网店运营专才
淘宝大学网店运营专才培训试题
淘宝大学网店运营专才培训试题淘宝大学网店运营专才培训试题很多人对于淘宝运营的工作存在迷惑，运营具体要做什么工作，主要关注哪些方面?以下是店铺为大家搜索整理的淘宝大学网店运营专才培训试题，希望能对大家有所帮助!一. 单选题(25道) 每题2分1. 直通车的扣费原理是( D )A. 按照展现量B. 按照展现时长C. 按照佣金比例D. 按照点击扣费2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么( C)A. 海滩B.房间C.摄影棚内 D风景3.下面那一组属自主访问流量( B )A. 搜索引擎B. 购物车C.一淘搜索D.商城首页4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理(B )A.店铺基础页B.店铺标签页C.宝贝列表页D.宝贝详情页5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题( C)A. 包装时注意防水与防摔的处理B. 任何包装都不需要另外的填充物C. 尽量在一个固定的桌子上包装D. 根据分拣容器和商品要求进行包装6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是( D )A. 自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光B. A(AV)不属于自动曝光C. M档是程序曝光模式，属于自动曝光D. P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。
7.活动促销的本质是什么( D )A. 免单B. 秒杀C. 折扣D. 销售8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名( D )A. 量子恒道B. 淘宝搜索C. 数据魔方D. 直通车后台9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明(B)A. 色温、快门速度和光圈B. ISO、快门速度和光圈C. 图片大小、快门和ISOD. 焦距、快门速度和光圈10.参加免费试用需要提供多少试用品(A)A. 1500元B. 1000件C. 价值4万元D. 高于29元，100件以上11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的(B)A. 适当的留白会使画面分量感十足B. 服装多使用挂拍进行图片展示C. 错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D. 打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出E. 打造靓丽的店铺首页(上)首页布局12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的(B)A. 需要了解客服之前公司薪资待遇如何B. 需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人C. 需要了解客服是否是容易跳槽的人D. 需要了解客服前公司的经营情况E.客服相关培训13.以下关于详情页说法，正确的是(C)A. 作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家B. 以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果C. 产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势D. 为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感。
淘宝网店运营专才考证试题易错题及答案集锦
淘宝网店运营专才考证试题易错题集锦1.以下清单哪个清单是用于内部核对和清点商品的？( C )A.配货单B.快递单C.装箱单2.以下哪个关键字选项是违反关键字使用规则的？( A )A.宜家家居同款B.刘德华代言C.超显瘦长款3.）创建“旺旺群”需要符合哪些条件？( B )A.会员的信用级别达到2心以上才可以建群B.旺旺使用的累计活跃度达到5级，便可启用建1个旺旺群C.一个最多可以有一个群主，五个管理员D.一个帐号最多只能创建4个群，最多可以加入20个群4.支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付方式。
（对）5.店招的文件最多不能超过多少K？(A)A.80KB.100KC.120K6.关闭交易的理由有几项选择？( B )A.3B.7C.107.）在光影魔术手中，如果要给宝贝图片添加边框，是在哪个菜单里？( C )A.效果B.图像C.工具8.抵价券的面值有哪些正确？( AC )A.3元B.8元C.10元D. 50元9.一般商品入库需要详细记录商品的哪些情况：( ACD )A.名称B.货号C.数量D.规格10.下列哪些店铺适合交换友情链接？( A CD)A.客户群相近的店铺B.商品相同店铺C.商品有关联的店铺D.人气店铺11. 支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？CB <BCD>A. 身份证B. 营业执照C. 公司账号D. 税务登记证12.制作家用电器类商品资料的操作流程是A．在网上查找相关资料B．新建一个Excel表格文档C．录入品牌、型号、材质、规格尺寸等信息D．仔细阅读说明书E．编写商品介绍和促销文案13. 拍摄大件商品的操作流程是？A. 用两盏摄影灯分别从商品的左右两侧布光B. 挑选适合的摄影专用背景纸，平铺在地面上C. 配合被拍物品搭配效果，将商品进行整体平铺构图D.将相机调整到静物拍摄状态进行拍摄回答：（DBAC < BACD>）14. 数码相机的感光元件就是CCD。
电子商务(网店)运营专才培训辅导方案
为什么选择XX电商： 1、所有老师来自一线，有丰富的实操经验，授课技巧丰富； 2、带着自己的店铺和宝贝，手把手授课指导； 3、分阶段学习，注重培训效果。
学习阶段
课程名称
学习内容
客服售前沟通技巧
详细内容
订单处理流程，千牛工作台的安装设置， 客服话术，顾客心理把握，客户关系管理
第二阶段 【x天】
美工特训Biblioteka 图片工具实操技巧 宝贝详情页优化 广告海报设计 店铺营销
第三阶段 【x天】
店铺免费推广（专题） 推广精英 店铺付费推广（专题） 数据分析
说明： 1. 请报名参加的学员，自带电脑，课程中会进行实操训练； 2. 参加此培训的企业专职人数3人以上，岗位独立的企业，报名整套培训体系，可获得3个月的运营计划方案和3个月的运营辅导；专职人数不到x人，无法获得免费的 方案和咨询服务； 3. 报名整套培训体系，x个月内，培训人数不限，并且对培训人员进行严格的考核，将考核结果反馈给企业。 4. 以上三阶段课程，每月轮流开班，随到随学。
课程收益
第一阶段 【x天】
卓越客服
客服售后技巧 网络安全防范 图片处理工具介绍
