4.集团客户经营策略
顾客驱动型营销战略(3篇)
第1篇在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想在众多竞争对手中脱颖而出，就必须关注顾客的需求和体验，实施顾客驱动型营销战略。
顾客驱动型营销战略强调以顾客为中心，通过深入了解顾客需求、优化顾客体验和提升顾客满意度，从而实现企业的长期发展。
本文将从以下几个方面阐述顾客驱动型营销战略的实施要点。
一、深入了解顾客需求1. 市场调研企业要实施顾客驱动型营销战略，首先要进行市场调研，全面了解顾客的需求、偏好和购买行为。
通过问卷调查、访谈、焦点小组等方法，收集顾客对产品、服务、价格、渠道等方面的意见和建议。
2. 数据分析企业应建立完善的数据分析体系，对顾客数据进行挖掘和分析，发现顾客需求的变化趋势。
利用大数据、人工智能等技术，对顾客数据进行可视化展示，为企业提供决策依据。
3. 顾客细分根据顾客的需求、行为、价值观等因素，将顾客划分为不同的细分市场。
针对不同细分市场的特点，制定差异化的营销策略，满足不同顾客的需求。
二、优化顾客体验1. 产品设计企业应关注顾客的需求，从产品设计阶段就开始考虑顾客体验。
通过优化产品功能、外观、性能等方面，提升顾客的使用感受。
2. 服务质量提高服务质量是优化顾客体验的关键。
企业要建立完善的服务体系，确保顾客在购买、使用、售后等环节都能得到满意的体验。
加强员工培训，提高员工的服务意识和技能。
3. 渠道优化企业要优化线上线下渠道，为顾客提供便捷、高效的购物体验。
线上渠道要注重用户体验，简化购物流程，提高网站加载速度；线下渠道要注重实体店面的布局和设计，营造舒适的购物环境。
三、提升顾客满意度1. 顾客关系管理建立完善的顾客关系管理体系，关注顾客的整个生命周期。
通过个性化沟通、关怀活动、会员制度等方式，加强与顾客的互动，提高顾客忠诚度。
2. 质量控制确保产品质量，是提升顾客满意度的根本。
企业要建立严格的质量控制体系，从原材料采购、生产过程、产品检测到售后服务，全过程把控产品质量。
3. 售后服务提供优质的售后服务，是提升顾客满意度的关键。
集团客户的开发管理技巧
集团客户的开发管理技巧集团客户的开发管理技巧是在现代企业中非常重要的一项工作。
随着企业发展的需要，越来越多的公司开始重视集团客户的开发，以获得更多的收入和市场份额。
下面是一些集团客户开发管理的技巧：1. 制定明确的目标：在开发集团客户之前，企业应该明确目标，包括所追求的市场份额、销售目标、增加的收入等。
这样可以为整个团队提供明确的方向，帮助他们更好地规划和执行相应的策略。
2. 了解客户需求：在开发集团客户时，了解客户的需求是非常重要的。
企业需要进行市场调研，了解客户的行业特点、竞争对手、发展趋势等信息，以便更好地满足客户的需求。
3. 个性化的推销策略：每个集团客户都有自己的特点和需求，因此企业需要针对不同的客户制定个性化的推销策略。
这可能包括提供定制的产品或服务，提供定期的培训或支持等。
4. 建立良好的关系：与集团客户建立并维护良好的关系是非常重要的。
企业可以通过定期的沟通、提供专业的客户服务、参加行业展会等方式来建立关系。
这样可以增加客户的忠诚度，并获得更多的业务。
5. 提供优质的售后服务：在开发集团客户后，企业需要提供优质的售后服务，包括及时解决问题、提供培训和支持等。
这样可以增加客户的满意度，使其成为长期的合作伙伴。
6. 管理客户关系：管理客户关系是集团客户开发的关键。
企业可以使用客户关系管理系统（CRM）来跟踪客户的信息，包括销售机会、联系人信息、历史交易等。
这样可以更好地了解客户的需求，并为他们提供更好的服务。
7. 与部门合作：集团客户开发需要各个部门的支持和协作。
企业需要在销售、市场、客户服务等部门之间建立良好的沟通和合作关系，共同推动集团客户的开发工作。
总而言之，集团客户的开发管理需要企业具备市场洞察力、个性化的推销策略、良好的关系管理和优质的售后服务。
同时，各个部门之间的协作也是非常重要的，以确保集团客户开发的顺利进行。
集团客户的开发管理技巧是现代企业成功的关键之一。
在竞争激烈的市场环境中，通过开发和管理集团客户可以稳定企业的收入来源，并帮助企业增强市场竞争力。
集团客户行业应用拓展的策略研究和措施建议
集团客户行业应用拓展的策略研究和措施建议季红(安徽工商管理学院,安徽合肥230052)摘要:集团客户发展提速,行业应用拓展的需求也随之膨胀。
本文主要通对有潜力的集团行业客户做市场拓展调研,吸取相关运营商成功拓展推广的经验,结合本公司现有的资源和市场提出一套适合本企业的行业解决方法(其中以行业信息化为重点),以促进本公司的行业业务发展。
关键词:行业应用;集团客户;策略;措施中图分类号:F626文献标识码:A文章编号:1671-752X (2006)04-0026-03作者简介收稿日期6季红(3),男,江苏盐城人,安徽工商管理学院在读研究生。
2006年第4期铜陵职业技术学院学报引言为尽快启动集团行业客户应用市场,真正体现中国移动的服务和技术优势,移动运营商向广大集团客户推介各项业务及行业解决方案,借此增进企业与客户的交流和沟通,以进一步了解集团客户需求,推出更多更优的行业解决方案,更好地为集团客户提供优质的通信服务。
随着社会信息化进程的不断推进,人们对无线数据业务需求的日益增加,数据业务成为移动通信发展的一个亮点。
更好地为客户提供个性化、智能化、多层次、立体化的服务,展现移动数据业务的独有魅力,中国移动可开发更多丰富多彩的数据应用内容来满足行业应用拓展的需求。
一、移动的集团行业应用推广现状(一)集团客户行业的现状面对激烈的市场竞争,移动通信用户离网率逐渐上升,作为存量市场的焦点,集团客户的争夺日趋激烈,同时集团客户和行业客户移动通信需求呈现出多样化、复杂化的特点。
运营商已经普遍认识到集团客户和行业客户的重要性。
尤其是对行业客户在行业应用信息化方面的拓展。
(二)集团客户行业应用推广1.推广方式不佳面向大众现在的数据业务产品推广形式主要是营业厅、户外广告、短信群发等,而行业应用相对复杂,几句广告词讲不清楚,这些传统的营销渠道效果不理想。
如果用直销的方式,成本太高,不适合产品的大规模推广。
2.推广效果不显著推广方式不当,加上所推广的行业应用内容有时未能抓住切入点,即未从行业实际出发,开发出相关的实用行业应用产品。
宽带客户的经营策略
宽带客户的经营策略一、提升网络质量1.投资和升级网络基础设施：为了提供高质量的宽带服务，网络基础设施的升级和扩容是必不可少的。
应加大投资力度，提升网络硬件设施，以满足不断增长的客户需求。
2.优化网络管理：通过引入先进的技术和优化网络管理系统，提高网络的可靠性和稳定性。
同时，应定期进行网络故障排查和修复，确保客户可以享受到不间断的网络服务。
二、差异化服务1.创新服务产品：根据市场需求和客户群体，开发具有差异化和个性化的服务产品。
例如，针对不同行业和职业的客户，提供定制化的网络解决方案，以满足其特定的网络需求。
