁忙 (9)

4.3.6中间件（Weblogic）Crash (9)

4.3.7中间件（Weblogic）内存溢出 (9)

4.3.8中间件（Weblogic）挂起 (9)

4.3.9中间件（Weblogic）占CPU高 (9)

4.3.10数据库（Oracle）性能异常 (9)

4.3.11数据库（Oracle）文件损坏 (9)

4.3.12数据库（Oracle）归档日志满导致挂起 (9)

4.3.13数据库（Oracle）表空间OffLine (9)

4.3.14数据库（Oracle）实例监听宕掉 (9)

4.4应用软件故障场景 (9)

4.4.1用户无法登陆WEB应用界面 (11)

4.4.2WEB应用无法启动 (11)

4.4.3可进入登陆界面但登陆异常 (11)

4.4.4WEB应用响应缓慢或无响应 (11)

4.4.5WEB中某一联机交易大面积异常报错 (11)

4.4.6对外服务端进程异常 (11)

4.5其他异常情况 (11)

4.5.1网络攻击 (11)

4.5.2治安事件 (11)

4.5.3人为破坏 (11)

4.5.4电力故障 (11)

4.5.5火灾等事故造成系统瘫痪 (11)

5系统重建 (11)

6应急演练 (11)

7持续改进 (12)

附件2：XXX管理系统双机切换方案 (12)

文档修订记录

1总则

为进一步健全XX银行XXX管理系统应急处置工作机制，防范系统运行风险，有效处置系统突发事件，保证对客户的业务连续性，依据《XX银行信息科技突发事件应急预案》有关规定制定本预案。

1.1 适用范围

1.本预案适用于预防和处置XXX管理系统的突发事件。

2.本预案所称突发事件，指XXX管理系统出现异常，影响业务的持续开展，影响客户

业务办理，需要启动应急处置措施应对的事件。

1.2 系统重要等级

2应急组织架构

2.1 应急执行小组

3系统资产配置说明

3.1 系统功能简述

XXX管理系统的主要的功能有：

功能框架如下图：

3.2 基础环境配置

3.3 物理架构图

3.4 系统关联关系图

3.5 系统关键文件说明

3.6 数据备份策略

3.7 监控预警措施

4系统应急场景分类及描述

4.1 故障场景分类

系统故障场景按照故障特点分为五类：硬件故障场景、通用软件故障场景、应用软件故障场景、网络故障场景和其它故障场景。

1.硬件故障场景：主要包含系统硬件方面的故障场景。例如服务器异常宕机、设备

CPU异常、设备内存异常、设备磁盘异常、设备网卡异常等。

2.通用软件故障场景：主要操作系统、数据库软件、中间件等方面的故障场景。例如

AIX操作系统异常、Weblogic服务异常、系统数据库崩溃等。

3.应用软件故障场景：主要包含业务应用系统方面的故障。例如系统应用响应缓慢或

无响应、应用进程异常、系统应用无法启动、交易异常报错等。

4.网络故障场景：主要包含与网络相关的故障场景。例如WEB与DB间网络异常或不

可用、IP地址异常或出现冲突、数据传输中出现异常丢包等

5.其它故障场景：主要包含系统相关的外联系统、外部环境等方面的故障。例如机柜

异常掉电、与外联系统交易异常、设备被人为破坏等。

4.2 硬件故障场景

⏹主机硬件故障导致服务器宕机

⏹设备硬盘异常

4.2.1主机硬件故障导致服务器宕机

故障说明：

➢处理时间

➢现象

➢现场保护

➢应急方法

➢操作步骤

➢验证方式

4.2.2设备硬盘异常

4.3 通用软件故障场景

通用软件常见故障事件列举如下：

⏹操作系统（AIX）文件系统空间利用率高

⏹操作系统（AIX）用户无法登陆

⏹操作系统（AIX）内存不足

⏹操作系统（AIX）CPU繁忙

⏹操作系统（AIX）磁盘繁忙

⏹中间件（Weblogic）Crash

⏹中间件（Weblogic）内存溢出

⏹中间件（Weblogic）挂起

⏹中间件（Weblogic）占CPU高

⏹数据库（Oracle）性能异常

⏹数据库（Oracle）文件损坏

⏹数据库（Oracle）表死锁