1、了解客服的重要性和对于网店的价值； 2、客服的心态调整； 3、了解客服的工作流程； 卖家等级，常规评价解释，中差评解释处理， 4、客服售前的技巧； 退款订单和纠纷订单的区别，纠纷处理 5、客服关系维护； 识别网络诈骗，职业差评师和恶意投诉的处理 6、客户纠纷的处理技巧。 淘宝小二的联系方式 美图秀秀，photoshop，设计基本原则 去水印，主图制作，抠图 详情页三大模块，详情页的设计 顾客视觉习惯，设计重点 营销工具（满就送，满就减，搭配套餐，优惠 券，红包，限时折扣）；活动策划和流程 常见推广方式介绍 站内推广（淘金币、微淘、天天特价，） 站外推广（微信、微博、BBS，SNS） 直通车基本概念、提高直通车ROI 淘宝客、其他（聚划算、钻石展位） 行业数据的获得和分析。 店铺日常数据的监控和分析。 1、学会选择合理的营销工具，找到适合自 己的独特的推广技巧 2、提升店铺流量，带来新客户，提升店铺 销量，提高店铺转化 1、熟练掌握美工作图技能； 2、以独特的视觉形象和布局设计吸引顾客 眼球，有效提升店铺转化率。
网店运营专才实训指导书第一章_实训1注册和认证
第1章_电子商务与网络零售概述
实训１注册和认证
一、实训要求和目的
１、注册淘宝网，取得淘宝网会员资格。
２、提交身份证明及银行帐号进行支付宝认证，取得在淘宝网出售商品的资格。
二、实训课时数
１课时
三、实训分析和主要步骤
（一）注册淘宝网会员
第一步：打开淘宝网，点击“免费注册”
第二步：进入注册页面后，填写基本注册信息。
第三步：账户激活，账户激活可以使用两种方法：
1、手机验证（绑定手机作为联系方式）
2、邮箱验证（绑定电子邮箱作为联系方式）
手机验证（绑定手机作为联系方式）
填写手机号码，必须是未被注册使用的手机号。
进入该页面，说明之前提交的注册信息已成功，此时您已有了一个未激活的淘宝账户，需要输入手机收到的校验码进行激活（若查收不到校验码请点此查看），若您不小心把该页面关闭了，不用着急，进入登录页面输入账户名和密码，点击“登录”该页面又会出现。
输入手机收到的校验码，验证：
校验成功后，淘宝账户即注册成功。
若填写注册信息时，未选择使用该手机创建支付宝账户，可进入“我的淘宝”首页绑定支付宝账户。
邮箱激活（绑定电子邮箱作为联系方式）
点击：“使用邮箱验证”切换至邮箱注册的方式
填写电子邮箱，必须是未被注册使用的电子邮箱。
绑定邮箱作为联系方式时，需要通过一个手机号来收取动态校验码，该手机号可以是任意手机号(包括已在淘宝注册过的手机号)
输入手机收到的校验码，验证：
校验成功后，淘宝将立即发送激活邮件到该电子邮箱。
请前往电子邮箱收取激活邮件
阅读激活邮件内的提示信息，并完成激活激活账号点击“完成注册”即注册成功。
淘宝大学_网店运营专才_第1章_电子商务与网络零售概述
淘宝大学_网店运营专才_第1章_电子商务与网络零售概述第1章电子商务与网络零售概述1.1 电子商务简介本章大纲1.1 电子商务简介1.2 网络零售概论本节纲要前言1.1.1 什么是电子商务1.1.2 电子商务的特点和运用1.1.3 电子商务的主要表现形式1.1.4 电子商务的发展趋势1.1.5 浅析网上的就业形式1.1 电子商务简介——前言B2C的先行者推进了网购概念的普及，培养了大家的网购习惯。
诚信、支付和物流是电子商务的三大瓶颈经济发展到一定程度，为了追求更高的效率，社会的商业模式就会发生一些变革。
一方面，美国次贷带来的金融危机使全球经济放缓，原有经济模式的效率已经不足以支撑经济的持续发展，另一方面，近年来随着网购市场的活跃，大批的网购商城快速发展，使中国的经济发展出现了一个新的亮点，同时，也将网购企业之间的竞争升级到了网购平台的竞争。
当当和卓越作为中国B2C电子商务的先行者，给我们总结了不少宝贵的经验，除了在仓储、物流和消费者体验上变得逐步完善以外，他们还进一步推进了网购概念的普及，培养了国人的网购习惯，许多人就是从当当、卓越上买书开始来尝试网购的。
此外，在中国电子商务的发展中，淘宝网也占据着一个重要的位置，它对中国电子商务发展的最大贡献在于解决了发展中遇到的两个瓶颈，即支付和信用，真正大规模的培养了国人的网购习惯，中国目前8000万的网购消费者，绝大多数都是淘宝培育出来的。
现在，支付宝已经成为目前中国网上购物的主流支付工具，而淘宝创建的信用评价制度也成功的建立了商家和消费者之间的信任，为网络购物的普及奠定了坚实的基础。
目前，淘宝正在致力于解决电子商务发展的三个瓶颈中最后的一环——物流，大力发展和推广淘宝的推荐物流体系，使商家在有效降低物流成本的同时，还能享受到良好便捷的物流服务。
今天，电子商务的网络零售已经不再是最初的“网络+零售”，在很大程度上，它代表的是“未来的商业”。
随着网民对网购认知的不断加深，消费模式的转型已经成为事实，5年前，我们身边很少有人上网买东西，难得收到快递送货上门的包裹，汇款取款也都只能到银行柜台去排队办理，而如今，我们可以通过互联网来轻松地满足购物需求。
网店运营专才考试题库C及答案
网店专才考试题库答案一、单选题（请选择您认为正确的选项，每道题仅有一个答案，每题1分）1．如果买家拍下商品后没有及时付款，系统将在多少天以后自动关闭交易？A. 5B. 7C. 102．关于退货程序哪个描述是错误的？A. 买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。
B. 逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。
C. 整个退货流程与正常的交易流程相反。
3．淘宝的商品描述不得超过多少字节？A. 10000B. 20000C. 250004．交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价？A. 30天B. 15天C. 7天5．宝贝三要素是指哪三个？A. 标题、图片、描述B. 旺旺、支付宝、描述C. 图片、支付宝、旺旺6．在淘宝上开设的个人店铺，还需要发布（）件商品A. 2B. 5C. 10D. 157．什么商品只能以卖家承担运费的方式进行发布？A. 拍卖B. 秒杀C. 代购8．以下哪种商品时禁止在淘宝网上销售的？A. 隐形眼镜B. 成人玩具C. 菜刀9．以下最合适的商品标题是A. 供应手机B. 供应低价手机C. 供应优质手机D. 供应nokia手机10．使用推荐物流发货必须通过什么方式下单？A. 电话B. 旺旺C. 邮件D. 在线11．平邮包裹通常要多长时间才能到货？A. 7-15天B. 5-6天C. 1-3天12．从“我的淘宝”的哪个菜单进入，才能设置店铺介绍？A. 店铺装修B. 店铺基本设置C. 淘管家13．“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？A. 1件B. 4件C. 不限14．如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张？A. 1张B. 5张C. 不受限制15．使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算几次邮费？A. 1次B. 买几件商品就算几次C. 不计算邮费16．“满就送”服务是淘宝的哪一类工具？A. 管理工具B. 支付工具C. 营销工具17．以下哪一个不是钱掌柜的功能？A. 客户关怀B. 批量评价C. 投诉18．在淘宝购物要利用树木支付工具来进行交易？A. 网上银行B. 支付宝C. 信用卡19．钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给顾客？A. 阿里旺旺B. 站内信C. 手机短信20．一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？A. 1个B. 2个C. 不限21．使用以下哪三个简单的步骤就能用数码相机轻松拍出一张商品图片？A. 取景——设定参数——按快门B. 做图——设定参数——按快门C. 取景——设定参数——做图22．如果拍摄的原始图片不需要做大幅的裁减，只对图片做适当的后期处理的话，多少万像素的相机就够用了？A. 100-200万B. 300-500万C. 500-1000万23．