2.提高服务质量：通过提高网络速度、降低延迟、增加带宽等方式，优化服务质量。
同时，要确保客户服务的质量，包括客户服务热线、技术支持等。
三、营销策略1.精准营销：通过数据分析和挖掘，了解目标客户的需求和偏好。
根据客户的特点，进行精准的产品和服务推广，提高营销效果。
2.合作营销：与相关行业和企业进行合作，共同推广宽带服务。
通过捆绑销售、优惠券、积分兑换等方式，吸引更多的潜在客户。
四、客户维系1.建立客户关系管理系统：通过建立完善的客户关系管理系统，了解客户的需求和反馈，提高客户满意度。
同时，通过数据分析和挖掘，发现潜在的需求和商机。
2.提供优质客户服务：设立客户服务热线和技术支持团队，为客户提供便捷和高效的售后服务。
对于客户的投诉和建议，要积极响应和处理，不断提高服务质量。
五、增值服务1.提供多样化的增值服务：除了基本的宽带服务外，还可以提供网络安全、云计算、大数据分析等增值服务，以满足客户的多样化需求。
2.提升客户黏性：通过提供具有吸引力的增值服务，增加客户黏性。
同时，不断推出新的增值服务，提高客户满意度和忠诚度。
六、降低资费1.价格策略：在保证服务质量的前提下，通过合理的价格策略降低资费水平，提高市场竞争力。
可以通过优惠促销、套餐折扣等方式实现。
2.成本控制：通过优化内部管理和流程，降低运营成本，从而降低资费水平。
集团营销工作规划
一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，企业要想在市场中立足，必须具备强大的营销能力。
为提升集团整体营销水平，提高市场竞争力，特制定本集团营销工作规划。
二、目标定位1. 提升品牌知名度：通过多渠道宣传，使集团品牌在目标市场具有较高的知名度和美誉度。
2. 扩大市场份额：在现有市场基础上，拓展新市场，提高市场占有率。
3. 提高客户满意度：关注客户需求，优化产品和服务，提高客户满意度。
4. 增强盈利能力：通过营销策略的实施，提高企业盈利水平。
三、工作重点1. 品牌建设（1）加强品牌宣传，提升品牌形象。
（2）开展品牌推广活动，扩大品牌知名度。
（3）优化品牌标识，提升品牌辨识度。
2. 市场拓展（1）深入分析市场，挖掘潜在客户。
（2）拓展线上线下销售渠道，提高市场覆盖率。
（3）加强与经销商、代理商的合作，共同开发市场。
3. 产品与服务优化（1）根据市场反馈，持续改进产品性能。
（2）提高服务质量，关注客户需求。
（3）推出新品，满足市场需求。
4. 营销团队建设（1）加强营销团队培训，提升专业能力。
（2）优化薪酬福利制度，激发员工积极性。
（3）选拔优秀人才，充实营销团队。
四、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：制定营销策略，明确工作目标，成立专项工作小组。
2. 第二阶段（4-6个月）：开展品牌宣传，拓展市场，优化产品与服务。
3. 第三阶段（7-9个月）：加强团队建设，提升营销能力。
4. 第四阶段（10-12个月）：总结经验，调整策略，持续优化。
五、保障措施1. 加强组织领导，确保工作落实。
2. 制定考核指标，跟踪工作进度。
3. 优化资源配置，确保工作顺利进行。
4. 强化沟通协作，提高工作效率。
通过本集团营销工作规划的制定与实施，我们有信心在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现企业持续、稳定、健康发展。
联通集团客户营销策略分析
品牌 还 有 客 户 关 系 上 的 差 距 ， 通 信 行 业 集 团 与 大 客 户 之 间
的相 互 沟 通 应 该 是 真 诚 的 ， 同 时 又 必 须 是 双 向 互 动 和 诚 实 及 可 信 的 。集 团运 营 公 司 要 求 其 要 格 外 重 视 对 业 务 人 员 的
律 的 开 发 理 念 转 变 到 为 客 户 量 身 定 做 的 个 性 化 开 发 理 念， 要根据集 团客 户的行 业 背 景 、 资金 运 作 模式 、 内 部 机 构 培 训 因 为 业 务 人 员 的 服 务 质 量 及 其 与 客 户 的 关 系 同样 是 集 团 客 户 营 销 工 作 的 重 中 之 重 。通 过 定 期 组 织 各 种 系 统 的 学 设置 、 管理方式 、 产 品 营销 网 络 等 特 征 来 分 析 其 主 导 的 金 融 习和培训提高业 务人 员 的各 项业 务水 平 ， 切 实 提 高 这 些 客 需求 ， 设 计 个 性 化 的 产 品方 案 。 户 的 营 销 能 力 和 服 务 水 平 在 本 质 上 保 障 对 集 团 客 户 的 服 务 ２ ． １ 当前 的 集 团 客 户 关 系还 不 够 稳 定
大客户 营销的有力 保证 就 在 于真诚 沟 通 ， 分 析 赢 得 订 单 的 可 能 性 以 及 订 单 的价 值 衡 量 与 竞 争 对 手 在 服 务 和 产 品 以 及
２ 集 团 客 户 的 几 种 常 见 的 营 销 策 略
以 客 户 为 中 心 进 行 的公 司 营 销 活 动 规 划 设 计 为 适 应 集 团客 户的个性化需 求 ， 集 团 运 营 公 司 必 须 从 过 去 产 品 千 篇
新 的层 次 上 概 括 了 营销 的 新 框 架提 高 自身 的 经 济 效 益 与 核 心 竞 争 力 。
新形势下集团客户工作思路与目标
与中国电信的34项产品对比，我公司仅有18项产品能够与之对应。
中国电信在针对中小企业的互联网产品方面更加丰富突出。
与中国电信的34项产品对比，我公司仅有18项产品能够与之对应。
中国电信在针对中小企业的互联网产品方面更加丰富突出。
13211329769181245.07%673在当前全业务的竞争环境下，集团客户工作以“稳定客户”和“推广信息化应用”为两大核心任务。
依托大众市场规模优势，积极应对，控制风险，大力开展集团客户市场的“二次营销”。
积极探索，“守”、“拓”、“攻”结合，有效减缓客户流失速度和ARPU降低幅度。
把握信息化需求热点和行业融合发展趋势，持续推进以移动终端为载体的两种信息化模式，积极拓展蓝海市场，确保集团客户成为公司持续发展的推动力和增长点之一。
在当前全业务的竞争环境下，集团客户工作以“稳定客户”和“推广信息化应用”为两大核心任务。
依托大众市场规模优势，积极应对，控制风险，大力开展集团客户市场的“二次营销”。
积极探索，“守”、“拓”、“攻”结合，有效减缓客户流失速度和ARPU降低幅度。
把握信息化需求热点和行业融合发展趋势，持续推进以移动终端为载体的两种信息化模式，积极拓展蓝海市场，确保集团客户成为公司持续发展的推动力和增长点之一。
充分发挥成本优势、客户规模优势和移动信息化优势，采取积极防御态势，千方百计守住我核心市场领域，为全业务竞争的全面展开争取时间和空间。
大力推广基于MAS和ADC的集团信息化和行业应用解决方案，提升集团客户及其成员的渗透率和行业应用普及率。
