环境质量方针
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环境质量方针
负责节约用水、用电、垃圾分类,装修污染和噪音的检查,每年一次以上的审核,确保认证后耗水、耗电量下降2%
质量和环境方针及目标
1.0 质量和环境方针
遵守法律法规创造绿色环境
改进管理服务满足客户需求
1.1质量和环境方针(以下简称管理方针或方针)的理解
遵守法律法规--严格遵守和执行国家颁布的法律、法规及各级标准所列的要求,自觉履行环保方面的义务。
创造绿色环境--通过废物控制、资源节约、污染预防、环保宣传实现服务与环保协调发展,创造与大自然共谐和的绿色环境。
改进管理服务--在物业项目拓展、前期管理、日常运作及项目退出全过程的每个环节上精益求精,持续改进。
满足客户需求--采用科学的管理模式,引入新型的服务理念,在健全和完善管理体系时,履行企业责任并实现对客户的承诺。
2.0质量和环境目标(以下简称管理目标或目标)(20**年)2.1通过ISO9001质量管理体系的认证。
2.2通过ISO14001环境管理体系的认证。
2.3所辖项目的管理服务水平达到或超过合同要求。
2.4保证服务质量,使得公司总体客户满意率不低于95%。
2.5杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故。
2.6杜绝因管理责任造成的重大刑事案件,机动车被盗事件。
2.7电梯、空调、消防、供水、供电等重要设施设备完好率达到99%以上。
2.8建筑房屋完好率达到98%以上。
2.8公司总体客户有效投诉率在2‰以下,投诉处理率100%。
2.9 实现对环境污染的预防、管理和持续改进。
3.0各部门目标及指标(20**年)
品质管理部
1)负责节约用水、用电、垃圾分类,装修污染和噪音的检查,每年一次以上的审核,确保认证后耗水、耗电量下降2%。
2)对合约的跟踪必须达到100%。
3)完成ISO9001、ISO14001认证。
4)对设备的监督要求达到设备完好率99%以上,设备送检率达99%以上。
行政人事部、市场拓展部、设备部
1)配合公司品质管理部完成ISO9001、ISO14001认证任务。
2)根据规定实施垃圾分类和资源节约。
开元同济
1)计量设备送检率99%以上。
2)设备设施完好率达99%以上。