以下哪个选项不是商业信息传播的五个维度之一？A. 效率点B. 接触点C. 时间点24．直通车的收费方式是什么？A. 以展示时间收费B. 以展示位置收费C. 按实际点击收费25．先成交后付费的是淘宝的什么推广模式？A. 论坛广告位B. 直通车C. 淘客26．卖家在商品图片上添加店铺LOGO是为了什么？A. 体现个性化B. 提高整体形象C. 推广和防止盗图27．商家要开展电子商务活动，应该用（）作为其主要的生意平台A. BBSB. 电子邮件C. 在线商品D. 电话订购28．中国网络购物的主流人群是（）A. 18岁以下的青少年B. 18-30岁的年轻人C. 30-40岁的白领人士D. 40岁以上的中老年人29．商城用户不能通过下列哪种方式给直通车账户进行充值？A. 设置关联账户B. 三方协议C. 网银支付D. 支付宝余额支付30．下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺？A. 品牌旗舰店B. 品牌专营店C. 品牌直销店D. 品牌专卖店二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）31．未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用以下哪些字词？☐ A. 淘宝网特许☐ B. 淘宝授权☐ C. 海外直销☐ D. 中华人民共和国32．支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？☐ A. 身份证☐ B. 营业执照☐ C. 公司账号☐ D. 税务登记证33．以下哪些情况需要使用到网络相册功能？☐ A. 在宝贝描述里添加图片☐ B. 店铺分类以图片形式展示☐ C. 发站内信时插入图片☐ D. 社区发帖时插入图片34．下面店标的描述正确的是？☐ A. 图片建议尺寸为110*110像素☐ B. 文件大小需要在80K以内☐ C. 任意格式的图片均可上传☐ D. 可以不上传店标35．买家申请退款有一个时间期限，以下哪个时间期限是正确的？☐ A. 平邮30天☐ B.快递15天☐ C. 虚拟物品3天☐ D. 自动发货商品1天36．货物包装时应该注意的重点有哪些？☐ A.避重就轻☐ B. 严丝合缝☐ C. 原封不动☐ D. 防患未然☐E. 表里如一37．支付宝账号是以什么来命名？☐ A. 数字加英文☐ B. 中文☐ C. 电子邮箱☐ D. 手机号码38．支付宝交易分为哪几种交易状态？☐ A. 等待买家付款☐ B. 买家已付款☐ C. 等待卖家发货☐ D. 卖家已发货☐ E. 交易成功☐ F. 退款交易39．不同信用级别的卖家，开通E客服子账号数量也是不同的，以哪几个是正确的？☐ A. 三心到五心的卖家，可以开通2个子账号。
网店运营招聘启事范文6篇
网店运营招聘启事范文6篇网店运营招聘启事范文 (1) 招聘启事招聘岗位：网店运营(淘宝客服)职位描述岗位职责：1.通过电脑旺旺接待客户的咨询工作，给客户答疑解惑的同时，尽最大的可能引导客户下单;2、快递疑难问题查询;3、售后退货退款问题处理;4、未付款订单的催付等。
任职资格：1、学历要求：高中以上学历可接受应届生，会使用电脑进行聊天;2、打字速度快;3、学习沟通能力强;5、具备良好的沟通协调技巧、语言表达能力;6、品行端正，勤奋好学，勇于坚持、吃苦耐劳，心理素质良好，抗压能力强;7、可接收应届毕业生;4、薪酬待遇：无责任底薪+提成，综合月薪3000-5000元。
广阔的晋升空间：客服专员-客服组长-客服主管-部门经理年轻人的团队，工作轻松，收入稳定!欢迎加入!工作时间：9:00-12:00 14:00-18:00(周末双休)联系方式：联系地址：网店运营招聘启事范文 (2) 招聘启事招聘岗位：网店运营职位描述随着电子商务行业的发展，特别是专业的电商运营人才越来越显现出在行业中的重要性!我们不仅仅是在招聘员工，我们更是在培养未来中国电子商务的中坚力量，打造未来中国电商第一品牌。
岗位职责：1、负责淘宝直通车、淘宝客等推广工作和店铺活动报名工作;2、针对推广效果进行跟踪、评估，并提出改进措施方案;3、分析访客流向数据，协调美工人员对网店页面进行调整或改版;4、定期与其它部门同事沟通，针对目前存在的问题进行协调和跟踪。
任职资格：1、男女不限，学历不限。
在电子商务行业一年以上工作经历，有丰富网购经验或自营网店经验者优先，优先接受应届毕业生，提供带薪培训;2、了解电商基本的日常运营与操作;熟悉淘宝卖家后台监测工具的使用和分析。
3、具备一定的市场研究、市场调查、市场推广及市场活动策划能力，有市场活动推广成功经验;有淘宝网站、天猫商城推广工作经验的优先。
提供一对一的培训，优先接受应届毕业生，只要你有激情!工作简单轻松，办公环境优良。
网店运营专才考试题库C及答案word版本
网店专才考试题库答案一、单选题（请选择您认为正确的选项，每道题仅有一个答案，每题1分）1．如果买家拍下商品后没有及时付款，系统将在多少天以后自动关闭交易？A. 5B. 7C. 102．关于退货程序哪个描述是错误的？A. 买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。
B. 逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。
C. 整个退货流程与正常的交易流程相反。
3．淘宝的商品描述不得超过多少字节？A. 10000B. 20000C. 250004．交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价？A. 30天B. 15天C. 7天5．宝贝三要素是指哪三个？A. 标题、图片、描述B. 旺旺、支付宝、描述C. 图片、支付宝、旺旺6．在淘宝上开设的个人店铺，还需要发布（）件商品A. 2B. 5C. 10D. 157．什么商品只能以卖家承担运费的方式进行发布？A. 拍卖B. 秒杀C. 代购8．以下哪种商品时禁止在淘宝网上销售的？A. 隐形眼镜B. 成人玩具C. 菜刀9．以下最合适的商品标题是A. 供应手机B. 供应低价手机C. 供应优质手机D. 供应nokia手机10．使用推荐物流发货必须通过什么方式下单？A. 电话B. 旺旺C. 邮件D. 在线11．平邮包裹通常要多长时间才能到货？A. 7-15天B. 5-6天C. 1-3天12．从“我的淘宝”的哪个菜单进入，才能设置店铺介绍？A. 店铺装修B. 店铺基本设置C. 淘管家13．“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？A. 1件B. 4件C. 不限14．如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张？A. 1张B. 5张C. 不受限制15．使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算几次邮费？A. 1次B. 买几件商品就算几次C. 不计算邮费16．“满就送”服务是淘宝的哪一类工具？A. 管理工具B. 支付工具C. 营销工具17．以下哪一个不是钱掌柜的功能？A. 客户关怀B. 批量评价C. 投诉18．在淘宝购物要利用树木支付工具来进行交易？A. 网上银行B. 支付宝C. 信用卡19．钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给顾客？A. 阿里旺旺B. 站内信C. 手机短信20．一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？A. 1个B. 2个C. 不限21．使用以下哪三个简单的步骤就能用数码相机轻松拍出一张商品图片？