创新商务合作模式，在M2M、移动电子商务等领域，创造新的信息化收入增长点。
行业应用主动出击，将TD、WIFI和固定宽带相结合，打造综合信息化解决方案的提供能力，通过价格杠杆降低对手的利润空间，实现市场博弈的均衡与竞争主动权的把控。
1、布局“四大”工程，抢占竞争时间窗口1.1拓展三类防御武器——集团V 网、移动400、商务宝聚焦三类进攻手段——宽带接入、企业建站、企业邮箱推出五档业务包——“动力100A 、B 、C 、D 、E ”关注重点行业应用——城管通、银信通、校讯通、农信通等开展“集团客户保有拓展工程”，确保重点集团和成员的稳定开展“宽带接入与内容聚合工程”，全面进入互联网应用市场1.2开展“中小企业信息化普及工程”，快速复制推广行业应用解决方案1.3开展“城乡信息化推进工程”，把握信息化应用的“战略制高点”1.4移动＋专线移动400与移动总机业务定位有相同性，后者因移动接入号问题，受到256号文管制，可利用铁通号码解决。
以客户为中心的经营营销策略
以客户为中心的经营营销策略随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业意识到以客户为中心的经营营销策略的重要性。
这种策略强调以客户需求为导向，提供高质量的产品和服务，以及良好的客户体验，从而赢得客户的信任和忠诚度。
本文将从以下几个方面阐述以客户为中心的经营营销策略。
一、了解客户需求以客户为中心的经营营销策略的基础是了解客户需求。
企业应该通过市场调研、客户反馈、数据分析等方式，深入了解客户的需求和偏好，以便提供符合他们期望的产品和服务。
此外，企业还应该关注客户的生命周期价值，即不同阶段客户的价值贡献，以便采取相应的营销策略。
二、提供高质量的产品和服务高质量的产品和服务是赢得客户信任和忠诚度的关键。
企业应该注重产品质量、性能、安全等方面的提升，以满足客户的期望。
同时，企业还应该提供优质的服务，包括售前咨询、售后服务、技术支持等，以满足客户的个性化需求。
此外，企业还应该注重客户体验，通过优化产品设计和流程，提高客户满意度和忠诚度。
三、建立客户关系管理系统客户关系管理（CRM）是企业以客户为中心的重要手段。
通过建立客户关系管理系统，企业可以实时掌握客户需求、交易记录等信息，从而制定有针对性的营销策略。
同时，CRM还可以帮助企业分析市场趋势、预测客户需求，为企业提供决策支持。
此外，CRM还可以帮助企业提高客户满意度和忠诚度，降低客户流失率。
四、加强品牌建设品牌是企业的形象和信誉的体现，对于赢得客户的信任和忠诚度至关重要。
企业应该注重品牌形象的塑造和维护，包括品牌定位、品牌传播、品牌文化等方面。
同时，企业还应该注重与客户的互动和沟通，通过社交媒体、广告、口碑等方式加强与客户的联系和互动，提高品牌知名度和美誉度。
五、建立以客户为中心的企业文化企业文化是企业价值观和行为准则的体现，对于以客户为中心的经营营销策略至关重要。
企业应该建立以客户为中心的企业文化，强调客户至上、质量第一、服务至上等价值观。
同时，企业还应该注重员工培训和管理，提高员工的服务意识和专业技能，以便更好地满足客户需求。
集团客户年度工作计划
集团客户年度工作计划一、引言随着市场的不断发展和竞争的加剧，作为一个集团公司，我们不仅要注重市场和客户的维系，而且要加强对集团客户的管理和服务。
因此，制定一份完整的集团客户年度工作计划是十分必要的。
本计划旨在明确集团客户管理的目标、工作重点、工作内容和工作方法，以提高集团客户服务的整体水平，促进集团经营业绩的提升。
二、工作目标我们的工作目标是建立高效的集团客户管理体系，提升客户满意度和忠诚度，增加客户的复购率和推荐率，并扩大集团在市场中的知名度和影响力。
三、工作重点1.建立集团客户分类管理模式，制定不同的服务策略。
2.加强对重要客户的跟踪和关系维护。
3.提升客户服务的质量，丰富服务内容。
4.加强对竞争对手和市场变化的研究，及时调整服务策略。
5.加强与其他部门的沟通协作，提高内部工作效率。
6.加强员工培训，提升员工的服务意识和专业技能。
四、工作内容1.建立集团客户分类管理模式（1）对集团客户进行细分，确定不同客户群体的特点和需求。
（2）制定对不同客户群体的服务策略，包括售前、售中和售后服务。
（3）建立集团客户档案，记录客户相关信息和服务记录。
（4）建立集团客户评估指标，定期对客户进行评估和分析。
2.加强对重要客户的跟踪和关系维护（1）确定集团重要客户名单，制定跟踪计划和工作重点。
（2）定期拜访重要客户，了解其需求和问题，并及时解决。
（3）建立客户关系管理系统，记录客户沟通和反馈信息。
（4）组织客户座谈会和培训活动，加深与客户的沟通和合作。
3.提升客户服务的质量，丰富服务内容（1）制定服务标准和流程，确保服务的规范性和一致性。
（2）建立客户投诉和反馈机制，及时处理客户的投诉和建议。
（3）提供定制化的产品和解决方案，满足客户的个性化需求。
（4）丰富客户活动和推广活动，提高客户的参与度和满意度。
4.加强对竞争对手和市场变化的研究，及时调整服务策略（1）建立竞争对手和市场调研团队，定期对市场进行分析和评估。
公司2024年度经营计划（4篇）
公司2024年度经营计划（一）核心经营目标____年，公司的核心经营目标是：年度销售收入____万元，增长率%，保底销售收入万元;年度税后利润万元，增长率%，税后利润率%，资产回报率%，保底利润万元。
在核心经营目标中，利润是能够反映公司经营质量的唯一指标，也是评价和考核经营团队的“核心之核”。
（二）销售目标细分销售目标细分表（计算单位：万元，人民币）上述销售目标的分解，按《____年度销售目标分解表》执行（附件）。
1三、主要经营策略（一）市场策略要实现销售收入的大幅度增长，扩大市场覆盖面、扩大实质客户群，进而大幅提升订单量，是必然选择。
因此，公司将____年确定为“市场拓展年”，投入巨大资金开拓市场，发展客户、争取订单。
对此，应采取下列措施：1.全公司必须以市场为导向，以销售为龙头开展经营和管理活动。
公司制订相关政策，鼓励全体员工参与营销工作。
2.销售部必须整合各项资源，在____年，采取一切措施，集中精力做好客户和国内经销商的开发、签约工作。
4，制定修改更加合理完善的销售激励措施、奖惩制度。
（二）产品策略市场策略需要产品策略和价格策略的强力支撑和支持。
____公司的整体产品策略是：在确保品质的基础上，在设计、选材和价格上，始终围绕客户需求，以客户需求为出发点和归属点，以适销对路为原则，降低单套产品利润，提升总体销量，实现利润总量最大化。
为此，应采取下列措施：1，开发连带产品，如塔机起升机构、PTK加长变幅、JH08、JH02等。
2，加快大功率高转速偶合器的研发，尽快出样机、出产品，占领市场先机。
3，加速风电用减速机的研发试制。
（三）品牌与招商策略品牌是产品营销的催化剂和拉动力。
经过十余年的经营，“禹成”已经成为行业的优势品牌，具有较强的号召力;在市场上和消费群中具有良好的美誉度。
