员工沟通管理培训课程.pptx
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•转正沟通
员工成长沟通管理
•现场讨论
员工成长沟通管理
•定期考核沟通
员工成长沟通管理
•离职面谈
员工成长沟通管理
•离职后沟通管理
沟通的类型
划分标准
按 信 息 传 递 的 途 径
按 信 息 传 递 的 媒 介
沟通类型 正式沟通 非正式沟通
书面沟通 口头沟通 电子沟通
说明 正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。 如组织与组织间公函往来、组织内部的文件传达、召开会议、 上下级之间的定期信息交换等
员工沟通管理
主讲人：孙郎环
2011.9.21
思考
古时候，有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。 她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。 高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。 妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。 妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。 高僧来到门外，问她：“你还生气吗？” 妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。” “连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。 过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？” “不生气了。”妇人说。 “为什么？” “气也没有办法呀。” “你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了 。 高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。” “还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。 当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？” 高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。
你是一个分公司的负责人，有三位员 工最近经常迟到，你想找三位员工谈 话。这三位员工平常的表现不一样， A表现很好， B表现一般， C表现很差， 针对这三名员工的表现你将怎样沟通
其他提高日常沟通能力的技巧
换位思考
• 管理者和下属对企业内外环境的关心和侧 重点不同对企业发展使命、发展战略、管 理特征、管理规范等的认识也存在极大的 不同。要想同下属进行良好沟通，必须要 从下属的立场出发，进行换位思考。
尊重领导的决定
与不同层级间的沟通技巧
赞美欣赏
与同事 的沟通技巧
善于倾听
对待分歧，应求大同存小异
案例分析
不会沟通，从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同 事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么， 同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面 前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多， 甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同 事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣 张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通， 从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
思考：这个故事告诉了我们什么！
沟通的重要性
管理人员每天都将7080%的时间花费到“听、说、读 、写”的沟通上。
“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
沟通的定义
将信息传送给对方，并期望得到对方 作出相应反应效果的过程。我们做的每一 件事情都是在沟通。
请各位同事分析一下，小贾在沟通上存在什么问题！！
与下级的沟通技巧
态度和善，语言礼貌
传达命令
给下属提出疑问的机会
对待分歧，应求大同存小异
与下级的沟通技巧
批评下属
尊重客观事实 选择恰当场合
恰当运用赞美
与下级的沟通技巧
以诚相见，由衷赞美
赞扬下属
及时赞扬下属
不以小事而放弃赞扬
与下级的沟通技巧
案例演练
1、指组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流
2、安可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率；可以使 企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服 本位主义倾向；可以让职工之间互谅互让，培养员工之间的，满足职 工的社会需要，使职工提高工作兴趣，改善工作态度。
3、头绪过多，信息量大，易于造成混乱
员工沟通管理
1 员工成长沟通管理 2 如何进行有效沟通
员工成长沟通管理
1
入职前沟通
2
岗前培训沟通
3
试用期间沟通
4
转正沟通
员工成长沟通管理
5
工作异动沟通
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
6
定期考核沟通
7
离职面谈
8
离职后沟通管理
员工成长沟通管理
•入职前沟通
•岗前培训沟通
员工成长沟通管理
•小问题
员工成长沟通管理
•试用期间沟通
员工成长沟通管理
沟通的类型
划分标准 沟通类型
上行沟通
按
信
息
下行沟通
的
流
向
平行沟通
说明
主要是指团体成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进 行的信息交流，其优点在于员工可以直接把自己的意见向领导反映， 管理者可以利用这种方式了解企业的经营状况、提高管理水平。
1、是指资讯的流动由组织的较高处流向较低处
2、它可以使下级主管部门或团体成员及时了解组织的目标和领导意图， 增强员工对所在团体的向心力和归属感，但有可能造成因信息逐级传 递，出现搁置、误解、失真、歪曲等现象。
进行细节沟通
• 管理在同下属进行沟通时要恰当地利用细 节，因为下属在同管理者沟通时往往十分 注意管理者的细节动作，包括一个姿势、 一个眼神、一个细小的动作等。细节处理 的不好就会影响沟通效果，甚至传递负面 信息，导致误解的产生；如果处理得当将 会给双方的沟通带来积极的下面影响。
非正式沟通指的是正式沟通渠道之外的信息交流和传递，它 不受组织监督，自由选择沟通渠道
1、以文字为媒介的信息传递，其媒介具体主要包括文件、报 告、信件等。 2、其特点是在信息传递前，经过了加工浓缩，内容比较集中、 凝炼，可以在远距离多次传递，既便于利用也便于储存。 1、是指通过口头言语进行交流，如报告、传达、面谈、讨论 等形式。 2、口头沟通比较灵活、速度快，可以双向交流，及时反馈 1、是以电子符号形式通过电子媒体进行沟通 2、电子沟通的速度快、效率高，可以多方位沟通，空间跨度 大，但是却难以得到及时反馈，受硬件条件的限制较大。
在我们的工作中用到了哪种类型的沟通，请举例说明
达到有效沟通的四个原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 策略性原则
表达的意思要准确、无误 表达的内容要全面、完整 沟通要及时、迅速、快捷 要注意表达的态度、技巧和效果
与不同层级间的沟通技巧
与上级 的沟通技巧