A. 取景——设定参数——按快门B. 做图——设定参数——按快门C. 取景——设定参数——做图22．如果拍摄的原始图片不需要做大幅的裁减，只对图片做适当的后期处理的话，多少万像素的相机就够用了？A. 100-200万B. 300-500万C. 500-1000万23．以下哪个选项不是商业信息传播的五个维度之一？A. 效率点B. 接触点C. 时间点24．直通车的收费方式是什么？A. 以展示时间收费B. 以展示位置收费C. 按实际点击收费25．先成交后付费的是淘宝的什么推广模式？A. 论坛广告位B. 直通车C. 淘客26．卖家在商品图片上添加店铺LOGO是为了什么？A. 体现个性化B. 提高整体形象C. 推广和防止盗图27．商家要开展电子商务活动，应该用（）作为其主要的生意平台A. BBSB. 电子邮件C. 在线商品D. 电话订购28．中国网络购物的主流人群是（）A. 18岁以下的青少年B. 18-30岁的年轻人C. 30-40岁的白领人士D. 40岁以上的中老年人29．商城用户不能通过下列哪种方式给直通车账户进行充值？A. 设置关联账户B. 三方协议C. 网银支付D. 支付宝余额支付30．下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺？A. 品牌旗舰店B. 品牌专营店C. 品牌直销店D. 品牌专卖店二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）31．未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用以下哪些字词？☐ A. 淘宝网特许☐ B. 淘宝授权☐ C. 海外直销☐ D. 中华人民共和国32．支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？☐ A. 身份证☐ B. 营业执照☐ C. 公司账号☐ D. 税务登记证33．以下哪些情况需要使用到网络相册功能？☐ A. 在宝贝描述里添加图片☐ B. 店铺分类以图片形式展示☐ C. 发站内信时插入图片☐ D. 社区发帖时插入图片34．下面店标的描述正确的是？☐ A. 图片建议尺寸为110*110像素☐ B. 文件大小需要在80K以内☐ C. 任意格式的图片均可上传☐ D. 可以不上传店标35．买家申请退款有一个时间期限，以下哪个时间期限是正确的？☐ A. 平邮30天☐ B.快递15天☐ C. 虚拟物品3天☐ D. 自动发货商品1天36．货物包装时应该注意的重点有哪些？☐ A.避重就轻☐ B. 严丝合缝☐ C. 原封不动☐ D. 防患未然☐E. 表里如一37．支付宝账号是以什么来命名？☐ A. 数字加英文☐ B. 中文☐ C. 电子邮箱☐ D. 手机号码38．支付宝交易分为哪几种交易状态？☐ A. 等待买家付款☐ B. 买家已付款☐ C. 等待卖家发货☐ D. 卖家已发货☐ E. 交易成功☐ F. 退款交易39．不同信用级别的卖家，开通E客服子账号数量也是不同的，以哪几个是正确的？☐ A. 三心到五心的卖家，可以开通2个子账号。
2023年网店运营专才考试题库答案下发
网店运行专才模拟试题一、判断题1）一种身份证可以授权多种支付宝账户进行关联认证。
（对旳）注意关联认证和认证2）交易成功后旳30天之内，双方均有权对对方交易旳状况作一种评价。
（错误）15天3）淘宝旳举报规则中举报人必须是通过支付宝认证旳顾客，并且整个举报过程中，举报方是匿名旳，所有旳个人信息受淘宝保护。
（对旳）4）规格是指产品旳物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。
（对旳）5）商品公布旳形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购（错误）没有团购6）商品名称最多30个中文，55个字节（错误）30中文60字节7）在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家旳信用级别。
（错误）8）淘宝旳商品描述字数是没有限制（错误）250009）一般店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG旳图片文献，文献大小须在120K（80k）以内，图片旳提议尺寸为100 * 100像素。
（错误）80K 80*80像素10）阿里旺旺是淘宝网旳支付工具（错误）沟通工具11）一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺旳聊天记录可以做为证据举证。
（对旳）12）阿里旺旺名片是不能看到上次登陆时间旳。
（错误）登陆淘宝时间登陆旺旺时间可见13）支付宝是淘宝唯一旳在线付款方式，淘宝网尚有其他线下支付方式（错误）非唯一卡通网银14）工行提供旳移动数字证书叫“网银盾”，需要安装证书驱动程序才能使用。
（错误）U 盾15）淘宝助理可以批量下载和编辑商品（对旳）16）相机旳感光元件越大，相机旳像素就越低。
（错误）p154 感光越大像素越高17）所有相机上旳微距功能是用一朵小花旳图形来表达旳。
（对旳）18）一张图片可显示旳像素越高，画面就越精细。
（对旳）19）光圈与光圈值（F值）之间是正比旳关系。
就是说，光圈越大，光圈值也越大。
（错误）p16220）编辑宝贝描述时，为了提高效率，可以用word编辑好有关文字内容，再复制到描述里。
（错误）21）拍摄衣服旳时候可以采用吸光体旳布光方式。
网店运营专才实训指导书第三章_实训2商品发布流程
本资料由揭阳衣衣布舍电子商务有限公司编辑整理
第三章_网店日常运营管理
实训２商品发布流程
一、实训要求和目的
１、学会正确的选择商品属性、上传商品图片、编写商品名称和描述。
２、填写商品价格、运费、服务等项目，能够掌握最基本的商品发布流程。
二、实训课时数
１课时
三、实训分析和主要步骤
1.打开淘宝网并登录，点击“我要卖”链接。
2.进入新页面，选择“一口价”方式发布宝贝。
3.选择商品所属类目后点“好了，去发布宝贝”。
4.逐个填写商品属性信息，商品信息必须选择正确，以便买家更快的找到商品。
5.给商品起个名称，长度不超过30个汉字。
6.填写一口价，选择颜色、尺码等，并输入可售数量。
7.上传实拍图片，图片的大小应该小于120k，建议选用500×500像素的正方形图片，格
式为JPG或GIF。
8.在HTML编辑器里编写商品描述，内容控制在25000个字符以内。
9.选择商品所在地和设置运费，选择发布周期、发票、保修等附加信息，然后点“发布”，
待新页面弹出“您的宝贝已经发布成功”提示，商品就成功发布了。
（注意，在商品编辑页面如选择了宝贝的一些属性条件，如服装类的颜色及尺码等，必须填写相对应的数量，且数量之和必须等于宝贝数量。
）
揭阳衣衣布舍电子商务有限公司（）。
电商运营专员任职要求
电商运营专员任职要求随着电子商务的迅猛发展，电商运营专员成为了许多企业中不可或缺的角色。
为了顺利担任电商运营专员职位，以下是一些常见的任职要求。
一、教育背景要求通常情况下，担任电商运营专员职位需要具备本科或以上学历，相关专业可以是电子商务、市场营销、管理学等。
这些学科可以为应聘者提供必要的理论基础，并了解电商行业的基本概念和运营模式。
二、工作经验要求尽管一些企业也会招聘没有工作经验的应届毕业生，但对于电商运营专员职位来说，一定程度的工作经验会被优先考虑。
这是因为电商运营工作需要一定的技能和知识，在实践中培养并提升这些能力。
三、熟悉电商平台应聘电商运营专员职位的应聘者需要熟悉各种常见的电商平台，如淘宝、京东、天猫等。
他们应该了解平台的规则、政策和使用方法，并能够在这些平台上进行产品的发布、推广和销售。