因此，____年，公司必须集合品牌资源，区分目标客户群，综合运用网络及经销商渠道，集中力量向市场推广“禹成”品牌。
为此，相应措施如下：1，应以“禹成”为主打品牌，以展会、经销商年会等手段，大力开展渠道建设活动。
移动集团客户市场深度营销策略
移动集团客户市场深度营销策略研究
王文学 中国移动通信集团陕西有限公司延安分公司
机构 类型 单位数 企业 事业 单位 机关 社会 团体 民办非 企业单位 基金会 居委会 村委会 其他组 织机构 产业活 动单位
集团客户深度营销策略和实施保障研究 三 、 延安移动集团客户营销策略研究 。 １．
１． １ 产品策略 。 中国移动 给 集 团 客 户 市 场 提 供 的 核 心 产 品 是 移 动 有形 产 品 则 主 要 体 现 为 各 种 业 务 卡 ， 无 通话和生产办公信息化的实现 ， 附加产品主 要 表 现 在 服 务 上 ， 如终端的客户服 线应用终端设备与设施 ， ） 务， 便利性等等方面 。 从核心产品 （ 产品自身的“ 质 量” 进行分析， 在网 移动拥有比 联 通 和 小 灵 通 更 优 的 通 话 质 量 、 网 络覆盖和通话质量方面 ， 络覆盖面以及技术更为先进 、 广泛的 行 业 应 用 产 品 ； 从有形产品和延伸 移动 在 终 端 的 服 务 表 现 上 更 具 竞 争 力， 将无形服务有形 产品角度看 ， 化， 实现顾客自助办理业务 ， 提高服 务 质 量 和 服 务 满 意 度 。 同 时 在 产 品 、 “ ， “ 、 “ 上创新 ， 面向相关行业推 出 了 “ 蓝 海 商 务” 农信 通” 银 信 通” 警务 、 “ 通” 城管通 ” 等产品搭 建 与 终 端 用 户 沟 通 的 演 示 和 体 验 平 台 ， 利用短 信和彩铃为集团客户定 制 广 告 等 ， 通过对产品和服务的创新去驱动市
摘 要】 目前电信市场呈现出基础电信市场需求已经饱和 ， 具有多元化需求的集团客户市场成为三家电信运营商竞争的 焦 点 市 场 。 本 文 以 延 【 安移动为例 ， 首先对延安移动营销环境做了细致的分析 ， 在此基础上提出了 适 宜 的 融 合 产 品 、 价格与服务的组合集团客户营销策略。最后， 结合延 安移动营销实际 ， 提出了 ５ 把精确营销和高效营销有机结合 ， 实现集团客户的保有和增长 。 Ｆ’ ｓ集团客户营销实施策略 ， 【 关键词 】 集团客户 营销策略 ５ Ｆ’ ｓ营销策略 移动业务已经超过固定 随着通信技术的发 展 和 市 场 竞 争 的 加 剧 ， 固网和移动网的竞 争 格 局 发 生 了 变 化 ， 电 信 业 务 进 入 了 全 领 域、 业务 ， 全方位 的 全 业 务 竞 争 时 代 ， 数据业务将成为业务运营的核心， 而集团客 户市场成为数据业务规 模 应 用 与 发 展 的 关 键 ， 针对集团客户需求的有 集团 效营销是公司未来发展 的 保 证 和 稳 定 利 润 的 主 要 来 源 。 近 年 来 ， 客户营销一直是移动营 销 战 略 的 中 心 ， 然而单一化的服务提供很容易 怎样能更好地把关键集团客户稳定下来， 提高集团客 被竞争 对 手 模 仿 ， 户的粘性 ， 深度锁定集团客户成为 营 销 最 重 要 的 问 题 。 因 此 ， 针对移动 集团客户制定切实有效的市场营销策 略 已 经 成 为 目 前 最 需 要 解 决 的 问 题之一 。 全方面解决方案提供能 力 。 在 竞 争 激 烈 的 情 况 下 ， 通道类业务己不存 目前所扮演的角色和作用都是非常有 在竞争优势 。 从商业价值 上 看 ， 很容易被竞争者替代和模仿 。 限， 集团产品定位不准确 ， 对集团 客 户 的 真 实 需 求 了 解 不 足 。 首 先 ， ２． 表现在大量工作还是停留在话音营 销 层 面 ， 比如集团客户虚拟网、 集团 话费折扣 ， 其次 ， 集团客户宽带接入 ， 集团彩铃、 集团短信等一般性的简 但缺乏 深 度 的 有 特 色 的 针 对 集 团 客 户 实 际 需 求 的 信 单应用产品较多 ， 而 且 业 务 普 及 率 不 高， 很 难 得 到 规 范 化， 规 模 化 发 展。 息化解决方案 ， 总的来说 ， 对很多集团客户需求的理 解 还 是 太 理 想 化 ， 忽略了产品的实 际使用环境和使用现场 ， 不清楚客户是不是真的需要 。 集团客户的支撑 和 运 营 体 系 不 健 全 ， 合 作 模 式 不 清 晰。 中 国 移 ３． 动还没有从真 正 意 义 上 建 立 好 或 者 是 超 前 建 立 好 集 团 客 户 的 支 撑 系 统， 运营体系和合作模式 。 信息化解 决 方 案 业 务 实 现 非 常 复 杂 ， 如果没 有良好的支撑系统和运 营 体 系 ， 那么信息化解决方案将很难实现和推 信息化解决方案中国 移 动 独 家 是 实 现 不 了 的 ， 一 定 要 合 作， 那么应 广， 该有的合作模式有哪些 ， 推 崇 的 合 作 模 式 是 哪 些， 还 没 有 梳 理 清 楚， 导 使得发展缺乏后劲 。 致很多项目的独立运作能力差 ，
集团客户运营方案
集团客户运营方案一、背景随着市场竞争的不断加剧，企业需要不断扩大自身的规模和资源，集团客户成为了企业发展的重要组成部分。
因此，如何有效地运营和管理集团客户，成为了企业发展中的一项重要挑战。
本文将针对集团客户运营进行深入分析，并提出一套综合的运营方案。
二、集团客户运营的意义1.客户价值最大化集团客户是企业发展的重要资源，其客户价值较高，可以带来更多的收益。
因此，有效地运营集团客户，可以最大化客户价值，提升企业的经济效益。
2.品牌影响力提升通过与集团客户的合作，企业可以提升自身的品牌影响力，在市场上取得更大的竞争优势。
因此，集团客户运营不仅可以带来直接的经济收益，还可以提升企业的整体品牌价值。
3.资源优化通过对集团客户的合作，可以实现资源的优化配置，降低运营成本，提高企业的竞争力。
三、集团客户运营的挑战1.客户需求多样化集团客户通常来自不同的行业和领域，其需求较为多样化，需要针对不同的客户需求制定个性化的运营策略。
2.管理复杂性随着集团客户规模的增大，其管理难度也在不断提升，需要建立完善的管理体系和运营流程。
3.合作风险集团客户通常规模较大，一旦合作出现问题，可能会带来较大的风险。
因此，需要建立有效的风险控制机制，降低合作风险。
四、集团客户运营方案1.客户分析首先需要进行对集团客户的深入分析，了解客户的行业属性、需求特点、资源配置等信息，为后续的运营提供有力的支持。
2.客户分类根据客户的特点，对集团客户进行合理的分类，制定不同的运营策略，提高运营效率。
3.建立服务团队针对不同的客户群体，建立专门的服务团队，进行个性化的运营服务，提升客户满意度。
4.建立合作机制与集团客户建立稳定的合作机制，包括合作协议、服务保障、风险控制等方面，确保合作的稳定性和可持续性。
5.建立客户信息管理系统建立完善的客户信息管理系统，进行客户信息的收集、整理和分析，为后续的运营提供有力支持。