选择适当的时机 灵活运用事实数据 预测质疑，准备答案 突出重点，简明扼要
员工成长沟通管理
•现场讨论
员工成长沟通管理
•定期考核沟通
员工成长沟通管理
•离职面谈
员工成长沟通管理
•离职后沟通管理
沟通的类型
划分标准
按 信 息 传 递 的 途 径
按 信 息 传 递 的 媒 介
沟通类型 正式沟通 非正式沟通
书面沟通 口头沟通 电子沟通
说明 正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。 如组织与组织间公函往来、组织内部的文件传达、召开会议、 上下级之间的定期信息交换等
员工沟通管理
主讲人：孙郎环
2011.9.21
思考
古时候，有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。 她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。 高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。 妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。 妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。 高僧来到门外，问她：“你还生气吗？” 妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。” “连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。 过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？” “不生气了。”妇人说。 “为什么？” “气也没有办法呀。” “你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了 。 高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。” “还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。 当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？” 高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。
你是一个分公司的负责人，有三位员 工最近经常迟到，你想找三位员工谈 话。这三位员工平常的表现不一样， A表现很好， B表现一般， C表现很差， 针对这三名员工的表现你将怎样沟通
其他提高日常沟通能力的技巧
换位思考
• 管理者和下属对企业内外环境的关心和侧 重点不同对企业发展使命、发展战略、管 理特征、管理规范等的认识也存在极大的 不同。要想同下属进行良好沟通，必须要 从下属的立场出发，进行换位思考。
尊重领导的决定
与不同层级间的沟通技巧
赞美欣赏
与同事 的沟通技巧
善于倾听
对待分歧，应求大同存小异
案例分析
不会沟通，从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同 事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么， 同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面 前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多， 甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同 事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣 张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通， 从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
思考：这个故事告诉了我们什么！
沟通的重要性
管理人员每天都将7080%的时间花费到“听、说、读 、写”的沟通上。
“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
沟通的定义
将信息传送给对方，并期望得到对方 作出相应反应效果的过程。我们做的每一 件事情都是在沟通。
请各位同事分析一下，小贾在沟通上存在什么问题！！
与下级的沟通技巧
态度和善，语言礼貌
传达命令
给下属提出疑问的机会
对待分歧，应求大同存小异
与下级的沟通技巧
批评下属
尊重客观事实 选择恰当场合
恰当运用赞美
与下级的沟通技巧
以诚相见，由衷赞美
赞扬下属
及时赞扬下属
不以小事而放弃赞扬
与下级的沟通技巧
案例演练
1、指组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流
2、安可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率；可以使 企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服 本位主义倾向；可以让职工之间互谅互让，培养员工之间的，满足职 工的社会需要，使职工提高工作兴趣，改善工作态度。
3、头绪过多，信息量大，易于造成混乱
员工沟通管理
1 员工成长沟通管理 2 如何进行有效沟通
员工成长沟通管理
1
入职前沟通
2
岗前培训沟通
3
试用期间沟通
4
转正沟通
员工成长沟通管理
5
工作异动沟通
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
6
定期考核沟通
7
离职面谈
8
离职后沟通管理
员工成长沟通管理
•入职前沟通
•岗前培训沟通
员工成长沟通管理
•小问题
员工成长沟通管理
•试用期间沟通
员工成长沟通管理
沟通的类型
划分标准 沟通类型
上行沟通
按
信
息
下行沟通
的
流
向
平行沟通
说明
主要是指团体成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进 行的信息交流，其优点在于员工可以直接把自己的意见向领导反映， 管理者可以利用这种方式了解企业的经营状况、提高管理水平。
1、是指资讯的流动由组织的较高处流向较低处
2、它可以使下级主管部门或团体成员及时了解组织的目标和领导意图， 增强员工对所在团体的向心力和归属感，但有可能造成因信息逐级传 递，出现搁置、误解、失真、歪曲等现象。
进行细节沟通
• 管理在同下属进行沟通时要恰当地利用细 节，因为下属在同管理者沟通时往往十分 注意管理者的细节动作，包括一个姿势、 一个眼神、一个细小的动作等。细节处理 的不好就会影响沟通效果，甚至传递负面 信息，导致误解的产生；如果处理得当将 会给双方的沟通带来积极的下面影响。
非正式沟通指的是正式沟通渠道之外的信息交流和传递，它 不受组织监督，自由选择沟通渠道
1、以文字为媒介的信息传递，其媒介具体主要包括文件、报 告、信件等。 2、其特点是在信息传递前，经过了加工浓缩，内容比较集中、 凝炼，可以在远距离多次传递，既便于利用也便于储存。 1、是指通过口头言语进行交流，如报告、传达、面谈、讨论 等形式。 2、口头沟通比较灵活、速度快，可以双向交流，及时反馈 1、是以电子符号形式通过电子媒体进行沟通 2、电子沟通的速度快、效率高，可以多方位沟通，空间跨度 大，但是却难以得到及时反馈，受硬件条件的限制较大。
在我们的工作中用到了哪种类型的沟通，请举例说明
达到有效沟通的四个原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 策略性原则
表达的意思要准确、无误 表达的内容要全面、完整 沟通要及时、迅速、快捷 要注意表达的态度、技巧和效果
与不同层级间的沟通技巧
与上级 的沟通技巧
选择适当的时机 灵活运用事实数据 预测质疑，准备答案 突出重点，简明扼要