四、市场分析能力电商运营专员需要具备较强的市场分析能力，能够根据市场需求和竞争情况进行产品定位和推广策略的制定。
他们应该能够分析市场趋势、竞争对手和目标客户，并将这些信息应用于电商运营中。
五、数据分析能力电商运营过程中产生的大量数据对于制定决策和优化运营至关重要。
因此，应聘者需要掌握基本的数据分析能力，能够运用Excel等工具进行数据整理、分析和报告撰写。
六、广告投放与推广能力电商运营专员应具备一定的广告投放和推广能力。
他们需要了解常见的网络广告平台，能够通过适当的推广手段提升产品的曝光度和销量。
七、沟通与协调能力作为电商运营专员，良好的沟通与协调能力至关重要。
他们需要和销售团队、客服团队、仓储团队等其他部门进行有效的沟通与协作，以确保产品的供应、售后服务和物流等方面的顺利运营。
八、团队合作精神除了个人能力，电商运营专员还需要具备良好的团队合作精神。
他们通常会和团队成员一起协作完成工作，并共同解决问题，因此，能够有效地与他人合作是非常重要的。
九、工作责任心电商运营工作通常需要面对一些繁琐和细致的工作，如产品上架、数据整理等。
网店运营专才单项选择题
网店运营专才单项选择题单项选择1、下面错误的是哪一个？ A A 一笔交易里抵价券可以累加使用 B 抵价券不能与其他优惠同时使用C 抵价券必须使用于支持相应额抵价券的商品上A 30;50 C 30:60 4、在淘宝“我的收藏”里顾客不能收藏哪些内容？B 收藏宝贝C 收藏好友B 10 D 15如果买家拍下商品后没有及时付款，系统将在多少天以后自动关闭交易？ CC 37、买家申请退款后，卖家确认退款，退款不会退到哪里？ A 借记卡2、淘宝的商品描述不得超过多少字节？ B10000B 25000200003、商品名称最多可以容纳多少个汉字？多少字节？ B 20;40A 收藏店铺 5、在淘宝上开设个人店铺，还需要发布多少件商品？ 6、B 信用卡C 支付宝8、买家给了中差评，多长时间内可以修改？CA 3 个月B 有限C 1 个月D 15 天9、以下哪一个是不能利用旺铺自定义页面进行自由设计的项目？BA 利用店内商品做促销页面B 链接外网商品C 插入商品视频10、以下哪个项目不是给支付宝账户增加安全保护？BA 支付宝信使B U 盾C 手机动态口令D 数字证书11、淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位？AA 35 个B 不限C 10 个12、淘宝旺旺中要查看刚才聊过天的客户的聊天记录应选择下面那个选项？CA 查看在线聊天记录B 查看今天的聊天记录C 查看最近聊天记录D 查看本地聊天记录13、阿里旺旺的修改签名最多可以设置几个？BA 7 个B 5 个C 3 个14、淘宝的在线支付工具是什么？CA 财付通B 百付宝C 支付宝15、下面哪一项不属于左侧模块？BA 搜索店内宝贝B 店铺交流区C 友情链接16、拍照时拍摄了太多空白的边，产品不突出，可以使用光影魔术手的什么功能？BA 缩放B 裁剪C 旋转17、三脚架在拍摄商品照片时，最大的作用是CA 解放双手，轻松上阵B 可以拍出专业级别的照片C 加强稳定性，防止照片模糊D 可以让照片更漂亮18、淘宝网为淘宝卖家量身定制，通过关键词竞价，按照点击付费进行商品精准推广服务的工具叫什么？BA 淘宝客B 淘宝直通车C 钻石展位19、以下选用纸箱和填充物的要求哪个是错误的？AA 邮寄费用并不是我们应该考虑的B 填充物的选择标准是体积大、重量轻C 纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大20、下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺？BB 品牌直销店A 品牌专营店C 品牌专卖店D 品牌旗舰店21、宝贝三要素是指哪三个？AA 标题、图片、描述B 图片、支付宝、旺旺C 旺旺、支付宝、描述22、如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？A 卖家B 买家C 淘宝网D 快递公司23、以下哪一个商品标题属于淘宝对乱用关键字的界定范畴？A 小西装独家限量版B 雪纺裙淘宝最低价促销C 吊带衫换季5 折清仓24、我国网上购物使用频率最高的是哪种支付工具？AA 支付宝B 财付通C 百付宝25、选购相机有基本四要素，以下哪个不是四要素之一？CA 200 万像素B 要有手动模式C 流线形的外观D 具备微距拍摄功能26、淘宝商城限时折扣单次活动的时间不得低于A 4 小时B 1 小时2 小时D3 小时27、有送运费模板的描述中错误的是哪个？DA 能够帮助卖家节约时间B 可以按照物流方式设置邮费C可以按照城市设置邮费 D 可以按照地域设置邮费28、如果拍摄的原始图片不需要做大幅的裁减，只对图片做适当的后期处理的话，多少万像素的相机就够用了？AA 300—500 万B 100-200 万C 500—1000 万29、在淘宝助理里新建成功的宝贝将会放在哪个目录中？AA 库存宝贝B 出售中的宝贝C 宝贝模板30、修改评价的入口在哪里？AA 评价管理B 维权管理C 钱掌柜31、从“我的淘宝”的哪个菜单进入，才能设置店铺介绍？CA 淘管家B 店铺基本设置C 店铺装修32、商品的三要素，除了商品名称，商品图片，还有以下哪一个？AA 商品描述B 商品属性C 商品价格33、以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则不正确的是？BA 淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝〈〈禁止及限制交易物品规则〉〉内有关条款将被进行相关处罚B 淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息A 仓库里的宝贝B 橱窗推荐C 250 条以上炒作信用将被淘宝永久封号34、等待违规处理的宝贝全部集中在什么地方？C 出售中的宝贝35、普通店铺和旺铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品? CA 4, 4B 8,8C 6, 16D 6,636、企业（包括商家）对企业的电子商务,即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？AA B2B B B2CC C2C37、商家要开展电子商务活动,应该用什么做主要的生意平台。
电商运营专员岗位的主要职责
电商运营专员岗位的主要职责电商运营专员负责淘宝上下架产品，整理店铺的运营报表数据。
以下是整理的电商运营专员岗位的主要职责。
（文章一）职责：1、负责品牌产品京东自营、天猫网店的运营管理;2、负责京东、天猫网店的整体规划，包含推广方案、促销方案、客户关系管理等;3、熟悉京东、天猫的推广工具直通车、钻展，有一定的爆款打造经验或者心得;4、熟悉天猫店铺或小米有品的活动资源，具备一定的数据分析能力和运营分析能力。
岗位职责：1、2年以上京东、天猫店铺推广运营经验;2、熟悉报名聚划算，品牌特卖等各类淘宝站内活动技巧，善于打造天猫爆款，对于销售不理想的款式进行诊断改进;3、熟悉京东天猫的搜索规则，根据宝贝的情况及时对标题做出调整;4、整理每日、周、月监控的数据，精通市场行情的运用与分析;5、较强的分析能力及团队合作意识，积极主动，擅长沟通、责任心强（文章二）1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;7、有在经营手机类目店铺工作经验者优先。
