德斯勒《人力资源管理》笔记和课后习题详解(雇员培训与开发)【圣才出品】

第7章雇员培训与开发
7.1 复习笔记
1．雇员岗前引导
雇员岗前引导（employee orientation）指为新雇员提供有关企业基本背景信息的过程。

岗前引导的第一部分活动通常由人力资源专业人员（或者在比较小型的企业由办公室主任）主持完成，包括解释像工作小时数和休假等一类基本问题。

此人还要将新雇员介绍给其新主管。

然后，由这位主管继续岗前引导工作，包括给新雇员准确讲解工作性质，将其介绍给新同事，帮助其减少头一天的紧张不安。

岗前引导过程中所提供的信息一般包括：雇员福利、人事政策规定、日常规定、公司的组织和业务情况、安全措施和和规定，此外还要进行设施参观。

2．有效的岗前引导培训应当完成的主要任务
（1）新雇员应当感到受欢迎和自在；
（2）新雇员应当对组织有个宏观的认识（它的过去、现在、文化以及未来的愿景），并且了解政策和程序一类的关键事项；
（3）新雇员应当清楚在工作和行为方面组织对他们的期望；
（4）新雇员应当开始进入按企业期望的表现方式和做事方式行事的社会化过程。

3．培训的涵义
（1）培训是向新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程，是由组织安排的对本组织员工所进行的有计划有步骤的培养和训练。

培训可能是向新网站设计员说明你企业网站的复杂情况，也可能是给新销售员讲解如何销售你公司的产品，或者是给新主管人员示范如何与雇员面谈和进行雇员评价。

（2）培训是良好管理的特点，也是管理人员常常忽视的一项任务。

拥有良好素质的雇员并不能保证他们成功。

他们必须了解你想要他们做什么以及你希望他们如何去做。

如果他们不了解，他们就会以他们自己的方式而不是你希望的方式去做。

或者他们会随机行事，甚至更糟糕的是，完全没有生产力。

因此，有效的培训是至关重要的。

4．培训计划的五个步骤
（1）需求分析步骤，要确定必需的特殊工作执行技能，分析可能的培训对象所具备的技能和培训需求,制定具体的、可量度的知识和工作绩效目标。

（2）教育指导设计步骤，要确定、汇编和形成培训计划内容。

包括工作手册、习题和活动。

（3）确认步骤，要将培训计划提交给少数具有代表性的听众，让他们帮助消除其中的问题。

（4）通过对培训对象进行培训来执行培训计划。

（5）评估和跟踪步骤，管理人员要对培训计划的成败做出评估。

5．在培训中改进学习效果的方法
（1）使学习变得富有意义
①在培训开始的时候，给受训者提供一份资料概观。

全面了解资料能促进学习。

②运用各种熟悉的实例。

③将信息组织条理化，以便你能按照逻辑顺序和分单元来进行介绍。

④使用受训者已经熟悉的术语和概念。

⑤尽可能运用直观教具。

（2）使技能转换变得更容易
①尽量使学习环境与工作环境相似。

②提供适当的实践机会。

③标明或确定培训过程中所使用的机器或步骤的每一个特征。

④引导受训者注意工作的重要方面。

⑤提供“睿智的”预备性信息。

（3）激发学习者
①努力提供尽可能真实的实践机会。

②在培训师及时肯定正确回答时受训者学得最好。

③受训者在按其自己确定的进度学习时，学习效果最好。

如果可能的话，让受训者自己确定学习速度。

④创造一种受训者心中感受到的培训需求。

⑤安排合理的学习日程。

6．培训缺失
培训缺失是一种法律冒险。

培训缺失（negligent training）是指雇主没有开展适当的培训活动，因此雇员后来损害到第三方利益的情形。

在企业从事公众服务的情况下这个问题
尤其重要。

防范措施如下：
（1）确定对所有求职者提出的技能和经验要求。

（2）对使用危险的仪器、材料或流程进行工作的雇员普遍进行培训。

（3）确保培训内容包含保护第三方（包括其他雇员）健康和安全的程序。

（4）对培训活动进行评估，确定其对降低疏忽风险的效力。

7．培训需求分析
培训需求分析是对企业的过去、现在和未来的经营发展状况进行分析，其次对企业的员工队伍过去、现在和未来的素质现状进行分析，同时对企业过去、现在以及未来的培训状况进行分析，再加上企业核心领导层的管理风格，综合以上四个方面的数据，找出现状与组织要求的差距，结合未来发展要求，进行培训工作的科学规划，为组织发展提供强有力的支持。

8．培训需求分析的三要素
（1）组织分析
组织分析是依据组织的战略、结构、文化、政策、资源等因素，分析和找出组织中存在的问题与问题产生的根源，以确定是否需要通过培训予以解决以及需要培训的具体部门及员工。

（2）人员分析
人员分析主要是通过对人员的具体情况分析，对照工作绩效的标准，找出实际与应用状况之间的差距，来确定所需要培训的人员、方式和内容。

通常人员分析的内容包括员工的知识结构、员工的专业、员工的年龄结构、员工的个性、员工的能力分析。

（3）任务分析
任务分析是运用工作说明书、技术手册、任务分析调查问卷等工具确认员工工作的必备技能、完成某项工作所需的知识、技能、能力。

9．培训需求分析技术的特点比较
调查问卷
所有原因
苛刻
10．传统的培训方法
（1）在职培训
在职培训（on-the-job training ，OJT ）是指让人通过实际做某工作来学会做这项工作。

优点：比较省钱；受训者可以边生产边学习；不需要教室或教学计划要求的教学手段一类花费较高的非现场设施。

同时，这种方法也能促进学习，因为受训者通过实干来学习，能够很快得到有关其工作行为正确与否的反馈。

保证在职培训成功的步骤。

第一步：让受训者做好准备
①让受训者感到轻松自在，消除紧张情绪。

②说明让他／她接受培训的原因。

③启发兴趣，鼓励提问，了解受训者对这项工作或其他工作已经知道些什么。

④说明整个工作情况，并将这个工作与受训者已了解的某些工作联系起来讲解。

⑤尽可能让受训者接近日常工作岗位。

⑥让受训者熟悉设备、材料、工具以及职业术语。

第二步：操作演示
①说明数量和质量要求。

②用正常的工作速度将整个工作做一遍。

③用慢速度做几次，并讲解每个步骤。

在操作间隙，讲解难点或那些可能犯的错误。