优质护理服务总结(最新版)

优质护理服务的内涵
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保证病人安全、满足病人需要 保持病人身心的舒适愉悦
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护理职业是爱，是对生命的一种 敬畏！
PART 02 优质护理概述
优质护理概念
优质护理是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵， 整体提升护理服务水平。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上
处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量， 控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、 放心”的医疗服务。
夯实基础护理、延伸护理服务
1
提供“五心”服务，关爱病
人，笑脸相待。
Biblioteka Baidu
2
优质护理服务要从基础护理入手，通过全程
无缝隙的照护实现专科护理内涵的延伸和整
体护理服务水平的提升。
3
延伸护理服务：提供导游导医式服务、 温馨陪检服务 、出院电话随访
五心服务
接待热心
护理细心
病人放心
01
02 03 04
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治疗精心
优质服务我先行
三个主动 四个亮点 五个一 六个声
优质服务我先行
三个主动
主动
是 嘘 寒 问 暖 、是 有 感 觉 的 工 作 、是 能 使 病 人 的 病 情改善的行动
和谐。
优质护理概述
政府满意
患者满意
01
05 优质护理服 02
务的目标
护士满意
04
社会满意
03
医生满意
PART 03 延伸护理服务
夯实基础护理、延伸护理服务
夯实基础护理，通过护士对病人的生活照 顾、病情观察、健康教育及康复训练等 ， 能最大程度地保证病人的医疗效果和安全， 是护理 工作的重中之重，强化基础护理，
解释耐心
开展“心中有病人”优质护理服务
“心中有病人” —护士长现
1
场管理
2
“心中有病人”——实现“三贴近”
3
“心中有病人”——动态管 理、弹性排班
开展“心中有病人”优质护理服务
“心中有病人”，护士长 实行弹性排班。
01
8小时在岗，24小时负责制。 使护士对所负责的患者提供连 续、全程、个体化的护理服务， 密切护患关系。
通过一问一答进一步了 解病情，才能对症治疗 和护理。
提供便民措施，如：水杯、 笔、纸、针线包、胶水、 轮椅等，不推诿病人，不 与病人发生争吵。 确实 做到：遇问有人答，事事 有人管，优质服务我先行。
强化服务质量的监督 检查，绝对不能喝斥、 无礼、冷漠和怠慢病 人，认真受理、调处 各种投诉
PART 04 优质服务我先行
取得病人家庭和社会的协调和支持
提升病人与社会的满意
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优质护理概述
优质护理服务 的内涵
内涵
是 嘘 寒 问 暖 、是 有 感 觉 的 工 作 、是 能 使 病 人 的 病 情改善的行动
内涵
是 不 嫌 弃 病 人 的 脏 而 立 即 处 理 的 行 动、是 有 能 力欣赏病人的正面回馈
护理的涵义
护理是奉献" 爱" 的职业
专业 化 的 生 活 照 顾
是爱，是对生命的一种敬畏！
什么是护理
执行 医 嘱 、 治 疗 处 置
护理的本源·关心、关怀、照顾病人
心理护理、健康教育
护理的涵义
护理涵义
护理涵义
护理涵义
护理 贯 穿 一 个 人 从 生 到 死 的 生命全过程。
护理职业是一种超越自我、 超越人的生理、心理特征 的一种高尚职业。
04
02 03
根据患者数量、病情动态及患 者需求调整人力和班次，根据 患者轻重合理配置管床护士
并根据薄弱时间段实时增加班 次，保证临床护理工作需要， 满意患者需求。
开展“心中有病人”优质护理服务
贴近病人
"心中有病人"能够想到 "目中有病人"能够看到 "耳边有病人"能够听到 "手中有病人"能够做到
01
内涵
是有效运用时间在病人的照护上
优质护理概述
优质护理服务的理念
护士职业素养“五心”：爱心、耐心、细心、责任心、同情心。 护士职能：专业照顾、协助治疗、健康教育、协调沟通、心里支持。 用心服务 ，创造感动。优质服务从”心“开始，让病人体会到南
丁格尔就在他们身边、床边，就在医院。 用我们的爱心、责任心、全心全意的护理服务，使护患关系更加
尊重病人人格, 杜绝服务忌语，根治 “生、冷、硬、顶、推、拖”的不良 服务态度，做到有求必应，有问必答、 百问不厌，减少服务瑕疵。
优质护理服务从“心”开始，关 爱从“细节”做起，设身处地为 病人着想，和病人交朋友，了解 每个病人的要求和期望。
增进护患感情、提高沟通技巧
护士除更新专业知识外， 必须学习如何做个好听 众，学会在病人“不讲 道理”的时候仍然耐心 倾听，学会如何满足病 人的需要求
优质护理服务总结
汇报人 闪得
目录
CO NTENTS
01 护理的涵义 02 优质护理概述 03 延伸护理服务 04 优质服务我先行
PART 01 护理的涵义
护理的涵义
“病人无医，将陷于无望； 病人无护，将陷于无助”
--我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛
护士要有一双愿意工作的手和一颗善良的心”
—南丁格尔
贴近临床
"身边有病人" 始终“临在”床边 "健康教育围绕病人"
能够说到做到
贴近社会
“病人出院后” 电话跟踪随防 延伸服务到家中
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延伸护理服务
增进护患感情、 提高沟通技巧
坚持“以病人为中心”，从细微处入手、从点滴处做起实行个性化服务，把优质 服务贯穿到医疗、护理服务全过程。“病人永远是对的”，把病人当上帝、当财 神、来满足病人需求。
改善护理服务流程。
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制定生活护理质量标准与流程，每日整 理床单位三次、坚持晨晚间护理。制定 基础护理工作流程 及护理技术操作标准
04 02
实行床边工作制，让：护士走出护士站， 走进病房，走到病人身边，让：患者能
经常见到护士，需求得到及时解决。
03
实行小组、个人（管床护士）包干制，从病人入院 到出院均由责任护士负责，患者得到一对一的护理 服务，实施床边工作制， 8小时在岗、24小时负责， 取消陪护，用周到的服务让家属放心离开。