（文章三）职责：1、制定公司年度推广方案2、定期针对平台推广效果进行跟踪、评估，推广效果统计分析报表，对店铺及产品的访问量，转化率数据进行分析和有效运作;3、提高店铺产品、店铺、类别搜索综合排名，包括店铺商品标题关键字、直通车等各类活动营销推广;4、拓展其他网络销售渠道，充分利用各种社媒;5、精通各类办公软件;6、处理其它网络销售中的突发事件。
任职要求：1、大学专科以上学历，市场营销、电子商务、计算机，英语专业的优先考虑;2、工作认真细心，有高度的责任心;3、性格开朗，擅于沟通，能够承受较大的工作压力;4、熟悉阿里和谷歌的运营规则，能熟练使用各种办公软件。
电商运营专员所需知识
电商运营专员所需知识电商运营专员所需知识电商运营专员是电商平台上非常重要的职位，他们需要掌握丰富的知识和技能，才能够顺利地完成各项任务并提高电商平台的运营效率和质量。
下面我们来看一下电商运营专员所需知识：一、电商平台知识电商运营专员必须熟悉所负责的电商平台，掌握平台的各项功能和操作方法，了解平台的优势和劣势，以及市场竞争情况等。
只有了解电商平台的各个方面，才能够更好地制定运营计划和策略，提高平台的竞争力。
二、产品知识电商运营专员需要深入了解所销售的产品，包括产品的特点、功能、用途、市场需求等。
只有了解产品，才能够更好地制定产品的促销策略和营销计划，提高产品的销售量和知名度。
三、运营策略知识电商运营专员需要了解各种运营策略，包括促销策略、营销策略、推广策略等。
只有掌握各种运营策略，并结合实际情况进行制定和执行，才能够提高平台的运营效率和质量。
四、数据分析知识电商运营专员需要具备数据分析能力，能够根据平台的数据分析结果，制定相应的运营策略和改进措施，提高平台的运营质量和效率。
只有通过数据分析，才能够更好地了解平台的市场状况和用户需求，从而制定更有针对性的运营策略。
五、客服知识电商运营专员需要熟悉客服工作流程和技巧，能够及时有效地解决用户的问题和投诉，提高用户的满意度，维护平台的声誉和形象。
只有做好客服工作，才能够增加用户的忠诚度和复购率，提高平台的销售量和收益。
六、团队协作知识电商运营专员需要具备良好的团队协作能力，能够与平台的其他团队成员协同合作，共同完成各项任务和项目。
只有做好团队协作，才能够提高平台的运营效率和协调性，实现平台的长期发展。
以上是电商运营专员所需知识的主要方面，当然还有很多其他的知识和技能需要掌握。
电商运营专员需要不断学习和提高自己的能力，跟上市场的步伐，才能够在激烈的竞争中获得优势，实现平台的成功发展。
网店运营专才上机操作考核试卷
上机操作考核试卷考试时间90分钟考生姓名：淘宝ID：准考证号：一、阿里旺旺：1、考题一：请各位学员设置旺旺个性签名为：“新货上架啦！欢迎亲们选购，祝购物愉快！”，并将设置完成后的截图贴在考试结果里。
考试结果：2、考题二：请各位学员设置自动回复：“你好，我是客服**(将此处*号改为自己的淘宝ID)，咨询太多，回复比较慢望谅解。
本店商品均有现货，亲可以使用购物车直接购买，祝亲购物愉快！”考官向学员群发信息“时间到！”，即可见学员回复“（自动回复）你好，我是客服**(自己的姓名)，……”，然后，请学员将旺旺对话框里的自动回复截图贴在考试结果里。
考试结果：3、考题三：请各位学员设置快捷短语：“非常抱歉，我们店里不议价的哦，但现在正推出促销活动，一次性购物满200元即可免邮费，还有精美小礼品赠送，亲可以再去挑挑看。
”设置完成后，通过用旺旺截图将结果发给考官，并把设置页面的截图贴在考试结果里。
考试结果：下面的题在第13页二、商品发布：考核题目：请各位学员上架W501、W502两件商品，并根据以下要求进行发布，商品信息详见《考核素材资料》，发布成功后，将商品链接填写在考试结果里。
要求：1、上架的商品属性选择完整、正确，商品货号、规格、介绍、附加说明等信息完整无误，图片能够正常显示，插入链接可以正常使用，宝贝描述模板没有变形，无乱码。
2、设置运费模板：快递江浙沪6元，港澳台40元，东三省18元，湖北、湖南、江西地区12元，其他地区默认运费为10元。
EMS为全国23元。
3、商品的标题开头注明考生的姓名。
考试结果：三、在线接待：请仔细查看刚刚发布的商品，了解商品的销售属性，准备接待买家咨询。
考题一：此环节以购买W501及W502两件商品为例，由考生扮演网店客服，考官扮演买家，考核在线接待能力，考核结束后将旺旺交流的聊天截图贴到考试结果里。
要求：学员根据买家的疑问提供咨询，按照店铺规定和淘宝规则清晰准确的回答买家，店铺规则及优惠折扣标准等信息都在商品的宝贝描述中，不允许抄袭别人的答案，如有发生此类情况，全部做零分处理。
淘宝网店运营专才考证试题实战试题选择判断题目
《网店运营管理》题库一、单选题1、关于会员名注册要求哪个是正确的？A、会员名由5-25 个字符组成B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文C、会员名可以使用两个中文字组成2、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？A、卖家B、买家C、物流公司3、宝贝三要素是指哪三个？A、标题、图片、描述B、旺旺、支付宝、描述C、图片、支付宝、旺旺4、一个店铺有几个人气类目？A、1个B、5个C、不限5、一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里A、1个B、10个C、20个6、店招的文件最多不能超过多少K？A、80KB、100KC、120K7、“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？（B ）A、1件B、4件C、不限8、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ C ）A、立即B、1小时C、24小时9、修改评价的入口在哪里？（B ）A、管理我的店铺B、评价管理C、钱掌柜10、淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？（A）A、6-16个字符B、5-15个字符C、8-16个字符11、店铺基本设置的入口在哪里？（C ）A、钱掌柜B、淘宝卖家助手C、管理我的店铺12、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（C ）A、5天B、10天C、15天13、淘宝网的评价是怎么计分的？（ A ）A、一个好计一分，中评不计分，差评扣一分B、一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分C、一个好计二分，中评一分，差评零分14、淘宝的在线支付工具是什么？（ B ）A、财付通B、支付宝C、百付宝15、一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？（ A ）A、1个B、2个C、不限16、一个支付宝卡通可以绑定多少银行卡？（C ）A、1个B、3个C、多个17、一钻到三钻的卖家可以开通几个E客服子账号？（B ）A、2个B、5个C、30个18、如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张？（A ）A、1张B、5张C、不限19、实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？（ C ）A、5件B、8件C、10件20、光影魔术手软件英文名是？（B）A、PHOTOSHOPB、nEO iMAGINGC、ACD SEE21、商城产品发布后，在多长时间内可以进行修改？（B）A、12小时B、24小时C、36小时22、记分周期内单次违规扣满多少分，淘宝有权终止服务协议，且拒绝用户加入商城。
「网店运营专才仿真模拟B卷及答案」