6.提供定制化服务根据客户的需求，提供个性化的定制化服务，提高客户的满意度和忠诚度。
中国移动集团客户营维策略与技巧共85页文档
是他想要的
• 总是在猜客户想要什么，而没有通过接触
去探询
• 越高层的客户越感性，越基层越理性 • 金钻卡和AB类集团客户比银卡和C类集团好
维护
14
集团客户身份识别
案例：买袖珍遥控游艇”
• 主人公：爸爸，妈妈，五岁小儿，小姨，小姨夫 • 剧情：五人逛街，小姨、小姨夫携小儿走在前，爸爸妈妈在后；小儿缠着小姨要从街
间的力量抗争
• 公平与否是影响激情的重要因素,心态和思
维方式的调整则是重要ຫໍສະໝຸດ 解决方法8移动和联通的差异化有哪些
• 服务优势：全国各地交话费 • 附加价值优势：机场通道数量多更便利更人性化，商家联盟多 • 开源优势： • 我们有数据库的数量和质量的优势－这是靠产品或业务本身帮助客户开源； • 凭借我们的人员高素质，借助资源，参与到客户的经营管理中去，帮助客
边模型店里买袖珍遥控游艇，小姨同意；店老板要价220元，小姨反对，授意小姨夫 带小儿购买，但必须要侃价到150元以内再买；侃价正在进行时，爸爸妈妈跟进店； 妈妈看到，告知小姨家里有类似玩具，坚决反对；小儿哭闹，小姨支持+爸爸调和， 最终成交，小儿乐。 点评：
• 小儿：使用者 • 小姨：决策者 • 小姨夫：购买者 • 妈妈：影响者 • 爸爸：评论员
集团客户营维 策略与技巧
张子凡
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课程纲要
第一模块 基础篇 第二模块 营销篇 第三模块 维护篇
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第一模块 基础篇
▪激情 ▪移动和联通的差异化有哪些？ ▪了解公司的三类业务 ▪异网采用什么策略挖抢移动用户？ ▪客户经理的星级认定 ▪了解并理解你的客户 ▪集团客户身份识别 ▪细分客户群 ▪营业员与客户经理之角色差异 ▪新任客户经理首次拜访注意事项 ▪如何克服在客户面前的紧张情绪？
浅谈通信企业集团客户发展的营销策略
浅谈通信企业集团客户发展的营销策略
赵 培艳 潍 坊 市 联 通公 司集 团客 户 事 业部 ２ １ ４１ ６ ０
摘要 ： 随着我 国通信企业 的快速 发展 ， 企业之间 的竞争越 来越 激烈。各 通信 企业的经 营者与 管理者都 积极在市 场 中 寻找新客 户 ， 高 了通信 企业间 的竞争力 ， 提 使得 越来越 多通信 企业不断调整 自身的 营销 策略 ， 引和开 发新 客户 ， 吸 增 加 自身的竞 争能 力。如何在 竞争 中找 到最适 合的细 分市场 ， 发展 自身经济 效益集 团客 户的 营销 策略 就成 为通 信 企
业 发展 的 重 中之 重 。 关 键 词 ： 信 企 业 ； 团客 户 ； 通 集 营销 策 略
的 加 快 ， 动 通 信 领 域 的 竞 争 越 来 越 激 烈 ， 品 及 服 务 的 移 产 价 格 也 迅 速 下 降 ， 些 地 区 的市 场 发 展 趋 于 饱 和 ， 如 经 一 比 集 团客 户 在 消费 能 力 、 客 户 集 群 和 收 入 贡 献 方 面 的 战 济 发 达 的 城 区 ， 农 村 市 场 及 部 分 欠 发 达 地 区 仍 将 保 持 但 略 地 位 日益 显 现 ， 为 了 各 家 运 营 商 竞 争 的 焦 点 。在 市 场 成 高 度 竞 争 的 环 境 下 ， 何 获 取 集 团客 户 竞 争 力 ， 效 地 为 高 速 增 长 。 如 有 ２． 集 团 客 户 市 场 细 分 的 深 度 不 够 ， 乏 对 满 足 集 团 对 缺 集 团 客 户 提 供 服 务 ， 展 盈 利 空 间 ， 为 摆 在 运 营 商 面 前 拓 成 客 户 消 费 特 点 的 个 性 化 业 务 产 品组 合 、产 品 策 略 开 发 和 的 又 一 现 实 。如 何 在 今 后 发 展 中实 现 集 团 客 户 的 新 突 破 ， 缺 就 要 求 运 营 商 正 视 发 展 形 势 ， 确 认 识 集 团 客 户 的 重 要 策 划 的 主 动 性 。 企 业 对 市 场 研 究 不 够 ， 乏 深 入 地 调 查 ， 正 缺少 科学决策 ， 多情 况下完全是 主观臆 断 ， 很 以致 无 法 为 性 ， 集 团 客 户 服 务 营 销 能 够 得 到 更 好 的 提 升 。 在 当 前 通 使 信 企 业 中 ， 个 良好 的 营 销 策 略 不 仅 可 以在 短 时 间 内给 通 集 团 客 户 制 定 其 需 求 的产 品 组 合 。对 市 场 细 分 过 于 笼 统 一 甚 信 企 业 带 来 大 量 的 客 户 ， 可 以适 当 的增 加 通 信 企 业 在 其 和 肤 浅 不 仅 体 现 不 出 产 品 的 差 异 性 ， 至 会 误 导 集 团 客 还 户 使 用 不 符 合 自身特 点 的 产 品 组 合 。 企 业 市 场 中的 竞 争 力 ， 通 信 企 业 带 来 发 展 的新 空 间 以新 给 ３ 重 视 人 际 关 系 ， 视 “ 约 ” 关 系 。 由 于 集 团 客 户 ． 忽 契 环境 。 往 往 有 很 高 的 ＡＲＰＵ值 ， 流 失 会 造 成 企 业 利 润 空 间 的 其 缩 小 。但 由 于 受 中 国 传 统 文 化 的 影 响 ， 信 企 业 的 营 销 通 二 ，集 团 客 户 市 场 营 销 的 特 点 集 团 客 户 市 场 不 是 个 人 客 户 市 场 的 延 伸 ， 是 一 个 人 员 大 多 比 较 重 视 营 销 中 的 人 际 关 系 ， 忽 略 了 营 销 中 而 而 全 新 的 市 场 ， 其 独 立 的 市 场 需 求 和 特 点 ， 此 集 团 客 户 的 “ 约 ” 关 系 ， 旦 通 信 市 场 发 生 变 化 和 双 方 人 员 发 有 因 契 一 市 场 的 营 销 不 能 停 留在 客 户 服 务 、客 户 关 系 以及 简 单 的 生 变 动 ， 务 关 系 就 会 随 之 发 生 变 化 ， 务 人 员 甚 至 带 走 业 业 满 足集 团 中个 人客 户通 信需 求 的浅层 次 的营 销工 作 ， 而 部 分 集 团客 户 ， 信 企 业 和 集 团 客 户 的 关 系 缺 少 一 定 稳 通 是 要 针 对 集 团 客 户 的 特 定 需 求 和 企 业 典 型 特 点 ， 门 制 定 性 。 因 此 ， 视 营 销 中 的人 际 关 系 ， 视 营 销 的 契 约 关 专 重 忽 定 集 团 客 户 市 场 营 销 策 略 。 集 团 客 户 市 场 作 为 独 立 的市 系 是 对 给 企 业 长 远 利 益 的 影 响 是 深 刻 的 。 场 ， 营 销工作具有 以下特点 ： 其 ４． 集 团 客 户 产 品 定 位 不 准 确 。 目前 集 团 客 户 营 销 还 对 １． 