旅游安全事故防范与处理

<培训资料>

安全事故防与处理(旅游安全预防与处理)

在旅游活动中，安全事故时有发生，这些事故轻者可以影响旅游者的情绪，重者可能对旅游者的财产和生命安全造成威胁。常见的事故主要有交通事故、治安事故、火灾、食

物中毒、意外伤害事件等。导游人员学习一些安全和救护基本知识，可以正确地保护自己和帮助旅游者。因此，掌握基本的救护措施对导游人员很重要。

一）交通事故

交通事故在旅游活动中经常发生，不是导游能够预料控制的。遇到交通事故发生，只要导游没有负重伤，神智还清楚就应该立即采取措施，冷静、果断地处理问题，做好善后工作。由于交通事故类型不同，处理方法也不一样，但一般情况下导游应该采取一些基本措施。

（一）车祸现场急救

车祸所致的伤害大多分为减速伤（如紧急刹车、两车相撞的车致伤）、撞击伤、碾挫伤、压榨伤及跌扑伤等，如各类骨折、软组织挫裂伤、脑外伤、各种脏器官损伤。急救方法是：

（1）对心跳呼吸停止者，现场施行心肺复。

（2）对失去知觉者宜清除口鼻中的异物、分泌物、呕吐物，随后将伤员置于侧卧位以防窒息。

（3）对出血多的伤口应加压包扎，有搏动性或喷涌状动脉出血不止时，暂时可用指压法止血，或在出血肢体伤口的近端扎止血带，上止血带者应有标记，注明时间，并且每

20分钟放松一次，以防肢体的缺血坏死。

（4）就地取材固定骨折的肢体，防止骨折的再损伤。

（5）遇有开放性颅脑外伤或开放性腹部伤，脑组织或腹腔脏脱出者，不应将污染的组织塞入，可用干净碗覆盖，然后包扎；避免进食、饮水或用止痛剂，速送往医院诊治。

（6）当有木桩等物刺人体腔或肢体时，不宜拔出，应切断刺人物的体外部分（近体表的保留一段），等到达医院后，准备手术时再拔出。有时戳入的物体正好刺破血管，暂时能起到填塞止血作用，一旦现场拔除，会招致大出血而来不及抢救。

（7）若有胸壁浮动，应立即用衣物、棉垫等充填后适当加压包扎，以限制浮动，无法充填包扎时，使伤员卧向浮动壁，也可起到限制反常呼吸的效果：（8）若有开放性胸部伤，立即取半卧位，对胸壁伤口应行严密封闭包扎。使开放性气胸改变成闭合性气胸，速送医院。救护人员中若能断定力性气胸者，有条件时可行穿刺排气或上胸部置引流管。

（二）交通事故的处理

遇到汽车失事，马上采取安全措施，防止再发事故，召唤救护车，对伤者进行急救处理。寒冷天气注意保温，预防休克，准备休克急救措施。伤者神志昏迷时，取半俯伏姿势。

处理方法是：

1、立即组织抢救

发生交通事故出现伤亡时，导游要立即组织抢救，尤其是重伤者。如不能就地抢救，应立即送往医院。在冬季，伤者易因天气寒冷而发生休克，可用毛毡、衣服包裹御寒；同时准备应付休克，必要时，伤者采取休克处理体位。

2、保护现场，立即报案

事故发生后，要沉着冷静，不要在慌乱中破坏现场，为避免尾随车辆撞来，再发生事故，必须采取安全措施，例如，用灯照明现场或竖立三角板之类。要指定专人保护，同时迅速通知有关部门，请求支援。

3、迅速与旅行社联系

将受伤者送到医院后，马上与旅行社联系，听取领导的意见和指示。

4、作好团队的安抚工作

交通事故发生后，导游要做好团队的安抚工作，继续组织安排好下面的参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。

5、写出事后报告

报告的容包括：事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况、事故责任的处理、旅游者的情绪和反映等。报告力求详尽、准确。

（三）交通事故的预防

（1）导游人员在接待工作中要具有安全意识，协助司机做好安全行车工作。（2）接待旅游者前要提醒司机检查车辆，发现隐患要及时提出更换车辆的建议。

（3）导游人员在安排活动日程的，时间上要留有余地，不要催促司机为抢时间违章。遇到不好天气要提醒司机注意安全。

（4）用餐时要提醒司机不要饮酒。

（5）司机饮酒后要告之旅行社更换司机。

二）治安事故

在旅游活动中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃等行为，导致旅游者身心和财产受到不同程度的损害，统称为治安事故。导游人员在陪同旅游者参观游览过程中遇到此类治安事故，必须挺身而出保护旅游者，不能置身事外，更不能临阵脱逃。

（一）治安事故的处理方法

1、保护好旅游者的人身安全和财产安全

若歹徒向旅游者行凶，在场的导游人员必须挺身而出保护旅游者，立即将旅游者转移到安全的地点，力争与在场的群众和公安人员缉拿罪犯，追回钱物。如有客人受伤要及时送到医院。

2、立即报警

治安事故发生后，导游人员要立即通知公安机关，并积极协助破案。报案时要实事地介绍情况，提供罪犯的特征、受害者的、伤势等情况。

3、迅速与旅行社联系

将受伤者送到医院后，马上与旅行社联系，详细汇报情况，听取领导的意见和指示，必要时要求协助。

4、做好客人的安抚工作

治安事故发生后，导游人员要做好客人的安抚工作，稳定客人的不安情绪，努力安排好后面的参观游览活动。

5、写出事故报告

导游人员要写出详细的事故报告，报告要写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况等容。

6、协助领导做好善后工作

导游人员要在领导的指挥下，准备好必要的证明、资料等，处理好各项善后工作。

（二）治安事故的预防

（1）提醒旅游者不要将房间号随便告诉陌生人，不要让陌生人随便进入房间，出入房间要锁好门，尤其是夜间不要随便开门，以防意外事故的发生，不要随便与陌生人兑换外币等。

（2）进住宾馆，导游人员要建议旅游者将贵重的物品存入宾馆的保险柜，不要随身携带。

（3）离开旅游车时，导游人员要提醒旅游者不要将贵重物品放在车，提醒司机要锁好车门。

（4）在旅游活动中，导游要始终和旅游者在一起，注意观察周围情况。