仿真Ｂ卷1.以下哪一项不是淘宝的营销工具?A 满就送Ｂ直通车 C 光影魔术手2.一钻到三钻的卖家可以开通几个E客服子账号？A 5个Ｂ 10个Ｃ 30个3. 以下哪组密码的安全性最高？A gas%tｈld#pir Ｂ msn４5152768 C ８354165４. 选择快递发货有什么优势?A 上门收件B 价格最低C 全国都能到Ｄ不会丢件5. 店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次?A ２次B 1次C 不限６.中国网络购物的主流人群是？Ａ18-30岁的年轻人B40岁以上的中老年人C １8岁以下的青少年D3０-40岁的白领人士7．阿里旺旺群的人数上限是多少人？A １00B 2０0 Ｃ 3０08. 每家银行的移动数字证书都有自己的名称。
其中,工商银行提供的移动数字证书叫什么?A支付盾 B U盾 C K宝Ｄ优KＥY9. 能在数秒内建立专业的宝贝销售页面,一次性快速成批上传大量宝贝,帮助卖家离线编辑或管理商品信息、Ａ淘宝助理 B淘宝旺铺Ｃ我的淘宝10．编辑宝贝描述时,为了提升效率,可以用（）编辑好文字内容,再复制到描述里。
Ａ写字板 B记事本 C wｏrd１1. 26.以下选用纸箱或填充物的要求，哪个是错误的?A邮寄费用并不是我们应该考虑的Ｂ纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大C填充物的选择标准是体积大、重量轻１2．使用限时打折工具，每月总计活动时间不能超过（）个小时。
A ２４0Ｂ180 C 6013. “中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除？A 30天B 15天C ７天14. 当发现自己拍摄的宝贝图片产生偏色时，可以运用光影魔术手的什么功能调整?A色阶B色相／饱和度调节 C白平衡一指键15. .以下哪个不是光影魔术手的功能？A滤镜 B图片裁剪 C白平衡调整16． 24.相机上面的模式标识( ）是手动模式。
A A ＢM ＣP17．7.旺铺的自定义页面最多只能有( )个。
A 8 Ｂ7 C 618. .淘宝网的常用在线沟通工具是?ＡMSN Ｂ腾讯QQ Ｃ阿里旺旺1９. 拍摄皮衣的时候可以采用（）的布光方式。
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网店运营专才模拟试题姓名_冯娜__________ 淘宝id_____________ 分数____________一、判断题（每题1分，共20分）（错）1、淘宝的商品描述字数是没有限制。
（错）2、如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。
（对）3、做为买家得到的好评达到251-500分会显示一颗黄钻。
（错）4、淘宝网的卖家必须使用推荐物流发货。
（错）5、编辑宝贝描述时，为了提升效率，可以用word编辑好文字内容，再复制到描述里。
（对）6、顾客进入支付环节后，需等待15分钟后才可以重新进行编辑，修改交易价格。
（错）7、在网站中的商品图片，用得最多的图像格式是GIF和JPEG.（错）8、对于B2C企业来说产品种类越多越好，因为可以满足消费者多样化的需求。
（对）9、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖家承担。
（对）10、电子商务中商品标题、图片、商品描述以及客户评价便是商品的呈现。
（对）11、网上开店所需数码相机的像素越大越好。
（错）12、商家在淘宝商城发布的商品数量必须有现货库存。
（错）13、新店主在首次开店的前3个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位。
（对）14、因为在线交易需要通过阿里旺旺联系客服，所以阿里旺旺属于在线营销工具。
（错）15、商城店铺一般是用拍下宝贝后修改商品价格的方式，与客户达成议价协议。
（对）16、ECShop是Comsenz公司推出的一款B2C独立网店系统，适合企业及个人快速构建个性化网上商店。
（对）17、店铺留言需要卖家回复以后才会在店铺页面显示。
（错）18、商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购。
（错）19、货物打包中纸箱的尺寸不用比货物的外形尺寸大，只要能装入商品就可以了。
（对）20、CRM（客户关系管理系统）是本着对客户进行系统化研究的思想，完整的认识客户的生命周期，管理与客户的相互关系，改进服务水平。
一、单选（每题1分，共40分）1、实名认证后发布多少件商品可以申请免费开店？( C )A、5件B、8件C、10件2、下面电子商务网站中属于B2C网站的是？(C)A、阿里巴巴B、拍拍网C、当当网D、新浪网3、关于编写货号的描述，哪个是不正确的？( C )A.编写货号最简单的编号方法是商品属性*序列数B.品牌商品一般都有厂家编写的标准货号，我们可以不再另行编写C.服装类商品因为款式繁多，所以编写货号越复杂越好4、淘宝网的评价是怎么计分的？( A)A.一个好计一分，中评不计分，差评扣一分B.一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分C.一个好计二分，中评一分，差评零分5、商家要开展电子商务活动，应该用（C）作为其主要的生意平台.A、BBSB、电子邮件C、在线商店D、电话定购6、“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？( B )A、1件B、4件C、不限7、淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位？(B)A、10个B、35个C、不限8、推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“推广”和“营销”分别能对顾客起到什么作用？(A)A、知道我们；选择我们B、选择我们；知道我们C、吸引人气；规避纠纷9、修改评价的入口在哪里？(A )A、评价管理B、维权管理C、钱掌柜10、旺铺自定义页面最多有几个？(B)A、5个B、6个C、8个11、交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则( D)A.系统默认为中评B.系统不做出任何评价C.系统将取消这次交易所有评价D.系统默认为好评12、支付宝交易管理中，卖家可执行操作的修改价格主要是指？( B)A.工本费B.邮费C.交易手续费D. 配件费用13、宝贝三要素是指哪三个？( A)A、标题、图片、描述B、旺旺、支付宝、描述C、图片、支付宝、旺旺14、消费者在进行网上购物时，什么行为可以有效降低客户的购买风险。