团 客 户 企 业 信 息 化 应 用 项 目 周 期 较 长 ， 及 的 工 停 留 在 单 纯 的 固 网 业 务 和 ３ 集 涉 Ｇ发 展 层 面 上 ， 乏 深 度 的 有 特 缺 作 环 节 繁 多 ， 集 团 客 户 、 合 作 商 及 企 业 内 部 各 部 门 之 色 的 针 对 集 团 客 户 实 际 需 求 的信 息化 解 决 方 案 ， 且 业 务 与 而 间 的接 口复 杂 。 普 及 率 不高 ， 使 客 户 已使 用 的 业 务 很 难 得 到 长 期 的维 系 致 ２． 业 应 用 项 目控 制 难 度 大 ， 及 需 求 收 集 、方 案 制 很 难 得 到 规 模 化 的 发 展 ， 乏 新 的 业 务 增 长 点 。 企 涉 缺 作 、方 案 可 行 性 评 估 、 双 方 的 实 质 性 谈 判 、 技 术 实 现 、 ５． 信 企 业 内 部 的 管 理 流 程 不 够 完 善 ， 乏 对 现 有 通 缺 系 统 测 试 和 客 户 维 护 等 多 个 环 节 业 务 和 产 品 成 本 科 学 的 测 算 ， 定 的 产 品 价 格 缺 乏 有 力 制 ３． 息 化 解 决 方 案 建 立 在 集 团 客 户 需 求 的 充 分 把 握 的 依 据 和 竞 争 力 ； 销 人 员 谈 判 能 力 不 高 ， 能 有 效 运 用 信 营 不 上 ， 果 脱 离 了客 户 的 需 求 ， 息 化 的 应 用 就 会 成 为 一 句 非 价 格 策 略 减 少 价 格 折 让 ； 服 后 台 支 持 跟 不 上 ， 务 开 如 信 客 业 空话 。 通 、资 源 调 度 、故 障 排 除流 程 不 畅 等 弊 端 。 ４． 集 团 客 户 销 售 人 员 的 协 调 、 沟 通 能 力 、技 术 水 对 四、发 展集 团客户应采 取的营销策 略 平 等 方 面 的 要 求 较 个 人 客 户 时 常 的营 销 人 员要 更 高 。 面 对 同 行 业 竞 争 的 压 力 和 自身 在 集 团 客 户 营 销 中 出 ５． 团 客 户 的 项 目 决 策 小 组 往 往 由 集 团 领 导 及 市 集 现 的 不 足 ， 信 企 业 应 采 取 积 极 的营 销 策 略 ， 稳 固 现 有 通 在 场 、 技 术 、 建 设 、 采 购 等 多 个 部 门 的 人 员 组 成 ， 要 进 需 集 团 客 户 的 基 础 上 ， 极 地 对 客 户 进 行 市 场 细 分 ， 发 新 积 开 行 群 体 性 的 决 策 ， 此 销 售 过 程 要 满 足 各 种 层 面 和 类 型 因 的 集 团 客 户 ， 提 高 市 场 占 有 率 和 客 户 满 意 度 。 具 体 而 以 人 员的 需 求 。 言 ， 从 产 品 、 价 格 、促 销 、 渠 道 、 服 务 、 关 系 等 六 个 应 三 、 当 前 集 团 客 户 营 销 工 作 中存 在 的不 足 方面加强营销 渗透 。 面 对 集 团 客 户 ， 大 电 信 运 营 商 均 采 取 了 灵 活 多 样 的 （ ） 品 营 销 策 略 各 一 产 营 销 手 段 ， 别 是 通 过 加 大 对 集 团 客 户 区 域 通 信 资 源 的 特 集 团 客 户 对 通 信 产 品 的 需 求 是 通 信 企 业 营 销 活 动 的 投 入 和 运 营 商 之 间 资 源 的 互 补 ， 断 拓 展 了 自身 的 业 务 出 发 点 ， 不 当前 ， 信 企 业 产 品 营 销 策 略 缺 乏 主 动 性 、 创 新 通 深 度 和 广 度 。 但 目前 在 对 集 团 客 户 的 营 销 工 作 中 ， 信 性 和整 体 性 ， 从 以下 几 方 面 予 以 完 善 ： 通 应 企 业仍然 存 在 以下 几 点 不 足 ： １ 集 团 客 户 市 场 的 进 一 步 细 分 ： 能 满 足 不 同 的 集 、 为 １ 市 场 发 展 存 在 地 区 差 异 。 随 着 通 信 市 场 开 放 步 伐 团 客 户 的 需 求 、 进 一 步 细 分 集 团 客 户 市 场 是 电信 企 业 集 ．
如何开发企事业集团客户
如何开发企事业集团客户如何开发企事业集团客户一、企事业集团客户的分类背景分析及行业开发特点企事业集团是我们公司目前最大的目标客户群体，数量之大，难以想象。
到底什么是企事业客户呢？企事业集团大体分为两大部分，其一就是企业：有一定的自主权，国企和私企。
其二就事业单位：国家设置的带有一定的公益性质的机构，但不属于政府机构，如学校、医院等等。
一般的企事业集团默认指的都是国有企事业单位。
针对这类客户，我们来分析一下，有哪些是我们的主要目标客户，它们具有什么特点？企事业单位有那些重要的目标客户？11>.学校的校车2.汽车驾校3.医院急救车7>4.保险公司5.邮政局6环卫公司7.电力抢修8自来水集团9.燃气集团 10. 高速公路11.烟草配送12交运集团……等等企事业集团这类客户开发上有哪些特点?官僚现象，是国有企业普遍的现象。
业务操作中决对的让对方感觉到对他的重视。
我们卖的不是产品，而是买用户的心灵！官场规则；官场也是江湖，了解游戏规则和官场文化。
也就是说客户会要好处.重要的是如何突破决策层? 重点就是分析客户利益制定。
客户核心利益是什么？：那就是风险与政绩评估，操作中我们要透视人性,了解“人”。
跟据人的情况，与背后的了解人的情况，分析并制定能够打动客户的合作方案。
怎样交往关键领导？沟通最大的困难“落差”; 对方是高高领导，而我们是普能业务员. 怎么办？重要是我们的态度。
我们要始终乐观向上的心态。
在客户面前展示自己的博大心怀，坚定的意志。
他可以拒绝产品，但不能拒绝你这个朋友。
要有这样的思想。
还要转变一下观念，我们不是乞求客户，而是平等的谈判，是追求双赢。
企事业客户对GPS车载产品需求指数，相对一些行业不是特别明显。
在业务操作中我们要特别针对提炼整理客户的需求，找到我们产品的优势；售前联系怎样做会更好?网络推广: 这个客户群体太大,你是跑不过来,向所有的企业事业单位.定期群发邮件.群发短信息.电话营销：与企事业客户的合作.电话销售不是特别的管用。
重组后中国移动集团客户市场发展策略分析
重组后中国移动集团客户市场发展策略分析金玮(同济大学，上海市200000；国家电网宁东供电局，宁夏银川750000)应用科技睛耍】随着电信重组时代的到来，国内电信业务市场形成了三家全业务运营商竞争的局面。
在集团客户市场领域，固网运营商在该领域进入时间早，加上固网在安全】生、带宽、用户使用习惯等方面的天然优势，中国移动的差距十分明显。
如果固网运营商在原有的优势上捆绑移动业务，rt'：gP提供一站式解决方案，则移动的集团客户市场就看．．k--去-．K g．可危了。
因此重组后中国移动最薄弱、最扭心的可能就是集团客户市场。
哄键词】集团客户市场；策略1市场背景介绍集团客户是中国移动的战略客户群，也是各个电信运营商未来竞争的焦点。
就目前而言，发展集团信息化业务是开拓市场、吸引和发展移动用户的需要，是适应与迎合我国社会信息化大发展的需要，也是提高企业经营效益，增加业务收入的有效手段。
从市场发展的角度看，集团用户无线应用的市场潜力巨大。
在个人用户领域，由于移固替代趋势不断加剧，投入大量精力发展个人固网业务并不明智，而且政府即将出台的不对称管制政策有可能对中国移动一枝独秀的个人移动通信市场实旌市场份额管制。
因此，重组后全业务运营时代的竞争主战场极有可能是在集团客户市场。
集团客户市场未来应该采取哪些发展策略，如何占领发展制高点，下面就做—个具体的分析。
2重组后的集团客户市场格局重组后中国移动在集团客户市场的劣势可能扩大。
中国电信和中国网通都有自己的系统集成公司和强大的运营维护技术队伍，在获得现成的移动通信网络之后，他们的这些比势能够完全获得释放，所以很可能拉大与中国移动在集团客户市场的差距。
有鉴于此，一谈到电信重组，许多固网运营商大客户经理就掩饰不住地兴奋，理所当然地认为获得移动通信网络之后，就能把现有客户的全部业务一统天下。
但是大型企业客户并不愿意只使用一家运营商，不少客户认为：如果只使用一家运营商，通信的安全保障系数必然唰氏，而且会由于缺乏竞争，使得原本就不够满意的通信服务质量下N o除此之外，国内运营商所提供的业务并不能满足他们的个性化需求，运营商的系统集成能力还很弱，运营成本高、服务质量差，用户更愿意自己开发或者和专业的第三方公司合作。
集团客户营销方案
集团客户营销方案概述随着市场竞争的加剧，企业越来越重视客户营销，特别是对于集团客户的营销。
针对集团客户，需要设计一套科学全面的客户营销方案，通过专业的策略和有效的手段，来增强与集团客户的关系、提升客户满意度、增加客户忠诚度，从而有效地提升公司的市场竞争力。
本文将从以下几个方面，对集团客户营销方案进行分析、设计、实施和管理。
目标客户人群分析在设计和执行集团客户营销方案的过程中，首先要明确目标人群是谁。
对于集团客户这一群体，我们需要进行以下分析：•集团客户的人数和涵盖范围；•集团客户的行业类型和经济实力；•集团客户的市场地位和品牌影响力；•集团客户的主要需求和痛点。
只有从客户群体的角度进行综合分析，才能更好的针对集团客户的需求，提出精准的营销方案。
营销策略的设计针对集团客户，需要设计一套完整的营销策略，主要包括以下几个方面：1. 产品策略集团客户是企业在市场上非常重要的群体，我们要为其准备专业、高质量的产品或服务。
在针对集团客户的产品策略上，应该注重以下几点：•针对集团客户的具体需求，提供特定的产品或服务；•在产品规划方面，应该考虑到集团客户的独特需求，不断创新。
2. 定价策略针对集团客户的定价策略应该是以客户为中心的，要结合客户的需求，因此要注重以下几点：•合理的价格：根据产品竞争力、策略定位、经济状况等因素，确定合理的客户价格；•灵活的定价方案：针对不同集团客户的特殊需求，设计差异化定价方案；•提供多种付款方式：既需考虑集团客户的支付能力，也需衡量特殊需求带来的风险。
3. 渠道策略渠道策略在集团客户营销中占有重要地位，我们需要满足客户的购买需求，找到合适的渠道销售产品。
对于集团客户，强调的是建立长期合作关系。
•选择合适的渠道：选择适合集团客户的渠道，如通过电话、在线销售、线下销售等渠道方式交流；•不断拓展渠道：拓展渠道是持续优化集团客户营销的重要课题，需要随时关注市场变化并及时调整策略。
4. 促销策略促销策略是营销策略的重要组成部分，能够增强集团客户的参与感、体验感和归属感。
集团客户方案
4.确保方案合法合规，降低企业风险。
三、核心策略
1.客户细分与精准定位
根据集团客户的行业属性、企业规模、业务需求等因素，将客户进行细分，实现精准定位。针对不同细分市场，制定差异化的服务策略和优惠政策。
2.客户关系建设
（1）建立完善客户档案，详细记录客户基本信息、业务往来、需求变化等；
集团客户方案
第1篇
集团客户方案
一、项目背景
随着市场竞争的日益激烈，企业对集团客户的管理与维护提出了更高要求。为更好地服务集团客户，提高客户满意度，降低客户流失率，本方案针对集团客户需求，结合我国相关法律法规，制定一套合法合规的集团客户管理方案。
二、目标定位
1.提高集团客户满意度；
2.降低集团客户流失率；
（2）定期沟通：通过电话、邮件、短信等方式，与客户保持定期沟通，了解客户需求，解答客户疑问。
（3）企业走访：定期安排企业走访，深入了解客户业务发展状况，挖掘潜在需求。
（4）客户关怀：在重要节日、客户生日等特殊时期，给予客户关怀和祝福，提升客户满意度。
3.业务优化与创新
（1）优化业务流程：简化业务办理手续，提高业务办理效率，减少客户等待时间。
（2）定期开展客户沟通，了解客户需求，解答客户疑问，提供个性化服务；
（3）组织客户活动，如企业走访、行业研讨会等，增进了解，深化合作；
（4）实施客户关怀计划，关注客户重要时刻，提高客户满意度。
3.业务优化与创新发展
（1）简化业务流程，提高业务办理效率，优化客户体验；
（2）深入挖掘客户需求，创新产品与服务，提升客户价值；
四、实施步骤
1.调查分析：深入了解集团客户需求，收集相关数据，进行市场调查和分析。
洲际酒店集团介绍及其营销策略
洲际酒店集团介绍及其营销策略洲际酒店集团介绍及其营销策略一、基本介绍【简介】洲际酒店集团InterContinental Hotels Group PLC (IHG)是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过4,400家酒店，超过660,000间客房。
“洲际”旗下的酒店品牌有洲际酒店（InterContinental Hotels & Resorts），假日酒店（Holiday Inn），皇冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels & Resorts），假日快捷（Holiday Express），英迪格(Indigo)品牌酒店,Candlewood品牌酒店,Staybridge公寓式酒店等品牌。
同时，洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大、跨国经营范围最广，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。
包括中国大陆25个省、区、市。
集团旗下七个品牌（一）洲际酒店及度假村（二）皇冠假日酒店及度假村（三）假日酒店及度假村（四）快捷假日（五）Staybridge Suites（六）CandleWood Suites（七）Indigo洲际酒店在中国地区的分布:香港洲际酒店重庆洲际酒店九寨沟九寨天堂洲际大饭店上海锦江汤臣大酒店沈阳洲际酒店福州洲际大酒店马鞍山海外海皇冠假日酒店重庆滨江皇冠假日酒店北京中成天坛假日酒店海南饭店三亚亚龙湾假日渡假酒店【历史背景】1777年，英国巴斯（BASS）集团成立，成为英国第一家独立注册商标的集团。