( C)A.商品种类丰富B.价格优惠C.货到付款D.物流迅速15、在发布商品时，下面哪个说法是正确的？( D)A.为了争取多曝光，完全相同的商品，使用一口价格形式多发布几次B.为了争取多曝光，完全相同的商品，使用一口价形式发布，再使用拍卖形式发布C.同一件商品，不同颜色，不同尺码分开发布D.对于不同的商品，必须在商品的标题、描述、图片等方面体现商品的不同16、对于以下发布的商品，哪些是不违反发布规则的？(D)A.雪纺吊带衫，一口价1元，平邮100元B.雪纺吊带衫，一口价10元，宝贝描述里另外再写实际价格应该是100元C.雪纺吊带衫+赠品腰带发布一次同一件商品再搭配其他赠品再发布一次D.雪纺吊带衫110元包快递17、关于退货程序哪个描述是错误的？(B)A.买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请B.逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家C.整个退货流程与正常的交易流程相反18、旺铺的店招最大尺寸是多少？(A)A、950*150B、750*120C、860*13519、配送成本构成不包括：( C)A、配送运输成本B、配装成本C、流通加工成本D、配送材料成本20、商品名称最多可以容纳多少个汉字？多少字节？(A)A、30；60B、30；50C、20；4021、站内推广工具——直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？(B)A、100个B、200个C、300个22、卖家确认退款输入的密码是哪一个？(B )A、支付宝登录密码B、支付宝支付密码C、淘宝会员登录密码23、下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？(C )A、批量下载宝贝B、图片搬家C、退款24、订购旺铺时还会赠送什么增值服务？(C)A、满就送B、搭配套餐C、图片空间25、使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算几次邮费？(A)A、1次B、买几件商品就算几次C、不计算邮费26、如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张？(A )A、1张B、5张C、不限27、关于双方评价一下描述哪个是正确的？(A )A、双方互评需等待30分钟才能看到已评论的宝贝。
B、交易双互会评价后，如果一方给出评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在24小时后再显示并计分。
C、如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时候自动显示并计分。
28、普通店铺的店标文件大小最多不能超过多少K？(A)A、80KB、100KC、120K29、当设置好定时发布后，宝贝页面显示为？( A)A、即将开始B、立即购买C、交易关闭D、加入购物车30、关于淘宝的投诉规则，哪个是不正确的？( C)A、网上成交不买、网上成交不买、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为B、诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符合恶意评价属于违规行为。
C、被控诉方在收到投诉后的10个工作日内进行解释。
31、关于橱窗推荐位规则的描述哪个是错误的？(B )A.根据卖家信用等级给予相应数量的橱窗推荐位B.新店主在首次开店的前一个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位C.加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得5个奖励推荐位32、卖家给了中差评，多长时间内可以修改？(B)A、15天B、一个月C、3个月D、不限33、下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺？(C)A、品牌旗舰店B、品牌专营店C、品牌直销店D、品牌专卖店34、以下哪一个是不能利用旺铺自定义页面进行自由设计的项目？(A )A、链接外网商品B、插入商品视频C、利用店内商品做促销页面35、采购和付款业务循环流程的关键点是？(A)A、处理订单B、验收商品C、确认债务D、货款的支付36、阿里旺旺群的人数上限是多少人？( B)A、100B、200C、50037、要从店铺装修的哪个菜单进入，才能装修宝贝表页和宝贝详情页？(A)A、装修页面B、设置风格C、管理页面38、淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务？(C)A、自由选购区B、频道分类区域C、便民服务区域39、在淘宝“我的收藏”里顾客不能收藏哪些内容？(B)A、收藏宝贝B、收藏好友C、收藏店铺40、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？(C)A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。
B、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。
C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。
三、多选题（每题2分，共20分）1、我们能够借力的品牌有哪几种形式？(ABCD )A.产品品牌Ｂ.店铺品牌Ｃ.品牌授权Ｄ.淘宝品牌商城2、不属于加入消费者保障服务项目的条件是？( BC )A、淘宝网注册用户B、不在其他平台开设店铺C、店铺信用必须在一钻以上D、用户卖家好评率97%以上（包括97%）3、直通车推广的宝贝在哪里看到？( AC )Ａ.搜索结果页面右侧Ｂ.搜索结果页面下方Ｃ.淘宝首页Ｄ.社区首页4、关于E客服子账号开通描述错误的是(BD)A、三心到五心卖家可以开通2个子账号B、是卖家就可以开通30个子账号C、一钻到三钻的卖家可以开通5个子账号D、开通子账号的卖家好评率必须要达到98%以上5、下列哪些功能属于旺旺的基本功能？(BCD)A、好友印象B、快捷回复C、自动回复D、个性签名6、通过支付宝认证后，淘宝会员就可以享受下列选项中的哪些权利？( ABCD)A、免费出售商品B、免费开店C、拥有个人网店网址D、免费的橱窗推荐位7、关于支付宝的说法正确的是( ABD)A、支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费B、买家使用支付宝时最好申请数字证书以保证账户资金安全C、买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续D、支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款是免费的8、构图和作诗一样，要懂得韵律，拍照也要有一定的格式和规律。
下面哪几项属于常见的构图方式？(ABCDE)A、黄金分割法B、三分法C、均分法D、疏密相间法E、远近结合、明暗相间法9、淘宝的抵价券是由淘宝网设立的一种购物优惠券，获得抵价券的顾客在有效期内购买支持此券优惠的商品，可以享受一定的购物优惠。
抵价券的使用规则以下哪几条是正确的？( AD )A、淘宝每家店铺都可以使用抵价券。
B、抵价券各面额之间可以通用，但一张仅限使用一次，余额不补。
C、抵价券可以与其他优惠同时使用。
D、抵价券不能抵扣邮费，只能抵扣最终成交的商品价格。
10、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务(AB)A.淘宝集市B、二手闲置C、品牌商城D、都不是四、排序题（每题2分，共20分）1.将下列商品描述里的常见内容，根据信息的重要性来一次排序EDCBAA.运费说明、联系方式B.商品的细节图片C.使用说明和注意细节D.交易说明及售后服务E.商品品牌、型号规格、材质、特点功用等2.修改评价的操作流程是EFBACDA.给他人的评价B.评价管理C.选择要修改的评价D.修改评价E.我的淘宝F.信用管理3.建立客户档案的操作流程是ACBA、在电脑非系统盘里建立一个名称为“客户档案”的EXCLE表格B、在表格里的对应栏目中输入客户基本信息，便于系统化地管理客户C、根据需要建立多个档案栏目，如交易日期、顾客网名、联系方式等4.查看物流跟踪信息的操作流程是CABDA.找到需要查询的交易订单。