成立之初，巴斯集团主要以饮料和啤酒的生产和销售为主。
至20世界80年代末，转入酒店行业。
美国企业家凯蒙斯?威尔逊（Kemmons Wilson）在一次举家出外度假时，有感于所入住的饭店缺乏宾至如归的服务及收费过高，遂于1952年在美国田纳西州孟斐斯开设了第一间假日饭店。
该饭店设有泳池、空调设备与餐厅，还提供电话、冰块及免费停车场等基本设施，而孩童则可免费入住父母的客房。
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使命所引 机遇所致
机遇所致 - 集团BU目标客户定位和销售机会
目标客户群体 A1企业客户：一二级央企、省属国资企业、上市公司、大型集团型客户； A2企业客户：部分具备集团型特征的A2企业客户； 1、经营发展的挑战：市场竞争白热化、政策导向不确定，集团战略取舍难度大； 2、政策约束的挑战：国家行政监管力度大，集团合规化经营风险突出；ຫໍສະໝຸດ 集团 工作组集团 业务线条
外部 单位人员
集团管控核心机制
权责划分 机制
议事决策 机制
指挥反馈 机制
请示报告 机制
沟通协调 机制
考核评价 机制
预警干预 机制
监督考察 机制
文件 报告
表单 模板
数据 报表
管控 流程
协作 流程
集团战略规划
辅助类 信息管控
管控子体系
战略类核心 战略管控
管理类基础 财务管控
风险管控
体系化事务管理
体系化数据管理
多形态组织体系
多维度权责体系
统统 一一 流集 程成 管整 控合
定位、融合、整合
经营型系统
产业生态链
互联网生态圈
智能制造
…
强于各系统间的流程整合
XX所归 - V5集团管控协同平台应用框架（降维重器）
集团管控组织保障
集团 组织结构
集团 岗位标准
集团 职级标准
集团 人员配置
集团 兼职兼岗
集团所趋 XX所归
集团所趋 - 集团管控体系主构成（方案营销增值框架）
集团战略规划
原则
主体
细则
支撑
集团管控的组织保障
集团
集团
集团
集团
组织结构 岗位标准 职级标准 人员配置
集团
集团
集团
外部
兼职兼岗 工作组 业务线条 单位人员
组织 适配
集团管控的关键机制
权责划分 议事决策 指挥反馈 请示报告
机制
机制
财
管控 流程
务 报 告
财 务 公 告
财 务 报 表
XX所归 - 集团管控信息化主平台的定位（高端卖相）
V5集团管控协同平台的设计理念 – 接通战略与经营的信息群岛
战略型系统
协同决策支持
大数据BI
组织智慧联网
…
人机交互友好
统统 一一 门移 户动 应应 用用
灵动的体系模块 & 应用功能 技术架构先进
战略类体系 / 管理类体系 / 经营类体系
计划管控
预算管控
资产管控
审计管控 集团内控
管理类进阶
治理管控
文化管控
组织管控
人力资源 管控
业务类进阶
品牌管控
联盟管控
并购管控
国际化 管控
机制
机制
沟通协调 考核评价 预警干预 监督考察
机制
机制
机制
机制
具体 设计
辅助类 信息管控 风险管控 审计管控 集团内控
集团管控子体系
战略类核心 战略管控
计划管控
预算管控
管理类进阶
治理管控
文化管控
管理类基础 财务管控
资产管控
组织管控 人力资源
管控
业务类进阶
品牌管控
联盟管控
并购管控
国际化 管控
业务类基础
5.3计划内资金交付的审批
√√
√
议
5.4优化资金统筹结构和银行授信管理管理
√
5.5信用风险抵押、担保及信用评级的统筹管理
√
5.4融资计划的制定与调整
√
6.1公司税务筹划方案
√√
√
管
6.税务管理
6.2税收的统计分析和纳税税风险评估 6.3各单位税务筹划方案
√√ √√
√ √
理 表
6.4税收政策宣贯与执行
√
制
3.2事业部财务报表的编制、上报
√√
√
度
3.财务报表管理
3.3事业部年度财务报表及财务决策报告的编制 √ √
√
文 件
3.3事业部财务状况分析
√√
√
√
4.会计核算
4.1财务核算方法
√√
√
4.2会计科目
√√
√
5.1资金集中归类 5.2事业部资金平衡计划编制、执行
√√ √√
√ √√
财 务 会
5.资金管理
集团型企业 3、人才约束的挑战：缺乏有效管理体系支撑，能人模式问题日益凸显； 面临的挑战 4、组织协同的挑战：集团规模扩大，组织敏捷度降低，市场竞争反应滞后；
5、信息支撑的挑战：管理决策缺乏大数据支撑，个人经验主义风险严重； 6、资源共享的挑战：集团资源分散，集约化效益难以体现，成本激增； 1、规划变迁：支撑单点单线条职能业务管理支撑集团内部横向协同与纵向管控信息化落地； IT规划发展变迁 2、架构变迁：集团财务（ERP）管控为主的IT架构集团战略与全面管控为主的IT架构； 3、理念变迁：IT管理只是一个工具手段IT管理提升到战略层面，高度匹配集团整体战略； 1、管控需求清晰型：有着强烈的集团内部横向协同与纵向管控信息化落地的专业化诉求； 2、管控需求模糊型：长期忍受着政令不通达执行不力、制度不落地浮于形式、责权不清晰流 程不畅、信息不对称议而难决、机制显僵化管控失效的集团管控难题； 集团型客户机会 3、管控需求错位型：没有IT规划，或IT规划长期未能纳入到集团战略规划层面，导致集团内 部信息孤岛林立，没能起到支撑集团战略发展的信息化保障作用； 机会：市面难有一款不仅能有效承载集团管控模式信息化落地，而且能持续优化调整的软件； XX：V5平台研发方向高度匹配集团型企业的集团管控信息化诉求，而且能持续优化调整。
财务管控子体系的一般构成
财务管控体系关键事项
1.会计政策与财务制度
1.1会计政策与制度政策 1.2事业部财务管理制度
事业部
公司总部
提 执 制 税 审 监察
出 行 定 案 批 检查
√√
√
√√
√
财 务 组 织
2.1公司预算编制、调整
√√
2.会计预算管理
2.2事业部年度预算制定、调整
√√
√√
3.1公司财务获表的编制、上报
√√
√
单
7.1事业部内税体系建设
√√
√
√
7.内控体系
7.2内税体系缺陷整改
√
√
数
7.3内税制度的执行及内税手册的更新修订
√
√
据
8.财务信息化
8.1财务信息化体系建设、维护 8.2财务信息化管理制度
√√ √√
√
核
√
算
9.统计管理
9.1统计管理制度 9.2统计报表编制
√√
√
√√
√
权 责 范 围
财 务 公 文
预算管控 子体系
资产管控 子体系
如: 全面预算细 分的财务预算
如: 资产对内/对外租 赁的财务收益
采购管控 子体系
营销管控 子体系
审计内控 子体系
信息管控 子体系
…
如: 材料采购的 资金计划
如: 市场活动的 费用管控
如: 集团合并报表 的审计执行
如: 财务软件的信息 保密与安全控制
例举：财务管控子体系
供应链 管控
营销管控
研发管控
制造管控
政令传达支撑 流程管理支撑 数据规范支撑 业务管理支撑 信息管控支撑 沟通协作支撑 内控风控支撑 文化建设支撑
集团所趋 - 集团财务管控示例（方案营销增值卖点）
管控子体系间联动协同
战略管控 子体系
如: 战略性扩张 的财务融投资
计划管控 子体系
如: 基建项目计划 的财务支撑